高德地图无故封禁顺风车账号
我在高德地图顺风车里手动刷新接单频繁 高德封我号30天
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德顺风车账号被封申诉及客服处理问题
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尊敬的高德*台审核团队： 您好！我申请高德顺风车通过认证正常使用，账号：189****7365，在使用当前手机号被封，无法正常试用，现郑重提交申请，恳请*台协助通过认证，恢复账号正常使用权限。 得知被封后，我第一时间自查原因并回顾使用历程，并非恶意使用我接了一个顺风车单子顺路 客服没有确定行程和支付 到出发时间给我取消 而且本人从事二手车行业行业当天刚买了一台二手车是本人接单顺路也告知客服我来开车回去 客服也同意。不知道为什么最后取消订单 我已认真研读《高德顺风车用户协议》及隐私政策，明确知晓*台对实名认证的规范要求，深刻认识到个人信息规范使用的重要性。 高德顺风车*台作为正规顺路*台渠道，对我而言是顺路、一起合成的重要行。我也一直遵守实话实话、建立优良优秀的合成契约精神给客服耐心说出搭乘情况都双方一致协商满足才合成。但是客人不然不住确定行程还忽悠答应我最后无故取消行程导致我被封号 且为本人合法合规合情合理，不存在任何信息造假或冒用情况。 为表明合规使用的诚意，我作出如下承诺： 严格遵守《高德顺风车用户协议》及*台各项规则，绝不进行恶意接单、违规等行为； 妥善使用账号信息，规范使用各项功能，维护*台良好生态； 若需补充称承诺*、使用记录等材料，将全力配合*台审核工作。 恳请*台审核团队结合我的实际情况，核实相关信息并协助通过解封。期待能获得正常使用权限，在合规前提下享受*台服务。 感谢您的耐心审核！ 客服人员工号02288405 给我通话时候我这样说的 我说这订单我把如实告知然后没有确定也没付款 之后给我取消你们给我封了说我注册车辆不一致 我先说车子都是我的 然后客服没有确定行程没有确定那就是合乘协议没有生效我怎么就违反了 然后这个客服说是以前的 我说这两面我一共直接过几个胆子 以前在丽江结果是我自己车完成 都是一年前 然后最*封我肯定是昆明订单 但是昆明订单都没有确定行程也没有付款怎么就违反了 合乘协议了 都没确定行程或者一路走 而且也是我自己车
投诉问题
客服处理不当 /不处理、伪造合同、未履行合同
处理中
高德地图购票无法退款且联系客服无门
我于2025年11月19号晚上七点多在高德地图上购买11月22号的鬼灭之刃的电影票，地址在杭州万达水晶城影院，事后发现那天突发状况去不了，却没有相应退款选项，并且无法联系该软件客服
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德代驾不合理判责冻结费用
本人为高德地图app高德代驾聚合*台一名代驾司机。本人于11月9日晚通过*台代驾了一名车主，后被*台以司乘客高危关联单方判责，冻结客人结算费用。经于*台沟通告知为高德代驾*台冻结，高德代驾为高德子公司北京易行出行旅游有限公司经营和提供服务。所以本人要求高德方出面解决不合理判责，返还劳动所得
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德预订酒店噪音问题遭漠视
本人于11月20日21:42通过高德地图下单预订雅运海岸酒店雅致大床房1间1晚，实付房费116.5元，当晚22:00办理入住时，明确告知前台次日需早起处理事务，需安排安静房间，前台承诺后为我分配8508号房，我顺利入住。
11月21日凌晨1时许，8508号房门外突然出现高分贝男性交谈声及撞门声，我因人身安全顾虑第一时间联系前台，对方回应会到场处理，但始终未采取任何实际措施。噪音持续期间，还伴随多名男性、女性及儿童的喧哗声，我已用手机录制相关音频作为证据。半小时后我再次致电前台，被告知同楼层有接亲活动，我当即提出更换房间的合理诉求，却遭到前台无理拒绝，后续多次拨打前台电话均无人接听。直至凌晨3时许，门外噪音仍未停止，期间还出现礼炮声，导致我整夜无法休息，严重影响次日行程安排。
次日早晨我前往前台反馈情况，工作人员以“夜班人员不清楚情况”为由推诿责任，未给出任何合理解释及处理方案。酒店作为经营者，未履行保障住宿环境安静的基本义务，且在我多次求助后漠视诉求、消极处理，其服务存在严重失职，已侵害我的合法权益。
现要求酒店就此次事件向我作出正式道歉，并给出明确的赔偿解决方案（如部分房费退还）。若酒店在合理期限内未予妥善处理，我将保留录音等全部证据，通过12315消费者协会、文旅监管部门等正规渠道进一步投诉维权，追究相关责任。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图推广服务退款拖延
推广服务商家说的我公司条件不符，退款，现在她们说我门头照不符合，退款，现在过去3个月了，敷衍我，不退款
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图维修服务乱收费且拒开发票
我于2025年11月19日通过高德地图联系了一位疏通下水管道的人，在来之前只说明了上门费60元，并未告知具体收费标准，这已经违反了《价格法》里明码标价的规定，也侵犯了我的知情权和公*交易权，后续却以目前在工作为由推卸给另一个人，另一个人也并未说明具体收费标准，后续维修之后要求我支付2400元，远远超出市场收费标准，并且威胁我说尽快支付，服务态度相当恶劣，当我表示*台支付时他掏出个人收款码收款，表示无需经过*台，现在管道出现漏水情况，后续索要收据与发票时拒绝沟通，拒绝配合，我的诉求是退款，辛苦尽快处理。
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发票问题、价格问题
处理中
高德打车司机拒载且客服处理不当
11月20号早上8点3分打车，司机距离我几百米不过来，并且短信电话联系不上，随后客服给我打电话，说是我位置不对以及联系不上，后续在*台和司机沟通，司机态度恶劣且不过来，导致我上班迟到并罚款，随后和高德地图联系，拒绝为我提供对公司客服的处罚结果
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客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图酒店预订退款遭拒
我与凌晨12点定制酒店，后续因突发情况不能过去住，就在上面退款然后后续备注着说新人免费一次退款，我才退的不然再晚也不会退嘛，晚一点还能过去休息一下何必再花钱开一个呢。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德导航误报绿灯致闯红灯
行驶到锦芳街和苏站路红绿灯路口快到苏州站停车场了，本来停在线内等灯已经等了1分多钟，高德导航提示红灯转绿催促我通行导致闯红灯，发现还是红灯刹车已经来不及了，当时车已经开到了路中间，苏州站路口还有警车抓拍，希望补偿 200！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
