高德地图错误导航致损及反馈遭滥用
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事情经过 1. 错误导航致损：11月13日，我使用高德地图规划从浙江绍兴三江路至马海路的路线。导航引导驶入一条小路，显示为“300m窄道但可供两车通行”，实际该道路仅能供电瓶车通行。行驶至出口时，道路被铁栏杆阻断，周边绿化带及非机动车道隔离栏均无通行缺口。无奈之下，只能在净宽不足3m且种有大树的人行道行驶约400米，期间车辆半边坠入绿化带，底盘严重磕碰，险些无法移动。 2. 反馈处理及二次错误：事发后立即向高德地图提交反馈，但其未经我通知便使用该反馈信息。我致电表达不满并提出赔偿诉求，未获解决。12月9日再次规划同路线时，发现三个推荐方案均包含上述错误路线，问题未得到任何修正。 前面几张图片是出现该问题后的反馈情况，最后一张图片是目前该地图仍旧存在该错误导航的情况 证据材料 - 行车记录仪视频：完整记录11月13日导航指示、道路实际情况、车辆磕碰过程及人行道行驶全程。 - 导航记录截图：11月13日错误路线规划截图、12月9日重复错误路线的截图。 - 沟通记录：与高德地图客服的通话记录及反馈提交记录。 投诉诉求 1. 立即整改错误导航路线，彻底删除涉事危险路线规划。 2. 就错误导航致车辆损失、重复犯错及擅自使用用户反馈的行为进行*面道歉。 3. 赔偿车辆底盘磕碰维修等相关经济损失。 4. 明确用户反馈信息的使用规则，对需采用的反馈内容提前征得用户同意，尊重用户反馈所有权。
投诉进度
