高德地图导航错误导致经济损失
我于2025年10月13日准备前往敦煌市，便打开导航输入敦煌市，结果谁知导航将我带到敦煌莫高窟，莫高窟又弯道设置栏杆，导致我损失800元，高德地图应该将敦煌莫高窟要明确写出来，而不是帮助敦煌做宣传，先要求高德地图应赔付我一半损失费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德打车司机要求线下付款且扣款不退
我于2026年1月11号下午16.10分在高德地图上打车，出现了司机恶意让我私下给他扫钱，然后我就下车了，钱也扣走了，*台不退（在高德地图上打车，上车后司机要求线下再给他扫钱，而是本来就是独享，一个人，两个人的价格明明都是一样的，他说不一样？为什么我们以前打的车不管几个人都是一样的价格呢？而且，如果说他想线下额外收费用，为什么不商量好再点乘客已上车呢，而是点了乘客已上车后强迫线下收取费用，然后我就下车了，联系*台，*台迟迟未处理，但是钱已经被扣走了）。
我的诉求是把钱退给我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图旺铺服务退款纠纷
我于2025年11月24购买了高德地图上的旺铺服务，我实付了1018元开通了高德官方的旺铺服务，开通一个多月只给我引流来两个客人，于是我要求退掉旺铺服务（办理时官方明确说了可以退款）并表示可以扣掉这一个月的推广费用！结果线下人员要只反我442元！并且高德地图官方和线下员工有做假账的嫌疑，因为我实付了1018元，而他们那边显示我只付了988。
我的诉求就是要求退款，扣掉它们的推广费后最少要反我772元，只要反我442元明显是线下人员恶意扣款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德*台预订酒店遇价格欺诈
我于2026年1月10日在高德*台预订酒店鹿鹂酒店(万象汇八大局店)两间高级大床房2026年2月21日入住，截止2026年1月12日，将*24小时*台一直未确认，打客服反馈后，说需要我重新下单，但新订单价格比之前预订要高出646元。高德地图及其第三方预定*台存在虚假宣传、欺诈消费者行为，希望立刻给我回复！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
高德网约车虚假接单未履约
我于2026年1月9号16点18分预约网约车 广州普宁到福州闽侯，该高德*台有车主接单，在我毫不知情的情况下，未接到乘客擅自确定行程出发，虚假接单，造成了我现在的困扰，没坐车扣钱了，车号粤VDV8356，该车在接单后未接到乘客自己输入尾号开始行程，在我看见订单进行中，我联系了车主，无响应，我联系*台客服，客服说他们要核实，让我等待，在事发第二天*台说他们解决不了，让我报警处理，该*台没有合理的处理方法，推卸责任，我的诉求要求司机双倍退款，欺诈事实，*台道歉，推卸责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德打车价格异常多收费
我于2026年1月9日下午3点多从北外打车到北大，选的车型最高价格是15元，全程无堵车，但是现在收费显示为17.1元，并且客服说是我勾选的，诉求是免除该订单费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、价格问题
处理中
高德地图机票退票费用及返现问题
我于2026年1月7日在高德地图上购买的行程飞机票1月9日晚上21:40温州飞往贵阳机票，由于不小心订错了，导致我赶紧退票，我505的机票，结果只退了我261，南方航空公司我已确认过只收了我152的退票手续费，那么差了92块钱，中间已咨询过高德地图，可是迟迟没有答复，再加上我退完票打电话问客服我的105的红包返现怎么没有给我退回来，当时他们说退不回来，因为我订了两次票，退了两回，所以有两张红包返现105一张，我家老人过世了，所以我来不及和他们理论就赶紧订当天的飞机飞回来，导致我没有用到优惠券，后面看见优惠卷又退回来了，那么我的损失谁来承担呢，我的诉求退一赔三，再加上两张优惠卷105，一共是578
投诉问题
退改问题、赠品问题、价格问题
处理中
高德地图推诿退款责任拒不退费
本人于2025年12月26日通过高德地图APP（订单号：170****2844）预订大庆双羽宾馆（二手汽车店），订单明确标注由携程旅行承接，入住时间为2026年1月9日至1月12日，本人已通过支付宝全额支付房费252.84元。后因行程变更需取消订单，商家却拒不退款且态度强硬，携程客服仅以“抱歉”回应，将责任推诿至高德地图，而高德地图以“承接方为携程”为由拒绝履行协调义务，双方相互推诿导致维权无门。
依据《消费者权益保护法》及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，酒店预订订单属服务合同，行程变更后消费者有权要求退还未实际发生的费用 。*台与商家以格式条款变相拒绝退款，属排除消费者权利的无效约定 。高德地图作为订单发布*台，携程旅行作为承接方，均负有保障消费者合法权益的义务，不应相互推诿 。
现要求大庆双羽宾馆、携程旅行及高德地图三方履行法定义务，于3日内全额退还本人支付的252.84元房费。若逾期未处理，本人将保留订单截图、支付凭证及沟通记录等全部证据，向市场监管部门投诉举报，并通过诉讼途径追究相关方违约责任，维护自身合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德*台订房无法退款遭推诿
我于2026年1月8日在高德*台上优客精品酒店(济南奥体中心汉峪金谷店)订了两间房，在当天晚上没有来的及入住，跟酒店协商退款，酒店说没有权限，高德同意的话就退款，高德客服来回推诿，酒店在10点也没有问去不去住，和酒店协商，怎么也不同意，出现霸王条款，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德地图秒送漏送餐品且客服不处理
我于2026年1月2日在高德地图的秒送下单了一个骑手帮我到麦当劳餐厅取餐，有三个取件码，两个套餐，结果只送来了一个套餐。打电话问骑手后，骑手拒绝负责找客服，之后客服也没有进行处理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
