高德*台酒店退订扣费不透明且处理迟缓
2026年4月1日在高德*台预订酒店服务，下单完成后二十分钟内需要取消订单，可酒店需要扣除30%手续费，对此要求非常不合理，并且此费用并未在*台上告知消费者，对此我同时向*台申诉，至现在高德*台处理缓慢或者不处理，对高德*台进行投诉，要求此单全额退款，并整改退改规则，避免更多消费者掉坑。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德地图订单退改受阻致重复收费
2026年3月31日下午19:00左右我通过高德地图APP上订了4月1日到4月3日闽侯县上街镇国宾大道350号梅园酒店(福州闽侯大学城店)的4间景观双床房，价格：3100元左右，订单号：58*******28，4月1日早上9:00我去该酒店准备入住时才发现我在高德地图APP订单支付方式选错，未选公务卡支付，我多次与该酒店前台工作人员协商取消之前网上的订单，再次重新下单，但该酒店均以需第三方*台同意为由拒绝取消我的网上订单，该酒店工作人员也不告知我第三方*台电话等信息或主动与第三方*台协商，造成我重复支付酒店住宿费，我要求相关部门让梅园酒店(福州闽侯大学城店)给我取消此订单，并退还重复支付的住宿费，
特此投诉，望处理。
投诉问题
重复收费、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图酒店订单致用户被诈*
2026年3月30 21:38:34高德地图酒店订单购买携程酒店订单后续出现被诈*问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德顺风车无故封号扣款
2026年3月31日我在高德顺风车*台接到一个新乡市齐越合作社西侧去郑州市新郑国际机场的订单，乘客在*台备注的承担全部高速费，我导航显示有43元高速费，而且出发前也跟乘客确认并支付了43元高速费，高德顺风车在没有核实的情况下，14点30分封禁了我的账号同时还扣除了8元，我的诉求是退款和恢复账号
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图酒店退改规则与公示不符
本人于2026年3月在高德地图*台查看「黔花之筑」酒店（同程名称）/「花之筑星辰酒店」（高德名称）的「甄选|高级大床房」预订页面时，页面明确标注入住日12:00前可免费取消，逾期不可取消，如未能入住将扣除全额房费，该条款清晰表明在入住日12:00前取消可全额退款，无任何扣费说明。
但本人在高德地图*台完成该酒店同款房型的预订后，实际订单的退改规则却变更为：2026年4月3日22:00前取消需扣除92.09元，22:00后不可取消，与预订前*台公示的「入住日12:00前免费全额取消」的承诺严重不符，属于*台虚假宣传、误导消费。
本人在符合原公示免费取消时限的前提下申请取消订单，*台却要求扣除费用，严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。现要求*台按照预订前公示的退改*，全额退还本次订单的全部房费，并纠正错误的退改规则。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
高德地图拖延退款致消费者损失
投诉对象1： 高德地图（北京高德云图科技有限公司）
投诉主题： 高德地图与飞猪*台恶意拖延退款，导致消费者产生实际损失，仅愿赔偿50元，严重侵害消费者权益
投诉内容：
本人于2026年3月23日通过高德地图*台（聚合*台，实际服务商为飞猪）购买一张2026年4月1日出行的上海迪士尼乐园门票，订单金额95元。该门票退票规则明确：2026年3月25日23:59前可免费退票。购票时，高德客服承诺“免费退票期内退票审核一天内秒到账”。
2026年3月25日20:00，本人在免费期内通过*台提交退票申请。退票后，本人通过迪士尼官方APP查询到门票状态已显示“已退款”，但高德地图*台始终显示“退款审核中”。由于迪士尼官方规则为“一张身份证只能订购一张同日期的门票”，在*台退款审核未完成前，本人无法重新购票。
自3月25日至3月27日，本人每日通过在线客服、电话等方式催促高德地图与飞猪*台处理退款事宜。在此期间：
1. 高德在线客服最初答复“退款需1-7个工作日”，与其之前“秒到账”的承诺严重不符；
2. 高德与飞猪双方互相推诿，高德称需飞猪审核，飞猪称需高德审核，始终未给出有效解决方案；
3. 本人于3月26日在小红书等公共*台曝光此事后，高德才安排“高级专员”介入，并将退款时效改为“1-3个工作日”；
4. 直至3月27日上午，*台方完成退款，此时距离本人提交退票申请已*48小时。
因*台恶意拖延退款审核，导致本人在3月26日14:00（4月1日迪士尼门票全面售罄）前无法重新购票，造成以下实际损失：
· 本人预定的关联酒店（金额888元）因无法按计划出行，已无法退款；
· 本人最终于3月27日晚被迫通过黄牛以594元高价购买4月1日门票（原票价95元，溢价499元）。
事后，本人向高德提出赔偿方案：退一赔一，或赔偿酒店及溢价损失。高德仅愿补偿50元，与其拖延、推诿、前后口径不一的事实极不相称。
本人诉求：
1. 赔偿酒店损失888元；
2. 赔偿门票溢价损失499元；
3. 就*台虚假承诺、消极处理行为依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图酒店订单无法退订且客服失联
2026年3月25日我在高德地图*台预定了酒店入住一晚服务，但是因为本人行程临时有更改，无法去当地入住，需要退订，但是*台不让取消订单，且无人工客服进行回应。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图酒店预订退款遭推诿
我在2026年3月26日在高德地图APP上预定了3月28日的酒店，后因行程有变未入住，申请退款，商家说需要*台同意，*台说与商家协商，最后说不给退，而且商家说并没有收到*台的协商消息，后来再给高德上的客服打电话还是没有解决，来回踢皮球，我要求全部退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德顺风车司机迟到爽约且拒退费
我在好的*台3月27号叫了一辆顺风车，从许昌东站到郑州的，我约定的时间是晚上6点15分出发，司机没有按时来接我，也没有按照指定地点，到了6点32分左右才到，并且到了7点还没有出许昌，还在陆陆续续接人，我和司机沟通我不想坐了，司机同意了，让我随便扔了一个路口，我又自己打车到许昌东站，后来自己坐高铁回去郑州，到我的费用一直未退回，高德给出的解释是，司机联系不上，我不能接受这个无力的解释，申请把我的费用退回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德顺风车*台车辆信息错乱致车主被误封
我于2026年3月26日被高德顺风车车主账户以注册车辆与合乘车辆不一致为由被永久封禁，投诉高德顺风车*台有漏洞，规则不公，恶意判定车主违规且申诉无门。高德*台总会把注册两辆车的车主车牌号给乘客那边显示错误，还要判定是车主的责任，已经有很多车主被坑导致被*台封号，高德*台不承认是*台的问题，承认是自己的问题就要改代码改流程，就是怕干活嫌麻烦导致很多车主被封号，而且在高德*台找不到任何有效申诉的地方。之前*台出现这种问题去投诉也是无人解决，只有说什么都听不明白的人工客服，他们只觉得系统不会出问题，从来不会去检验是不是自己的问题。在高德*台发顺风车订单，如果车主注册了两辆车，先发第一个订单用的白色车，再发第二个订单用红色车，回头再去看第一个订单的车辆就自动变成红色车了，这么大的漏洞*台从来不会承认，只会无情的坑车主，这么大的*台竟然找不到投诉的地方，只会说系统判定，无法更改。*台只会直接给车主封号，封号的证据也拿不出来，真是服了。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
