高德地图违规扣费并封号
2026年4月24日，本人在高德地图上顺路接了1个顺风车单子，对方乘客存在严重人品问题，引导线下交易，被本人拒绝，然后我不想接他了，他表示愿意支付32元高速费作为另外一名同行乘客的费用，请求我接他，并且表示同意，高德地图违规扣去我的费用，并且把我账号封了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图预订酒店无房且擅自退单
本人于4月20日在高德地图APP预订酒店，支付成功并收到预订成功短信。4月24日下午，高德乐享住客服来电称无房并提出免费升级，随后未经本人同意私自退订。联系酒店，酒店查无此单；高德客服承认服务商未实际预订房间。
高德*台及服务商涉嫌合同违约、消费欺诈、未经同意私自退单，违反《民法典》第577条、《电子商务法》第49条、《消费者权益保护法》第8条/第55条。
诉求：全额退款、赔偿房价差价、三倍惩罚性赔偿、赔偿实际损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图服务商拖延退款致无法入住
酒店已经同意退款，但是高德地图的服务商一直不给酒店提交退款申请，高德地图的客服也只能催促服务商，但服务商一直拖时间，不给反馈回复，作为消费者只能一直等待，等过了办理入住时间，就没办法申请了。
投诉问题
退改问题
处理中
高德预订酒店房间恶劣且客服不赔偿
2026.4.22在高德预订了一个酒店，安排一个小房间，房间狭窄，没窗户，臭味刺鼻 ，客服也不赔偿，一点诚意都没有
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图酒店订单退改不合理扣费
在高德地图下单订的酒店，后发现订单房间有误，申请取消订单，发现取消需扣将*300元的费用，经于酒店前台联系，酒店前台回复同意免费取消订单，且下单金额比实际房费要贵不划算。联系高德客服，客服说要跟酒店前台联系确认同意，后经多次催促联系，高德客服回复，联系不上服务商，无法取消订单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
高德地图充电占位费收取不透明
我与2026年4月18晚在高app扫码19:49开始充电于2026年4月18晚20：26分结束充电37钟电费服务费共计10.27元。收取占位费36元，这笔占位费在收取过程中存在缺少提醒或者提醒不明显。甚至用新能源车免费停车2小时，如此宣传明显具有误导性，让消费者以为只要在充电充上停车不超过2个小时就不会产生费用。出了app程序上标识不明显，在充电桩现场也缺少醒目“占位费”解释。《消费者却权益保护法》第二十条规定。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。未醒目公示且把“免费停车”与收取“占位费”的差异标列出来，而是以模糊处理的方式误导消费者，这种行为本质上就是一种消费欺诈。我要求退占位费。
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
高德顺风车高速费分摊不公及客服失职
本人2026年2月21日2点50分我是乘客叫了高德地图顺风车然后车主点接我这单提前是说好的跟车主加上跟拼友*摊高速费 然后过程中先送我然后上了高速到了最后下了高速然后送我到达目的地车主要收我18块钱我记得下高速总共付27块然后叫我给18块钱结果呢我算了27÷3=9车主根本没有算高速费我查了高德地图顺风车规定说了车主必须也要算高速费于是我找了高德地图顺风车客服然后我让专员必须给我打朋友手机号结果专员都不听非要跟我本人手机打电话我提前跟客服说了几百遍我手机停机了必须给我打朋友电话再说了结果到现在专员终于到现在还是一分没有给我朋友打电话我说了要求必须给我半部分退款车主必须要算高速费如果还是没有给我打朋友电话我会继续投诉到底！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德*台虚假宣传且客服推诿不处理
本人在高德*台参与沪上阿姨「0.01元爆款奶茶6选1」团购活动，活动页面明确标注“无门槛、不限用”，但下单时被提示“账号异常，暂时无法下单”，本人账号无任何违规操作。
今日11:48，本人拨打高德客服电话40******52，接入工号为02****48的客服坐*，通话时长13分1秒。该客服全程推诿，既无法说明“账号异常”的具体判定标准与依据，也未提供任何有效解决方案，仅以“系统自动判定”为由拒绝处理，严重浪费用户时间，侵犯了消费者的知情权与公*交易权。
*台以超低价券为噱头虚假宣传引流，却用模糊理由限制用户下单，客服处理效率低下、态度消极，已违反《消费者权益保护法》相关规定。
现提出以下诉求：
1. 立即解除本人账号的异常限制，允许正常购买该团购券；
2. 书面说明“账号异常”的判定标准、触发条件及本人账号的具体异常点；
3. 对工号02500448客服推诿扯皮、消极处理的行为进行内部追责，并向本人致歉；
4. 若无法解除限制，需为本人发放一张同规格、可正常使用的沪上阿姨饮品券，弥补用户损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德*台民宿订单因孕期不可抗力拒退全款
我在2026年4月17日晚上22:19高德*台预订了阳朔壮乡楼民宿5月3号到5月4号的住宿，现在因本人这两天孕期身体不适，医生建议孕晚期不能太劳累，因本人在深圳出发到阳朔时间太长，旅途太劳累不适合孕期出行，所以想要把订单取消，申请全额退款遭到拒绝，本人并不是恶意取消，是不可抗因素，也为了安全起见，提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
处理中
高德*台房间不可退且推诿责任
2026年4月19日，高德*台设置不可退款，购买了房间，老板说可退，但是要*台打电话，*台又要我老板的姓名，老板也不告诉我，这个问题就一直在踢皮球，无法解决。
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退改问题、霸王条款
处理中
