高德地图酒店预订未履约且拒退2302元
本人2月22日20时16分在高德地图App内酒店预定板块预定了上海康莱德酒店，并在20时18分收到高德发来短信称预定成功，结果到22时酒店都未收到订单，中间多次明确要求高德取消订单，但是一直表示处理中，实际未处理，整个酒店预定过程，高德都在推诿，包括短信通知预定成功，实际酒店未有收到订单，存在欺诈消费者情况，在此希望相关相关部门严肃处理并对次订单2302元全额退还。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德订酒店未入住被无故扣款
我在高德订酒店，下单30分钟内取消、未入住，两天后被无故扣款；期间酒店和*台未联系我、未提前告知扣款规则，属于霸王格式条款、侵犯知情权与公*交易权，依据《消保法》《民法典》，要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德机票退改收费不合理
这张机票我想重新改签或退票都是不合理的收费 当时是想着买一个人的 但现在因为一些事情需要改签 买两张 高德也是属于第三方中间商 根本就是倒手
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德*台未审核酒店资质致安全隐患
本人使用高德*台于2026年2月19日晚汉延酒店（南昌西站店）预定了2月22日-25日三晚房间。结果预定当晚三小时内发现该酒店存在的很大问题，于是向*台提出退房退款请求，立刻遭到商家和*台拒绝。现投诉汉延酒店南昌西站店和高德地图*台，给我办理退费。 该酒店存在的问题：
1:名字抄袭汉庭酒店，误导消费者
2:违法违规：老旧居民房改成商用酒店
3:存在较为严重的火灾隐患和逃生隐患。 该*台存在的问题：
1:存在监管漏洞：入住*台的商家没有经过严格审核
2:轻视用户体验和安全问题：已在该酒店消费的用户评论里多条评论提到了卫生不达标，居住环境差，酒店消防设施不配套等严重问题。
3:不核实商家情况，直接拒绝用户的正当权利（消费法规定用户在购买商品时在未使用前有权提出退款请求）。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图天元谷门票无法退款
2026.2.19号在高德地图购买了天元谷度假区双人门票185元，因为有事太晚当天没去，也没出示过消费码给任何人，第二天早晨想起退款，却发现门票订单显示已完成，且无申请退款的入口，多次联系官方客服无果，一味推诿不解决问题，现只要求尽快给予全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德订酒店取消扣费过高要求退款
从高德上订的酒店2晚228，取消订单后扣服务费121元，一晚没住扣了121，申请诉求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德地图锡惠公园票退票通道缺失
2026年2月20号在高德地图购买无锡锡惠公园成人票5张，到公园后核消4张。当时买票时写的未使用随时退。但现在找不到退票通道。需要退一张
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德地图订酒店忘带身份证拒退费
在上面买了个酒店然后我忘带身份证了不让住、钱不给我退、酒店说他们那边同意了找客服、客服说酒店没有同意。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图擅自取消订单致无法入住
2026年2月19日，18:40-50分在高德地图*台在前面各订了2间桂林康铂酒店的双床房，在17:24分，*台发信息取消一间，当时在飞机上关机状态未收到信息，九点半飞机落地才看到，然后打电话给*台，*台解释说酒店没房了，就后台直接取消了。那还有一间预定成功，等到酒店前台，前台告知查无信息，且已经满房，订单就一直搁置，当时再次联系客服，客服一直拖着说要24小时内才能解决，当时已经23点了，此时正好市区都没办法订到房了，再次打电话到*台后，*台说让高级专员处理，但是一直没人来主动联系，现在预定成功的房间也没办法入住，可*台显示已入住，没办法申诉，也没办法退钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图订单退款拖延且推诿责任
2026年2月19日在高德地图上订购酒店，后面没有入住酒店前台办理了退款手续，*台至今都没有办理退款，还推脱说是酒店不同意退款，致电酒店人家明确说是同意退款，是高德*台的问题，后面在和高德沟通是他们自己*台服务商一直未确定退款才导致退款未到账，于次日20号都未进行退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
