高德地图预订酒店取消被扣高额手续费
本人于2025年12月16日通过高德地图预订了12月18日入住石家庄乐芃酒店北国商城店，现因不可抗力因素取消入住，从下单到取消入住前后没超过十分钟便直接扣我三分之一还多的手续费，酒店实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德入住希尔曼酒店因安全问题退房被拒
我于2025年12月13日在高德地图电商*台在希尔曼酒店入住购买185，出现还未入住房门打开考虑安全问题先在房间内打客服电话要求退房不予办理，后到酒店前台办理两者相互踢皮球都不办理，说入住不予退款退住，首先在任何一个*台他们家都没有显著得字眼说不能因入住不满要求退款，或者协商，存在欺诈行为；侵害了《消费者权益保护法》第26条和《消费者权益保护法实施条例》第17条，我的诉求是要求道歉和赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德违规判罚高德顺风车车主
高德违规判罚高德顺风车车主
投诉内容：
尊敬的*台审核团队，您好！《一直都是官方回复，未解决任何问题也不联系我》，我是高德顺风车车主账号（187****8181），2025年10月31日接到顺风车订单并行驶6公里左右去接乘客，乘客在车前却告知不坐车了取消订单，耍弄车主，*台竟然把我账号封禁一个月，也没给于行驶空驶补贴，心中越想越气跑那么远被这样无奈之下来此若此次申请获得通过，我必将以此次事件为警示，坚守底线，规范使用账号。期待*台的回复，感谢审核团队的辛勤工作！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
高德租车被锁车并强制扣费
我在高德*台租车 商家说不能开出苏州市 于是我与商家在微信协商 商家也已经知晓我打算开出苏州市 但行驶至高速服务区商家将车辆锁住 拨打商家电话联系商家得到的是一阵谩骂说要让我们吐个3000 5000出来 然后欺*我们一会线上帮我们开锁 结果过会商家派来两个人线下威胁 并且强制将车辆收走 使用高德*台直接扣我1308.45元 也不知道是哪里产生的费用 拨打高德客服拖了一个多礼拜 说他联系滴滴租车 结果回答就是没有任何方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图预订酒店无法入住且拒退款
我于2025年12月8日在高德地图*台预订2025年12月14日辽宁省沈阳市汇置尚岛公寓(沈北吾悦广场店)2小时高级大床房1间，但是当我在2025年12月14日当日到达酒店地点，无法联系到商户，如图1所示，第一个电话号码持续无人接听；第二个电话号码打通之后对方说没有我的订单信息(并且声称这两个号码不属于同一家酒店)，并让我继续联系第一个电话号码，但是依然打不通。
我向高德地图*台反馈并要求全额退款，但是并没有协商成功，对方拒不退款，且声称其为我预留房间因此不能退款，作为消费者的我在需要办理入住时根本联系不到商户，我并没有得到消费者应该享有的住宿，而且商家的联系方式形同虚设，导致无法及时为作为消费者的我办理入住，这些都应该是商户的责任，为什么高德地图*台认同商户拿已经预留房间这种蹩脚的理由为其进行开脱
另外，高德地图*台同一家店铺难道还可以同属于两个不同的商户吗？还是说商户自导自演以此方式进行敛财，请问高德地图*台是否有认真核实商户资质，是否为合理保护消费者合法权益
我的诉求依然是要求商户全额退款，不接受除此之外的任何解决方案
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
高德地图酒店预订客服失联及退款纠纷
找客服找不到，酒店环境隔音差，退款纠纷。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图订房退改纠纷要求全额退款
《商品名称》南宁市裕达国际酒店（广西体育中心总部基地地铁店）《商家地址》南宁市良庆区凯旋路16号《消费时间》2025年12月6号《消费渠道》高德地图《商品或服务名称》高级双人床房，《消费数量和价格》1夜间，共357.84元《问题类型》售后问题《售后描述》2026年1月2号想去看演唱会结果没*到票，要求退房。《处理经过》与商家三次沟通退费，商家坚持扣除我订单金额的百分之五十，高德再给我补偿50元抵扣卷和50元现金共100元，我方不同意，不接受。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。《诉求目的》要求全额退款。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德地图购票无法退改霸王条款
我于2025年11月28日在高德地图购买了两张疯狂动物城的电影票，后因为突发情况不能去看电影，结果却告知不能退，不能改，白白浪费了86块钱，电影没去看，纯属霸王条款，也不给退钱，这不就是欺负消费者吗？我的诉求是退还86.1元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高德顺风车无故封号投诉
注册了高德顺风车*台，最*几天总是每天下班固定接人，乘客也固定时间下单，昨晚接完一切正常，今天晚上打开高德顺风车，显示我被封号了，恶意套取*台补贴，真是搞笑，同行搭子怎么就套取补贴了，也没有私下交易！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德订房不可取消要求退款
我于2025年12月10日在高德订宾馆，出现不可取消订单的问题，我要求取消订单并全额退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
