高德地图无故扣费及客服处理差
明明没有打车，非要说我打车了气人，客服态度还极差
投诉问题
重复收费、客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
高德顺风车高速费乱收服务差
我在11月9号上午12点左右在高德地图上打了辆顺风车，是从浙江永康到江苏南通，出发时间是13点钟。12.33分顺风车司机打电话给我确认行程，我便询问了他高速费需要多少，他说100，当时我就疑惑，我事先查过永康到南通的高速费大概要184左右，而且*台上预估两人*摊也就92元，我便问司机为什么要这么多，他说另外的乘客是去苏州的，我们比较远，所以高速费多一点。当时*台上也只显示除了我妈妈还有一个乘客，我就以为他就送两个人。也算合理便同意了。但是到12.57分他来接我的时候，他又说需要120元的高速费，我便问他不是100吗，怎么又是120了。他说电话里说的100是去苏州的乘客。当时我妈妈都已经拿好行李什么的了，就想着多20就多20块钱嘛就同意了，支付给他了120元高速费。但是下午他带着我妈妈去接别的乘客，接了2名乘客后，跑去给车充电了，我们就这么等着，充了会儿他又带着我们去接最后一名乘客。下午四个小时就这么没了。从永康出发的时间变成了17点钟。
司机到达苏州后高速费支付了106元，然后送我妈妈去南通却走了国道，我妈妈问他为什么不走高速，他说电车要充电，跑不起？（意思是以后打顺风车要给电车充电，油车加油吗）我妈妈本来就晕车，我们当时就提前跟他说过了，他还慢悠悠的。到晚上23.30才送到目的地，然后我们现在联系高德客服，客服让我们和车主协商，车主不退钱让我们去报警。这就是你们的服务态度吗？
我花了全程的高速费却中途下高速跑国道，并且5个小时的路程，你花了10.5个小时，我不是花钱找罪受的。
打车费187.05元我已经支付过了，你收取高速费，那就乘客*摊，106元4个人，一个人26元，请退还我剩余的94元。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德顺风车账号被封申诉解封
尊敬的高德*台审核团队： 您好！我申请高德顺风车通过认证正常使用，账号：189****7365，在使用当前手机号被封，无法正常试用，现郑重提交申请，恳请*台协助通过认证，恢复账号正常使用权限。 得知被封后，我第一时间自查原因并回顾使用历程，并非恶意使用我接了一个顺风车单子顺路 客服没有确定行程和支付 到出发时间给我取消 而且本人从事二手车行业行业当天刚买了一台二手车是本人接单顺路也告知客服我来开车回去 客服也同意。不知道为什么最后取消订单 我已认真研读《高德顺风车用户协议》及隐私政策，明确知晓*台对实名认证的规范要求，深刻认识到个人信息规范使用的重要性。 高德顺风车*台作为正规顺路*台渠道，对我而言是顺路、一起合成的重要行。我也一直遵守实话实话、建立优良优秀的合成契约精神给客服耐心说出搭乘情况都双方一致协商满足才合成。但是客人不然不住确定行程还忽悠答应我最后无故取消行程导致我被封号 且为本人合法合规合情合理，不存在任何信息造假或冒用情况。 为表明合规使用的诚意，我作出如下承诺： 严格遵守《高德顺风车用户协议》及*台各项规则，绝不进行恶意接单、违规等行为； 妥善使用账号信息，规范使用各项功能，维护*台良好生态； 若需补充称承诺*、使用记录等材料，将全力配合*台审核工作。 恳请*台审核团队结合我的实际情况，核实相关信息并协助通过解封。期待能获得正常使用权限，在合规前提下享受*台服务。 感谢您的耐心审核！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图酒店预订退款失败投诉
我在高德地图上订了一个四天酒店，我们去了觉得不适合，就要取消订单，要扣手续费没问题，但是的把后面的钱退给我就行了，一直给我说不能退款，一直退款失败，等到后面过了时间就直接不给我退了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图退款承诺未履行
我于9月初通过高德地图，开同阿里本地通店铺，北京高德云信有现公司承诺，推广效果不好，可以随时关闭店铺退款，9月底我哦店铺关闭，要求退款，业务员说要7到15个工作日，到期并未退款，又说资料审核不过，让我店铺打印资料签字，说7到15个工作日，到期后又说系统故障打不了款，又来了一个3到5个工作日，结果问又说卡不行，要原路退路，承诺今日11月10日周一到账，结果今天问又是3到5个工作日，态度恶劣，让我投诉，就是不予退款
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德*台补偿不合理 要求全额退款并道歉.
这边之前通过高德地图*台都有购买过该景区门票，共计有五个高德地图订单:03088134****000221511088
03088134****000207758493
03088134****000290546998
03088134****000290547906
03088134****000290217352
这边之前有通过高德地图*台反馈过该问题，这边客服给我到我的处理结果，每一个订单，只同意补偿我80元支付宝打款，这边对于高德*台德处理结果，我这边没有认可，我这边诉求每一个订单全额退款，因为当时有购买景区门票市因为景区里面有的景点还要另外购买门票才能进去，有的经典暂未开放。
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虚假宣传
处理中
高德地图打车强制绑定高价订单
投诉高德地图*台打车界面存在误导消费者且强制绑定最高消费订单的问题。本人于11月9日在高德地图打了一个顺风车，*台页面出现22-40元之间的收费，本人点进去查看详情，在未经消费者本人勾选的情况下直接选择“独享”和“拼单”两个类型的订单，然后*台发短信、司机打电话及发消息多次催消费者预付车费，在多种原因下导致消费者焦急情绪下付款，付款时*台提示“若本单拼成，行程结束后退还17.85元”（此提示，即表示可享受拼单价格），结果上车后发现订单直接绑定为“独享类型”达到订单最高收费，而且没办法修改。消费者本人认为这种强迫、绑定性的消费模式很不合理！要求高德*台补偿本人损失，并且整改*台打车页面！补充说明：1、本人为*台顺风车新人，之前未使用过高德地图顺风车服务，不熟悉*台打车规则，高德地图理应本着*台责任和义务应该履行新人引导原则，而不是通过各种信息误导、催促消费者下单，给消费者带来不佳消费体验和造成损失；2、本人在发现订单被强制为“独享”时，尝试跟*台客服沟通过，希望表示给予解决，*台提出方案为一个月有效期的20元无门槛打车券或顺风车券，本人认为这是另外一种绑定消费，即30天内必须在高德地图*台打车消费以此使用消费券，本人不予接受，希望表示现金返还的方式弥补损失。
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默认购买增值服务、价格问题、霸王条款
处理中
司机到目的地要求加钱被拒
司机到了目的地要求加钱才可以送 自己到了目的地要加钱然后自己取消了 要打车软件干什么真有意思 让我加投诉 高德地图真有意思
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
高德地图订汉庭酒店退款金额不符
我于2025年11月8日12点55分订了义乌的汉庭酒店，于下午3点左右退款，但是付款金额与退款金额不符
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图订房房型不符致损失索赔
我于2025年11月4日在高德地图上订的酒店 订的房型和我入住的房型不一致 我订的是三人间家庭房 一个大床一个小床，然后酒店收到的订单是一个复式的一个大床房 导致我入住不了 导致我损失了一个房间差价848元 和必须再开一个双床房损失的883元，所以我向*台申请赔偿 只赔偿我580的一个方案 我不认可 他们也没有解决方案，我的诉求就是赔偿我的总共损失1731元
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
