极兔速递运输破损且违规代签拒赔
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投诉极兔速递运输破损且违规签收，拒赔易碎品损失 投诉对象：极兔速递 快递运单号：JT0020569845028 投诉人：兰可欣 联系电话：172****0462 涉诉金额：198元 2025年12月8日，本人在小红**台购买价值198元玛瑙镯子1只，该物品为易碎品，对运输防护及流转时效要求极高，商家通过极兔速递发货，本人全程等待正常收货。 2025年12月11日，该快递物流信息突然停滞，无任何更新记录，远超同线路正常运输时效，本人第一时间致电极兔客服咨询，客服反馈包裹可能存在丢件或错分区域问题，需进一步排查寻找，未给出明确处理时限及解决方案，仅让本人耐心等待。 自12月11日物流停滞至12月13日客服确认丢件，包裹“失联”时长已超2天，期间极兔未主动同步任何排查进展，本人作为买家，合理怀疑该包裹在“丢件”或错分流转期间，因极兔内部分拣、仓储流程不规范，存在被重物碾压、随意丢弃堆放等操作，即便外包装袋未出现明显破损，内里易碎品也已因不当处置产生隐性损坏，这也是后续开箱发现镯子碎裂的核心诱因，丢件时长过长与物品破损存在直接关联。 2025年12月13日，经本人再次主动联系极兔客服核实，客服明确告知包裹已确认丢件，无法找回，且以物品为易碎品为由，称即便后续找回也无法保证完好，协商后本人被迫同意按物品原价198元接受丢件赔偿，当日极兔完成该笔赔偿转账，双方已就“丢件”事宜达成初步处理结果。 2025年12月13日下午，极兔客服突然推翻此前丢件认定，来电告知包裹已找到，该情况与前期核查结果矛盾，流程合理性存疑。本人因当时不在家，明确告知快递员将包裹暂放丰巢快递柜，待本人自行取件后当面签收查验，但极兔快递员未遵守约定，也未提前与本人沟通，擅自以本人名义代签包裹，完全未履行收件人当面签收、共同查验内件完好性的义务，直接导致无法当场确认物品破损状态，也掩盖了运输流转中的潜在问题。 本人取件后立即发现异常：包裹外包装虽无明显破损但褶皱严重，内里包装盒存在凸起变形，且有疑似被开启过的痕迹，结合此前长达2天的丢件经历，本人当即警惕物品可能受损，全程录制完整开箱视频留存证据，开箱后确认玛瑙镯子已碎裂为多瓣，破损状态与本人此前对“丢件期间不当处置致损”的怀疑高度吻合。 要求极兔速递正视自身运输过错、员工违规操作及服务流程漏洞，于2个工作日内一次性向本人支付赔偿款198元。
投诉进度
