抖音购物退货被拒要求退款
网友保保_2mMNFVip
已完结
本人于12月6日在抖音*台购买某品牌裤子（订单号：69****2178****69845，金额609元），因尺码不合适在7日无理由退货期限内寄回商家12月13日收货后以“商品已洗涤”为由拒绝退款，该主张完全无事实依据。 根据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则及《消费者权益保护法》相关规定，商家声称商品已洗涤，需由商家承担举证责任，而非消费者承担“未洗涤”的举证义务。现要求商家立即提供以下有效证据：1. 商品发货前的完整质检视频（证明发货时无洗涤痕迹）；2. 收货时的开箱全程录像（清晰展示所谓“洗涤痕迹”）；3. 第三方专业机构出具的洗涤痕迹鉴定报告（明确痕迹成因及产生时间）。 本人已提交商品吊牌完整、外观无使用痕迹的照片，且商品水洗标存在自身质量问题，与是否洗涤无关。若商家在3个工作日内无法提供上述有效证据，其拒退理由不能成立，恳请*台依据《抖音电商售后服务规范》及“先行赔付”规则，责令商家退还609元货款，否则将向12315*台及市场监管部门升级投诉。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
后面平台终于解决并退款了
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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