抖音商城购买水晶珠遭遇假货及退货难
网友保保_CY71lck4
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于2025年12月7号在抖音*台，“悠然水晶屋Diy”购买的价值268的兔毛水晶珠。9号收到货以后因为触感和硬度原因辨别是假货。寄回商品后商家收到货三天不给退款，后期更是以打孔不退不换作为理由拒绝退款。水晶打孔本来就是商家需要向消费者提供的服务，不然我买回来如何佩戴呢？常规打孔也不会影响商家二次销售所以这样的约束完全就是霸王条款，是欺负消费者不尊重消费者保护法。并且商家9号收到商品后这么久的时间都不拿去鉴定，今天已经15号了，商家上传的鉴定报告也在官方查询不到，合理怀疑是假报告。商家的商品页面没有任何打孔不能退货退款的标注，商家单方面聊天界面发了个打孔不退换的字样但是我根本没及时看见并且也没有给以回复，没有和商家有任何文字上的约定。既然有七天无理由那消费者就有权利要求退货退款。抖音*台介入处理也非常的慢，并且感觉很消极。希望通过消费保可以尽快解决这个事情，坚信正义永远不会缺*。
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用户申请完结
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补充内容
1. 法定权利不可剥夺：依据《消费者权益保护法》第25条，网购商品（除法定除外品类）默认享有七日无理由退货权，商家单方面以“打孔不退换”排除该权利，属于无效霸王条款。 2. 打孔不属“定制/价值大幅贬损”：水晶常规打孔是佩戴基础加工，无个性化定制属性，也不会导致商品品质改变或价值大幅贬损，不满足《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中不适用退货的情形。3. 商家已标注无理由需履约：付款链接明确标注七天无理由，商家需按标识履行义务，事后以加工为由反悔不符合诚实信用原则，也违反监管要求。
用户补充投诉
补充内容
有打孔不退不换这种霸王条款存在 就是对消费者最大的不公 直播间展示的商品和消费者拿到的商品有任何质量或者差异都可以拿打孔后不退不换作为理由不退款 这本来就是对消费者权益极大的伤害 并且没有任何书面上的有效合同约定 直播间的话术让消费者只能选择打孔不然买回来无法正常佩戴
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