高德*台纵容司机绕路且处理敷衍
本人于2026年3月7日01:30高德*台打车上班，途中司机有绕路行为，介于我之前于高德打车时也遇到过司机绕路行为，之前我都没在意，这次又这样，所以我向*台反应了情况，*台的处理结果只是扣除了司机绕路部分费用。我不认可这个结果，这和普通，正常的行程有什么区别，根本就不是处罚，受损失的还是乘客，还影响我上班时间。但是*台根本不在意我的诉求，只有机器人般的人工，介于*台一味偏袒司机的行为，我已经对高德失去信任。(鞍马经济型，司机车牌号渝ABG5730)
不用三倍赔偿，我要求的是不支付本次行程费用，要么*台付，要么司机自己付，介于*台的冷处理行为，我要求*台道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图预订房间被拒入住且拒退订单
2026年3月6日我在高德地图预订的旅社房间，我去了旅社告诉我没有房间了，需要加钱升级房间，妥妥诈*，我没住，取消订单，也不给取消，打电话，直接挂我电话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德APP预订酒店与实际严重不符
我在2月26号在高德APP购买了一晚酒店住宿 办理好了酒店屋子跟页面不一样 前台不给退房。晚上入住发现屋子天花板是坏的 风很大 床挨着淋浴太* 床铺潮湿导至身体过敏 找前台不给换房 找高德没有退款。我的诉求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图退款申请无后续处理
事实陈述 本人于2026年3月5日向北京高德软件有限公司提交退款申请，当日高德客服告知会有专员跟进，专员回电称将与第三方协商退款后便无主动反馈。 未获明确时限与方案。
投诉问题
退改问题
处理中
高德地图活动购徽章未发货且拒退处理不当
2025年6月14号在高德地图参加活动购买实体徽章。发货未签收，快递员未经本人同意退回商品，也没联系本人 高德地图全是机器人处理不了，联系不到商家既没退款，也没收到货品
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图订酒店发票连续出错
高德地图*台订酒店，开具发票不对，*台不与酒店做好沟通，连续错误，造成麻烦。一直核对信息，还是错误。服务质量太差。下分支的领客旅行和飞猪，业务水*太差。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
处理中
高德地图加油优惠价不兑现涉嫌虚假宣传
2026年3月4日下午5点20分在河南省洛阳市孟津县卓安石化加95号汽油，加油站标价为6块3毛8，高德地图显示优惠价为6块03分，实际加油 28.53升，按照高德的价格我应付款172.04，但高德实际收款为182.76元，高德并没有按照它的优惠价收取费用，而是按照加油站的实际费用，高德明显是在利用虚假宣传*取消费者，现要求高德退回多收取费用并进行赔偿，并给出合理解释，如不退款，我将通过法律对高德*台进行起诉
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
高德机票返现未兑现且处理拖延
在高德上买的机票 当时说有返现但并没有把规则说清楚 飞行结束了 返现也没有 一直在处理都已经七天了 高德本来就是第三方 还要求下什么app飞常准 自己没有购票这个能力就不要有这项业务 乱七八糟
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
数据丢失，同一个手机登录，账号找回竟然设备不通过，无法恢复
客服已经找到之前账号，让我用现在账号反馈，我同一个手机，登录账号，客服说登录设备不通过，没办法给我回复。我都好几年没换过手机了，怎么可能是换设备的原因，手机号，身份证号都对得上，竟然找不回我自己的数据，真是太可笑了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德地图账号无故注销数据丢失
我在使用高德地图（手机号：138****5534）过程中遇到严重账号异常。2026年3月2日，打开高德地图软件导航，提示我未登录，使用该手机号重新登陆后，系统直接给我生成了一个新的空账号，原账号多年积累的打车记录、等级权益和定位收藏全部消失，这是非常令人愤怒的。我从未申请注销原账号，并且车机高德地图还在正常使用，可证明账号始终在正常使用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
