高德地图虚假宣传并拒退推广费用
高德*我推广费，开始说的我的要求能推广，我付了4899费用要求就通过不了了，我要求退款，他们4个月退了我1700.还有3000多一直找借口不退，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图错误导航致损及反馈遭滥用
事情经过
1. 错误导航致损：11月13日，我使用高德地图规划从浙江绍兴三江路至马海路的路线。导航引导驶入一条小路，显示为“300m窄道但可供两车通行”，实际该道路仅能供电瓶车通行。行驶至出口时，道路被铁栏杆阻断，周边绿化带及非机动车道隔离栏均无通行缺口。无奈之下，只能在净宽不足3m且种有大树的人行道行驶约400米，期间车辆半边坠入绿化带，底盘严重磕碰，险些无法移动。
2. 反馈处理及二次错误：事发后立即向高德地图提交反馈，但其未经我通知便使用该反馈信息。我致电表达不满并提出赔偿诉求，未获解决。12月9日再次规划同路线时，发现三个推荐方案均包含上述错误路线，问题未得到任何修正。
前面几张图片是出现该问题后的反馈情况，最后一张图片是目前该地图仍旧存在该错误导航的情况
证据材料
- 行车记录仪视频：完整记录11月13日导航指示、道路实际情况、车辆磕碰过程及人行道行驶全程。
- 导航记录截图：11月13日错误路线规划截图、12月9日重复错误路线的截图。
- 沟通记录：与高德地图客服的通话记录及反馈提交记录。
投诉诉求
1. 立即整改错误导航路线，彻底删除涉事危险路线规划。
2. 就错误导航致车辆损失、重复犯错及擅自使用用户反馈的行为进行*面道歉。
3. 赔偿车辆底盘磕碰维修等相关经济损失。
4. 明确用户反馈信息的使用规则，对需采用的反馈内容提前征得用户同意，尊重用户反馈所有权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图导航错误导致高速费多收
2025-09-29 3点20分46秒 由天津开往温州龙港。导航中途改变轨迹也并未提示中午需要下高速产生二次收费的提示，比预计里程多走53公里后突然在安徽徐-明高速驶出，总费用花费485元。十分窝火，请监管*台让高德处理一下，赔偿我不应该收的高速收费485元。截至目前高德方无人处理，还虚假结案，我表示无比愤怒再次开启投诉。从9月29号当天反馈至今总共接到3次高德专员的回电都是以核实和公司放假为由推辞，时至今日10月11号上午10点20接到高德处理专员的回电表示可以补偿俩张200减50的加油卡，我直接回绝，我的诉求很明确希望高德这么大的企业站出来承担责任赔偿我完全不应该收的高速费485元。希望监管*台帮我解决处理。
投诉问题
虚假宣传
处理中
高德地图恶意差评屡禁不止
同一账号多次差评我的店铺，（店铺主体ID：10880168****2413，店铺名称：惠州市惠城区木刺刺青美容店，店铺联系电话：168****2413)举报了，官方客服才处理了几条，后面隔两天一天又来差评我店铺，这样违反高德*台规定了，很恶意诋毁的行为，要求官方删除所有差评并永久封那个恶意差评人的号，不然老是来差评我，无止境的差评我
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图预订酒店取消被扣高额手续费
本人于2025年12月16日通过高德地图预订了12月18日入住石家庄乐芃酒店北国商城店，现因不可抗力因素取消入住，从下单到取消入住前后没超过十分钟便直接扣我三分之一还多的手续费，酒店实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德入住希尔曼酒店因安全问题退房被拒
我于2025年12月13日在高德地图电商*台在希尔曼酒店入住购买185，出现还未入住房门打开考虑安全问题先在房间内打客服电话要求退房不予办理，后到酒店前台办理两者相互踢皮球都不办理，说入住不予退款退住，首先在任何一个*台他们家都没有显著得字眼说不能因入住不满要求退款，或者协商，存在欺诈行为；侵害了《消费者权益保护法》第26条和《消费者权益保护法实施条例》第17条，我的诉求是要求道歉和赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德违规判罚高德顺风车车主
高德违规判罚高德顺风车车主
投诉内容：
尊敬的*台审核团队，您好！《一直都是官方回复，未解决任何问题也不联系我》，我是高德顺风车车主账号（187****8181），2025年10月31日接到顺风车订单并行驶6公里左右去接乘客，乘客在车前却告知不坐车了取消订单，耍弄车主，*台竟然把我账号封禁一个月，也没给于行驶空驶补贴，心中越想越气跑那么远被这样无奈之下来此若此次申请获得通过，我必将以此次事件为警示，坚守底线，规范使用账号。期待*台的回复，感谢审核团队的辛勤工作！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
高德租车被锁车并强制扣费
我在高德*台租车 商家说不能开出苏州市 于是我与商家在微信协商 商家也已经知晓我打算开出苏州市 但行驶至高速服务区商家将车辆锁住 拨打商家电话联系商家得到的是一阵谩骂说要让我们吐个3000 5000出来 然后欺*我们一会线上帮我们开锁 结果过会商家派来两个人线下威胁 并且强制将车辆收走 使用高德*台直接扣我1308.45元 也不知道是哪里产生的费用 拨打高德客服拖了一个多礼拜 说他联系滴滴租车 结果回答就是没有任何方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图预订酒店无法入住且拒退款
我于2025年12月8日在高德地图*台预订2025年12月14日辽宁省沈阳市汇置尚岛公寓(沈北吾悦广场店)2小时高级大床房1间，但是当我在2025年12月14日当日到达酒店地点，无法联系到商户，如图1所示，第一个电话号码持续无人接听；第二个电话号码打通之后对方说没有我的订单信息(并且声称这两个号码不属于同一家酒店)，并让我继续联系第一个电话号码，但是依然打不通。
我向高德地图*台反馈并要求全额退款，但是并没有协商成功，对方拒不退款，且声称其为我预留房间因此不能退款，作为消费者的我在需要办理入住时根本联系不到商户，我并没有得到消费者应该享有的住宿，而且商家的联系方式形同虚设，导致无法及时为作为消费者的我办理入住，这些都应该是商户的责任，为什么高德地图*台认同商户拿已经预留房间这种蹩脚的理由为其进行开脱
另外，高德地图*台同一家店铺难道还可以同属于两个不同的商户吗？还是说商户自导自演以此方式进行敛财，请问高德地图*台是否有认真核实商户资质，是否为合理保护消费者合法权益
我的诉求依然是要求商户全额退款，不接受除此之外的任何解决方案
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
高德地图酒店预订客服失联及退款纠纷
找客服找不到，酒店环境隔音差，退款纠纷。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
