高德秒送取件服务未履约且客服不处理
订单号：10**********************04
2026年5月13买的高德秒送，让他给我取快递，就给我取一个，客服一直不给我处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图订单未确认却扣违约金
2026年5月13日，我在高德地图*台预订了如家精选酒店（济南大明湖店）的商务大床房A（2晚），支付订单金额374.54元。下单后订单始终处于「等待酒店确认」状态，酒店未接单、房间也未实际锁定，我立即申请取消订单，却被*台以“05月22日17:00前取消扣77元”为由，仅退款296.83元，扣除了77元违约金。
*台客服拒绝退还被扣的77元现金，客服甩锅给酒店，说不是酒店的原因，仅提出用50元优惠券补偿，这与我的实际损失不符。订单未被酒店确认，未产生任何实际损失，*台的扣费规则属于不合理格式条款，违反公*原则，也未在预订时以显著方式提示该风险，侵犯了我的合法权益。现申请*台全额退还被扣的77元现金。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车未留存行程音视频致手机遗失无法溯源
本人乘坐高德顺风车时，已按*台要求同意开启行程录音录像授权，*台明示全程音视频监控。后续手机遗落车上，报警后警方协助调证，高德*台无任何车内录音、录像可提供。
高德作为网约车顺风车*台，未按行业规定及自身公示留存行程音视频数据，已开启授权却不存档，严重违反网约车运营安全管理规定，未尽乘客人身及财产安全保障义务，导致遗失物品无法溯源找回。
诉求：恳请监管部门介入立案核查，责令高德*台整改、出具书面说明，督促*台全力协助找回遗失手机，并对*台违规行为依法处罚。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图导航失误致错过高铁并造成损失
标题：关于高德地图导航严重失误导致错过高铁并产生额外损失的投诉
正文：
本人于2026年5月15日在上海使用高德地图进行路线导航，计划从光复西路2269弄前往上海虹桥站乘坐高铁：
* G740 次列车
* G5572 次列车
当天约10:50，我按照高德地图推荐方案出行。高德建议我先打车再换乘地铁，我基于对*台导航的信任进行了下单。
但实际过程中，高德地图存在明显导航失误：
* 将我导航至较远的地铁站，而非距离住处更*、更高效的2号线娄山关路站
* 推荐乘坐10号线时，未清晰区分两个不同终点方向，导致乘车过程中产生严重混淆
* 后续再次建议打车，但目的地点与路线不够明确，司机对位置也不熟悉，进一步耽误时间
整个行程最终耗时约1小时15分钟。
而实际上，我所在位置（光复西路2269弄）距离2号线娄山关路站非常*，正常情况下全程约35分钟即可抵达虹桥站。
此次导航错误导致：
* 实际耗时比合理路线多出约40分钟
* 我最终刚好迟到，未能及时进站
* 原计划16:37到达，最终被迫改签到18:18到达
* 额外等待约1小时30分钟
* 产生两次出租车费用：
* 18元
* 14.88元
* 高铁改签费用将另行计算
* 对后续安排、时间及精神状态造成严重影响
本人认为，高德地图作为大型导航*台，其推荐路线应具备基本准确性与清晰度。但此次导航方案明显不合理，且关键信息提示不足，直接导致用户错过高铁并产生实际损失。
本人已保留：
* 高德导航记录与截图
* 打车订单记录
* 高铁车票及改签记录
* 行程时间信息
现正式要求贵*台：
1. 调查此次导航推荐逻辑及错误原因
2. 对因此产生的用户损失给予合理解释与处理
3. 对由导航错误导致的改签、延误等问题给予补偿
4. 优化上海地铁复杂线路的导航提示，避免类似情况再次发生
请尽快给予正式回复。
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图错误导引至假冒苹果售后
本人2026年5月5日，因iPhone手机上方听筒损坏，想去官方门店保修，在iPhone支持App上找到名为百邦的iPhone官方授权售后，就复制地址去高德地图App，显示的第一个门店就是APPLE苹果电脑相机手机售后维修服务(东莞总站)，地址与苹果官方授权售后百邦的一模一样，且公告显示要电话预约，否则不接待，打电话过去问是不是苹果官方电话那边说是苹果官方，后帮我预约，发短信预约的门店地址是广东东莞东城民盈国贸中心T1栋9楼902进行手机维修服务，并不是苹果官方售后门店百邦的地址，百邦的地址在21楼，而预约的地址是九楼902，去到问店员也说是苹果官方售后，后面我一直以为是官方售后，后来进行维修检测，说里面进水了无法保修，问题是主板短路漏电，要更换套件传感器，费用是1680元，我以为是苹果官方，所以便接受了，修了一个小时，跟我说其他的也坏了，也要修，并没有跟我说价格，最后修好了，给我报的价格是3759，给我免了手工费和防水胶，最后实付款是3371元，狠狠地宰客了，后我去其他苹果门店询问，才知道我被*了，他们根本不是什么官方售后，并且报价高于官方和其他门店好几倍
投诉问题
虚假宣传
处理中
高德顺风车活动奖励少结算200元
2026年五一假期高德顺风车推出完成4单奖励100元，完成6单奖励300元活动，我4月30日通过高德顺风车按要求顺利完成6单，等*台结算的时候故意卡一单不给结算，变成完成5单了，扣了200元奖励不给。不计入奖励的那个订单也是全程开启APP ，订单路线行驶轨迹全部都有！跑车结束当天显示的是4月30日18:40分的那个订单不计入奖励，第二天变成另外一个订单不算了，希望*台能够及时解决，把200元奖励补发
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图预订酒店无空调无法退款
本人于2026年五月十一号预订了许昌馨月酒店和许昌开心旅馆，两个都是五月十五号入住。我因为看到没有空调要取消，我本人没有入住，也没有到限定日期，我申请不了退款。我给酒店打电话对方说没有权限处理，给高德*台打电话一直踢皮球，说让携程处理，携程电话根本打不通，都是机器人没有人工客服。我希望尽快解决，谁的钱不是大风刮来的，这纯纯霸王条款，欺诈消费者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高德地图酒店预订虚假免费取消
我要投诉高德地图*台，我在高德订酒店花费199.9元，商家明文写了2026年5月16日18点前免费取消，我提前十几天取消的，结果只给我退款了178.51元，问客服剩下的钱呢，客服说商家包含21元的取消费，2026年5月16日17点前取消要扣除21元取消费，一边写着免费取消一边暗搓搓扣费，高德*台就是这样欺诈消费者的，*台退改费用有问题，中间商赚差价管控不力随便收费，霸王条款全都应该追责整改。打电话给高德客服，问取消费是怎么回事，客服一味的说是费用里面包含的，没有给出任何解释，我问要收费为什么没有写出来，客服只回答是费用里包含的，建议全面整改！
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
高德地图幽灵订单致打车受限及客服失职
投诉对象：
高德地图（总部）
地址：北京市朝阳区望京东园四区4号楼高德地图总部B座
运营主体：高德软件有限公司
投诉事由：
关于高德地图APP账户被“2025年幽灵订单”长期限制打车服务，客服失职、总部监管不力，要求道歉与赔偿的投诉
事件经过与问题核心：
自2025年起，本人账户因一笔“未知日期的未支付订单”被高德地图持续限制使用打车功能，具体情况如下：
1. “幽灵订单”无据可查：
● 系统提示存在一笔2025年的订单未支付，但本人对此毫无记忆，且账户订单记录中完全查不到该订单的任何信息（时间、起点终点、金额等全部为空白）。
● 多次联系客服要求核实，对方始终无法提供订单的具体日期、行程细节或订单号，仅模糊回应“系统显示存在订单”，甚至承认“内部也无法定位到该订单详情”。
2. 责任强加与无理限制：
● 客服以“订单关联您的账号/手机”为由，要求必须先支付该笔未知订单的费用，否则拒绝解除打车限制。此逻辑完全不合理，涉嫌霸王条款，且因订单信息缺失，本人根本无法确认其真实性。
3. 长期受限，影响严重：
● 自问题出现至今（约12个月），账户始终无法使用高德打车服务，严重妨碍日常出行，被迫使用其他*台导致额外费用支出，并因反复沟通无果产生极大困扰。
4. 客服失职，总部失责：
● 客服未能解决根本问题，反而以“技术问题”“系统显示”等借口推诿，既无法证明订单真实性，又未提供有效解决方案，实质将系统错误转嫁给用户承担。
● 作为总部，对下属部门的技术漏洞、客服失责及用户权益损害监管不力，放任问题长期存在，损害企业信誉。
诉求（核心要求）：
1. 正式书面道歉：
要求高德地图总部以正式函件形式致歉，承认因系统错误、客服处理不当及监管缺失给用户造成的困扰、信誉损害及出行障碍。
2. 赔偿全部损失：
● 替代出行费用：补偿因账户限制期间使用其他*台打车产生的额外费用总计约1000元）。
● 维权成本：赔偿因多次沟通、投诉产生的通讯费、时间成本等合理损失（1000元）。
● 精神补偿：对长期受限及推诿处理造成的精神困扰进行适当补偿。
3. 立即全面恢复服务：
无条件解除账户打车限制，并确保不再因该问题复发。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德顺风车司机半路甩客且拒退费
2026年5月10号早上10:40的顺风车司机给我半路扔下车，距离更远了，不够是我的出发地还是终点都更远，*台客服不处理，不给我全额退款，在我刚被扔下车，我就联系了*台客服*台客服这边不予处理，后续给我说已完成的行驶路线费用不给退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
