抖音商家隐瞒瑕疵拒不退货退款
网友保保_K9O7q2AR
我于2025年12月3日在抖音电商*台：方圆轻奢皮草馆（店铺实际营业执照编号： 92211022MACAP73TXU营业期限：长期 企业名称：灯塔市桃十六百货商贸中心（个体工商户） 企业类型：个体工商户 住所：辽宁省辽阳市灯塔市五星镇五星村法人姓名：张伟业）下单购元购买中古皮草一件，下单时卖家未遵循消法履行告知义务，未告知该件中古商品瑕疵，12月6日到货，挂房间醒毛3天后穿着上班时被同事发现工位下大量毛掉落在地上， 10月11日联系卖家反应质量问题，卖家先是说衣服浮毛正常，多穿几天就好了，（类比我在同*台其他家购买的产品，并未有此类情况），后说有7天无理由，同意申请退费，类比本人在抖音*台购买的其他新貂，中古貂，均未出现此类情况，从侧面反映该商家兜售产品确实存在掉毛严重等质量问题，而掉毛严重不属于无理由，是质量问题，根据消法，卖家隐瞒产品瑕疵，未履行告知义务，此行为侵犯消费者知情权，根据电子*台商务法，卖家侵犯消费者公*交易权 10月12日申请退货 12月16日卖家收货后，商家以防盗扣和吊牌被摘为由拒绝履行尾款义务，并未退款，严重侵犯消费者知情权；消费者公*交易权；消费者自主选择权； 出于对*台的信任，我的诉求是：1.商家未在本人下单时履行告知义务，未告知，并隐瞒产品质量问题作出道歉 2.商家以没有开箱视频为由拒绝承认该商品质问题，本人可以接受商家寄件到付，补录开箱视频，用视频方式清晰明了展示产品质量问题 3.我要求卖家提供完整的发货前质检视频及退回后的完整收货视频证明我们所说的是同一件商品，希望商家通过*台订单页面处理退款并道歉
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