高德*台酒店预订不可取消属霸王条款
我于5月2日在高德*台定了一个酒店，因为发生了一点小意外，然后再预订成功后的十分钟里就和酒店协商了，然后*台一直不处理，就一句一经预定不可取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规定，其行为无异于交易侵犯了消费者的公*建议权！不可取消的恰式条款，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高德地图司机送错地点且客服未处理即关闭订单
2026年5月13日，我在高德地图app打车，下车时间大概是16：08，我发现司机把我送到了珠海市新加坡花园第一期，但是我高德地图打车目的地明明是：珠海香洲区南屏专精特新产业园一期项目部科信路88号
我马上拍照我下车地的照片：新加坡花园第一期，给客服，但是客服处理不了，我找到此订单反馈，但是我在忙，客服打的电话我接不到，刚刚发现高德地图客服在没有处理完这件事的情况下，订单反馈显示已处理结束
我不接受没有处理好这件事情，就显示订单反馈结束，此订单的反馈按钮也随之消失，售后再无响应
我要退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
高德顺风车乘客拒付过路费，*台未垫付
我于2026年4月30日，在高德地图顺风车，接9点去济南滨河嘉佳苑西区的乘客，订单备注三人独享，承担全部过路费，接到乘客后，我与乘客说明54元的过路费，乘客同意，到达目的地，我在*台发起54元的过路费收取，截止5月14日乘客一直未支付过路费，期间曾多次在*台提醒乘客支付，给客服打反映，客服也多次联系不上乘客，我的诉求是由企业先垫付给我54元的过路费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图订单多收48元涉嫌价格欺诈
本人于 2026 年 5 月 7日在高德地图 APP 预订福州白龙宾馆酒店（订单号：46*******97，房型：标准双床房1间3天），*台优惠明细页面明确显示房费342*3=1026元，优惠两项合计118元：即立减48元和扫街券70元，则金额本来应该为1026-118=908元，但*台在支付环节却提示本人支付款为 956 元，当时出于长期对高德*台的信任，本人直接按其要求支付956元。直至次日在查看该笔订单费用明细时，才发现应付金额 < 已付金额，明显属于*台多收钱。本人也多次向高德客服反馈，但对方始终坚持其不存在费用出错！
本人已保存完整截图（含优惠明细、应付金额、实付金额、订单信息、支付记录）。
根据《民法典》第 491 条、《价格法》第 13 条、《消费者权益保护法》第 20 条 / 55 条，*台明码标价的应付金额具有合同效力，多收款项属于不当得利，且涉嫌价格欺诈。
诉求：1. 立即退还差价 48元；2. 对价格欺诈行为进行道歉并依法赔偿差价的三倍。
如不处理，本人将持续向市场监管部门、价格主管部门举报，并保留提起诉讼的权利
投诉问题
价格问题
处理中
高德秒送取件服务未履约且客服不处理
订单号：10**********************04
2026年5月13买的高德秒送，让他给我取快递，就给我取一个，客服一直不给我处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图订单未确认却扣违约金
2026年5月13日，我在高德地图*台预订了如家精选酒店（济南大明湖店）的商务大床房A（2晚），支付订单金额374.54元。下单后订单始终处于「等待酒店确认」状态，酒店未接单、房间也未实际锁定，我立即申请取消订单，却被*台以“05月22日17:00前取消扣77元”为由，仅退款296.83元，扣除了77元违约金。
*台客服拒绝退还被扣的77元现金，客服甩锅给酒店，说不是酒店的原因，仅提出用50元优惠券补偿，这与我的实际损失不符。订单未被酒店确认，未产生任何实际损失，*台的扣费规则属于不合理格式条款，违反公*原则，也未在预订时以显著方式提示该风险，侵犯了我的合法权益。现申请*台全额退还被扣的77元现金。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车未留存行程音视频致手机遗失无法溯源
本人乘坐高德顺风车时，已按*台要求同意开启行程录音录像授权，*台明示全程音视频监控。后续手机遗落车上，报警后警方协助调证，高德*台无任何车内录音、录像可提供。
高德作为网约车顺风车*台，未按行业规定及自身公示留存行程音视频数据，已开启授权却不存档，严重违反网约车运营安全管理规定，未尽乘客人身及财产安全保障义务，导致遗失物品无法溯源找回。
诉求：恳请监管部门介入立案核查，责令高德*台整改、出具书面说明，督促*台全力协助找回遗失手机，并对*台违规行为依法处罚。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图导航失误致错过高铁并造成损失
标题：关于高德地图导航严重失误导致错过高铁并产生额外损失的投诉
正文：
本人于2026年5月15日在上海使用高德地图进行路线导航，计划从光复西路2269弄前往上海虹桥站乘坐高铁：
* G740 次列车
* G5572 次列车
当天约10:50，我按照高德地图推荐方案出行。高德建议我先打车再换乘地铁，我基于对*台导航的信任进行了下单。
但实际过程中，高德地图存在明显导航失误：
* 将我导航至较远的地铁站，而非距离住处更*、更高效的2号线娄山关路站
* 推荐乘坐10号线时，未清晰区分两个不同终点方向，导致乘车过程中产生严重混淆
* 后续再次建议打车，但目的地点与路线不够明确，司机对位置也不熟悉，进一步耽误时间
整个行程最终耗时约1小时15分钟。
而实际上，我所在位置（光复西路2269弄）距离2号线娄山关路站非常*，正常情况下全程约35分钟即可抵达虹桥站。
此次导航错误导致：
* 实际耗时比合理路线多出约40分钟
* 我最终刚好迟到，未能及时进站
* 原计划16:37到达，最终被迫改签到18:18到达
* 额外等待约1小时30分钟
* 产生两次出租车费用：
* 18元
* 14.88元
* 高铁改签费用将另行计算
* 对后续安排、时间及精神状态造成严重影响
本人认为，高德地图作为大型导航*台，其推荐路线应具备基本准确性与清晰度。但此次导航方案明显不合理，且关键信息提示不足，直接导致用户错过高铁并产生实际损失。
本人已保留：
* 高德导航记录与截图
* 打车订单记录
* 高铁车票及改签记录
* 行程时间信息
现正式要求贵*台：
1. 调查此次导航推荐逻辑及错误原因
2. 对因此产生的用户损失给予合理解释与处理
3. 对由导航错误导致的改签、延误等问题给予补偿
4. 优化上海地铁复杂线路的导航提示，避免类似情况再次发生
请尽快给予正式回复。
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图错误导引至假冒苹果售后
本人2026年5月5日，因iPhone手机上方听筒损坏，想去官方门店保修，在iPhone支持App上找到名为百邦的iPhone官方授权售后，就复制地址去高德地图App，显示的第一个门店就是APPLE苹果电脑相机手机售后维修服务(东莞总站)，地址与苹果官方授权售后百邦的一模一样，且公告显示要电话预约，否则不接待，打电话过去问是不是苹果官方电话那边说是苹果官方，后帮我预约，发短信预约的门店地址是广东东莞东城民盈国贸中心T1栋9楼902进行手机维修服务，并不是苹果官方售后门店百邦的地址，百邦的地址在21楼，而预约的地址是九楼902，去到问店员也说是苹果官方售后，后面我一直以为是官方售后，后来进行维修检测，说里面进水了无法保修，问题是主板短路漏电，要更换套件传感器，费用是1680元，我以为是苹果官方，所以便接受了，修了一个小时，跟我说其他的也坏了，也要修，并没有跟我说价格，最后修好了，给我报的价格是3759，给我免了手工费和防水胶，最后实付款是3371元，狠狠地宰客了，后我去其他苹果门店询问，才知道我被*了，他们根本不是什么官方售后，并且报价高于官方和其他门店好几倍
投诉问题
虚假宣传
处理中
高德顺风车活动奖励少结算200元
2026年五一假期高德顺风车推出完成4单奖励100元，完成6单奖励300元活动，我4月30日通过高德顺风车按要求顺利完成6单，等*台结算的时候故意卡一单不给结算，变成完成5单了，扣了200元奖励不给。不计入奖励的那个订单也是全程开启APP ，订单路线行驶轨迹全部都有！跑车结束当天显示的是4月30日18:40分的那个订单不计入奖励，第二天变成另外一个订单不算了，希望*台能够及时解决，把200元奖励补发
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未履行合同、虚假宣传
处理中
