高德地图秒送快递丢失且客服推诿不处理
我于15日在该*台下单了秒送取快递的订单，那个骑手取完快递之后手机一直停机联系不上，导致我快递丢失，然后我就联系了此*台客服，*台客服一直到第二天才给我处理，说是赔付，我证据都填了一大堆了，每天一个电话每天一个电话，到现在还没给我解决好，什么意思？我请问，别人的时间不是时间啊，赶紧给我赔钱啊服了。每天问我要一遍，老子上传了是不是看不见？要处理就一个客服从头到尾解决啊，每天换一个。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德*台纵容司机讹诈辱骂乘客
2026年6月13日在高德打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，途中一岁宝宝因车内异味重身体不适吐了一口在自己身上，车内零污损。司机在没有任何损失的情况下，张口就讹诈要我给500块洗车钱。我被这无理勒索激怒，骂了一句，司机随即开始持续辱骂我，下车后还追着我们骂，怀中婴儿被吓得尖叫大哭、浑身发抖。我们急着带孩子去医院，只能被迫支付150元才得以脱身，并非自愿。向高德投诉后，*台没有对司机作出实质性处罚，并让我自己去报警，高德*台推卸法定责任，纵容司机违规行为，希望监管部门对辱骂乘客，讹诈乘客的司机作出严肃处理，列入行业黑名单，退还勒索款，免单，赔偿。追究高德*台包庇司机推卸监管责任的行为，对高德就此次事件进行调查和行政处罚！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德打车拒开正规发票致无法报销
本人通过高德打车*台产生3笔打车订单，分别为 4月16 粤 BC33999（48 元）、6月3 粤 BC50387（49 元）、6月9 粤 BDL6457（48 元），合计 145 元，行程结束全部后，通过高德*台线上渠道统一支付，行程结束弹出线上结算，无法单独线下现金付给司机。
因公务报销需要申请正规发票，高德*台以该类为出租车打表订单为由拒不开具线上发票；相关提示建议问司机要发票弹窗，仅司机接单、即将上车后才弹出，下单选车型、支付前无任何醒目前置风险告知，未提前说明线上付款后*台无法开具电子发票，线上提示内容模糊，未尽完整告知义务。
我主动致电三笔订单对应的出租车运营公司，对方明确答复：乘客通过高德 APP 线上支付车费，发票可由高德*台开具。但高德客服多次沟通后告知三单均无法开具发票，仅愿意补偿 50 元打车优惠券；优惠券仅能抵扣后续乘车费用，无法作为财务报销凭证，不能弥补本次已产生的公务支出损失。客服还以联系不上司机为由，同时拒绝补开发票或全额退款两项诉求。
高德作为收款*台收取全部车费，拒不履行法定开票协助义务，导致我无法完成公务报销，全部车费需本人自行承担，严重侵害消费者合法权益。现投诉诉求：要么为我补开全部三单可正常报销的正规发票，要么全额退还 145 元车费；同时请求监管部门核查该*台拒不开具发票的违规行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
高德顺风车司机擅自改道甩客，客服推诿不退款
6月16日早上9点25分，本人通过高德*台成功预约并乘坐顺风车（独享单），上车后司机未按任何一条*台路线行驶，而是按照另一地址自行导航，途中我提出质疑并要求按照*台路线行驶，司机表示要先去处理他自己的事。此前我乘坐顺风车从未遇到这种情况，于是要求司机先送我抵达目的地，司机对我态度极其恶劣并上升人身攻击，更离谱的是还直接把我丢在人生地不熟的途中，然后直接点了确认送达。我向客服投诉司机行为并要求退行程款，*台客服一再推诿，在听完车内录音并确认我所述属实之后，依然不退钱拖延处理。（附图中可显示订单金额17.57、行程独享，以及已行驶路线（灰色路线为已走路线，可证明他只走了一小半））
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德*台预订酒店不可取消遭拒退
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于6月13日20:28通过高德*台预订了“武汉瑞声酒店”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月16日申请取消订单，从预订到取消仅间阁3天，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。预定时酒店并没有告知退改规则，是在要退订是才告知不可取消这是欺诈消费者
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德秒送骑手私取消订单且客服不作为
2026年6月14日下午17:50，在高德app秒送下单，当时第一个接单的骑手上门取走了我的东西，并未派送岛收件人手里，然后骑手私自取消订单，系统自动换了其他骑手接单，到现在我的东西没有找到，这个骑手也联系不上，当天和高德人工客服反馈了这个情况，客服登记说36小时内会让专员联系我，36小时过去了专员也没有联系我，我再次打电话催促处理，客服还是敷衍的态度不解决，高德秒送*台不作为让人气愤！我方可以提供当天骑手进小区，上电梯拿东西走的监控证据。高德秒送订单号码10**********************01
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德顺风车乘客拒付高速费，客服处理无效
2026年6月13日15：40在高德*台接一个顺风车单，后续出现乘客一直不支付高速费问题（订单上乘客承诺支付全额高速费），下车前提醒结果事后理都不理，天天找客服都是一样话术，无效处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
高德*台推诿责任致退订无果，要求退款并解释差异
1、处理问题一直在互相推。 我于2026年6月14日晚在高德*台预订了台州喜来登酒店，第二天（6月15日）因行程变化联系酒店申请退订。酒店方面明确表示，只要高德*台同意，就可以退款。 由于当时比较忙，我让高德客服联系同行人确认情况。结果后面一直没有进展，客服给我的回复是“同行人电话打不通”。等我自己抽空联系*台时，得到的还是类似答复。整个过程中，没有看到*台主动帮助解决问题，而是在以“联系不上同行人”为理由拖延处理，让用户自己来回沟通，体验非常差。 2、同样的情况，却执行不同的退订。 最让我无法理解的是，我的订单被告知不能退订，但同行人预订的同价位酒店却可以正常退订。 同样是通过*台预订，同样是临时申请退订，为什么一个可以退，一个不可以？*台对于退订规则的解释也不够清晰，让人感觉同样的情况却有不同的处理结果，缺乏统一标准。 总体感受： 这次体验给人的感觉就是，遇到问题后*台没有积极协助解决，而是在用户和酒店之间来回推诿。同时，退订规则执行标准不透明，让人难以信服。希望*台能够给出明确解释，并在后续服务中提高处理效率和一致性。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
高德地图擅自取消酒店订单并拒赔
2026年6月13号8点51分我在高德地图预订贵阳市6月13入住，6月14号离开的你好酒店高级大床房，当时预订价格一晚为228.75元，付款成功后我就等待确认入住，结果一直等到10点06分，提示我入住确认超时，自动退款，入住失败，在此期间我给酒店打电话询问确认情况，结果酒店反馈查询不到我的预订信息，也就是还没有收到我的订单，我当时第一次联系了高德的客服，客服给我说超时入住失败的解决方案是可以提供51-50的优惠券，我当时还不知道是高德取消了我的订单，因此我就没有继续追究它的责任，随后我立马致电服务商同程进行沟通，得到的反馈居然是我的酒店订单是预订方自己主动取消，那也就意味着是高德擅自取消了我的酒店订单，最搞笑的是当我第二次联系高德的客服，他们还不承认是他们的原因，一直重复我已经收下了51-50的优惠券，我同意这样处理了，根本不提他们欺*消费者的事实，而他们之所以这样做的原因就是当天的房间差价，当我再次查询当天同一家酒店同一个房型时，价格为393元，远超我最初下定的价格，作为一家这么大的企业，毫不遵守契约精神，无下限的突破诚信，实在令人不齿；该事件不仅消耗我大量时间精力去沟通，同时也打乱了我的出游计划，对此我的诉求是高德道歉并赔偿我初次酒店预订价格228.75元。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
高德地图店铺推广审核不通过且拒退费
我于 6 月 10 日，付款给高德地图 1080 元后台店铺推广费用。我之前在后台提供的个人信息，高德业务人员加我个人微信。之前把推广的好处都告诉我了。在交钱以后，发现后台审核不通过，且店铺类目一项我个人没有选择的权利，更改不了。导致我的店铺一直审核不通过。后致电高德官方，官方并没有给出任何合理解释。我要求退款，但是官方说要第三方退款。收款单位是高德地图，但是需要第三方同意我才能退款。而且退款我只能等电话通知。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
