高德顺风车中途弃载且重复收费
2026年6月13日22:01分在高德地图的打车*台下单了由广州万国奥特莱斯至珠海市龙湖天钜的顺风车订单，后续出现了行至中途司机在送达其它乘客后，我已私下向司机微信支付30元高速费后，还要收取我额外30元高速费，由于我没有同意司机的不合理要求，司机就说不给就不走了，然后司机在我还距离目的地四十多公里的中山把我丢下，独自开车离开，高德地图的订单一直在进行中，以至于我无法取消，并且司机没有把我本人送达目的地，*台却显示以送达目的地行程结束，本人一直在与高德客服沟通，*台售后服务不及时，一直在推诿责任，导致我凌晨一点在陌生的街道有人身安全的危险。
投诉问题
重复收费、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图推诿不退全款150元
本人马小虎，手机号199****7408，于2026-06-12 22:23在高德地图*台支付286元，预订积石山丝路名庭酒店6.16-6.18客房（高德单号：42*******96，携程单号：11************75），预订用途为子女中考期间就*休息。
6月13日凌晨因中考考点临时变更，酒店距离新考点过远，我在入住前整整3天申请退订，房间完全可以二次售卖，未产生任何空置损失。我已与酒店线下客服协商完毕，商家明确承诺全额退还全部房费。
但后续退款时，高德和携程两家*台互相推诿扯皮：高德称订单归属携程管，携程让找下单的高德，两方都拒绝处理剩余退款，最终仅退回136元，无故克扣150元房款。
依据《消费者权益保护法》，消费者有权向交易*台、服务商家任意一方追责，*台之间的分销合作纠纷，不得转嫁为消费者的损失。商家已同意全额退款，*台单方面扣费无任何依据，属于不合理霸王条款。
诉求：责令高德、携程协同处理，一次性退还被克扣的150元，完成286元全款退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车司机迟到致误高铁，*台拒处理
2026年6月9号约的是8点05的高德顺风车 司机无故迟到十几分钟 导致高铁赶不上两个人退票加改签共花费将*140元 在司机到达之前 打了两个电话沟通 告知 会在8点05准时准点到达 秉持着守约信任高德*台的原则 没有取消 但是司机到达时间为8点16左右 导致没有赶上8号54分的高铁 高德地图以及总部不为处理 并且 根据法律途径查询 车主皖ALW094并没有获得任何的道路运输证以及网约证
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德*台订单无效、价格虚高且售后失职
2026年6月13日在高德*台定新德里机场附*lemen tree酒店一晚，抵达酒店后酒店称无法查询到订单，多次联系客户及高德海外售后电话，均无法处理或联系不上，无奈付现金入住。且高德地图*台向海外订单不提供全英文版的入住行程单，给前台登记造成极大困扰，并且相同酒店，相同房型，高德价格比飞猪*台贵150元左右（高德530，去哪400不到）且售后提供不了及时服务，只一味称让我找其他*台要求售后。（有需要的话，可提供当日付现金的发票佐证）
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
高德*台擅自扣款150元，违背商家全额退款承诺
本人于2026年6月12日22:23，通过高德*台（携程为履约服务商）支付286元，预订积石山丝路名庭酒店6月16日至6月18日标准双床房两间晚客房，预订用途为家中孩子中考期间就*休息。
6月13日凌晨得知孩子中考考点更正，该酒店距离新考点路途较远，无法满足备考住宿需求，随即立刻申请取消订单，此时距离入住尚有3天时间，酒店房间可正常二次售卖，不会产生任何空置亏损。
本人已与酒店线下客服当面沟通协商，商家明确表示同意全额退还286元全款，但*台仅退款136元，无故克扣剩余150元费用。商家作为实际服务提供方已认可全额退订，*台越过商家私自扣款，属于单方面制定不合理霸王格式条款，严重侵犯消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德地图闪送物品丢失且*台推诿不处理
本人于2026年6月11日晚18点57分在高德地图秒送跑腿服务*台下单，配送至收件人家中时，收件人不在家让其挂在家门把手上。后来收件人回家后，发现门把手上没有货物。联系配送员但无法接通，后联系了我们这边，我这边也联系不上配送员，收件人去小区物业查看了监控，发现配送员是从电梯上的，从收件人家门口出来后双手捂着兜是送步梯走的，用不同手机号联系这个骑手都不联系不上，后与高德地图*台联系，*台推诿不给处理，隔天也没有人来解决。丢失当天就报了警，但找骑手需要*台配合。多次联系高德地图*台客服说明配送员盗窃货物跑路，寄送物品丢失的情况，客服人员不处理，不解决，推诿、搪塞。运用话术敷衍消费者!投诉诉求1.要求赔偿272元商品的费用和配送费用6.26元。2.配合民警拘留该配送员，不管是什么以形式需将配送员的个人信息给与民警。
订单编号：10**********************26
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图订单不可取消条款无效且拒退全款
本人于2026年5月28日在高德地图（高德软件有限公司）预订酒店，订单号：26*******67 入住日期：2026年5月30日。本人于2025年5月29日（提前1天）申请取消订单，未入住、酒店无实际损失，但*台以“不可取消”为由全额扣款535元。该“不可取消”条款在下单时未显著提示，属于《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条规定的无效霸王格式条款，且全额扣款远超实际损失（《民法典》第585条）。本人多次向高德客服投诉，均被推诿、拒不处理，严重侵害消费者公*交易权。现要求：1. 全额退还扣款535元；2. 书面道歉；3. 赔偿维权误工费200元；4. 对*台霸王条款行为立案调查并处罚
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德地图拒退已协商酒店订单
我在高德地图APP上有一笔酒店入住订单 需要退单 我和酒店已经协商好了 酒店工作人员已经说了可以直接取消订单但 高德地图客服说不给退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图打车服务绕路、态度差、售后无响应
2026年6月10日在高德地图*台/地点购买一口价打车服务，后续出现 司机服务态度差，故意绕路，售后无响应，私下讹我钱问题（如虚假宣传、服务态度差、售后无响应等);客服处理的很敷衍，而且我明确说了自己不需要打车券，而且减免费用，她不同意。我*时也不打车，昨天突然赶着上班，跟司机说了开快点，司机故意绕路恶心我。我还遗失物品，司机见收不到钱，故意送到四五公里外的地方。本来他想讹我三十块钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
高德顺风车信用分误扣致账号被封
本人高德顺风车账号（151****5683）因“信用分过低”被封3个月。经查，扣分主要来自乘客无故取消、乘客迟到、定位错误等非车主责任订单，*台系统未区分责任，一律扣车主分，导致被误封。多次申诉并提交证据，仅得到系统话术回复，未做任何人工复核，程序不公、处罚过重。现要求： 1. 立即解封账号； 2. 复核信用分及订单责任，撤销非本人责任的扣分； 3. 优化信用分规则，区分车主/乘客责任，增加人工审核通
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
