高德顺风车高速费分摊不公及客服失职
本人2026年2月21日2点50分我是乘客叫了高德地图顺风车然后车主点接我这单提前是说好的跟车主加上跟拼友*摊高速费 然后过程中先送我然后上了高速到了最后下了高速然后送我到达目的地车主要收我18块钱我记得下高速总共付27块然后叫我给18块钱结果呢我算了27÷3=9车主根本没有算高速费我查了高德地图顺风车规定说了车主必须也要算高速费于是我找了高德地图顺风车客服然后我让专员必须给我打朋友手机号结果专员都不听非要跟我本人手机打电话我提前跟客服说了几百遍我手机停机了必须给我打朋友电话再说了结果到现在专员终于到现在还是一分没有给我朋友打电话我说了要求必须给我半部分退款车主必须要算高速费如果还是没有给我打朋友电话我会继续投诉到底！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德*台虚假宣传且客服推诿不处理
本人在高德*台参与沪上阿姨「0.01元爆款奶茶6选1」团购活动，活动页面明确标注“无门槛、不限用”，但下单时被提示“账号异常，暂时无法下单”，本人账号无任何违规操作。
今日11:48，本人拨打高德客服电话40******52，接入工号为02****48的客服坐*，通话时长13分1秒。该客服全程推诿，既无法说明“账号异常”的具体判定标准与依据，也未提供任何有效解决方案，仅以“系统自动判定”为由拒绝处理，严重浪费用户时间，侵犯了消费者的知情权与公*交易权。
*台以超低价券为噱头虚假宣传引流，却用模糊理由限制用户下单，客服处理效率低下、态度消极，已违反《消费者权益保护法》相关规定。
现提出以下诉求：
1. 立即解除本人账号的异常限制，允许正常购买该团购券；
2. 书面说明“账号异常”的判定标准、触发条件及本人账号的具体异常点；
3. 对工号02500448客服推诿扯皮、消极处理的行为进行内部追责，并向本人致歉；
4. 若无法解除限制，需为本人发放一张同规格、可正常使用的沪上阿姨饮品券，弥补用户损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德*台民宿订单因孕期不可抗力拒退全款
我在2026年4月17日晚上22:19高德*台预订了阳朔壮乡楼民宿5月3号到5月4号的住宿，现在因本人这两天孕期身体不适，医生建议孕晚期不能太劳累，因本人在深圳出发到阳朔时间太长，旅途太劳累不适合孕期出行，所以想要把订单取消，申请全额退款遭到拒绝，本人并不是恶意取消，是不可抗因素，也为了安全起见，提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德*台房间不可退且推诿责任
2026年4月19日，高德*台设置不可退款，购买了房间，老板说可退，但是要*台打电话，*台又要我老板的姓名，老板也不告诉我，这个问题就一直在踢皮球，无法解决。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德地图下单未生成订单却扣款
我于2026年3—24日，于高德地图下单南气宾馆酒店（入住时间4.17—18），但是高德未生成订单，被莫名扣款，于4.18才下载注册同城APP发现自己被扣款，现希望*台全额退款。
投诉问题
重复收费、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图企业地址被黄牛篡改
2026年4月4日发现我公司被黄牛用其他营业执照顶替我公司地址信息，导致客户导航不到本公司地址，现要高德求将改回我厂原信息。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德*台特价房标价107元实收160.96元
本人于2026年4月18日晚10点左右在高德*台预订酒店，页面明确显示特价房价为107元，下单支付时未提示任何加价、服务费、税费等额外费用，却实际扣款160.96元，多扣金额53.96元，属于典型的虚假标价、价格欺诈行为，严重侵害消费者合法权益。事情发生后，我打酒店客服电话，酒店客服叫我找*台，说因为我把钱付给*台了，跟他们没关系。我打飞猪*台的电话，客服不态度，客服不给我退款，说给我50元一个券，我不同意。让我提供107元的证据，我说没有证据，*购预定后，107那个界面就没有了。为了证据，我打电话给酒店客服，把我到现场的订酒店的这个过程，通过电话录音，酒店客服承认了是当时107元这个酒店客房定价。
依据《中华人民共和国价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》《消费者权益保护法》相关条款，本人提出以下诉求：
立即退还多收取的费用53.96元；
按照法律规定对价格欺诈行为进行赔偿，退一赔三，不足500元按500元赔付；
请求市场监管部门依法对高德*台的价格违法行为立案查处，予以罚款及整改，维护正常消费市场秩序。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
高德订房取消被扣255元手续费不合理
高德订房，后面行程有变，不去入住酒店，取消订单，高德*台扣取了我255元手续费，我支付了832只退了了我577，完全乱扣费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德顺风车司机失联致用户损失
本人于4月16日通过高德地图app顺风车，下午15:00出发，上午还曾与司机确认可以出发，但到下午联系不上司机，*台客服也联系不上，迫不得已重新叫车，产生差额损失，要求赔偿
投诉问题
未履行合同
处理中
高德顺风车扣款无订单，客服不处理
2026年4月18日18:12，我在高德地图下单预约顺风车，微信已扣款19.37元（商户单号：0002N60************************44），但高德App内找不到这个订单，也没有行程记录。尝试联系客服但电话无法转人工，App内也没有反馈入口。请求：要么恢复订单，要么原路退款。 而且客服一直把我抛给另一个客服一直没处理打电话就是机器人，也不给转人工
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
