投诉高德地图霸王条款
本人于2025年6月9日通过高德预订了6月12日到14日入住合肥云硕酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。
一 侵犯了消费者的公平交易权
根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费.者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则。
二 侵犯了消费者的财产所有权，
消费者已支付预付款或入职费，但未获得对应服务( 如未入住房间或未被安排工作)，酒店拒不退款构成不当得利。法律依据:《 消费者权益保护法》第53条规定，经营者未提供商品或服务的，应当退还预付款
三侵犯了消费者的知情权和选择权
酒店未在预订时充分告知退款限制条件( 如隐藏条款)，或虚构不可退”规则( 如实际房源充足却拒绝退款)，剥夺消费者知情后的选择机会。法律要求经营者需对免责条款进行显著提示并说明，否则消费者可主张条款不成立
四侵犯了消费者的合同解除权不可抗力情形:如因自然灾害等客观原因无法入住，消费者有权解除合同且不承担违约责任。酒店应退还全部费用
服务未提供情形:即使用户主动取消，若酒店未实际提供服务( 如房间可另行售出)，扣除全 部费用显失公平。合理做法是阶梯式扣费，剩余部分退还
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
高德地图顺风车订单未完成且无法退款
我在2025.6.14早上打了一辆顺风车，上车之后并没有发车，司机点了已接到乘客，之后过了一个小时司机说没有接到拼车乘客要取消订单，现在订单没取消，没有发车，联系客服一直扯皮联系，一直不退款，高德地图订单未完成还查不到订单号
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客服电话难接通、退款纠纷、退改问题
处理中
高德地图票价上涨过快，大学生难以接受
今天下午两点左右看到的票价格是621 晚上七点多的时候价格涨到了712，对于着急回家的大学生真的是雪上加霜了，能不能恢复原价😭
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虚假宣传、捆绑搭售、强制消费
处理中
高德地图退票扣费过高，涉嫌霸王条款
我于6月11号在高德地图上订了6月14号的大巴票，票价164，发现订错了，半小时内立马退票，它扣了我手续费和服务费，退了我140，简直霸王条款。
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霸王条款、退款纠纷、退改问题
已完结
高德预订酒店取消订单被乱扣费且无法原路退回
我于2025年6月12日在高德平台预订酒店（维也纳3好酒店广州塔琶洲会展中心店），下单到取消过程5分钟都没有，就出现取消订单乱扣取费用，而且还不能全部原路退回，客服要求提供支付宝账号退款，严重怀疑流程是否合法合规，我的诉求订单全部房费原路退回，不走任何渠道退款
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
高德地图捆绑消费及退款问题投诉
于2025年6月11日在高德地图APP上下单全季酒店椰海大道店订单，半小时不到的时间退款平台收取取消费用90元。于是拨打平台电话，平台告知我这是属于下单时的赠车，在下单界面并无任何提示，这根本就是捆绑消费，要全额退款而不是减少最大的损失，这根本就是捆绑消费，在下单界面并没有给消费者明显的提示，这根本就是消费陷阱。如果不快速处理，那就要进行消费热线投诉处理。
投诉问题
虚假宣传、捆绑搭售、退款纠纷
处理中
高德地图油惠券包虚假宣传且拒绝合理退款
我于2025年5月26日在高德地图购买了39.9人民币的<限量抢!大额油惠券包>,其机制是有3次200-25的立减优惠。（P1）
在使用一次之后发现出现未提前告知强收服务费（P5）,并且未将优惠落在实处（P3、P4）买券后优惠与未买券后的优惠相差无几。平台以使用过一次不符合规矩拒绝退款（P2）,侵害了消费者知情权、公平交易权、自主选择权等权利。
我的诉求是退还三分之二券包(26.6人民币)的款项。
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虚假宣传、退款纠纷、强制消费
处理中
高德地图酒店订单未入住不退款且显示已入住
我于6月8日在高德地图上定了6月9日宁海全季酒店订单，这个订单我定错了，我应该定6月10日的，不知道怎么会定成6月9日的，我6月9日没有入住该酒店，同时也没有收到平台的电话，6月10日我发现了该比订单，找到平台要退款，平台以各种理由不给退款。我没有入住该酒店，并且没有收到平台和酒店的提醒，平台显示我已入住该酒店。我的诉求是要求退订此笔订单。
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服务态度差、退款纠纷、退改问题
处理中
高德地图酒店预订退订扣高额手续费涉嫌霸王条款
高德地图酒店预订退订扣高额手续费
1、6月10日在高德地图上预订1晚通辽小布丁快捷宾馆一间，总价 76.74 元 2、6月10日18：59分提交退房。 3、6月10日18：59告知要扣除手续费金额为24元（高德审核通过，预计退回金额53.49元，扣除手续费23.25元。 4、高德地图售卖酒店不可取消是属于霸王条款，违反中华人民共和国消费者权益保护法第九条。5.要求返还扣除的手续费23.25元。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
已完结
高德地图酒店预订退订扣高额手续费投诉
高德地图酒店预订退订扣高额手续费
1、6月10日在高德地图上预订2晚通辽小布丁快捷宾馆一间，总价 153.48 元 2、6月10日18：57分提交退房。 3、6月10日18：57告知要扣除手续费金额为42元（高德审核通过，预计退回金额106.99元，扣除手续费42元。 4、高德地图售卖酒店不可取消是属于霸王条款，违反中华人民共和国消费者权益保护法第九条。5.要求返还扣除的手续费42元。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
已完结
