导航语音包货不对板，无法退款
在高德地图购买一个粤语导航语音包，购买前没有试听的选项。购买后实际是普通话导航。这跟购买需求完全背离，但高德地图方认为虚拟产品无法退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
高德地图无退款选项涉嫌霸王条款
商家没有退款选项 别家都可以，太强制了，我要退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德代驾致车辆抛锚，拒赔拖车急救费
2026年2月7日16点14分由高德地图APP提供的代驾服务，支付给高德APP服务费用。期间反馈问题高德客户一直推诿不给解决，由于高德推送的代驾人员误操作车辆造成了代驾车辆在高峰期路上抛锚，拖车，急救的后续费用增加与时间耽误。要求高德APP退还全部代驾费用32.49元并承担个人因急救，拖车的人员费用支付500元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德顺风车司机绕路充电、语言骚扰致延误
2025年十月三号我在高德地图打顺风车从惠州到柳州，顺风车司机提前来接差不多两个小时，然后绕路什么的就算了，我一上车就确定好了时间什么时候到，我还要订票去另一个地方，那时司机明确跟我说了时间，路上没有堵车，我也买了票，结果到九点都还没有到，就是因为司机总是要充电，而且我一个女孩子车上全是男的，司机还用语言骚扰我，我到目的地已经是凌晨了，还要花钱住酒店，要求赔偿损失，当天我就向*台发起诉讼，到现在那么久没有一个结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图虚假宣传VIP*票服务
我未付费，但该*台在购票页面宣传“专人*票”“VIP优先购票”等内容，而12306官方明确不存在付费插队、优先购票机制。该行为属于虚假宣传、误导消费者，请依法处理，并责令*台整改
投诉问题
虚假宣传
处理中
高德*台司机加价且客服处理不当致无法出行
2026年2月22日在高德*台发布了一个订单，后续出现司机临时加价，首先我已在*台预付了车费，后续跟客服反馈客服说取消订单重新发布，补偿我优惠券20元。但是我不接受，因为一开始一大早我就已经联系司机，但司机已读不回，问了三个高德客服的处理方式都是一样，如果取消了行程并不能保证我再次能接到单，高德和司机的行为导致了我当天不能出行，我希望得到相应的赔偿，并对司机和高德作出处罚。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图酒店预订未履约且拒退2302元
本人2月22日20时16分在高德地图App内酒店预定板块预定了上海康莱德酒店，并在20时18分收到高德发来短信称预定成功，结果到22时酒店都未收到订单，中间多次明确要求高德取消订单，但是一直表示处理中，实际未处理，整个酒店预定过程，高德都在推诿，包括短信通知预定成功，实际酒店未有收到订单，存在欺诈消费者情况，在此希望相关相关部门严肃处理并对次订单2302元全额退还。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德订酒店未入住被无故扣款
我在高德订酒店，下单30分钟内取消、未入住，两天后被无故扣款；期间酒店和*台未联系我、未提前告知扣款规则，属于霸王格式条款、侵犯知情权与公*交易权，依据《消保法》《民法典》，要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德机票退改收费不合理
这张机票我想重新改签或退票都是不合理的收费 当时是想着买一个人的 但现在因为一些事情需要改签 买两张 高德也是属于第三方中间商 根本就是倒手
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德*台未审核酒店资质致安全隐患
本人使用高德*台于2026年2月19日晚汉延酒店（南昌西站店）预定了2月22日-25日三晚房间。结果预定当晚三小时内发现该酒店存在的很大问题，于是向*台提出退房退款请求，立刻遭到商家和*台拒绝。现投诉汉延酒店南昌西站店和高德地图*台，给我办理退费。 该酒店存在的问题：
1:名字抄袭汉庭酒店，误导消费者
2:违法违规：老旧居民房改成商用酒店
3:存在较为严重的火灾隐患和逃生隐患。 该*台存在的问题：
1:存在监管漏洞：入住*台的商家没有经过严格审核
2:轻视用户体验和安全问题：已在该酒店消费的用户评论里多条评论提到了卫生不达标，居住环境差，酒店消防设施不配套等严重问题。
3:不核实商家情况，直接拒绝用户的正当权利（消费法规定用户在购买商品时在未使用前有权提出退款请求）。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
