高德地图顺风车车主恶意取消订单且*台拒赔
本人在高德地图*台预约顺风车出行，遭车主临出发前恶意取消订单并编造虚假理由欺*乘客；向*台投诉维权时，客服态度敷衍、拒不承担监管责任，对本人因车主违约造成的额外经济损失无任何合理补偿方案。*台既未公示车主临时取消订单对乘客的赔付规则，也未履行法定保障义务，严重侵害本人作为消费者的合法权益，现正式提出投诉。
二、事件详细经过
（一）订单基本信息
本人通过高德地图APP成功预约顺风车出行，订单详情如下：
• 出发地：天河·尚城东区（西门）
• 目的地：张家口云海商务酒店
• 约定出发时间：当日 07:40
• 订单类型：2人·独享
• 预付车费：32.72元（已退回原支付账户）
• 涉事车辆：冀GFD5653
（二）订单履约及车主违约过程
订单确认后，本人全程按*台规则履约，未出现任何违约行为。但车主全程无主动沟通，直至约定出发前30分钟，本人主动致电确认行程被直接挂断；出发前20分钟再次致电，车主才告知无法接人，单方面取消订单。
本人当即指出该行为属于恶意取消订单，车主却谎称“发生车祸无法出行”，但其语气慵懒、状态如同刚睡醒，无任何突发意外应有的慌乱感，明显是编造虚假理由欺*乘客。车主自始至终未主动告知行程取消或所谓“车祸”情况，全程由本人两次主动联系后才被迫说明，其恶意爽约、虚假陈述的行为性质恶劣。
（三）*台处理及损失情况
因车主临时恶意取消，本人行程紧急，为避免耽误出行，只能立即加价预约出租车，产生额外出行费用[具体金额]元，同时因反复沟通、临时找车耗费大量时间，严重打乱本人出行计划，造成经济损失与精神困扰。
事后，本人第一时间向高德地图*台官方客服投诉，反馈车主恶意取消、虚假欺*及本人产生额外出行损失的情况，要求*台核实处理、公示对车主的处罚措施，并依据规则补偿本人损失。但*台客服不仅未积极核查事件真相，反而敷衍回应“有急事不要选择顺风车”，且明确告知“*台无相关现金补偿规则，仅可提供少量打车优惠券”，完全无视本人的合理诉求，拒不承担*台应有的监管与赔付责
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德地图订酒店无法入住且不处理
5.1号在高德上定的酒店，酒店无法入住，多次主动联系高德，高德直到今天未给任何反馈！针对这个高德不处理，不作为，不解决的情况，我的诉求:1退款 2.退一赔三 3.赔偿我重新找酒店的费用+车费 4.申请相关部门加强管理，给*台一些制约和惩罚
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图无故多次封号一年
莫名其妙封号5月8日晚上22点半还能使用，后面一登就给我封了一年，去年莫名其妙手动刷新过快，给我封了一年，今年又才解封没几天又给我封了一年，说我信用分过低，昨天还正常使用的，高德你在搞飞机啊。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图账号因系统未更新报废信息被封
我是181****5236车主，此前因旧车报废，已按*台要求完成新车冀EDF9397的注册，且当时显示注册通过。但接单后被投诉人车不符，账号被封。 我仔细检查后发现，可能是系统没完全更新旧车报废信息，导致注册通过后仍判定违规。我已完成旧车报废注销（可提供《机动车注销证明》），新车信息也和注册一致，并非故意违规。 恳请审核团队核实我的新车注册信息和旧车报废证明，撤销违规记录，恢复账号使用。以后我会更仔细核对信息，避免再出问题。 谢谢！ 申诉人：181****5236
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图未入住却默认入住且无提醒
2026年4月2日-4月3日先后在高德地图预订酒店，入住时间为5.1-5.3两晚，因为时间间隔长忘记预定，在未入住的情况下高德地图默认入住，并且没有任何短信，电话提醒，酒店也未联系过我。我和高德地图反馈了暂未解决，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德*台涉嫌大数据杀熟及价格欺诈
五一前在高德*台提前预订酒店，价格是799.85，到酒店前发现价格只有603，*台和其服务商—遇行，通过杀熟来炒高价格，进行多次转包，而后贱卖酒店房型。后续到店后发现，酒店接到的是美团的订单。在入住前和*台和客服沟通，协商尝试*台退费然后再定却行不通，然后*台联络服务商和酒店3天后，表示不给予差价退补，而是引导下次酒店预定进行95折，着实行为卑劣，继续引导消费者再次消费，而不能解决问题！特此提出*台杀熟，强烈要求监管当局采取措施！
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图预订退款逾期未到账
2026年5月2号在尉犁朝阳宾馆预订的房间，因计划有变没能去成打电话取消并退款。直到今天5月7号这笔钱还没有给我返回来。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德秒送骑手拒改地址且客服处理不当
我于我于 2026 年 5 月 6 号，在高德秒送下单了一个顺丰的跑腿，接单的是一个顺丰拼送的。然后，我中途换了更改了位置，骑手不愿意配送，并且态度恶劣。我跟骑手沟通过，说我自己去他的地方去拿，但是骑手并没有给出正面回应，一直在那里发脾气。后期我联系高德客服，高德秒送客服完全答非所问，而且没有明确地给出解决的方案，请*台对相关客服做出严厉惩罚。并且规范客服务态度，我要求对我进行赔偿。并且严惩*台。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
高德地图高速费预估严重失实致用户多付33元
本人于2026年5月6日使用高德地图APP进行驾车路线规划，起点为安徽省肥东收费站，终点为马鞍山南收费站。高德地图在导航界面中明确预估高速通行费为47元。基于对导航信息的信任，本人为节省高速费用，选择了该推荐路线，绕路百余公里从肥东收费站上高速后。 然而，到达马鞍山南收费站下高速时，实际收取的高速通行费为80元，比高德地图预估的47元多出33元，偏差比例高达70%。该严重错误信息导致本人做出了错误的行驶决策，不仅没有节省费用，反而因多走百余公里路程额外消耗了大量燃油、增加了车辆损耗和出行时间成本，并实际多支付了33元通行费。 本人诉求：要求高德软件有限公司对因其导航信息严重错误而给用户造成的直接经济损失（33元通行费差额及多行驶百余公里所产生的合理油费等）予以赔偿，并对其导航预估功能进行核查整改，避免更多用户上当受损。以上情况属实，恳请北京市市场监督管理局依法处理，维护消费者合法权益
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
高德地图推诿门票退款责任
本人通过高德地图*台，先后购买了携程旅行提供的两张景点门票，具体信息如下：
1. 峨眉山-金顶门票：2024年8月15日下单，高德订单号 69*******90 ，服务商订单号 32*******78 ，支付金额120元；
2. 趵突泉（东门）门票：2025年2月1日下单，高德订单号 27*******66 ，服务商订单号 11************17 ，支付金额80元；
两张订单的付款均通过高德*台完成，订单服务商均为携程旅行。
现本人因个人原因，对两张订单同时申请退款，但高德与携程双方互相推诿，拒不履行退款义务：高德客服表示订单由服务商负责售后、自身无操作权限；携程客服又要求本人直接联系高德*台反馈，导致退款申请长期无法推进，严重侵害了本人的合法消费权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，*台作为收款方与服务提供方，有义务保障消费者的售后权益，不得与第三方服务商互相推诿、拖延处理退款。
我的诉求是：
1. 请高德地图*台与携程旅行，立即处理上述两张门票的退款申请，全额退还本人支付的合计200元票款；
2. 请在3个工作日内，向本人明确反馈处理结果与退款时效，不得再以任何理由推诿拖延。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
