高德打车路线规划不合理
我使用高德打车，从西夏区中医研究院到解放西街多之多商店，前半段路程规划还算正常，后半段直接让司机师傅经过新华街，最后我发现后指导司机师傅
投诉问题
未履行合同
处理中
高德地图酒店订单不可取消属霸王条款
我于2026年4月11日在高德为他人预定酒店（订单号57*******39），未入住，未消费，2026年4月131****6414日12点期间多次联系*台与酒店申请取消。一开始联系酒店说联系*台客服申请取消即可同意退款，几小时后我未收到退款，我们再次联系，*台与酒店均以“不可取消”为由拒绝，属霸王条款。
根据《消费者权益保护法》：格式条款排除消费者权利无效；
《民法典》第497条：提供方免除自身责任、排除对方主要权利的，格式条款无效；
《在线旅游经营服务管理暂行规定》：*台对商家侵害消费者行为未制止，承担连带责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车无故封禁账号且无法申诉
本人在高德上偶尔拉乘客顺风车，今日提示我信用分过低封禁一个月，且无处申诉，高德顺风车店大欺客
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
高德顺风车车主辱骂乘客，*台拒告处理结果
本人于高德下单顺风车，莫名遭到车主谩骂，顺风车费用由*台制定，如车主觉得不合理可不接单或者于*台反馈，我向*台投诉后要求对车主处理并告知处理结果，*台忽视请求称无法给与处理结果，*台未起到制约作用对消费者投诉反馈忽视不处理，现要求*台告知对车主处理结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图订单无法取消且误标已入住
2026年4月11日14:30左右我在高德地图上预订了德保县兰贝尔酒店的单间房，预订完了之后看酒店的单间评价不好，比如空调开不了、空调外机安在厕所、吵闹、卫生方面不干净、门把手坏了等等问题，我就打电话给酒店工作人员，询问刚才定出去的单间房是否有空调，他说有，接着我问“硬件设施是否完好，我看评价不太好”，他直接说“那你不住了呗”，我说“好的”就挂了电话，接着到高德上取消订单，但酒店不同意，然后就不显示退订入口了！！！但退订规则是11号18:00前免费取消，我请问呢这规则是坑人的吗？我向飞猪客服反馈多次，依旧不予退订，高德又找不到人工客服来服务，也不能强制执行退费。我不入住又不能取消到底有没有人管？
现在人没入住已显示已入住，*台未核实消费者是否入住就标定了，并且没有入口反映“未入住”，这是高德地图的问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德打车不开发票且客服赔偿不当
为什么不给开发票，说是出租不给开要找司机，高德也不提示，司机也没说也不给，而且钱是给你*台的*台为什么开不了发票，客服还说就给12元我打车花了140元你就给我12元有什么用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
处理中
高德地图未处理酒店退款申请
我于2026年3月22日在高德地图*台预定济南银座佳驿酒店（济南方特二环西路店）2026年4月4日至4月9日的房间，因改变行程未入住，我要求退款，酒店已同意，*台一直未解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图打车违规多收高速费及跨城费
本人于2026年4月9日通过高德地图APP打车，行程为深圳至东莞，*台及司机存在违规多收费用问题： 违规多收高速费：实际高速通行费31元为我本人线下在高速路口支付，*台/司机仍在账单中收取31元； 违规收取跨城费：订单未提前公示跨城费标准，属于不合理收费；
诉求:
1.退还多收取的全部不合理费用；
2.*台规范收费公示，杜绝乱收费行为；
3.就违规收费问题作出合理解释。
投诉问题
重复收费、价格问题、霸王条款
处理中
高德地图未全额退款预订订单
2026年4月2日，本人通过高德地图*台预订格林豪泰酒店（扬州文昌阁店），订单号36*******46，支付金额289.49元。
预订后因*台系统/商家原因未实际入住，多次与*台沟通要求全额退款，但*台以“已核销订单”为由拒绝全额退款，仅同意部分退款/拒绝退款。
现依据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》，要求*台核实订单状态，督促商家履行全额退款义务，退还本人289.49元预订款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图未及时封禁恶意差评账号
之前上传过权利告知含了，这个人评论了几十条差评了，你们高德只会删除吗？现在都涉及人生威胁了？要求高德永久封他号
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
