高德司机讹诈辱骂乘客且*台推责
2026年6月13日我在高德地图打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，途中一岁婴儿因车内异味重身体不适吐了一口在自己身上，车内零污损，司机在没有任何损失的情况下，张口就讹诈要500块洗车钱，我回骂一句后，司机态度恶劣持续辱骂我，下车后还追着我们骂，怀中一岁婴儿被吓得尖叫大哭。当时急着带孩子去医院，被迫付150元脱身。向高德投诉后，*台对司机无实质性处罚，让我自己报警。纵容司机违规行为，推卸监管责任。我的诉求是：该司机利用网约车服务实施讹诈和人格侮辱，情节恶劣，应永久封禁其司机账号，清除出行业。高德对司机监管严重失职，包庇司机，推卸责任，请求监管部门依法对其进行行政处罚。全额退回讹诈款，免单，赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图司机额外收费70元要求退款
2026年4月30日在高德地图*台打车，后续出现司机额外收费我80元，我给他了100元现金，他微信退回我20元，我有他的转账记录，后面我没有在高德地图的事情，而且我的支付宝支付限制，导致这段时间一直没有扣费，后面我将支付限制取消后便给我扣了70元，我要求退款70元
投诉问题
重复收费、价格问题
处理中
高德顺风车虚假公里数致活动资格被拒
2026年6月18号在高德*台进行顺风车服务，后续出现虚假公里数的问题，6月18号进行端午节的冲单活动活动显示是大于等于40km的订单计入，*台上显示40.7km，未计入活动。找客服联系，客服告知40.07km未满足40km。说这笔订单显示是预估公里数。可是司机在*台没法看见实际公里数，只能按订单显示公里数跑。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图秒送快递丢失且客服推诿不处理
我于15日在该*台下单了秒送取快递的订单，那个骑手取完快递之后手机一直停机联系不上，导致我快递丢失，然后我就联系了此*台客服，*台客服一直到第二天才给我处理，说是赔付，我证据都填了一大堆了，每天一个电话每天一个电话，到现在还没给我解决好，什么意思？我请问，别人的时间不是时间啊，赶紧给我赔钱啊服了。每天问我要一遍，老子上传了是不是看不见？要处理就一个客服从头到尾解决啊，每天换一个。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德*台纵容司机讹诈辱骂乘客
2026年6月13日在高德打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，途中一岁宝宝因车内异味重身体不适吐了一口在自己身上，车内零污损。司机在没有任何损失的情况下，张口就讹诈要我给500块洗车钱。我被这无理勒索激怒，骂了一句，司机随即开始持续辱骂我，下车后还追着我们骂，怀中婴儿被吓得尖叫大哭、浑身发抖。我们急着带孩子去医院，只能被迫支付150元才得以脱身，并非自愿。向高德投诉后，*台没有对司机作出实质性处罚，并让我自己去报警，高德*台推卸法定责任，纵容司机违规行为，希望监管部门对辱骂乘客，讹诈乘客的司机作出严肃处理，列入行业黑名单，退还勒索款，免单，赔偿。追究高德*台包庇司机推卸监管责任的行为，对高德就此次事件进行调查和行政处罚！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德打车拒开正规发票致无法报销
本人通过高德打车*台产生3笔打车订单，分别为 4月16 粤 BC33999（48 元）、6月3 粤 BC50387（49 元）、6月9 粤 BDL6457（48 元），合计 145 元，行程结束全部后，通过高德*台线上渠道统一支付，行程结束弹出线上结算，无法单独线下现金付给司机。
因公务报销需要申请正规发票，高德*台以该类为出租车打表订单为由拒不开具线上发票；相关提示建议问司机要发票弹窗，仅司机接单、即将上车后才弹出，下单选车型、支付前无任何醒目前置风险告知，未提前说明线上付款后*台无法开具电子发票，线上提示内容模糊，未尽完整告知义务。
我主动致电三笔订单对应的出租车运营公司，对方明确答复：乘客通过高德 APP 线上支付车费，发票可由高德*台开具。但高德客服多次沟通后告知三单均无法开具发票，仅愿意补偿 50 元打车优惠券；优惠券仅能抵扣后续乘车费用，无法作为财务报销凭证，不能弥补本次已产生的公务支出损失。客服还以联系不上司机为由，同时拒绝补开发票或全额退款两项诉求。
高德作为收款*台收取全部车费，拒不履行法定开票协助义务，导致我无法完成公务报销，全部车费需本人自行承担，严重侵害消费者合法权益。现投诉诉求：要么为我补开全部三单可正常报销的正规发票，要么全额退还 145 元车费；同时请求监管部门核查该*台拒不开具发票的违规行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
高德顺风车司机擅自改道甩客，客服推诿不退款
6月16日早上9点25分，本人通过高德*台成功预约并乘坐顺风车（独享单），上车后司机未按任何一条*台路线行驶，而是按照另一地址自行导航，途中我提出质疑并要求按照*台路线行驶，司机表示要先去处理他自己的事。此前我乘坐顺风车从未遇到这种情况，于是要求司机先送我抵达目的地，司机对我态度极其恶劣并上升人身攻击，更离谱的是还直接把我丢在人生地不熟的途中，然后直接点了确认送达。我向客服投诉司机行为并要求退行程款，*台客服一再推诿，在听完车内录音并确认我所述属实之后，依然不退钱拖延处理。（附图中可显示订单金额17.57、行程独享，以及已行驶路线（灰色路线为已走路线，可证明他只走了一小半））
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德*台预订酒店不可取消遭拒退
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于6月13日20:28通过高德*台预订了“武汉瑞声酒店”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月16日申请取消订单，从预订到取消仅间阁3天，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。预定时酒店并没有告知退改规则，是在要退订是才告知不可取消这是欺诈消费者
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德秒送骑手私取消订单且客服不作为
2026年6月14日下午17:50，在高德app秒送下单，当时第一个接单的骑手上门取走了我的东西，并未派送岛收件人手里，然后骑手私自取消订单，系统自动换了其他骑手接单，到现在我的东西没有找到，这个骑手也联系不上，当天和高德人工客服反馈了这个情况，客服登记说36小时内会让专员联系我，36小时过去了专员也没有联系我，我再次打电话催促处理，客服还是敷衍的态度不解决，高德秒送*台不作为让人气愤！我方可以提供当天骑手进小区，上电梯拿东西走的监控证据。高德秒送订单号码10**********************01
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德顺风车乘客拒付高速费，客服处理无效
2026年6月13日15：40在高德*台接一个顺风车单，后续出现乘客一直不支付高速费问题（订单上乘客承诺支付全额高速费），下车前提醒结果事后理都不理，天天找客服都是一样话术，无效处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
