高德地图订单误填无法取消且扣款
本人在2026年6月28日晚在高德地图app上预订了一间澳门英伦游艇会的酒店，订单显示服务商为同程旅行，由于入住日期填错了29日晚入住，当时在酒店前台现场立刻申请取消订单，酒店人员沟通说酒店无权限同意或取消客户的入住订单，让去与*台联系。本人当场即拨打高德地图客服电话，客服又表示也无权限，让去与同城旅行联系。又拨打了同城旅行客服电话，说尝试申请不一定能退，且没有任何解决办法，29日早上信息通知无法取消。随即又联系了高德地图，高德地图沟通是酒店拒绝退款！这一个订单几个*台到处推来推去的，踢皮球似的，都不负责任。而且本人并未入住，高德地图订单却显示已入住且扣款！此订单在高德地图下的，希望能找到处理方全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图用户请求删除不当评论
高德地图评论需要删除，这条评论需要删除，注册账号是138****7120，登录这个账号用的是红米手机Xiaomi-Redmi Note 8 Pro，希望能给删除，对我很重要，账号找不回来，手机号不用了，希望*台上报给上面部门处理，这评论不删除会影响人家的
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图评论删除请求未处理
高德地图评论需要删除，这条评论需要删除，注册账号是138****7120，登录这个账号用的是红米手机Xiaomi-Redmi Note 8 Pro，希望能给删除，对我很重要
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图未删除不当评论且客服不处理
这条评论需要删除，之前登录这个账号的手机是Xiaomi-Redmi Note 8 Pro，希望能给我删了这条评论，对我很重要
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图订单无法登录且退款无门
我这边到登路，预订了明天路程的订单，但是我登不了那个以前的号，然后我想退款，找不了那个订单 我现在只要消费记录，商家不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图口袋误触扣款无确认，要求全额退款
本人于2026年6月30日在武汉市骑行途中使用高德地图导航，因自行车无手机支架，将手机暂放于口袋内。骑行中，高德APP因口袋误触自动跳转至语音包购买页面，并利用此前开通的自动扣款权限直接完成扣款，全程无任何二次确认（如密码、指纹或弹窗提示）。本人发现后数分钟内立即申请退款，高德以“虚拟商品不可退款”为由拒绝。
该购买行为非本人真实意愿，*台未设置有效确认环节，侵犯消费者自主选择权和公*交易权；其“虚拟商品不可退”条款排除消费者主要权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，且虚拟商品未使用、可撤销，不应限制退款。
诉求：全额退款并撤销该语音包授权
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霸王条款
已完结
高德地图用户发布不实差评侵犯名誉权
2026年4月2号，高德用户FQO2812222发布的不实言论，没有任何依据地抹黑造谣，诋毁店铺，恶意煽动节奏，让其他顾客不要来我们店，严重影响店铺经营，侵犯名誉权。要求高德*台删除该侵权评论。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
高德地图顺风车司机拒付垫付高速费
2026 年 6 月 28 日 20:30 点订单，订单号 10**********************95 于高德地图*台，接单前司机聊天乘客文字同意全程高速费由乘客承担，本人垫付 300 元高速费，行程结束乘客反悔拒不支付，现上传聊天记录、高速票据、申请*台协助追偿垫付高速费。
*台处理敷衍
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
高德顺风车账号封禁及提现限制问题
为什么我的高德顺风车账号封禁这么久呢，还有就是高德顺风车账户提现为什么只能提现到支付宝呢，银行账号不能用吗。
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未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图推荐虚假商家致消费者被*
2026年6月22日晚十点左右，我通过高德地图搜索“开锁”，跳出来的第一个就是这个商家，同时看了评分有4.5分，觉得应该靠谱，于是拨打了电话，后他上门换锁，这个锁是钥匙锁，锁芯收我150，锁体收我460，我抹了零头，花了600，由于家里大人不在家，我不懂换锁的市场价是多少，后来我妈妈说被*了，正常一百就能换，我通过小红书、淘宝等*台进行了解，确实只要一两百，后来我打12315投诉，他们让我提供地址，我竟然在高德地图上找不到地址，正常来说是可以导航到店铺的，后来发现营业执照，在义乌，12315进行走访，发现实际经营地址和营业执照不符，且我事发地在金东区，我也多次向他要店铺地址，他也不给，并且12315跟我说评价4.5高分很多都是商家自己刷的。高德地图的责任首先是这个商家的地址不显示，我反馈过，给我定位地址在义乌，但是我在金华，为什么会把义乌的定位先推给我，还是第一个推荐的，同时，评分没有审核，都是商家自己的虚假评价，给我造成了误导，导致我造成了经济损失。现在我的需求是，1.要求高德地图赔偿造成的经济损失：500元的差价，2.下架该商家所有的信息，同时对商家进行处罚。
投诉问题
虚假宣传
处理中
