高德地图账号无故注销数据丢失
我在使用高德地图（手机号：158****4221）过程中遇到严重账号异常。11月26日，账号在我没有任何操作的情况下被系统自动注销；重新登录后系统直接给我生成了一个新的空账号，原账号多年积累的打车记录、等级权益和定位收藏全部消失。当时登录界面还出现了两个相同手机号的账号，这是明显的系统异常。我已保留当月全部扣费记录和订单截图，可证明账号始终在正常使用，从未申请注销。
事发后我多次联系高德客服，但电话经常错过，且每次沟通都得不到明确答复，客服只是一再推诿，无法说明原因，也无法给出恢复方案。账号数据属于用户的个人信息和信用积累，被系统莫名删除，*台应承担责任。
我要求高德：
1. 核查账号被自动注销及重复账号出现的原因；
2. 恢复我的原账号及所有历史数据；
3. 明确处理时限；
4. 务必以短信形式回复处理结果，避免电话沟通无法推进问题。
请协助督促高德解决，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图拒退未乘费用并推诿处理
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出120元的高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就就让我下车了，我无奈又打顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 坐的哈啰的也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图预订璟程酒店遭强制消费
我于2025年11月26日在高德地图订了广东省广州佛山市禅城区的璟程酒店，到了酒店大堂因酒店1米2的床在他们规定的标准大床房内，我当时协商说退订单，可是前台说老板让从新下单才可以退款退订单，强制消费，态度恶劣，酒店不予协商解决，*台也没有退款申请界面
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
高德*台扣款160元未提示且拒全额退款
本人于2025年11月19日19:13分在北京易行出行旅游有限公司*台上花费856.64元购买了北京环球影城的2025年11月21日的双人票门票（服务商订单7100****3708，高德订单号142****6847）。因当时在飞猪*台购买价格更便宜，于是在2025年11月19日19:19分申请退款，结果只到账696.64元，莫名其妙被*台以 “退款时限” 为由强制扣除 160 元。但是，在购票全流程及退款操作界面中，*台未以加粗、弹窗、高亮、单独勾选确认等显著方式，提示 “退款时限及对应扣费标准” 相关内容。*台未履行格式条款提示义务，涉案扣费条款属无效 “霸王条款”，其行为侵害消费者合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款提供者应采取合理方式提示对方注意与自身有重大利害关系的条款，未履行提示义务的，该条款不成为合同组成部分，对消费者无约束力。
已多次联系该*台全额退款，该*台多次以各种借口拖延至今未全额退款。该*台专员要求提供票号、订单号等信息已按要求提供依旧不全额退款，该*台客服还要求提供身份证正反面照片去和服务商协商才能全额退款否则只退80 。因购票时仅需身份证号和姓名、手机号，现有信息完全能核验身份，*台要求提供身份证正反面属于过度收集个人信息，而以不提供身份证正反面照片就只赔 80 元胁迫用户的行为也极其不合理，要求按扣款全额 160 元退款。
核心诉求：要求该*台全额退还扣款 160 元（购票总金额：856.64元，实际退款金额：696.64元，扣款金额：160 元）。并投诉该*台过度收集个人信息和不合理限制退款的行为。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德地图虚假订单致入住失败
我在11月6日用高德地图预定11月26至11月28日的酒店，酒店名称是上海虹桥北新泾地铁站亚朵酒店，当天收到短信显示预定成功，高德地图后台上也显示预定成功，今天11月26日到达酒店，酒店前台说没有此订单，高德地图说帮我处理，几十分钟后说我下午1点可以入住，后面我打电话给酒店，酒店还是说没有这个订单。我才发现给二次欺*，后续我跟高德反馈，然后高德让我取消预定重新订酒店，但是当天酒店已经价格翻倍。此事情完全高德地图全责，我作为消费者被他这个*台一*再*。我投诉他虚假订单，要求退一赔三。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德顺风车优惠券使用遭拒
我于今日11.26日购买高德顺风车消费券用于打车，因使用优惠券的原因打车费用降低，我陆续邀请司机师傅同行都遭拒绝，去高德反馈此问题却说要么师傅自愿接单，要么自己增添车费
投诉问题
价格问题、霸王条款
已完结
高德地图司机绕路致误车，客服处理不当
一、投诉核心信息
- 投诉人：（郝宗宇）
- 投诉对象：高德地图打车*台及涉事司机
- 行程详情：11月24日7:50通过高德地图APP下单，起点（姚店堤社区）→终点郑州东站，目标赶8:36高铁
- 核心问题：司机绕路导致误车改签，客服未核实就否认绕路、不处理司机提前结束订单行为，态度恶劣
- 诉求：赔偿误工费500元（拒绝优惠券补偿）
二、事实与损失说明
1. 行程延误事实：司机行驶路线与高德导航推荐路线不符（属绕路），导致未能赶上8:36高铁，被迫改签，有订单轨迹、高铁改签凭证为证。
2. 衍生损失：因行程延误，当天接站工作、邮政银行高端客户答谢会布置工作被迫推迟，产生直接误工费500元，相关工作安排记录可佐证。
3. *台处理不当：与高德客服沟通时，对方未核实行程轨迹就称“绕路不多”，对司机提前结束订单的违规行为不予处理，服务态度恶劣，有客服沟通记录（截图/录音）为证。
三、维权依据
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，*台与司机构成运输服务合同关系，司机未按约定路线、时间送达构成违约，*台需承担赔偿损失的违约责任。我的误工费属于行程延误导致的直接经济损失，依法应获赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德门票不退且存在霸王条款
在高德预定的世界之窗门票，下单之前是显示随时可退，出票之后结果不支持退改，下单的门票当天我根本没有入园，现在高德不给退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
高德地图订酒店退款遭拒
我于2025年11月24日在高德地图订了酒店给酒店打电话，酒店不给予退款，一直在那推
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德地图预订酒店退款遭拒投诉
我于2025年10月26日晚十点左右，在高德地图*台下单预定宁德市屏南县柿子智慧酒店，因酒店服务人员态度恶劣，且酒店环境与实际描述不符合等原因未入住，在高德*台申请退款被拒绝。特此投诉，*台要求全额退款，保障消费者权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
