高德地图酒店订单无法退款且价格不一
本人于2025年12月21日在高德地图订了酒店（高德订单号45****04180
服务商订单为20251221102938852886），入住日期是12月26日，因为行程有变去不了了，需要退订。但是明明还有5天时间，却不允许退单，甚至*台都没有申请退款的入口，按照法律规定，任何订单都需有退款或退货的窗口。但是这么大的*台在距离消费还有那么多天的情况下，连退单的协议都不给到消费者。电话联系*台，*台说让联系服务商.联系服务商电话也打不通，好不容易加上了联系方式，就是拒绝退款，说找*台。这种踢皮球的方式就是公*正义自由的消费环境嘛！而且我看其他*台也有人吐槽过同样的经历，难道这就是大*台接纳消费者的方式嘛！！！！
更为离谱的是，不同的账号在高德地图上看到的这个酒店同样房型同一时间价格都不一样，还杀熟，那我们这个订单都订贵了！
我要求高德地图*台一个工作日内解决问题，全额退款，远路返回我的订单金额！不然我将像有关部门举报其霸王条款及杀熟问题。联系方式：131****6030 段先生
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德顺风车绕路接单且客服处理不当
我于2025年12月21日约的顺风车，显示只有我一人乘车，实际上车内还有另外一名乘客，中途司机绕路去村里接第三个订单，并且提前点了我的订单的确认乘客到达，我当时还在车内，并且已经很晚了，极度恐慌，联系官方客服，客服回应居然是司机操作以后无法更改，我可以和家人保持联系，如此对乘客不负责的客服和*台，我要求给我一个合理的解释，并且道歉赔偿！我是晚上八点半上的车，半夜十一点半了还没到目的地，中间三个小时在车上无录音无安全保障！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图火车票捆绑搭售乱收费
我刚才四点多在高德买了火车票，没有任何勾选项目，然后买了两大三小的票，花了370，我一个大人58小孩29，加起来是203，然后剩下的全是高德加给我的。我开始以为只有87的附加费，我申请退了，结果发现还是不对，他还收了我80的我不知道任何的费用，我申请退，说不行。退票，孩子的也退不了，后面我据理力争，才说给我劝退。现在80说退不全，说我选择了服务消费，我提前了四天定，我享受了什么服务？？？？？？？？？？？？？？？还不给我退？？？？？这就是捆绑消费，能*一个是一个，有这样的购票软件？？？？？？？我要投诉！必须投诉！！！！！！！！请给我回复，我会继续投诉，太过分了！！！！！
投诉问题
退改问题、价格问题、捆绑搭售
处理中
高德地图预订酒店无法取消拒退款
2025年12月10日高德地图上预定2025年1月28日入住重庆鑫宇酒店巴南高职城店，因行程变更，本人2025年12月19日想取消预定，结果高德地图以酒店协商不同意为由拒绝退款
投诉问题
霸王条款
处理中
高德地图打车优惠券虚假宣传及客服不处理
我于2025年12月20日早上打车，下午打车看到第二单打5折，打车结束后发现订单没有优惠，询问客服也没得到回复，后面再去app看，发现活动宣传下面写着要当天17点到24点才可以使用该优惠券。
对于这个问题，我想指出，既然是17点到24点才可以使用该优惠券，为什么该内容的字体那么小，使顾客没有第一时间发现。我早上看的时候确实没看到该小字号字，而且后面我打车的时候，点进去发现优惠券也是显示可以使用的状态，是可以点进去的。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
高德违规判罚高德顺风车车主
高德违规判罚高德顺风车车主
投诉内容：
尊敬的*台审核团队，您好！《一直都是官方回复，未解决任何问题也不联系我》，我是高德顺风车车主账号（187****8181），2025年10月31日接到顺风车订单并行驶6公里左右去接乘客，乘客在车前却告知不坐车了取消订单，耍弄车主，*台竟然把我账号封禁一个月，也没给于行驶空驶补贴，心中越想越气跑那么远被这样无奈之下来此若此次申请获得通过，我必将以此次事件为警示，坚守底线，规范使用账号。期待*台的回复，感谢审核团队的辛勤工作！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
高德地图虚假宣传并拒退推广费用
高德*我推广费，开始说的我的要求能推广，我付了4899费用要求就通过不了了，我要求退款，他们4个月退了我1700.还有3000多一直找借口不退，
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图错误导航致损及反馈遭滥用
事情经过
1. 错误导航致损：11月13日，我使用高德地图规划从浙江绍兴三江路至马海路的路线。导航引导驶入一条小路，显示为“300m窄道但可供两车通行”，实际该道路仅能供电瓶车通行。行驶至出口时，道路被铁栏杆阻断，周边绿化带及非机动车道隔离栏均无通行缺口。无奈之下，只能在净宽不足3m且种有大树的人行道行驶约400米，期间车辆半边坠入绿化带，底盘严重磕碰，险些无法移动。
2. 反馈处理及二次错误：事发后立即向高德地图提交反馈，但其未经我通知便使用该反馈信息。我致电表达不满并提出赔偿诉求，未获解决。12月9日再次规划同路线时，发现三个推荐方案均包含上述错误路线，问题未得到任何修正。
前面几张图片是出现该问题后的反馈情况，最后一张图片是目前该地图仍旧存在该错误导航的情况
证据材料
- 行车记录仪视频：完整记录11月13日导航指示、道路实际情况、车辆磕碰过程及人行道行驶全程。
- 导航记录截图：11月13日错误路线规划截图、12月9日重复错误路线的截图。
- 沟通记录：与高德地图客服的通话记录及反馈提交记录。
投诉诉求
1. 立即整改错误导航路线，彻底删除涉事危险路线规划。
2. 就错误导航致车辆损失、重复犯错及擅自使用用户反馈的行为进行*面道歉。
3. 赔偿车辆底盘磕碰维修等相关经济损失。
4. 明确用户反馈信息的使用规则，对需采用的反馈内容提前征得用户同意，尊重用户反馈所有权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图导航错误导致高速费多收
2025-09-29 3点20分46秒 由天津开往温州龙港。导航中途改变轨迹也并未提示中午需要下高速产生二次收费的提示，比预计里程多走53公里后突然在安徽徐-明高速驶出，总费用花费485元。十分窝火，请监管*台让高德处理一下，赔偿我不应该收的高速收费485元。截至目前高德方无人处理，还虚假结案，我表示无比愤怒再次开启投诉。从9月29号当天反馈至今总共接到3次高德专员的回电都是以核实和公司放假为由推辞，时至今日10月11号上午10点20接到高德处理专员的回电表示可以补偿俩张200减50的加油卡，我直接回绝，我的诉求很明确希望高德这么大的企业站出来承担责任赔偿我完全不应该收的高速费485元。希望监管*台帮我解决处理。
投诉问题
虚假宣传
处理中
高德地图恶意差评屡禁不止
同一账号多次差评我的店铺，（店铺主体ID：10880168****2413，店铺名称：惠州市惠城区木刺刺青美容店，店铺联系电话：168****2413)举报了，官方客服才处理了几条，后面隔两天一天又来差评我店铺，这样违反高德*台规定了，很恶意诋毁的行为，要求官方删除所有差评并永久封那个恶意差评人的号，不然老是来差评我，无止境的差评我
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客服处理不当 /不处理
处理中
