高德*台涉嫌大数据杀熟及价格欺诈
五一前在高德*台提前预订酒店，价格是799.85，到酒店前发现价格只有603，*台和其服务商—遇行，通过杀熟来炒高价格，进行多次转包，而后贱卖酒店房型。后续到店后发现，酒店接到的是美团的订单。在入住前和*台和客服沟通，协商尝试*台退费然后再定却行不通，然后*台联络服务商和酒店3天后，表示不给予差价退补，而是引导下次酒店预定进行95折，着实行为卑劣，继续引导消费者再次消费，而不能解决问题！特此提出*台杀熟，强烈要求监管当局采取措施！
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图预订退款逾期未到账
2026年5月2号在尉犁朝阳宾馆预订的房间，因计划有变没能去成打电话取消并退款。直到今天5月7号这笔钱还没有给我返回来。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德秒送骑手拒改地址且客服处理不当
我于我于 2026 年 5 月 6 号，在高德秒送下单了一个顺丰的跑腿，接单的是一个顺丰拼送的。然后，我中途换了更改了位置，骑手不愿意配送，并且态度恶劣。我跟骑手沟通过，说我自己去他的地方去拿，但是骑手并没有给出正面回应，一直在那里发脾气。后期我联系高德客服，高德秒送客服完全答非所问，而且没有明确地给出解决的方案，请*台对相关客服做出严厉惩罚。并且规范客服务态度，我要求对我进行赔偿。并且严惩*台。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
高德地图高速费预估严重失实致用户多付33元
本人于2026年5月6日使用高德地图APP进行驾车路线规划，起点为安徽省肥东收费站，终点为马鞍山南收费站。高德地图在导航界面中明确预估高速通行费为47元。基于对导航信息的信任，本人为节省高速费用，选择了该推荐路线，绕路百余公里从肥东收费站上高速后。 然而，到达马鞍山南收费站下高速时，实际收取的高速通行费为80元，比高德地图预估的47元多出33元，偏差比例高达70%。该严重错误信息导致本人做出了错误的行驶决策，不仅没有节省费用，反而因多走百余公里路程额外消耗了大量燃油、增加了车辆损耗和出行时间成本，并实际多支付了33元通行费。 本人诉求：要求高德软件有限公司对因其导航信息严重错误而给用户造成的直接经济损失（33元通行费差额及多行驶百余公里所产生的合理油费等）予以赔偿，并对其导航预估功能进行核查整改，避免更多用户上当受损。以上情况属实，恳请北京市市场监督管理局依法处理，维护消费者合法权益
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
高德地图推诿门票退款责任
本人通过高德地图*台，先后购买了携程旅行提供的两张景点门票，具体信息如下：
1. 峨眉山-金顶门票：2024年8月15日下单，高德订单号 69*******90 ，服务商订单号 32*******78 ，支付金额120元；
2. 趵突泉（东门）门票：2025年2月1日下单，高德订单号 27*******66 ，服务商订单号 11************17 ，支付金额80元；
两张订单的付款均通过高德*台完成，订单服务商均为携程旅行。
现本人因个人原因，对两张订单同时申请退款，但高德与携程双方互相推诿，拒不履行退款义务：高德客服表示订单由服务商负责售后、自身无操作权限；携程客服又要求本人直接联系高德*台反馈，导致退款申请长期无法推进，严重侵害了本人的合法消费权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，*台作为收款方与服务提供方，有义务保障消费者的售后权益，不得与第三方服务商互相推诿、拖延处理退款。
我的诉求是：
1. 请高德地图*台与携程旅行，立即处理上述两张门票的退款申请，全额退还本人支付的合计200元票款；
2. 请在3个工作日内，向本人明确反馈处理结果与退款时效，不得再以任何理由推诿拖延。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高德顺风车无依据永久封禁车主账号
本人是高德顺风车车主，我的账号在4月10日被*台永久封禁，封禁理由是注册人与合乘人不一致，我很不理解，现在的大数据和刷脸识别系统都很成熟了吧，在高德顺风车接单之前要刷脸，出发接乘客时也要再刷脸确定是不是注册人操作，订单正常履约，说明出车成功，就像某些*台网约车一样刷脸出车，我正常刷脸出车说明就是本人啊，我搞不明白高德这样随随便便就把我账号封住的依据在何地方，麻烦相关部门处理一下，现在很多*台都瞎搞，搞司机搞乘客太不合理了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图App默认订购旺铺不退款
我于4月28日在高德地图App中不小心定购高德旺铺，交了688元一年的费用。刚订后我就后悔，因为对其并不熟悉了解，也不会使用其功能。于是提出退费，在高德地图App中多次反馈，却无应答，也找不到退款页面。所以只能将其投诉，并要求退费。
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退改问题、默认购买增值服务
已完结
高德地图香市动物园门票不退
2026年5月2号 在高德地图购买了香市动物园门票4张成人票，合计414.83元，未核销未使用 高德霸王条款以下单了就不能退款的原因，不予处理
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退改问题、霸王条款
处理中
高德地图重复扣款且退票失败
2026年5月4日我本人在高德地图购买候补车票 下了两次款 因为我怕*不到票就加了帮* 后续我收到12306app的提醒要付款 我就付了款 然后立马去高德地图退票 一直点取消订单取消不到 过了一会出现一个购票成功一模一样的车次座位 找了高德app人工客服处理退款 让我去找飞猪app打了飞猪的电话 又一直说只能高德app才能处理 给我两头转耍我呢 现在我是联系高德还是飞猪都说不关他们的事 我在你们*台买的 现在重复我要求取消订单一直在推辞 各说各的
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重复收费、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图默认购买增值服务且无法取消
手机误操作，马上去取消，无取消路径，立即自动使用，违背消费意愿
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
