高德地图旺铺服务退款纠纷
我于2025年11月24购买了高德地图上的旺铺服务，我实付了1018元开通了高德官方的旺铺服务，开通一个多月只给我引流来两个客人，于是我要求退掉旺铺服务（办理时官方明确说了可以退款）并表示可以扣掉这一个月的推广费用！结果线下人员要只反我442元！并且高德地图官方和线下员工有做假账的嫌疑，因为我实付了1018元，而他们那边显示我只付了988。
我的诉求就是要求退款，扣掉它们的推广费后最少要反我772元，只要反我442元明显是线下人员恶意扣款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德*台预订酒店遇价格欺诈
我于2026年1月10日在高德*台预订酒店鹿鹂酒店(万象汇八大局店)两间高级大床房2026年2月21日入住，截止2026年1月12日，将*24小时*台一直未确认，打客服反馈后，说需要我重新下单，但新订单价格比之前预订要高出646元。高德地图及其第三方预定*台存在虚假宣传、欺诈消费者行为，希望立刻给我回复！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
高德网约车虚假接单未履约
我于2026年1月9号16点18分预约网约车 广州普宁到福州闽侯，该高德*台有车主接单，在我毫不知情的情况下，未接到乘客擅自确定行程出发，虚假接单，造成了我现在的困扰，没坐车扣钱了，车号粤VDV8356，该车在接单后未接到乘客自己输入尾号开始行程，在我看见订单进行中，我联系了车主，无响应，我联系*台客服，客服说他们要核实，让我等待，在事发第二天*台说他们解决不了，让我报警处理，该*台没有合理的处理方法，推卸责任，我的诉求要求司机双倍退款，欺诈事实，*台道歉，推卸责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德打车价格异常多收费
我于2026年1月9日下午3点多从北外打车到北大，选的车型最高价格是15元，全程无堵车，但是现在收费显示为17.1元，并且客服说是我勾选的，诉求是免除该订单费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、价格问题
处理中
高德地图机票退票费用及返现问题
我于2026年1月7日在高德地图上购买的行程飞机票1月9日晚上21:40温州飞往贵阳机票，由于不小心订错了，导致我赶紧退票，我505的机票，结果只退了我261，南方航空公司我已确认过只收了我152的退票手续费，那么差了92块钱，中间已咨询过高德地图，可是迟迟没有答复，再加上我退完票打电话问客服我的105的红包返现怎么没有给我退回来，当时他们说退不回来，因为我订了两次票，退了两回，所以有两张红包返现105一张，我家老人过世了，所以我来不及和他们理论就赶紧订当天的飞机飞回来，导致我没有用到优惠券，后面看见优惠卷又退回来了，那么我的损失谁来承担呢，我的诉求退一赔三，再加上两张优惠卷105，一共是578
投诉问题
退改问题、赠品问题、价格问题
处理中
高德地图推诿退款责任拒不退费
本人于2025年12月26日通过高德地图APP（订单号：170****2844）预订大庆双羽宾馆（二手汽车店），订单明确标注由携程旅行承接，入住时间为2026年1月9日至1月12日，本人已通过支付宝全额支付房费252.84元。后因行程变更需取消订单，商家却拒不退款且态度强硬，携程客服仅以“抱歉”回应，将责任推诿至高德地图，而高德地图以“承接方为携程”为由拒绝履行协调义务，双方相互推诿导致维权无门。
依据《消费者权益保护法》及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，酒店预订订单属服务合同，行程变更后消费者有权要求退还未实际发生的费用 。*台与商家以格式条款变相拒绝退款，属排除消费者权利的无效约定 。高德地图作为订单发布*台，携程旅行作为承接方，均负有保障消费者合法权益的义务，不应相互推诿 。
现要求大庆双羽宾馆、携程旅行及高德地图三方履行法定义务，于3日内全额退还本人支付的252.84元房费。若逾期未处理，本人将保留订单截图、支付凭证及沟通记录等全部证据，向市场监管部门投诉举报，并通过诉讼途径追究相关方违约责任，维护自身合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德*台订房无法退款遭推诿
我于2026年1月8日在高德*台上优客精品酒店(济南奥体中心汉峪金谷店)订了两间房，在当天晚上没有来的及入住，跟酒店协商退款，酒店说没有权限，高德同意的话就退款，高德客服来回推诿，酒店在10点也没有问去不去住，和酒店协商，怎么也不同意，出现霸王条款，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德地图秒送漏送餐品且客服不处理
我于2026年1月2日在高德地图的秒送下单了一个骑手帮我到麦当劳餐厅取餐，有三个取件码，两个套餐，结果只送来了一个套餐。打电话问骑手后，骑手拒绝负责找客服，之后客服也没有进行处理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图订酒店被收取24元会员费
1月3号在高德地图订酒店，没仔细看，付款以后才发现有一个24块钱的会员费用，希望能退款
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默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
已完结
高德地图用户账号：EZR4924358需要解除账号封禁
尊敬的高德地图客服团队：
您好！我是高德地图用户，账号为EZR4924358。*日发现该账号被限制使用，无法正常享受地图导航、路线查询、实时路况等核心服务，给我的日常出行、通勤及生活安排带来了诸多不便。对此我深感重视，第一时间自查使用行为，并怀着诚恳的心情提交此次申诉，恳请贵团队协助核查并解除账号封禁。
我使用高德地图多年，一直十分认可*台的服务质量与便捷性，日常出行、节假日出行均依赖该*台规划路线，始终严格遵守高德地图用户协议及各项使用规则，自觉维护*台使用秩序，从未刻意进行违规操作。此次账号被封，我反复梳理*期使用场景，推测可能是操作疏忽、误触*台风控机制，或是其他非主观故意的原因导致，并非有意违反*台规定。
账号被封禁后，我已认真重新研读用户协议及*台相关规范，进一步明确了使用边界，今后会更加谨慎规范地使用账号，时刻留意操作细节，避免任何可能引发风控预警的行为，严格恪守*台规则，共同维护良好的使用环境。同时，我也十分依赖高德地图的各项服务，该账号承载了我的出行记录、常用地点等个性化设置，对我而言具有重要实用性。
在此，我再次郑重向贵团队申诉，恳请协助全面核查我的账号EZR4924358的封禁原因，确认是否存在误判或可解除限制的情形。若确实存在需要整改的地方，我愿意积极配合完成相关操作。衷心希望能早日恢复账号正常使用权限，继续享受高德地图提供的优质服务。
感谢贵团队在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复与协助。祝您工作顺利！
申诉人：EZR4924358账号用户
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客服处理不当 /不处理
处理中
