高德地图酒店预订取消被扣费投诉
12月30日，在高德地图预定31日晚上的酒店，下单仅10分钟后因行程原因取消预定，竟需要扣除32.6元手续费，要求退款并返还32.6元
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德地图酒店取消扣费32元引争议
在高德地图预定酒店，仅10分钟后因行程原因取消预定，竟需要扣除32元手续费，要求退款并返还32元
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
高德地图用户178****3903需要解除账号封禁恢复*台发布行程
尊敬的高德地图客服团队：
您好！本人系高德地图忠实用户178****3903，长期以来一直使用*台提供的导航、行程发布、路线查询等各项服务，*台的便捷性与实用性为我的日常出行带来了极大便利，也让我始终对高德地图保持着高度认可与信任。
*期，我发现自己的账号被限制使用，无法正常发布行程，这给我的出行安排带来了一定困扰。得知账号被封禁后，我第一时间认真回顾了自己使用高德地图的所有操作流程，仔细研读了*台用户协议及相关使用规范，始终未发现自己存在违反*台规则的行为。我一直严格遵守高德地图的各项规定，自觉维护*台的交流秩序与使用环境，从未进行过违规发布、恶意操作、信息造假等任何违反*台条款的行为。
我猜测此次账号被封禁，或许是由于*台系统风控机制误判，或是我在操作过程中存在某些疏忽，无意中触发了*台的封禁规则，并非我主观故意违规。对此，我深感困惑与抱歉，若因我的操作不当给*台带来了不必要的麻烦，我致以最诚挚的歉意。
高德地图作为国内领先的出行服务*台，不仅为亿万用户提供了精准的导航服务，更搭建了安全、可靠的行程共享*台，我一直非常珍惜自己的账号使用权，也始终坚定支持*台的各项管理工作。此次账号被封禁，让我无法正常享受*台的核心服务，也影响了我的日常出行规划。
在此，我郑重向贵团队提出申诉，恳请客服人员能够协助核查我的账号情况，核实我无违规行为的事实，尽快解除对我账号的封禁限制，恢复我发布行程的功能。我承诺，在后续使用过程中，我将更加严格地遵守*台各项规则，认真学*用户协议，规范自身操作，自觉维护*台环境，始终做一名合规守信的用户。
感谢贵团队在百忙之中审阅我的申诉，期待能够尽快收到账号解封的好消息。如有需要我配合核查的地方，我会全力配合，提供相关信息。
祝您工作顺利！
申诉人：高德地图用户178****3903
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图预订酒店虚假电话致扣费
我于2028年12月25日经过高德地图预定了成都一个如家酒店，高德地图用了一个假电话推送给了酒店，在我没入住时，酒店给这个假电话核实时，高德地图同意扣取了住宿费用，多次联系客服，均说稍后回复，可一直没等到答复
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图秒送丢件且客服不处理
高德地图秒送服务送丢物品不处理 已经六天无果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图订房无法退款遭互相推诿
我于2025年12.28日1.22′在高德地图定的罗马假日酒店（康乐大道）定完之后，大概20分钟之内想要退款但是*台上面没有显示取消订单或者申请退款。于是我就打电话给酒店前台让他那边帮我申请退款，因为临时有事情。入住不了 。但是酒店前台让我第二天再去找*台客服 。第二天找到*台客服也说处理不了，只能退30 又把责任推卸给酒店，我打电话给酒店前台，酒店前台又让我找*台协商。*台又让我找酒店协商。两边协商都说没办法全额退款 但是我都没入住。我希望*台尽快协助退款。根据消费者保护法 酒店规定的不可取消，取消时间过短。是典型排除消费者权益，加重消费者责任的霸王条款。同时消费者权益保护法第四条也进行了规定。经营者与消费者进行交易。应当遵循自愿，*等，公*诚实信用等原则无论是在线预定*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房，不得取消规则，违背了自愿*等。公*，诚实信用的原则
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德地图预订强制扣费且客服推诿
事情经过：我于2025年12月2日通过高德地图 APP 预订某酒店，计划入住日期为12月5日。下单后未进行任何"确认预约"操作，系统却自动完成预约，且页面未明确提示"即时生效不可取消"。50分钟内发现订单错误，立即尝试取消，但高德地图 APP 内无取消入口，仅提示"联系客服"。于是我自行联系酒店取消，酒店方明确表示"同意取消，但需*台专员对接"。*台专员介入后开始声称不能取消后又说可以取消但需要扣去30％手续费，此前并未明示要扣费，于是我不同意此方案。之后高德*台一直推脱处理，多次联系客服就说会有专员联系我要我耐心等待，我等了三天一直无果，直到5号下午（入住当天）高德*台才联系，说建议我先取消订单后给我赔偿，为避免给酒店造成损失我无奈只能同意先取消订单，结果经淘宝*台飞猪旅行查询发现退款216.13元，而我在高德*台只收到退款205.48元，有10.65元的钱款不翼而飞，询问高德专员并未给出解释。此事至今已过去接*一月，*台推脱怠慢迟迟不给解决。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。高德作为聚合*台未履行信息透明义务：未展示取消入口、未提前告知自动预约规则；严重违反了《消费者权益保护法》，剥夺消费者的"知情权、自主选择权、公*交易权"。*台通过技术设计隐藏取消选项，属典型"强制交易"，严重破坏了网络交易环境，因此必须予以严惩，勒令其退还我剩余钱款103.29元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德地图订房取消被扣费引争议
今天我儿子在高德地图上订了一家酒店，定的时候130多，过了大概两个小时发现同样的房型价格便宜了，然后取消之前的订单，被扣取了39块钱的费用，相较于“去哪儿”，“美团”上订房间在相应时间内免费取消的政策，显得太过恶心无耻。任何人都不要在高德地图上订房间，小心被坑。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德顺风车无故封禁账号
我于12.27注册高德顺风车，一单未接，也没有任何线下交易行为，严格遵守规则。高德顺风车于12.28日以线下交易为由，将我账号封禁。并且申诉驳回，完全就是霸王软件
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未履行合同、霸王条款
处理中
高德顺风车高速费协商后乘客未付
我在2025年12月26号14点左右在高德顺风车上接了一个顺风车乘客从深圳光明区去佛山顺德区，在接单第一时间且乘客未支付费用之前打电话跟乘客沟通，过去的高速费由乘客支付，同意就让他在*台上把费用支付一下，我过去接他，他也同意了，到上车点后他是帮他女朋友叫的车，我再次问他高速费的事，他说加在*台上他付，然后就把他女朋友送到目的地后把高速费加在*台上，且再次打电话给他让他把高速费付一下，他也同意，然后就一直没付，直到昨天投诉到高德顺风车人工客服，一直没解决，直到今天再次打人工客服，这个客服一直说不能全部让乘客出，说备注的是协商就不能让乘客全部出，那我接单之前都和乘客协商好了，他全部出高速费，同意我就去接，不同意我就不接，这高德客服是解决问题的人么？现在高速费乘客也不付
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未履行合同、霸王条款
处理中
