高德地图酒店预订空调费争议及客服消极处理
2026年4月10日在高德地图酒店*台订购“”空调双人房服务”，后续入住时出现商家要求额外支付空调费。我解释说订的房已经包含空调费，商家还是不让入住。联系高德人工客服，客服态度差，服务消极，一直不给解决问题
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图网约车司机绕路甩客辱骂用户
本人通过高德地图呼叫网约车，行程中司机怀疑故意绕路，坚持错误路线，在我指明正确路线后全程言语冒犯，确认路线正确后因颜面受损，中途擅自甩客，拒送我到目的地，并对我进行人身辱骂，严重侵犯我作为消费者的合法权益与人格尊严，*台客服未妥善处理。现依据《消费者权益保护法》，要求：1、退一赔三，按500元标准赔偿；2、支付精神损害赔偿金1000元；3、*台对涉事司机严肃处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图售宣城文化园门票不履行随时退承诺
我于2026年4月2号在宣城定的中国宣城文化园的门票140元。订这个门票的时候上面写着随时退。后来因为天气的原因没有去成，现在不让退。也不让改签。我现在要求全额退款。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德酒店虚假宣传且霸王条款拒退款
定了一个小时，不可退订。到了以后，找不到酒店，连个牌子都没有，在一个老破小区里面。我搜的酒店，订单生成的是公寓，定了就退不了，这不是霸王条款。我对环境不满意，要求退款，他微信答应的，让我找下*台，打了两次电话，*台说他不同意。那我们消费者权益在哪里。我连入住都没有，他凭什么我说已入住。凭什么不退款，高德酒店*台也没有给解决问题，我不满意。我只要求退款。
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霸王条款、虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
高德顺风车司机高速弃客致行程严重延误
我预约了4月3日下午4点从重庆到达成都春熙路的顺风车，正常4个多小时就能到的行程，开的晚上9点多到达了淮口服务区。司机说要等到12点以后，不收高速费，但是我们没有提前知道，他也没有提前明确告知给他好好沟通，他不沟通，直接叫我们把行李箱拿下去，给我们扔到了高速路上，后面我们等了很久，叫了救援才坐上其他车，给我们时间，和行程安排损失的特别严重，高德却说退我们59块钱，我不同意。我们三个人在高速路上车都没有。麻烦尽快帮我们处理，谢谢。
后面高德打电话还是只补偿59元，我们在高速上等了很久，快12点才回去，自己打车打了很久，且，费用113元，自己定的行程全部都打乱了，要求全款赔偿，如果不愿意全款，就退回200元现金。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德顺风车重复收费且拒退预付款
2026年4月8日在高德地图*台点了葱广州白云机场到广州南站的顺风车，我提交了44.86的预支付，我说我要赶火车可不可以先送我，在车上司机和我说交十元停车费十元高速费以及三十元车费，让我扫了他的个人码，但是下车后我点击已送达，*台并没有退还我的预支付，我找客服沟通后她说只可以给我20元的优惠券，我明确表明我不需要这个优惠券，我要*台退款，但是她表明无法操作，只有给我二十元优惠券这一个解决方法
投诉问题
重复收费、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德订酒店房间有异味未入住要求退款
4月8日通过高德订酒店，订单号149****4535未入住，原因房间有味道，要求退款
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
高德顺风车司机擅自改道多收高速费
2026年4月8日在高德地图打顺风车，顺风车司机在距离规定时间半小时前在电话中与我沟通行程，我说可以不走高速，他说不走高速就不来接我，随后我问高速费多少钱，他说最多7元，结果在上车后走了两公里私自更换路线，几乎全程高速，多走十公里，且让我支付高速费15元，还未到达目的地时，多次催促我支付高速费用，甚至直接靠边停车催我支付，态度极其恶劣，有感受到被威胁，结束订单后与客服沟通，客服与车主联系后说车主不愿退款，且车主无任何惩罚，提出让我自行处理
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图订酒店遭遇臭虫要求赔偿
在高德地图上订的酒店，然后酒店里有臭虫咬的我全身都是包，还有红肿，要求退款赔偿
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德聚合支付遭诈*致资金损失
情况：我被闲鱼卖家诈*诱导，通过虚假链接跳转高德聚合支付付款，非本人真实消费、未核销未使用，而且不是我本人手机支付，登不上原账号没法自助退款。
我的诉求：要求高德地图全额退还2599元被*款项，冻结涉诈商户账户，协助警方调查。
我有完整的支付宝流水、闲鱼聊天记录、身份证等全部证据，随时可以提交。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
