高德地图订单服务失误致住宿失败，申请合理全额退款
本人于2026年5月26日通过高德地图APP预订酒店，订单号:46*******81，酒店名称:无锡东站映月湖地铁站亚朵酒店，支付金额:623.26元。计划入住日期2026年5月27日，但因个人失误错选日期。但酒店明确告知:高德*台提供给酒店的是虚拟号码，酒店多次在当日5月26日拨打*台给的号码均无法接通，导致我完全收不到酒店联系，也因此错过退改，或者更改住宿安排机会，造成损失。5月27日同高德客服联系，要求承担因提供错误号码导致我未能及时住宿或修改订单造成的损失，要求退款，但*台客服多次打电话仅能提供50-80元退款，与损失金额差距过大无法接受。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德顺风车乘客拒付通行费*台未垫付
高德顺风车乘客拒付通行费，*台未垫付
本人于2026年4月30日通过高德地图顺风车*台承接了一项订单，任务是在上午9时运送乘客前往济南滨河嘉佳苑西区。该订单明确标注为三人专享服务，且需承担全部通行费用。成功接载乘客后，我已事先告知对方54元的通行费用详情，并获得其首肯。然而，当行程结束并在*台发起费用收取请求后，截至5月14日，该乘客始终未能完成支付。在此期间，我多次通过*台渠道提醒对方履行付款义务，并向客服部门反映情况，但客服团队同样多次尝试联系未果，客服的处理方式就是让我在订单页面提醒乘客支付，至5月29日日我多次在*台发送提醒支付信息，但乘客一直末付，现正式请求*台企业先行垫付54元通行费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图拒不履行退款承诺，拖欠9000元推广费
2024年3月13日，本人门店入驻高德商家*台，并按*台要求充值共计14400元，其中包含4400元年费以及10000元推广费。因推广效果远未达到预期，且推广逻辑混乱，频繁导致顾客误到店，对门店正常经营造成较大影响。本人于2024年6月6日向*台经理申请停止推广并退款，当时推广账户尚剩余9000余元。*台经理一再拖延处理，后经当面拜访，该经理明确承诺：一年后可将剩余推广费用退还至账户。
2025年3月前后，本人按约定再次联系该*台经理要求退款，对方却突然改口，声称需要从中扣除4400元费用，否则不予退款，实质上就是拒绝退还剩余款项。此后多次联系*台方，对方均以各种方式推诿拖延，始终未予处理。
目前，原入驻公司已注销，本人于2026年4月中旬主动联系高德*台人工客服，按要求提交了全部证明材料，包括退款凭证、营业执照、银行账户变更说明函等。客服仅表示等待回电处理，经多次催促仍未收到任何有效答复，至今已过去一个多月，剩余9000余元推广费用至今一分未退。
现恳请相关部门介入调查，责令高德*台履行退款承诺，退还剩余推广费用9000余元。
投诉问题
退改问题、价格问题、捆绑搭售
处理中
高德顺风车无证据判责封号30天
“我是高德顺风车车主，*台无证据胡乱判责，无故封号30天，客服推诿不处理，申诉无门。诉求：立即解封账号，一家老小要吃要喝，你这是把人往绝路逼啊
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图订房时间错误致无法入住
订房订错时间，22号发现第一时间与全季酒店沟通，反馈可以作为预备房出售，后续电话又说不可以(因为卖不出去了),23号到店与酒店沟通，已告知酒店需要定23号房间。酒店表示是第三方公司提供服务，随即联系高德，一开始处理的客服表示可以补偿100元立减券，但我不认可因为酒店及高德任何一方均未电话联系沟通，本人也告知可以承担三分一的责任，高德专员后续联系表示不提供任何方案。就是无法处理。对于酒店本人全程未入住。诉求退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
高德地图订单取消扣费68元且未妥善处理
2026年5月27日16时55分，在高德地图预订了合肥高新科学大道亚朵酒店，17时00分发现取消订单要扣取68元手续费，与酒店协商一致后发现是*台扣取这笔费用，与*台客服协商后，不能给出处理结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
高德地图城市便捷酒店靖西店房间卫生差存使用避孕套
我要同事百色靖西城市便捷酒店财富广场店 高德地图2026年5月25号日入住客人 入住期间房间卫生差 床单有污渍 房间有一个使用过的避孕套 我的诉求是赔偿精神损失
投诉问题
未履行合同
处理中
高德*台5月20日火车票退票失败未退款
五月二十号，21号下午2点多退票*台系统问题退票失败。后续出现X问题（如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等）；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。5月20号在高德*台买的火车票。然后不给我退款现在也没有做。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德顺风车无证据乱判违规封号
严厉投诉！高德顺风车无凭无据乱判违规，层层加码封禁账号一年，肆意欺压司机！
我是*台注册司机，账号157****6446。2026年1月26日我压根没有出车，后台行程、定位记录一目了然，*台却强行判定我线下交易。离谱的是，同一件事*台分三次处罚：先扣分、再封7天，最后直接封一整年！
从头到尾拿不出半点违规证据，单纯靠*台权限随意加重处罚，申诉渠道形同虚设。这种不讲道理的处理方式，严重影响我的正常工作和收入。
在此强烈要求：高德官方立刻调取数据自查自纠，删除虚假违规记录，马上解除一年封禁、恢复账号正常使用！同时必须公开解释为何同一事件反复叠加处罚，给所有被不公对待的司机一个说法！要求*台即刻撤销所有处罚、解封账号，正视自身问题并整改，否则会持续向各级监管部门投诉到底！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图司机接单失联致误高铁
投诉*台：高德地图*台
事发时间：2026年5月17日3点08分
事件经过：本人准时下单网约车，*台3点12分完成派单，首位接单司机距离乘车点仅短距离路程，却全程电话关机、拒不履约到场，*台客服也无法联系上该司机，无故延误*20分钟。
因车辆迟迟不到，导致我错过3点43分发车的高铁班次，车票已无法办理退票止损，被迫重新购买车票，产生56元经济损失。事后*台私自用改派新司机信息覆盖顶替原始接单司机资料，前端页面无法查看真实派单记录，涉嫌隐匿关键订单证据。
*台处理态度消极，仅愿意赔付30元打车券，拒绝承担乘客实际出行损失，处置结果严重不合理。
投诉诉求：
1. 要求*台出示该订单后台完整原始派单、司机轨迹、改派全部记录；
2. 全额退还本次网约车乘车费用；
3. 赔付本人误车造成的56元实际经济损失；
4.赔付我200元现金补偿
5. 规范*台司机管理，杜绝接单失联违约行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
