ZDX套餐使用异常及退费纠纷
网友保保_jFc8PdLi
已完结
我于2025年12月10号充值了半年139套餐，充值当天出现使用不了的情况，此后每天都有出现，按照客服说法重置管用几个小时，但是仍很麻烦他们家有9.9元50个G的套餐和139元1500G的套餐。我目前这几天断断续续用了27个G我的诉求是希望退回我的139元的半年套餐。我已使用的27元套餐，我可以接受扣除我十元的50G套餐。但是客服却跟我说，他们家的套餐如果使用了之后就是1元1个G退费的话，然后还要要求我扣除十元的手续费。这些在我们使用前是没有任何形式的告知消费者的，也没有获得我们的认可。这与他们商品的详情页介绍的也并不相同。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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