高德地图购票无法退票且客服不处理
我于2025年11月29日在高德地图购买两张电影票，由于突发事件，需要退票，商家电话打不通，客服不处理，我的诉求是退款退票，根据*广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app.上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条
款，消费者是可以不予履行的。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车无故永久限制服务
2025年11月22日前后几天，有一次验证脸 的时候验证了五六次吧，当时阳光直接照在驾驶舱，不知道是不是这个导致注册人与合乘服务提供人不一致，我这个车从前几年一直都是我自己驾驶和顺路接点乘客抵消油钱，从来没用其他车跑。然而2025年11月28日晚打开高德顺风车，发现被限制服务了，申诉了两次，我也不懂提交什么证明材料，也没个说明，两次*台申诉全失败，也没有人工客服解决。第二次申诉被驳回，已经申诉两次，不可再次申诉。而且现在顺风车被永久限制服务。高德可以调取录音和信用，我没有那个违规的本意，希望高德能解除账号顺风车限制
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图技术服务费不合理扣除
开了3个月，一点用都没有，要求退款，要扣除我*均每天的钱我认同，但是188的技术服务费不认，服务什么了呢，就要一次性扣除，真的一点用都没有，冤大头都是，
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德地图预订酒店无法退款遭拒
11月22日定了12月9日到12日的酒店，但是由于行程问题没法入住，然后过了半个小时发现就没办法退款了，电话给酒店客服，他说他退不了，要求我去找飞猪客服，然后打了电话给肥猪客服，他说协商失败，不予退款。你这不是霸王条款吗？我已经提前七天退酒店了，为什么不能给我全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车客服处理不当及乘客恶意投诉
我是从杭州公司去上海，然后顺路接了一单顺风车去上海，因为在经过嘉兴途中的时候家里有东西须带回上海就给乘客跟沟通下高速耽误几分钟去家里拿了个东西谁知到了上海过后，乘客投诉说，我额外拼人居然发反应给高德顺风车，居然不给你处理，而且还态度恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图账号无故注销数据丢失
我在使用高德地图（手机号：158****4221）过程中遇到严重账号异常。11月26日，账号在我没有任何操作的情况下被系统自动注销；重新登录后系统直接给我生成了一个新的空账号，原账号多年积累的打车记录、等级权益和定位收藏全部消失。当时登录界面还出现了两个相同手机号的账号，这是明显的系统异常。我已保留当月全部扣费记录和订单截图，可证明账号始终在正常使用，从未申请注销。
事发后我多次联系高德客服，但电话经常错过，且每次沟通都得不到明确答复，客服只是一再推诿，无法说明原因，也无法给出恢复方案。账号数据属于用户的个人信息和信用积累，被系统莫名删除，*台应承担责任。
我要求高德：
1. 核查账号被自动注销及重复账号出现的原因；
2. 恢复我的原账号及所有历史数据；
3. 明确处理时限；
4. 务必以短信形式回复处理结果，避免电话沟通无法推进问题。
请协助督促高德解决，谢谢。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图拒退未乘费用并推诿处理
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出120元的高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就就让我下车了，我无奈又打顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 坐的哈啰的也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图预订璟程酒店遭强制消费
我于2025年11月26日在高德地图订了广东省广州佛山市禅城区的璟程酒店，到了酒店大堂因酒店1米2的床在他们规定的标准大床房内，我当时协商说退订单，可是前台说老板让从新下单才可以退款退订单，强制消费，态度恶劣，酒店不予协商解决，*台也没有退款申请界面
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
高德*台扣款160元未提示且拒全额退款
本人于2025年11月19日19:13分在北京易行出行旅游有限公司*台上花费856.64元购买了北京环球影城的2025年11月21日的双人票门票（服务商订单7100****3708，高德订单号142****6847）。因当时在飞猪*台购买价格更便宜，于是在2025年11月19日19:19分申请退款，结果只到账696.64元，莫名其妙被*台以 “退款时限” 为由强制扣除 160 元。但是，在购票全流程及退款操作界面中，*台未以加粗、弹窗、高亮、单独勾选确认等显著方式，提示 “退款时限及对应扣费标准” 相关内容。*台未履行格式条款提示义务，涉案扣费条款属无效 “霸王条款”，其行为侵害消费者合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款提供者应采取合理方式提示对方注意与自身有重大利害关系的条款，未履行提示义务的，该条款不成为合同组成部分，对消费者无约束力。
已多次联系该*台全额退款，该*台多次以各种借口拖延至今未全额退款。该*台专员要求提供票号、订单号等信息已按要求提供依旧不全额退款，该*台客服还要求提供身份证正反面照片去和服务商协商才能全额退款否则只退80 。因购票时仅需身份证号和姓名、手机号，现有信息完全能核验身份，*台要求提供身份证正反面属于过度收集个人信息，而以不提供身份证正反面照片就只赔 80 元胁迫用户的行为也极其不合理，要求按扣款全额 160 元退款。
核心诉求：要求该*台全额退还扣款 160 元（购票总金额：856.64元，实际退款金额：696.64元，扣款金额：160 元）。并投诉该*台过度收集个人信息和不合理限制退款的行为。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德地图虚假订单致入住失败
我在11月6日用高德地图预定11月26至11月28日的酒店，酒店名称是上海虹桥北新泾地铁站亚朵酒店，当天收到短信显示预定成功，高德地图后台上也显示预定成功，今天11月26日到达酒店，酒店前台说没有此订单，高德地图说帮我处理，几十分钟后说我下午1点可以入住，后面我打电话给酒店，酒店还是说没有这个订单。我才发现给二次欺*，后续我跟高德反馈，然后高德让我取消预定重新订酒店，但是当天酒店已经价格翻倍。此事情完全高德地图全责，我作为消费者被他这个*台一*再*。我投诉他虚假订单，要求退一赔三。
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伪造合同、未履行合同、虚假宣传
处理中
