高德顺风车无故取消订单致多花打车费
7点出发的顺风车，7点被无故取消，为赶火车花高价打的士，要求赔偿多出的钱，投诉快一年了没有结果
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图司机未送达目的地
司机只送我到服务区，服务不满意不把我送到目的地，我接受不了。
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图*台购票被*不退款
在高德地图被他人引导被*购买旅游门票。已不能解决。不给退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德酒店订单超时未提醒致无法取消
在高德酒店订了几许酒店(婺源高铁站弦高西湖凼文旅街区店)。因超时未取消，无法取消，且*台显示已入住。由*台协调说退了二三十块钱。对此结果非常不满。1.超时不取消是霸王条款，消费者不认。2.如果有超时的概念，为何超时前没有任何提醒？不管是酒店还是*台，至少提前一天，或者在超时前，都要对于客户有提示。酒店在快十点给我电话，说不入住他们也没法租出去了，那为啥不在超时前找我或者刚刚超时的点找我呢？所有的风险都由客户承担，显然是不合理的。3.此单的风险由三方承担，客户，酒店，*台各承担三分之一。说的再直接些，客户承担三分之一的风险，请把总房款三分之二的费用退换给客户。
4.已经反复跟客服说不方便电话线上留言回复，反复电话轰炸，对于诉求视而不见。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德地图账号丢失致订单异常及恶意催收
我于2026年3.12号在高德地图上面下了一笔打车订单，前往手机店换手机，但暂时未支付打车费用。我高德地图的那个账号手机号为192开头的，账号我使用了好多年，很有价值，对我而言特别珍贵。在我更换手机后，我重新登录高德地图，用的是同一个手机号，然而我的账号变成了一个新号，啥都没有了，也不存在那笔未支付的打车订单，起初我还没发现异常，直到高德给我打过来了催缴电话，我才发现不对劲，然而，我的账号都莫名其妙的消失了（手机号还是同一个手机号，然而账号消失了），所以我也没办法支付这笔费用，于是我找到高德客服，客服也是互相提皮球不解决实际问题，高德还天天在给我打电话恶意催收，我已经向高德客服说明了具体情况却还是在给我打催缴电话。我的诉求有两个1.如果我以前那个用过好几年的账号高德公司给我弄没了，我要求高德公司赔偿我的损失，账号对我无比重要有很多珍贵回忆。2.我要求高德地图向我道歉，在明知客户没办法付款的情况下，还一直打电话催收
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德打车司机未送达却结束订单，*台拒查轨迹且无申诉入口
事实经过：
本人于2025年3月14日11:00，通过高德打车*台呼叫订单，行程为：“好想来零食乐园（广州增城区石滩沙庄店）”至“同和（地铁站）”，总共支付车费57.85元。
行程结束后，本人并未在目的地“同和（地铁站）”下车，订单却显示“行程已顺利结束”。车主在明知未送达的情况下，向*台谎称乘客已到达，试图*取全额车费及高速费。且危险驾驶开车玩手机
核心投诉理由（关键诉求）：
1. *台未尽审核责任，存在技术漏洞：高德打车APP界面中，未设置“乘客未下车/行程未结束”的反馈按钮或申诉入口，导致乘客在遇到司机作弊时无法第一时间通过APP留证。*台作为服务提供方，技术设计存在严重缺陷，剥夺了乘客的实时申诉权。 *台处理投诉消极，涉嫌偏袒包庇： 在本人向*台反馈“未到达目的地”后，*台客服仅凭车主单方面“已到达”的说辞，直接驳回投诉，拒绝查看行车轨迹、拒绝调取车内监控
*台拒不提供行程期间的完整行车记录仪数据，也未核实车辆GPS实际停靠点是否与目的地一致，存在严重的“偏袒包庇”行为。
2.车主危险驾驶开车玩手机
3. 车主涉嫌欺诈，事实清晰可查：证据确凿：该车辆全程行驶轨迹受交通监控、高德后台GPS定位及行车记录仪全程记录。车主是否在“同和（地铁站）”停留并让乘客下车，是客观事实，并非车主单方面可以篡改。
涉嫌欺诈：车主在未提供服务（未送达）的情况下，收取全额费用及高速费，已构成事实上的消费欺诈。
4.危险驾驶开车玩手机
我的诉求：
1. 退还全额车费57.85元。
2. 要求高德*台对涉事车主进行处罚（如封禁账号、罚款），并公示处理结果。
3. 要求高德*台完善APP功能，增加“行程中异常反馈”或“未下车申诉”入口，避免其他消费者遭遇同样问题。
证据情况：
本人已保留订单截图、支付记录。如需进一步核实，高德*台后台存有完整的GPS行车轨迹及时间戳，可清晰还原车主是否在目的地停车下人。请消费保敦促高德*台调取后台数据，而非仅听取车主一面之词。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图打车司机拒不送回糖尿病老人急需物品，*台客服推诿长达一个月不回复不解决！！
2月6日，我给家里老人打车去高铁站，结果老人把他的随身行李和路上吃的食物都落在车上，第一时间发现后我马上联系司机，提出把东西送回我愿意付车费，因为老人有严重糖尿病不能坐高铁这么长时间不吃东西，结果被司机拒绝，他说他要送其他客人没空，找高德客服说明情况，明确说了不及时送回会影响老人身体情况，高德客服却只表示36小时内再有专员处理。后来东西没有送回，高德这种处理机制和流程就是让你白白丢件，没有任何办法！在我明确说了司机拒绝送回后客服只会一遍遍让我自己联系司机，我要是联系司机有用还找你们*台干嘛？！ 后来我多次投诉，每次明确提出让司机退还丢失物件的方案，高德客服却反复只说线上客服处理不了，必须要专员客服电话联系我才行。在我明确提出归还诉求以及归还地址的情况下，还说明我当时在国外不方便接听电话的情况下，高德客服还是坚持说只能专员电话联系，告诉我即使是聋哑人不能说话，他们也只能打电话再处理。然后这个所谓的只能打电话的专员在我当时在国外没及时接到他们电话后，至今再也没联系过我。 整整一个多月了，不管我投诉多少次，他们线上客服只说加急，然后至今没人联系我，做任何处理，这种完全不把消费者当人，没有任何客服处理的*台必须要做出处罚以及赔偿我的一切损失！！
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客服处理不当 /不处理
已完结
高德顺风车误判亲友同行违规
本人为高德顺风车车主，我在2026年3月11晚上接一单高德顺风车独享，订单号10**********************96。提前明确告知乘客将有亲友同行，乘客已同意，且有完整沟通记录可证。因操作疏忽未在*台勾选“亲友同行”选项，实际未超载、未损害乘客利益，却被*台判定违规并退还车费。该判定属于误判，既不符合实际情况，也未考虑车主操作失误的客观场景，严重损害了我的合法权益。现要求*台立即撤销违规记录，恢复本次订单车费结算，并优化规则以避免同类误判。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
高德地图旺铺服务无效且拒退588元
2026年3月11日在高德地图购买开通旺铺588元想增加配钥匙曝光率度，达不到效果，周边搜索不到店铺，想退回588元，高德地图客户端一直找理由拖时间，到现在还没退款，请*台帮我退款，谢谢！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德*台擅自变更酒店订单且虚假显示入住
本人于2026年3月13日在高德*台预订【酒店】（订单号：65*******81），支付成功且*台显示订单确认。到店后酒店系统无此订单，*台实际为我下单至【其他不知名酒店】，并非本人选择。并且没有入住该家酒店，*台却显示已入住，目前尚未退款*台故意隐瞒订单真实情况，擅自变更服务内容，侵犯消费者知情权、自主选择权、公*交易权，已构成违约且涉嫌消费欺诈，现申请监管部门介入处理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
