高德地图维修服务虚假宣传及客服诱导
电脑坏了在高德地图搜索机械革命官方维修店，点进去找到了对应名称的维修店之后，给客服打电话，我说了一个机械革命来福士的官方店，客服说目前没有师傅在，就给我安排了另外一个店的师傅维修，在此我都以为是在官方店进行的，然后到现场之后发现并不是官方店，但是出于对*台的信任，还是进行了维修结果被宰，原来两三百可以解决好的，最后花了900多，我觉得高德存在监管不力的问题，并且电话客服存在诱导欺诈行为
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
高德*台拒退未入住酒店订单
订酒店六七个小时退订，未居住未使用，扣取手续费77块钱，联系酒店同意全额退款，高德*台客服不给退，不解决问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德*台纵容司机侵占乘客遗失手机
本人于2026年2月21日早上8点30分钟，通过高德乘坐网约车，服务商是享道出行，车牌号：湘ADF3881，下车后不慎遗失手机，司机捡到后拒不归还，本人报警后，在警方介入下才追回手机。司机行为涉嫌侵占乘客遗失物，违反网约车服务规范。我向*台反馈后，*台未对司机进行处罚，未尽管理责任，纵容违规。现投诉：1.要求*台对涉事司机严肃处罚（暂停服务/清退）；2.要求*台书面/电话回复处理结果；3.请监管部门督促*台整改，保障乘客财产安全。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图客服态度恶劣且问题不解决
人工客服态度敷衍恶劣多次联系不上，问题无法解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图酒店预订退改规则不透明
2026年3月9日在高德地图订的酒店，买的时候没有看到不能取消，就你买的时候半个小时不能取消，一直取消不了，退不了找客服要扣百分之五十的钱，是打电话没有客服没有录音
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德订酒店被无理扣押金50元
我在高德订嘉兰城市酒店，被以床单染色为由扣50元押金，染色可正常洗涤，酒店未公示价目、未举证报废，要求立即退还押金
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
高德*台纵容司机绕路且处理敷衍
本人于2026年3月7日01:30高德*台打车上班，途中司机有绕路行为，介于我之前于高德打车时也遇到过司机绕路行为，之前我都没在意，这次又这样，所以我向*台反应了情况，*台的处理结果只是扣除了司机绕路部分费用。我不认可这个结果，这和普通，正常的行程有什么区别，根本就不是处罚，受损失的还是乘客，还影响我上班时间。但是*台根本不在意我的诉求，只有机器人般的人工，介于*台一味偏袒司机的行为，我已经对高德失去信任。(鞍马经济型，司机车牌号渝ABG5730)
不用三倍赔偿，我要求的是不支付本次行程费用，要么*台付，要么司机自己付，介于*台的冷处理行为，我要求*台道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图预订房间被拒入住且拒退订单
2026年3月6日我在高德地图预订的旅社房间，我去了旅社告诉我没有房间了，需要加钱升级房间，妥妥诈*，我没住，取消订单，也不给取消，打电话，直接挂我电话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德APP预订酒店与实际严重不符
我在2月26号在高德APP购买了一晚酒店住宿 办理好了酒店屋子跟页面不一样 前台不给退房。晚上入住发现屋子天花板是坏的 风很大 床挨着淋浴太* 床铺潮湿导至身体过敏 找前台不给换房 找高德没有退款。我的诉求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图退款申请无后续处理
事实陈述 本人于2026年3月5日向北京高德软件有限公司提交退款申请，当日高德客服告知会有专员跟进，专员回电称将与第三方协商退款后便无主动反馈。 未获明确时限与方案。
投诉问题
退改问题
处理中
