添可洗地机多次维修仍无法正常使用
网友保保_KJbH7LAK
已完结
2021年8月26日在淘宝购买添可洗地机， 在2022年1月31日第一次和客服沟通机器故障充不了电，因春节放假原因，我在2月17日将机器寄出维修， 返修后第二个问题：充电无反应后来有反应了， 但是第三个问题3月6日充满电后极速耗电快，我要求寄回维修，客服没让寄回返修。 第四次问题：4月3日一直显示没安装污水桶（实际已经安装严密，有视频），而且按照客服要求重新试机，问题依然不能解决。 我在2022年4月08日第二次退回返修，维修10天左右 我在2022年4月19日试用机器，拖地7分钟，耗电30%（有视频）， 第五次问题，在2022年11月6日显示充电异常，充不了电 客服以三次故障才可以更换，但是我已经申报了5次问题 我在2022年11月12日第三次返回维修 返修回来在2022年11月24日重新试用，4分钟39秒耗电100% 2022年11月25日第四次退回返修 2022年11月27日客服回复机器电池包不良导致续航差，同意换机 2024年5月4日新的问题，显示充电异常 按照客服方法排查还是没能解决 2024年5月退回返修 2025年11月11日第二个问题产生 客服以过保理由，需要我自己承担快递费和维修费 鉴于多次维修质量问题依然存在，我的诉求是退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
维修
企业跟进
跟进内容
已与用户协商沟通中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
