高德地图酒店预订退订扣费过高
2026年03月23日在高德地图订购酒店，早上定的，晚上退要扣30%的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车无故频繁封禁司机账号
你好，我是高德顺风车的一名司机，我12月份因为信用分过低已被高德封禁三个月，这次好不容易等到解封结果不到一礼拜又被封禁，封禁的理由是他们高德的客服说他们高德有一个叫信用分的机制。他们的信用分是在每个星期一进行，只要低于60分以下，就是账号会有一个封禁。我问的高德*台客服，没有具体的说明哪个订单违规被封禁一直说是系统识别，期间我严格遵守高德机制，并未做过任何违规行为，之所以信用分过低主要原因是因为接到假单秒取消及乘客方面原因而取消，我就是一个顺风车，与乘客协商共同出行，为什么明明是乘客的原因却让我们司机来承担后果，赚点辛苦钱属实不易。所以说我认为高德封我封禁是霸王条款，霸王条款是不合理的条款。因为我没有实质性的原则上的非封禁的事宜，理由只是他们认为系统识别将我封禁。希望消费保*台能够帮助我解封。下边是我那个高德顺风车的一个封禁的页面。它封禁的理由并不是人车不符，或者线下交易，或者是肢体冲突辱骂这些非必要的原因因素。封禁只是说我信用分低，我认为这个是不合理的。我希望高德顺风车*台立即撤销对本人账号的错误封禁处罚，即刻解封账号，恢复正常接单使用权限，出具本次封禁的具体违规证据、信用分扣分明细及判定依据，对*台系统误判、随意封禁车主账号的行为作出合理解释并致歉。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
高德地图日游票集合地点错误致误车
2026年03月19日 在高德地圖 購買：携程日游票，高德订单号 62*******85，於昆明出發，去石林景區一日遊，
高德于出发前傳短讯，我按照短讯上的集合地点集合，提前十分鐘到達，但是实际集合地点跟短訊上所说集合地点有差距，以至于我没看到车，也没搭上车。但是高德於集合时间后1个小时才传正确资讯到我手机上，以至于旅行车走掉了，我也沒坐上車，沒完成行程，客服拒絕退款，實屬不合理，本人要求全額退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图代购机票擅自收取改签费
(1/2)客票更改成功通知
尊敬的张秀旅客，您购买的客票已更改。票号99*********88。客票变更费：CNY890，税费：CNY0，保险：100 实际应收：CNY990。行程：
CA4323 航班（中国国际航空公司承运），成都双流机场T2-深圳宝安机场T3，经济舱V 舱，2026-03-23 16:30 起飞，2026-03-23 19:05 到达，有餐，航班计划起飞前35分钟停止办理乘机登记手续。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德APP加油券未兑现优惠且隐含服务费
2026年3月22日在高德APP购买加油券，加油的时候没有体现出来，联系客服的时候，客服说有服务费，但是之前没看到。而且本人也不是用高德APP加油一次，两次了，高德的宣传就是APP加油，会有优惠，确实也有优惠，然后第一次购买优惠券没想到比之前花的更多，不说了，优惠更少
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默认购买增值服务、价格问题、虚假宣传
处理中
高德地图无故取消酒店订单且无解释
我在高德地图上订酒店，界面上显示有房，*台无故私自给我取消，我立马又重新订了一个，*台方又给我取消了，我打酒店电话咨询为什么给我取消他们说根本就没有看到我的订单，所以是高德地图*台方取消的，但是没有任何解释，我表示无法接受
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图顺风车司机临时加价致误机
20206，3月22号晚上叫顺风车司机早上接单本人赶飞机，临出发前几分钟的时候告诉我让我加钱，我说为什么要加钱，他说觉得我付的价格便宜，我就把电话挂了，我又重新叫车，导致我来不及赶飞机没有人接单，司机给我私信又叫我加钱，不加钱我就走不了赶不上飞机，下车前司机就让我加钱，2个女孩子怕不让下车赶不上飞机就把钱付给了司机，要求退还我的费用
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未履行合同、价格问题
处理中
高德地图擅自转卖个人信息且客房脏乱差
高德*台在未经允许的情况下，转卖我的个人敏感信息，且服务差，我不跟进，就没有回复，预定的客房脏乱差。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图酒店订单取消未全额退款
我今天在高德软件上。下单了一个酒店住宿的订单，因为自己的行程有变，将这个订单临时取消之后，*台没有按照原订单金额退还给我，我在下订单的过程中没有收到明显的提示，涉嫌虚假宣传诈*现在这个年代，高德地图，居然还有这种现象存在，请有关部门加大查处监督，一定要增加处罚力度。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
高德充电扫码流程缺陷致车牌误录无法减免停车费
2026年3月17号晚在小鹏s4超快超快充杭州拱宸金龙站充电时，用高德充电扫码开启充电，扫码后
1.需要在短时间内开启充电，不然就会二维码失效无法充电，需要重新扫码
2.修改车牌非常麻烦，需要一个一个点进去修改，很有可能因为修改时间过长导致二维码失效
3.修改车牌后不能直接点击开始充电，而是需要先保存车牌再开始充电，这一bug导致我车牌未输入，出站无法进行停车费减免
综上，高德客服并未对他们的服务或是页面设置问题表达歉意，而是一口咬定后台监控我车牌输入未修改，我不需要他们赔偿，以后不会再用高德充电服务，希望他们能够表达歉意并尽快修改他们的充电页面
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客服处理不当 /不处理
处理中
