店员遮掩吊牌且态度恶劣
网友保保_CADUQezU
令人失望的购物体验——店员遮掩吊牌，态度恶劣，侵犯消费者知情权 本人于12月13日（星期六）下午，前往李宁（嵊州吾悦广场店）购物。本怀着对李宁品牌的支持与信任，却遭遇了一次极其不愉快、且令人费解的服务经历，特此投诉，望能引起重视。 事件经过很简单：我老公试穿了一件裤子后，我想查看吊牌上的大小，价格等信息。此时，一位女店员（年纪很大，很胖的一个大姐）立即上前，用手遮掩吊牌，并非常警觉地质问我“你想干嘛？”。我坦然告知，只是想看看信息，并计划对比一下线上官方渠道的价格，这是再正常不过的现代购物*惯。 没想到，我的回答竟引来了她态度骤变。她语气生硬地表示“不给你拍”，并强调“网上价格和线下不一样”，整个过程充满防备与不耐烦，仿佛我在做什么见不得光的事。最终，我因无法获得基本的商品信息，且感受到不被尊重，放弃了购买。 在此，我想提出几点明确的质疑与投诉： 1. 侵犯消费者知情权：根据《消费者权益保护法》，消费者有权知悉商品的真实情况。吊牌信息是商品的一部分，遮掩、拒绝消费者查看，是赤裸裸的侵权行为。 2. 服务态度恶劣：店员的行为充满防备和敌意，将潜在顾客置于对立面，严重违背了服务行业“顾客至上”的基本原则。其沟通方式粗鲁，极大地伤害了品牌形象。 3. 管理培训缺失：店员对“线上比价”表现出过激反应，暴露了其不专业的销售心态。线下店铺的核心优势应是体验与服务，而非利用信息不透明来促成交易。贵店在员工培训上存在明显短板。 我选择线下购物，本就是看重即试即买和实体服务。此次经历却让我感到，在这家店，消费者连查看商品基本信息的权利都没有。这不仅让我个人失望，更让我为李宁品牌感到担忧。优秀的国产品牌，更应拥有与其品牌价值相匹配的、大气而专业的服务。 希望门店负责人与李宁区域管理层能对此事进行调查，加强对员工的培训，规范服务流程，杜绝此类事件再次发生。一个品牌的口碑，正是由这无数个线下接触点累积而成的。 期待一个合理的解释与改进的反馈。
投诉进度
