高德地图订酒店被收取24元会员费
1月3号在高德地图订酒店，没仔细看，付款以后才发现有一个24块钱的会员费用，希望能退款
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
已完结
高德地图用户账号：EZR4924358需要解除账号封禁
尊敬的高德地图客服团队：
您好！我是高德地图用户，账号为EZR4924358。*日发现该账号被限制使用，无法正常享受地图导航、路线查询、实时路况等核心服务，给我的日常出行、通勤及生活安排带来了诸多不便。对此我深感重视，第一时间自查使用行为，并怀着诚恳的心情提交此次申诉，恳请贵团队协助核查并解除账号封禁。
我使用高德地图多年，一直十分认可*台的服务质量与便捷性，日常出行、节假日出行均依赖该*台规划路线，始终严格遵守高德地图用户协议及各项使用规则，自觉维护*台使用秩序，从未刻意进行违规操作。此次账号被封，我反复梳理*期使用场景，推测可能是操作疏忽、误触*台风控机制，或是其他非主观故意的原因导致，并非有意违反*台规定。
账号被封禁后，我已认真重新研读用户协议及*台相关规范，进一步明确了使用边界，今后会更加谨慎规范地使用账号，时刻留意操作细节，避免任何可能引发风控预警的行为，严格恪守*台规则，共同维护良好的使用环境。同时，我也十分依赖高德地图的各项服务，该账号承载了我的出行记录、常用地点等个性化设置，对我而言具有重要实用性。
在此，我再次郑重向贵团队申诉，恳请协助全面核查我的账号EZR4924358的封禁原因，确认是否存在误判或可解除限制的情形。若确实存在需要整改的地方，我愿意积极配合完成相关操作。衷心希望能早日恢复账号正常使用权限，继续享受高德地图提供的优质服务。
感谢贵团队在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复与协助。祝您工作顺利！
申诉人：EZR4924358账号用户
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德*台酒店订单无法取消投诉
2025年12月31日在高德*台上定了2026年1月1号-2号的一间酒店，后因家中有事，于当晚就和*台沟通，需要取消订单。却被告知不能取消订单，超过取消时间，他们规定的时间只有半小时。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
要求删除高德地图造谣评论并恢复评分
要求删除评论，权利告知函上传过了，要求立即删除这个人的评论，并恢复本店分数
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
高德预订酒店退款无果，要求尽快处理
1月4日在高德*台预订香港8度海逸酒店，因行程取消1月5日在客服节面提交申请被告知要联系酒店退款，遂联系酒店告知可以退款但要*台操作，在高德操作一直无反馈
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
高德地图预订失败拒赔
我于2025年11月29号8点48分在高德地图app预订了陌上清雅酒店一间房并付款成功，8点56分高德发短信告知我因满房或变价预订失败并取消了我的订单、给我全额退款。因有考试，此事严重影响了我的心情，严重侵犯了我的消费者合法权益。与高德*台客服沟通要求其提供满房或变价证据，一直拒不提供，且拒绝赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德顺风车司机失联*台监管不力
我在2025年12月28日在高德地图上预约了一辆顺风车，上午十点多的时候支付成功后给司机拨打了电话进行确认，司机再三保证能按时到达，结果下午三点到了约定时间后司机联系不上了，打了多次电话都没人接，大冷天的等了将*一小时司机还是没来，因为用车路程比较远不得已只能做出租车，由于司机的不守信，*台监管不力导致我耽误了大量的时间多产生了大量的额外费用，后来跟*台客服进行联系，客服态度敷衍，一直强调理解心情却没有提出什么实质性的赔偿，打出租车比坐顺风车额外产生的一百多元费用只字不提，只说给二十元的优惠券，这样的*台以后谁还敢用，给了优惠券又有什么用呢？一家人在冰天雪地的大冷天冻着谁又能理解？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图订房退改不合理扣费
我于2026年1月4号晚购买高德地图庐山林中宾馆的房间，居住时间为1月9日到1月11日，我因为不可抗力不能前往该地方居住，现2026年1月5号想退订，退订时间充足，不是临时起意，可是他要扣我一半以上的费用，我认为这个是扣除费用的规则严重不合理，并且没有与我事先商量，询问*台，*台不做反应，仅一味的叫我取消订单，但是订单不全额退还我的所有费用，我的诉求是退出全部费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德地图订酒店退改被扣手续费
在高德地图订酒店，距离入住还有12天，已联系酒店取消订单，退款被扣除了手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图租车换车型不退预付款
9月30号在高德地图租车，因换车型取消订单*台不给预退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
