高德预订酒店退改纠纷投诉
我们9.17日在高德上订了10.2-4的酒店，不知道为什么是在飞猪平台上完成的订单，因为计划有变我们想退酒店，我们和酒店方协商，酒店表示可以取消订单，但是需要支付30%违约金，并且表示违约金是平台收取。我想知道30%的违约金是否存在故意卡“不得超出30%”的线，而后因为平台设置30min后不可取消订单，我拨打客服电话申请取消订单，不到1min就发来以下短信，我怀疑其客服并未和酒店确认，我希望平台尽快协助退款，况且我们提前13天取消订单并未影响其酒店利益，却还需要支付30%的手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德顺风车高速费虚假收取问题
9.17从南京返程前往扬州市江都区，高德顺风车拼座，包括司机在内共计5人，其中有一位仪征市的乘客，两位邗江区的乘客包括我江都区的乘客，司机均送到小区门口。上车前与我协商20元高速费，因我往返南京扬州多次熟知高速费用，所以在平台支付20元高速费。
行程结束，并未看见司机路过高速收费站并进行缴纳高速费，与高德平台咨询，客服表面司机说自己在走高速，但是客服绝口不提司机支付了高速费，以“司机与我协商高速费”为由拒绝退款。
此外，我选择承担部分高速费，在扬州前往南京的订单，20元是全部高速费。而在南京前往扬州的返程中，20元也是全部高速费但是司机并没有向支付高速费只坚持自己走了高速。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
高德地图未履行推广服务拒退款
我2025年7月份在高德地图上购买店铺推广988元。但是高德地图工作人员一直没有做推广，也没有弄关键词。导致弄了推广效果还不如没有弄推广好。所以我要求退款。但是高德地图一直不愿意退款。拖延了很久，也不给答复。甚至不理人。而且打电话来也是侮辱我的人格。希望平台严惩。给我一个合理的解释，把我的血汗钱退来！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图无故下线店铺且申诉无果
被高德下线隐藏，原因是疑似虚假点位，我反复申诉 提供各种证明资料图片 及视频，但高德一直处于审核超时，不予处理，打了很多客服电话都没用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图订酒店取消被扣费63元
我于2025年9月18日在高德地图付款201元，订鹤岗三江云尚23日的酒店，10分钟之内取消订单，扣款63元，退款了137，不到十分钟扣费63元，订单编号191****4164
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德商户通退款被拒投诉
我是商家，在高德上面提交了开通商户通的信息，8月28日有工作人员打电话给我，然后按照步骤开通了高德商户通共7650元，年费1650元，推广费6000元
推了几天后家里父亲意外住院，没钱了，现在要求高德把我商户通里剩下的余额5438.88元退款给我，德方拒绝。
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退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
高德地图无故下线商铺且申诉无果
我在高德地图上有实体商铺实名认证 于2025年9月12日 被高德下线隐藏，原因是疑似虚假点位，我反复申诉 提供各种证明资料图片 及视频，但高德一直处于审核超时，不予处理，打了很多客服电话都没用
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客服处理不当 /不处理
处理中
高德顺风车司机疲劳驾驶及乱收费
在高德地图上打了个顺风车 定的是22:30司机到达我们上车 结果司机中途多次快到我们跟前时绕路 最后迟到了四十多分钟才来到也就是23:13才到达我们上车地点 然后我们跟司机好声好气的说一下这个问题 司机态度一下就转变说 顺风车就这样 不坐就取消 但是因为家里有事急着回家就没有计较上车了 但是上车后刚开到高速没有多大会 车子就开始猛的右打弯 来来回回好几次 然后我看后视镜才发现 司机竟然睡着了 坐在副驾驶的一位小哥就跟师傅说别让他睡觉了 司机还很嘴硬的说没睡觉 中途让他到服务区休息 司机说耽误他的行程不去服务区 后面开了有十来分钟 他又睡着了 副驾小哥叫了两声司机都没听见 实在是不敢坐了 强制性让他开到最近的服务区休息了一会 快到目的地的时候 司机让我付高速路费 因为刚开始打车我选择的承担部分运费 系统提醒的是承担23元 但是 高速路费一共90他让我付了54元的高速路费 还把车门锁了 说我只给23元就不让下车 最后认倒霉给他付了54元 下了车还听他在车上骂骂咧咧的我说事多 车费181高速路费54 这个钱花的我一点我不自在 在车上因为他睡觉吓得这一路精神紧绷 花着钱还得挨着骂 谁能好受 高德人工客服最后只给出了10元优惠卷的补偿 也就是没有出事 但凡出了事他怎么承担这个责任 中途副驾小哥问他是没休息好吗 司机还说为了挣钱 白天晚上的跑 这属于疲劳驾驶 拿我们的生命在这开玩笑
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德顺风车私自加单致乘客不适
我于2015年9月17日在高德地图下达了顺风车订单，车主在未告知本人的情况下私自额外接单并因此在远超预计时间的情况下送达，原本拼单显示只有两人，实际乘客一共4人，本人是为女性学生，并有严重的*症，在和两名男性社会乘客挤在后排后感到严重不适和恐惧的持续情况下最后被送达，造成了不可磨灭的心里阴影。通过线上和电话客服，一直在推诿，给出的答案都是模板，尤其线上客服像是自动回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图客服处理发票开具问题
于2025年9月16日与高德客服沟通开具住宿服务类发票，高德客服一直电话沟通说积极处理，目前已经两天时间，还无法开具发票，沟通过程的处理结果一直无法落实
投诉问题
发票问题
已完结
