高德顺风车司机绕路充电、语言骚扰致延误
2025年十月三号我在高德地图打顺风车从惠州到柳州，顺风车司机提前来接差不多两个小时，然后绕路什么的就算了，我一上车就确定好了时间什么时候到，我还要订票去另一个地方，那时司机明确跟我说了时间，路上没有堵车，我也买了票，结果到九点都还没有到，就是因为司机总是要充电，而且我一个女孩子车上全是男的，司机还用语言骚扰我，我到目的地已经是凌晨了，还要花钱住酒店，要求赔偿损失，当天我就向*台发起诉讼，到现在那么久没有一个结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图虚假宣传VIP*票服务
我未付费，但该*台在购票页面宣传“专人*票”“VIP优先购票”等内容，而12306官方明确不存在付费插队、优先购票机制。该行为属于虚假宣传、误导消费者，请依法处理，并责令*台整改
投诉问题
虚假宣传
处理中
高德*台司机加价且客服处理不当致无法出行
2026年2月22日在高德*台发布了一个订单，后续出现司机临时加价，首先我已在*台预付了车费，后续跟客服反馈客服说取消订单重新发布，补偿我优惠券20元。但是我不接受，因为一开始一大早我就已经联系司机，但司机已读不回，问了三个高德客服的处理方式都是一样，如果取消了行程并不能保证我再次能接到单，高德和司机的行为导致了我当天不能出行，我希望得到相应的赔偿，并对司机和高德作出处罚。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图酒店预订未履约且拒退2302元
本人2月22日20时16分在高德地图App内酒店预定板块预定了上海康莱德酒店，并在20时18分收到高德发来短信称预定成功，结果到22时酒店都未收到订单，中间多次明确要求高德取消订单，但是一直表示处理中，实际未处理，整个酒店预定过程，高德都在推诿，包括短信通知预定成功，实际酒店未有收到订单，存在欺诈消费者情况，在此希望相关相关部门严肃处理并对次订单2302元全额退还。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德订酒店未入住被无故扣款
我在高德订酒店，下单30分钟内取消、未入住，两天后被无故扣款；期间酒店和*台未联系我、未提前告知扣款规则，属于霸王格式条款、侵犯知情权与公*交易权，依据《消保法》《民法典》，要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德机票退改收费不合理
这张机票我想重新改签或退票都是不合理的收费 当时是想着买一个人的 但现在因为一些事情需要改签 买两张 高德也是属于第三方中间商 根本就是倒手
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德*台未审核酒店资质致安全隐患
本人使用高德*台于2026年2月19日晚汉延酒店（南昌西站店）预定了2月22日-25日三晚房间。结果预定当晚三小时内发现该酒店存在的很大问题，于是向*台提出退房退款请求，立刻遭到商家和*台拒绝。现投诉汉延酒店南昌西站店和高德地图*台，给我办理退费。 该酒店存在的问题：
1:名字抄袭汉庭酒店，误导消费者
2:违法违规：老旧居民房改成商用酒店
3:存在较为严重的火灾隐患和逃生隐患。 该*台存在的问题：
1:存在监管漏洞：入住*台的商家没有经过严格审核
2:轻视用户体验和安全问题：已在该酒店消费的用户评论里多条评论提到了卫生不达标，居住环境差，酒店消防设施不配套等严重问题。
3:不核实商家情况，直接拒绝用户的正当权利（消费法规定用户在购买商品时在未使用前有权提出退款请求）。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图天元谷门票无法退款
2026.2.19号在高德地图购买了天元谷度假区双人门票185元，因为有事太晚当天没去，也没出示过消费码给任何人，第二天早晨想起退款，却发现门票订单显示已完成，且无申请退款的入口，多次联系官方客服无果，一味推诿不解决问题，现只要求尽快给予全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德订酒店取消扣费过高要求退款
从高德上订的酒店2晚228，取消订单后扣服务费121元，一晚没住扣了121，申请诉求全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
高德地图锡惠公园票退票通道缺失
2026年2月20号在高德地图购买无锡锡惠公园成人票5张，到公园后核消4张。当时买票时写的未使用随时退。但现在找不到退票通道。需要退一张
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退改问题、未履行合同
处理中
