高德地图司机爽约且服务恶劣
2026年7月1日在高德地图打车，预约3.05分，司机3.30都未到达并且故意不接人，说话不文明，一直电联车主，故意不接
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图客服处理不当 /不处理快速处理
本人高德顺风车车主，2026年七月被高德顺风车*台因为信用分过低封禁一个月时间不能接单，本来我信用分是在50左右的，就前两天接了一单，然后投诉我乱收高速费，但是我没有乱收高速费，后面申诉给我解封了，但是信用分还是机器照常扣，给我扣到39.2，我既然申诉通过了，信用分还给我照常扣。导致我信用分到了40以下，无法接单。而且有时候信用分，不管乘客取消还是司机取消，都算在司机头上，那有时候接到单了，乘客又不走，又有假单，那只能取消，那也要算司机头上。你们这信用分的扣分机制就不合理，信用分的公式也没有通告出来，联系*台客服也只说等待解封，无法操作，一直在那里道歉。我现在要申诉，我恢复我的信用分，既然之前申诉都通过了，为什么信用分还照常扣。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
高德地图订单误填无法取消且扣款
本人在2026年6月28日晚在高德地图app上预订了一间澳门英伦游艇会的酒店，订单显示服务商为同程旅行，由于入住日期填错了29日晚入住，当时在酒店前台现场立刻申请取消订单，酒店人员沟通说酒店无权限同意或取消客户的入住订单，让去与*台联系。本人当场即拨打高德地图客服电话，客服又表示也无权限，让去与同城旅行联系。又拨打了同城旅行客服电话，说尝试申请不一定能退，且没有任何解决办法，29日早上信息通知无法取消。随即又联系了高德地图，高德地图沟通是酒店拒绝退款！这一个订单几个*台到处推来推去的，踢皮球似的，都不负责任。而且本人并未入住，高德地图订单却显示已入住且扣款！此订单在高德地图下的，希望能找到处理方全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德地图用户请求删除不当评论
高德地图评论需要删除，这条评论需要删除，注册账号是138****7120，登录这个账号用的是红米手机Xiaomi-Redmi Note 8 Pro，希望能给删除，对我很重要，账号找不回来，手机号不用了，希望*台上报给上面部门处理，这评论不删除会影响人家的
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客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图评论删除请求未处理
高德地图评论需要删除，这条评论需要删除，注册账号是138****7120，登录这个账号用的是红米手机Xiaomi-Redmi Note 8 Pro，希望能给删除，对我很重要
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客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图未删除不当评论且客服不处理
这条评论需要删除，之前登录这个账号的手机是Xiaomi-Redmi Note 8 Pro，希望能给我删了这条评论，对我很重要
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客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图订单无法登录且退款无门
我这边到登路，预订了明天路程的订单，但是我登不了那个以前的号，然后我想退款，找不了那个订单 我现在只要消费记录，商家不处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图口袋误触扣款无确认，要求全额退款
本人于2026年6月30日在武汉市骑行途中使用高德地图导航，因自行车无手机支架，将手机暂放于口袋内。骑行中，高德APP因口袋误触自动跳转至语音包购买页面，并利用此前开通的自动扣款权限直接完成扣款，全程无任何二次确认（如密码、指纹或弹窗提示）。本人发现后数分钟内立即申请退款，高德以“虚拟商品不可退款”为由拒绝。
该购买行为非本人真实意愿，*台未设置有效确认环节，侵犯消费者自主选择权和公*交易权；其“虚拟商品不可退”条款排除消费者主要权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，且虚拟商品未使用、可撤销，不应限制退款。
诉求：全额退款并撤销该语音包授权
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霸王条款
已完结
高德地图用户发布不实差评侵犯名誉权
2026年4月2号，高德用户FQO2812222发布的不实言论，没有任何依据地抹黑造谣，诋毁店铺，恶意煽动节奏，让其他顾客不要来我们店，严重影响店铺经营，侵犯名誉权。要求高德*台删除该侵权评论。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
高德地图顺风车司机拒付垫付高速费
2026 年 6 月 28 日 20:30 点订单，订单号 10**********************95 于高德地图*台，接单前司机聊天乘客文字同意全程高速费由乘客承担，本人垫付 300 元高速费，行程结束乘客反悔拒不支付，现上传聊天记录、高速票据、申请*台协助追偿垫付高速费。
*台处理敷衍
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
