高德旺铺未履约且退款不合理
2025年12月3日开通高德旺铺服务，开通前要求解决店铺定位及导航线路问题，高德运维人员同意解决，本人付款988元开通高德旺铺功能。开通旺铺后运维人员陆续更换，运维人员在反复提工单，但问题一直未解决。到2025年12月25日问题还是没有解决，本人要求退款。但高德商家只同意退还82%费用。本人诉求因高德未能解决交易前承诺解决的问题，要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德司机索要费用且客服不处理
我昨天10点左右在高德打个车，上车的时候司机让我把东西放在后备箱，下车他催我不耐烦，我就去取后备箱的东西了，他就直接开走了，导致我后座的东西遗落在后座，后续我打电话联系他，他不给我送，说没时间，以后我又再次联系他，说让我给他转10块钱给我送，现在我要求把这10块钱让高德退给我，他们客服不给我处理问题，冲我喊，说没办法，可是是高德这个*台打的车，他们的司机，这10块钱给我退回来
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
高德顺风车规则不公致封禁
我是高德顺风车车主，投诉高德顺风车规则不合理，霸王条款，建立行程后必须完成，哪怕对方无缘无故取消订单后，车主也受牵连信用分被扣了，导致我信用分过低，被封禁。后来客服投诉处理不满意，不作为。要求解封我的账号。。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
高德顺风车无故封号并拒公开扣分细则
我的高德顺风车于2026年1月7日，因信用分过低封禁一个月。 在本人未有违规的情况下，因乘客取消订单就扣我的信用分。在被动取消的本身就是受害者的情况下，*台还封我的账号。已经涉嫌违反市场交易活动的公*原则。 2，我多次与*台交涉要求公布我的信用分扣分细则，*台总是以系统扣分为由，拒绝公开我的扣分细则。这种情况，*台已经违反民法典，侵犯了用户的知情权。 高德以自身在市场的支配地位，将自身企业的规定于法律之上。设置各种霸王条款。对用户设置信息壁垒。 我要求1，立刻解禁我的顺风车账号。 2，公开扣分的情况 3，立即停止违法行为。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
高德商户无故扣费要求退款
我被高德商户莫名其妙的扣了两个月的费共计78.8元，麻烦请退款
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重复收费、默认购买增值服务、价格问题
处理中
高德地图购票退改难，客服不处理
由于看错时间，购买错了电影票时间，并且当下立马找客服，客服无人回应，第二天，电影还没开场前就联系客服，客服以霸王条款相称，拒绝退票退款。
并且工作人员不提供工号，声称无工号
中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定:电影票支持“退改签”。 各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公*合理、亲民便民的原则”;第三方售票*台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议;全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
高德地图引导至虚假联想旗舰店被多收费
1月18日需要购联想电脑，在地图查找“联想THINKPAD旗舰店”，高德地图显示离自己最*的是壬丰广场，在京东购物查到准备采购的型号X13，价格为国补后7750元，到店后店长热情招呼，说有货，但是隔很久没有取出，说推荐另一款，与X13同样CPU，Thinkpad的经典，可以按国补后单价7750卖给我（原价9120国补后收款7752）。同意，交身份证，立刻取出做国补的各种照相动作。回家后，查京东官网该型号国补后7050！实体店多收700，另外查联想官网根本没有这家店铺！
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伪造合同、价格问题、虚假宣传
已完结
高德地图订酒店无法入住且客服推诿
我在2026年1月18日，在高德地图上订了一个酒店，定完之后，到了酒店，酒店老板说不让入住，还要让加钱，之后就找高德客服，一直联系转人工，期间等了好几个半小时，都说会联系解决，直到最后也没有解决，客服服务态度也不好，直接让我们接受一个95折的卷，就这样给我们打发了，我想知道这是谁的责任，在你高德地图上明码标价的酒店，我也预定了，到了老板不让入住，这是欺*消费者吗，坑*老百姓吗，我浪费了两个多小时，没有入住成功酒店，还让我白白等了那么长时间，到了最后客服直接给我打发了，也不管我，就说上报了，你们这样的*台，欺*消费者，坑害老百姓，服务态度也不好，真的让人失望
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图秒送漏送餐品且拒退款
我于2026年1月2日在高德地图的秒送下单了一个骑手帮我到麦当劳餐厅取餐，有三个取件码，两个套餐，结果只送来了一个套餐。打电话问骑手后，骑手拒绝负责找客服，之后客服也没有进行处理。已经提供了银行卡号为何迟迟不退款？一拖再拖！给我一个准确的答复，不然直接拨打12345！！！！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德未履行消费者权益保障义务
我于2025年12月10日于高德*台预订如家华驿精选酒店(唐山火车站北新西道店)，预计12.19-12.21入住，但未入住。酒店未尽告知义务就扣款，高德*台也未提醒入住。由于第三方承接商是携程，携程多次与酒店沟通酒店不同意退款，但高德并不采取措施和酒店沟通就和我说不能维权，所以我投诉高德不履行维护消费者权益义务，我的诉求是高德敦促酒店退款
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未履行合同、霸王条款
处理中
