高德顺风车擅自收高速费且客服不处理
本人于2026年1月3日在高德地图上面打顺风车，9:40出发，实际情况是10点多才出发，迟这么久我们也没意见。但是本人选择的是不承担高速费，*台也接单了。但实际情况是还是最后让我支付高速费，这不是霸王条款吗？这是高德*台的严重操作不当，如果都要承担高速费，为什么给我们选项可以选不承担高速费。高德就是坑蒙拐*！！事先包括行驶过程中都没有跟我商量走高速的事情，自己莫名其妙被带上高速，大半夜也被迫微信支付高速费57元。找高德客服，客服说现金支付就不受理，线上支付也不受理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图订酒店取消订单被扣款
企业名称高德地图定酒店已退款 高德地图订酒店取消订单被扣款，要求退款2月2日上午在高德上预订2月8号钟点房酒店，但是因预定行程有变，在4号（下午）取消订单，但是被扣了23.71元，打电话咨询酒店工作人员，酒店工作人员说已全额退款，那这笔钱就是高德*台扣款的，烦请退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德顺风车司机擅自加客并中途弃载
我与2026年1月14日晚下单了该*台的顺风车，于深圳出发，广西北海北海为目的地的订单，下单前司机电话告知只有有一位同行乘客，全程未告知还有一位东莞的乘客，上车后发现还有一位东莞的乘客后我们要求下车，司机以东莞的乘客等了很久，并且承诺会用最快的时间把我们送达目的地为保证让我们继续乘车，但是司机把我们拉到东莞后把我们赶下车，于晚上十二点半把我们丢在一个没有人的地方，在沟通的过程中还想动手打人，对我们的人身安全造成了极大威胁，我的诉求是要*台永久封禁该司机
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图顺风车司机态度恶劣且客服不处理
本人打顺风车，顺风车司机态度不好给我吼叫，给高德客服投诉后高德不处理让我报警
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
高德地图预订酒店卫生不达标且拒退款
我于2026年1月27日，在高德地图APP上预订了山东省济南市万象花开酒店，当晚入住时发现酒店内有许多虫子，卫生不达标，并且床上有虫子尸体，高德工作人员与我协商时，称因商户不同意进行退款赔偿，也称我此次入住是因为不满意环境，我对此十分的不满，首先有虫子的问题已经不是环境问题而是安全问题，卫生也不达标，尤其是在床上发现了虫子的尸体，谁也无法保证入住期间是否因被虫子叮咬而产生一定的健康问题，其次商户出现此次问题，本应退款并赔偿三倍损失，酒店提供的服务存在卫生缺陷（如房间有虫子），通常可依据《消费者权益保护法》要求酒店支付三倍赔偿，我只要求进行退款，已经很让步了
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
高德秒送配送员擅自弃货致损失
2026年2月2日下午13:11，我通过支付宝内的高德秒送服务下单，委托*台配送四条香烟，配送起点为天津市南开区大悦城附*，终点为天津市河西区台儿庄路琥珀雅苑。
接单配送员为周姓女士（联系电话：176****5457），所驾车辆牌照为津AAS7716。
配送员在未到达指定目的地的情况下，拒绝继续送货，擅自将香烟送至天津市河西区小白楼派出所，之后便拒绝接听我及*台客服的电话。
我报警后得知，该配送车辆为租赁车辆，且*台未对配送员设置押金等制约机制，导致我直接经济损失1000元人民币。
二、投诉诉求
1. 要求高德秒送*台承担管理失职责任，全额赔偿我的经济损失1000元人民币。
2. 要求*台对此次事件进行书面致歉，并说明后续整改措施，以保障其他消费者的合法权益。
3. 要求*台完善对配送员的资质审核与制约机制，避免类似事件再次发生。
如果你需要，我还可以帮你整理一份投诉材料清单，把需要准备的订单截图、通话记录、报警回执等都列出来，让你提交的时
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图不开发票且客服推诿不处理
高德地图说会给专员处理一下，实际上好几天不给处理，推脱责任。高德地图不提供打车发票，打车前也不提醒不给开发票。司机也联系不上，不给开发票。
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客服处理不当 /不处理、发票问题
已完结
高德地图*台退费不全且客服失联
我于2056.2月1号下午购买了胜途家庭客栈的5天的费用，然后找到一个更好的住宿，于是退款了，我给商家支付了422块钱，商家给我仅退了296.09块钱，我给商家打电话了，他让我找*台，*台不接电话
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
高德会员推广服务效果差要求更换团队
本人于2024年12月12日购买高德会员一年年费998元。后工作人员表示冲推广金推广效果更好，于当月24号冲推广金2000元送200。截止2026年1月12日实际操作下来电话咨询13个，实际成交7个。目前为高德第三方合作商帮我在推广，先要求更换高德自营团队帮我推广
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未履行合同
处理中
高德专享车司机拒载行李并擅自驶离
我点的专享车……不同意司机拼车……下车司机不让我拿行李……直接开走了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
