高德地图虚假宣传民宿冒充酒店
高德地图虚假宣传欺诈消费 酒店房源实为混合物业民宿 售后推诿拒不履约
投诉对象
高德地图 途家民宿
涉事订单
陵水香水湾君澜度假酒店 海景三室独栋别墅（2026-04-17入住）
问题类型
虚假宣传 消费欺诈 房源信息造假 *台售后推诿 行程严重受损
投诉详情
本人通过高德地图预订房源，*台全程页面、订单详情均标注为「陵水香水湾君澜度假酒店」，无任何醒目提示、无任何标签说明该房源为第三方民宿、非酒店自营，也未标注途家托管属性，存在刻意隐瞒、信息造假。
入住后才被告知，该房源并非酒店客房，而是酒店已出售给私人业主的混合物业别墅，由业主委托途家经营的民宿，与*台宣传的度假酒店完全不符，属于以民宿冒充酒店的典型虚假宣传与消费欺诈。
事发后我立即联系高德客服维权，*台全程推诿甩锅，仅让第三方途家对接；途家最终仅提出退款724元的敷衍方案，拒绝全额退款，完全无视*台自身虚假宣传的过错。
此次欺诈行为直接导致我行程彻底崩盘：专程从三亚自驾至陵水，计划全部作废；被迫夜间7点天黑后驱车往返2小时紧急撤离至海棠湾，产生高额时间、交通成本与夜间行车安全风险，身心遭受极大损耗，精神损失严重。
投诉诉求
1. 全额退还本次订单全部房款，无任何克扣；
2. 赔偿行程损失、交通成本及精神损害抚慰金；
3. 高德地图整改房源标注乱象，杜绝民宿冒充酒店误导消费者，并就欺诈行为致歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德预订酒店设施不符且拒退全款
2026年4月5日，我和家人计划出游云南，因此通过高德地图预订“大理洱海福朋喜来登酒店”4月12日至14日两晚住宿，预定酒店费用132****1330分左右办理入住后去洱海游玩，约19时15分左右返回酒店，因步行游玩较累想休息，但发现房间无沙发供休息，遂核对高德订单页发现房间设施与订单详情不符（缺少沙发），立即与酒店客服电话沟通，客服反馈该房间为“AB房型”，部分房间无沙发，并拒绝更换有沙发房间。与酒店客服沟通无果我们表示希望退房，酒店方李姓客服表示需要我们联系高德*台，经与高德反馈沟通约1小时并未给出确切结果。
与高德客服沟通中我方表示是否需要先退房，避免酒店认为我们占用房间。高德客服明确确认可先退房，他们会与酒店协商。遂于当晚月8时30分左右交还房卡并离店，临时入住其他酒店，并未在大理洱海福朋喜来登酒店实际入住过夜。
次日高德反馈，其供应商拒绝退全款，需要扣除780元违约金，高德补偿违约金的30%约200余元，我方拒绝接受；
后续两日经多次与高德沟通，其反馈协商结果为酒店拒绝全额退款，需要扣除一晚房费705元，高德补偿扣款费用的30%约200余元，我方拒绝接受。
且高德在我方表示明确拒绝接受方案且未达成一致的情况下，两次私自关闭投诉工单。我方无法接受。
【投诉理由】
1. 虚假宣传： 酒店实际房型与订单展示不符，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，侵犯消费者知情权和公*交易权。
2. *台推诿： 高德*台作为预订方，在消费者未实际消费（未入住、未过夜）且系因商家过错导致退房的情况下，仍强行扣除705元房费，属于“霸王条款”。
【核心诉求】
依据消法，要求高德*台全额退还本次预定房费1327元，并对涉事商品/商家进行下架整改。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
高德顺风车误判私下拼车扣款
我是高德顺风车司机，在2026年3月27日下午接了一单顺风车，把合乘人送到目的地以后，过了多半个月后高德顺风车系统误判扣了钱，说我私下拼车，他们完全可以查看录音核实，我已经在接合乘人之前提前打电话沟通，并且已经取得合乘人同意，高德顺风车*台给合乘人打电话都有录音，行程中也有录音，客服推脱不解决，老百姓维权真是太难了
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图预估价不准、定价过高
三分钟的路程超出预估价，整体定价高出市区
投诉问题
价格问题
处理中
高德顺风车司机强制收全高速费
2026年4月16日在高德地图*台下单顺风车，后续出现“司机不按订单来，强制要我个人承担全部高速费，甚至让我不承担就下车”问题。
因放单前，我已经明确标明只承担部分高速费。车主接单，接单后也没有和我提前沟通高速费问题。上车后，车主要我个人承担高速费，并且态度恶劣，说我如果不承担，完全可以下车，说接我这几十块钱还给我*摊高速费是不可能的。详情可听贵*台的相关这辆车的录音，我当时已点确认上车。
我已经订单提前备注了我只承担部分高速费，车主接单不就代表他同意这种情况吗？他有什么理由和权利在我上车后让我全部承担高速费，否则下车？最后我由于个人乘车，车主态度恶劣，我选择不说话，支付全部高速费。但*台如果这件事情不好好处理，我将继续投诉举报。
现要求高德地图*台3个工作日内给我一个合理的解决方案，同时必须退回我本不应付的高速费。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
高德打车路线规划不合理
我使用高德打车，从西夏区中医研究院到解放西街多之多商店，前半段路程规划还算正常，后半段直接让司机师傅经过新华街，最后我发现后指导司机师傅
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图酒店订单不可取消属霸王条款
我于2026年4月11日在高德为他人预定酒店（订单号57*******39），未入住，未消费，2026年4月131****6414日12点期间多次联系*台与酒店申请取消。一开始联系酒店说联系*台客服申请取消即可同意退款，几小时后我未收到退款，我们再次联系，*台与酒店均以“不可取消”为由拒绝，属霸王条款。
根据《消费者权益保护法》：格式条款排除消费者权利无效；
《民法典》第497条：提供方免除自身责任、排除对方主要权利的，格式条款无效；
《在线旅游经营服务管理暂行规定》：*台对商家侵害消费者行为未制止，承担连带责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车无故封禁账号且无法申诉
本人在高德上偶尔拉乘客顺风车，今日提示我信用分过低封禁一个月，且无处申诉，高德顺风车店大欺客
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
高德酒店预订退改扣费不合理且客服推诿
2026年3月13号我在高德上预订酒店然后发现预订错了 我想申请退款 下订单预定之前我没有看见退款要扣58块钱 如果要扣钱我也不会在高德预定 之后 我一直联系不上服务商的电话 客服一直给我发飞猪的电话 飞猪那边没有这笔订单 这飞遇服务商的电话我就是找不到到退款之间不到一分钟时间 就扣我那么多钱 这不是霸王条款嘛 什么六点前退款要扣手续费 这费用是因为什么扣掉的 凭什么扣那么多钱 住个酒店下错单你们也要扣钱吗 以后谁还敢在高德订房间还说什么退改就要手续费 一分钟时间我要他服务商干嘛了吗？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车车主辱骂乘客，*台拒告处理结果
本人于高德下单顺风车，莫名遭到车主谩骂，顺风车费用由*台制定，如车主觉得不合理可不接单或者于*台反馈，我向*台投诉后要求对车主处理并告知处理结果，*台忽视请求称无法给与处理结果，*台未起到制约作用对消费者投诉反馈忽视不处理，现要求*台告知对车主处理结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
