高德地图用户发布不实差评侵犯名誉权
2026年4月2号，高德用户FQO2812222发布的不实言论，没有任何依据地抹黑造谣，诋毁店铺，恶意煽动节奏，让其他顾客不要来我们店，严重影响店铺经营，侵犯名誉权。要求高德*台删除该侵权评论。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
高德地图顺风车司机拒付垫付高速费
2026 年 6 月 28 日 20:30 点订单，订单号 10**********************95 于高德地图*台，接单前司机聊天乘客文字同意全程高速费由乘客承担，本人垫付 300 元高速费，行程结束乘客反悔拒不支付，现上传聊天记录、高速票据、申请*台协助追偿垫付高速费。
*台处理敷衍
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德顺风车账号封禁及提现限制问题
为什么我的高德顺风车账号封禁这么久呢，还有就是高德顺风车账户提现为什么只能提现到支付宝呢，银行账号不能用吗。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图推荐虚假商家致消费者被*
2026年6月22日晚十点左右，我通过高德地图搜索“开锁”，跳出来的第一个就是这个商家，同时看了评分有4.5分，觉得应该靠谱，于是拨打了电话，后他上门换锁，这个锁是钥匙锁，锁芯收我150，锁体收我460，我抹了零头，花了600，由于家里大人不在家，我不懂换锁的市场价是多少，后来我妈妈说被*了，正常一百就能换，我通过小红书、淘宝等*台进行了解，确实只要一两百，后来我打12315投诉，他们让我提供地址，我竟然在高德地图上找不到地址，正常来说是可以导航到店铺的，后来发现营业执照，在义乌，12315进行走访，发现实际经营地址和营业执照不符，且我事发地在金东区，我也多次向他要店铺地址，他也不给，并且12315跟我说评价4.5高分很多都是商家自己刷的。高德地图的责任首先是这个商家的地址不显示，我反馈过，给我定位地址在义乌，但是我在金华，为什么会把义乌的定位先推给我，还是第一个推荐的，同时，评分没有审核，都是商家自己的虚假评价，给我造成了误导，导致我造成了经济损失。现在我的需求是，1.要求高德地图赔偿造成的经济损失：500元的差价，2.下架该商家所有的信息，同时对商家进行处罚。
投诉问题
虚假宣传
处理中
高德地图司机未告知高速费强制修改路线
订单去汤峪，司机接到人，停到路边说有免费的高速，他让我修改路线，我把手机给他，他半天搜不到，我说能不能走正常路线，他不说话，路上什么话也没说，然后等快下高速，让我出示二维码，付过路费25元，我说你为什么不告诉我，他说我是一口价，本来也要上高速，我怕路上有危险，还带着父母，就没说话了。n陕ADF305C 周师傅 高速费已付
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未履行合同、价格问题
已完结
投诉高德地图客服处理不当 /不处理，要求快速处理
又来打了三条，要求全部删除，希望尽快处理吧
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客服处理不当 /不处理
处理中
高德顺风车无故封号及扣信用分
高德顺风车无故封号及扣信用分
高德顺风车肆意封禁车主的账号，不管乘客取消订单也扣车主的信用分导致下降封号！ 02*******69联系说给解封，到现在一直没有解封 询问高德客服，高德客服不知道没查到该记录
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图司机虚假承诺拼车致行程延误
我在6月23号在重庆江津打车回重庆，通过高德地图，司机过来接我之后，我问司机还有没有人拼车，他说没有了，我说是不是直接走，因为我要回重庆处理事情，司机说是的，然后让我确认上车，我才点了确认上车，司机然后开车按照导航规定路线走，结果才走几分钟，司机突然改变路线，我问司机，你不是说没有人吗，我这边也赶时间，司机说我拼车，我说我拼车没有问题呀，是你司机自己给我说的没有人了我才点确认上车的。结果我上车确认之后，你再去其他接人，就耽误我的行程了，你如果最开始给我说还有人那么我就不坐你的车。司机欺*我，我要求司机给我送回原地我坐其他的车，司机给我送回原地之后不仅不取消行程，还让我自己找*台取消，我给*台的打电话，*台说核实，24小时之内给我处理，结果已经过去很久了，没有人给我处理，并且高德*台给我回复说送我一张打车券，就敷衍我过去，我不能够接受这样的处理结果，首先欺*消费者，按照消费者权利保护法，我要求赔偿。第二耽误我的行程导致事情没办法做，我要求*台赔偿我的其他损失费
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德顺风车无故扣款且拒退47元
本人浙BAE3730，于6月23号接了个顺风车订单，合乘人上车后手机验证码后四位都输入了，中途合乘人发现手机忘带了下车去拿手机了，说她朋友带她们去目的地不坐我车了，让我
内容 自己开去目的地就好了，我就按着导
航开到了目的地，事后叫车的人反手给我一个举报要退款，我的账号钱包被扣了47元，反倒是还欠高德47元!!
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德顺风车司机甩客加价、*台虚假结算
6月21日晚，本人通过高德顺风车下单，下单乘客人数1人，实际同行2人（疏忽未修改）。车辆仅行驶100米，司机多次私下要求额外加价、索要高速费，言语恶劣施压。我联系*台客服修改人数被拒后，拒绝额外付费，司机直接将我二人丢弃在路边自行离开，未完成运输服务。
事后司机恶意手动结束行程，谎称已送达，*台未核验行程轨迹直接全额结算车费给司机。我上传全套证据申请全额退费，*台无故驳回诉求。
高德作为有偿合乘中介经营者，纵容入驻司机半路甩客、私下加价、虚假履约扣费，未履行行程核验义务，严重侵害消费者公*交易权、出行安全权。
硬性诉求（写全，不写模糊话术）
1. 全额退还本次订单车费71元；
2. 永久封禁涉事顺风车司机账号，*台书面告知司机处罚结果；
3. 赔偿我当晚临时打车产生的交通损失51元；
4. 督促*台完善行程核验机制
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
