京东*台不处理充电桩质量问题
网友保保_I0vIEMdU
本人于2025年12月9日在京东*台公牛汽车用品官方旗舰店下单购买充电桩，支付金额1407.73元（订单号：34****425767）；2025年12月15日店铺安排师傅上门安装时，因需额外布线，本人在该店铺追加购买增值包（含40米线），支付金额858元（订单号：3348256002296173），两笔订单合计支付2265.73元。 当日晚上6点左右安装完毕后，现场师傅立即进行充电测试，刚插入插头充电桩即黑屏，重复测试多次均无改善，且机器背部线路散发烧焦味道并冒出火花，存在严重安全隐患。本人第一时间联系店铺售后，售后工作人员通过视频通话核实现场情况，并在指导现场师傅检查后，确认充电桩本身存在问题，仅提出安排上门维修的方案，本人明确拒绝并要求全额退货退款，但遭到店铺直接拒绝。 随后本人申请京东*台介入处理，商家向*台反馈称“产品未经厂家全面检测，无法判定质量问题，已对接厂家，需等待48小时回复”。对此本人提出三点反驳：1. 依据《产品质量法》，销售者需对售出产品质量承担法定责任，产品流入市场前应确保合格，不能以“未检测”推卸责任；2. 48小时回复时效未明确是否包含退换货方案，且未提供厂家对接方式或进度查询渠道；3. 消费者核心诉求是获得合格商品，商家不应以“等待厂家回复”无限期拖延。但*台仅回复要求本人等待48小时，未给出实质性解决方案。 等待期间本人多次与*台及商家沟通，商家却改口称“可能是安装问题”，要求上门检修后再定，以此继续拒绝退货退款。经本人反复追问，商家同意安排人员上门核实，但直至2025年12月16日全天，*台未任何主动告知进度，白天有维修师傅来电，但是不清楚具体情况，仅能次日再协商上门时间，京东*台全程未给出任何有效回应，售后处理严重失职，已耽误本人正常使用需求。 四、投诉诉求 要求京东*台及公牛汽车用品官方旗舰店在3个工作日内，为本人办理两笔订单的全额退货退款（合计2265.73元），并承担退货运费及相关后续事宜。
投诉进度
