高德顺风车司机擅自改道甩客，客服推诿不退款
6月16日早上9点25分，本人通过高德*台成功预约并乘坐顺风车（独享单），上车后司机未按任何一条*台路线行驶，而是按照另一地址自行导航，途中我提出质疑并要求按照*台路线行驶，司机表示要先去处理他自己的事。此前我乘坐顺风车从未遇到这种情况，于是要求司机先送我抵达目的地，司机对我态度极其恶劣并上升人身攻击，更离谱的是还直接把我丢在人生地不熟的途中，然后直接点了确认送达。我向客服投诉司机行为并要求退行程款，*台客服一再推诿，在听完车内录音并确认我所述属实之后，依然不退钱拖延处理。（附图中可显示订单金额17.57、行程独享，以及已行驶路线（灰色路线为已走路线，可证明他只走了一小半））
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德*台预订酒店不可取消遭拒退
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于6月13日20:28通过高德*台预订了“武汉瑞声酒店”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月16日申请取消订单，从预订到取消仅间阁3天，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。预定时酒店并没有告知退改规则，是在要退订是才告知不可取消这是欺诈消费者
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德秒送骑手私取消订单且客服不作为
2026年6月14日下午17:50，在高德app秒送下单，当时第一个接单的骑手上门取走了我的东西，并未派送岛收件人手里，然后骑手私自取消订单，系统自动换了其他骑手接单，到现在我的东西没有找到，这个骑手也联系不上，当天和高德人工客服反馈了这个情况，客服登记说36小时内会让专员联系我，36小时过去了专员也没有联系我，我再次打电话催促处理，客服还是敷衍的态度不解决，高德秒送*台不作为让人气愤！我方可以提供当天骑手进小区，上电梯拿东西走的监控证据。高德秒送订单号码10**********************01
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德顺风车乘客拒付高速费，客服处理无效
2026年6月13日15：40在高德*台接一个顺风车单，后续出现乘客一直不支付高速费问题（订单上乘客承诺支付全额高速费），下车前提醒结果事后理都不理，天天找客服都是一样话术，无效处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
高德*台推诿责任致退订无果，要求退款并解释差异
1、处理问题一直在互相推。 我于2026年6月14日晚在高德*台预订了台州喜来登酒店，第二天（6月15日）因行程变化联系酒店申请退订。酒店方面明确表示，只要高德*台同意，就可以退款。 由于当时比较忙，我让高德客服联系同行人确认情况。结果后面一直没有进展，客服给我的回复是“同行人电话打不通”。等我自己抽空联系*台时，得到的还是类似答复。整个过程中，没有看到*台主动帮助解决问题，而是在以“联系不上同行人”为理由拖延处理，让用户自己来回沟通，体验非常差。 2、同样的情况，却执行不同的退订。 最让我无法理解的是，我的订单被告知不能退订，但同行人预订的同价位酒店却可以正常退订。 同样是通过*台预订，同样是临时申请退订，为什么一个可以退，一个不可以？*台对于退订规则的解释也不够清晰，让人感觉同样的情况却有不同的处理结果，缺乏统一标准。 总体感受： 这次体验给人的感觉就是，遇到问题后*台没有积极协助解决，而是在用户和酒店之间来回推诿。同时，退订规则执行标准不透明，让人难以信服。希望*台能够给出明确解释，并在后续服务中提高处理效率和一致性。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
高德地图擅自取消酒店订单并拒赔
2026年6月13号8点51分我在高德地图预订贵阳市6月13入住，6月14号离开的你好酒店高级大床房，当时预订价格一晚为228.75元，付款成功后我就等待确认入住，结果一直等到10点06分，提示我入住确认超时，自动退款，入住失败，在此期间我给酒店打电话询问确认情况，结果酒店反馈查询不到我的预订信息，也就是还没有收到我的订单，我当时第一次联系了高德的客服，客服给我说超时入住失败的解决方案是可以提供51-50的优惠券，我当时还不知道是高德取消了我的订单，因此我就没有继续追究它的责任，随后我立马致电服务商同程进行沟通，得到的反馈居然是我的酒店订单是预订方自己主动取消，那也就意味着是高德擅自取消了我的酒店订单，最搞笑的是当我第二次联系高德的客服，他们还不承认是他们的原因，一直重复我已经收下了51-50的优惠券，我同意这样处理了，根本不提他们欺*消费者的事实，而他们之所以这样做的原因就是当天的房间差价，当我再次查询当天同一家酒店同一个房型时，价格为393元，远超我最初下定的价格，作为一家这么大的企业，毫不遵守契约精神，无下限的突破诚信，实在令人不齿；该事件不仅消耗我大量时间精力去沟通，同时也打乱了我的出游计划，对此我的诉求是高德道歉并赔偿我初次酒店预订价格228.75元。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
高德地图店铺推广审核不通过且拒退费
我于 6 月 10 日，付款给高德地图 1080 元后台店铺推广费用。我之前在后台提供的个人信息，高德业务人员加我个人微信。之前把推广的好处都告诉我了。在交钱以后，发现后台审核不通过，且店铺类目一项我个人没有选择的权利，更改不了。导致我的店铺一直审核不通过。后致电高德官方，官方并没有给出任何合理解释。我要求退款，但是官方说要第三方退款。收款单位是高德地图，但是需要第三方同意我才能退款。而且退款我只能等电话通知。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德顺风车中途弃载且重复收费
2026年6月13日22:01分在高德地图的打车*台下单了由广州万国奥特莱斯至珠海市龙湖天钜的顺风车订单，后续出现了行至中途司机在送达其它乘客后，我已私下向司机微信支付30元高速费后，还要收取我额外30元高速费，由于我没有同意司机的不合理要求，司机就说不给就不走了，然后司机在我还距离目的地四十多公里的中山把我丢下，独自开车离开，高德地图的订单一直在进行中，以至于我无法取消，并且司机没有把我本人送达目的地，*台却显示以送达目的地行程结束，本人一直在与高德客服沟通，*台售后服务不及时，一直在推诿责任，导致我凌晨一点在陌生的街道有人身安全的危险。
投诉问题
重复收费、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图推诿不退全款150元
本人马小虎，手机号199****7408，于2026-06-12 22:23在高德地图*台支付286元，预订积石山丝路名庭酒店6.16-6.18客房（高德单号：42*******96，携程单号：11************75），预订用途为子女中考期间就*休息。
6月13日凌晨因中考考点临时变更，酒店距离新考点过远，我在入住前整整3天申请退订，房间完全可以二次售卖，未产生任何空置损失。我已与酒店线下客服协商完毕，商家明确承诺全额退还全部房费。
但后续退款时，高德和携程两家*台互相推诿扯皮：高德称订单归属携程管，携程让找下单的高德，两方都拒绝处理剩余退款，最终仅退回136元，无故克扣150元房款。
依据《消费者权益保护法》，消费者有权向交易*台、服务商家任意一方追责，*台之间的分销合作纠纷，不得转嫁为消费者的损失。商家已同意全额退款，*台单方面扣费无任何依据，属于不合理霸王条款。
诉求：责令高德、携程协同处理，一次性退还被克扣的150元，完成286元全款退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德地图司机失联致手机遗失，客服推诿不作为
我于2026年6月13号晚上23.10分到23:40分，使用高德地图打车，此时间段为我乘车时间，下车后，我发现我工作手机遗失在车内，23:50第一次尝试打司机电话，师傅没有接听，此期间一直联系都尚未能联系上，后我找高德地图客服联系师傅，*台自己也联系不上司机师傅，推诿让我自己联系，2026年6月14号早上我开始追问，也是一直推诿，得不到正面回复，*台是一个很大的交易场所，居然没有其他保障能够在第一时间与司机师傅取得联系，这一点过于随意，对用户不够用心，没有真正的保障到用户的利益，目前我找此工作手机，不仅对我造成经济损失更对我造成了心理负担
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
