抖音商家强卖高价黄金拒不退款
网友保保_nnzppLsG
已完结
本人在2025年12月12日下午4点38分在抖音*台的商家常见精致小商品购买两克黄金，一克9368元，一共18736元。当时并未看清价格以为是10克9368元。下午4点50分商家通知快递揽件。5点08分我发现价格超市场*10倍，申请退款。商家承诺售后会妥善处理及时退款。但第二天早上9点13分商家拒绝我的退款申请，我再次提交证据要求退款，商家仍然拒绝，并强行发货到鉴定中心。我多次要求抖音*台处理，他们以时间未到，*台不好介入为由让我等待后续抖音官方客服处理。现在商家已强行发货，企图让我接受他的金属制品并无7天无理由退货。可是我申请退款时，商家并没有发货。并未跟我协商一致发货，而是强买强卖，非要以超高价发货给我。我的诉求是*台严肃处理商家，商家全额给我退款。*台并对商家做出惩罚，商家对我做出补偿和道歉。
投诉进度
用户评价
品牌评价
遇到这种情况 维权证据链要充足 下单时间 退款时间 卖家发货时间都要截下来了 这种卖家是故意利用平台提供的机制打时间差 拿捏客户想要便宜的心理 引诱没看清楚下单的顾客上当的 维权过程会比较痛苦 不要跟这样的卖家多拉扯 尽早让平台介入 可以快的退款
用户申请完结
申请原因
平台已支持本人诉求给我退款了
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
商家有预谋恶意利用店铺有不支持7天无理由退款，即便没有发货，拍下客户立刻退也需要商家同意这个程序，打时间差。当天并未发货，先骗客户需要召回快递故意拖延退款，第二天在私下强行发货。让通知快递揽收变成实际发货，然后逼迫客户接受不支持7天无理由退款。我12号拍下半小时，我发现误拍，立刻找商家在平台申请退款，因需要卖家同意。卖家以需要召回快递为由，拖延我，并在13号以不支持7天无理由退款和贵金属一经出售不退款为由，拒绝退款。商品在运输途中，并未实际交付。不存在不支持7天无理由退款。此行为已伤害了消费者的自主选择权。我要求全额退款，处罚不良商家，共同营造良好的消费市场。
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