投诉支付宝私自扣费
网友保保_LkdnJXWk
已完结
我在该公司有欠款，但今天他们没提前说，直接扣了我银行卡里准备交医药费的钱，现在没钱看病了。我联系了客服，还没解决。要求他们先把这笔医药费退给我，我之后会协商还欠款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
截至今日，支付宝仍未退还此前恶意扣划的款项。请相关部门督促支付宝退还该笔违规扣划资金，并对其无授权扣划的行为进行核查处理。
用户补充投诉
补充内容
投诉支付宝恶意扣款的事宜，没有得到合理的解决。
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补充内容
针对支付宝关联的蚂蚁花呗消费金融公司未经授权扣划我银行卡资金一事，目前对方仍未解决违规划费问题，且未对违规操作作出合理解释。恳请相关部门督促其立即退还扣划资金，并对违规扣划行为进行核查处理。
用户补充投诉
补充内容
*台称扣划的5313元已用于处理相关款项，但该扣划行为未经我授权，属于违规操作。我明确要求：该笔资金应优先用于抵扣我的欠款本金，而非其他费用。
理由如下：1. *台从未与我约定扣划资金的用途顺序，单方面将资金用于非本金部分，违反公*原则；2. 我对欠款本金的偿还意愿明确，优先抵扣本金是合理诉求，也符合一般债务清偿的常规逻辑。
恳请相关部门督促*台纠正此操作，将扣划的5313元按本金进行抵扣，或全额退还该笔款项。
用户补充投诉
补充内容
*台称我绑定过该卡，但未说明绑定/解绑时间；我提出扣款抵本金，对方拒绝，称仅抵利息，既不退款也不抵本金，此操作无合理依据。
依据法律，对方无权扣划该笔资金，恳请督促
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补充内容
“我之前投诉的扣款问题，你们说‘已完结’，但5313元被扣作‘息费’根本不合理。我本金才7000多，这费用远超正常利率，你们也没给具体计算依据。
按规定，利息不能超过一年期LPR的4倍，这明显超了。要么给合法的计算明细，要么退多收的钱，否则我会继续向监管部门反映
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补充内容
此前投诉支付宝未授权恶意扣款5313元（就医紧急费用），现补充证据：1. 与支付宝客服的聊天记录（客服承诺24小时内联系，但超时未履约）；2. 银行卡未绑定扣款协议的银行核实记录。
目前支付宝仍未处理退款，且多次推诿拖延，已严重影响本人就医及正常生活。恳请*台督促支付宝立即解决退款及补偿问题，避免继续损害消费者权益。
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补充内容
本人绑定储蓄卡仅为临时操作，已于扣款前完成解绑，且银行明确无任何扣款协议及授权记录，*台未经授权扣款属于违规操作；2.该笔扣款为本人今日就医紧急费用，因资金被冻结已延误治疗，目前身体不适无法前往医院；3.现强烈要求*台立即全额退还扣款，并就延误就医造成的影响进行说明，望监管督促*台在今日内完成处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
明天（12月18日）需用该笔5313元就医，无其他资金来源，请求今日加急退款
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补充内容
2025年12月17日，蚂蚁花呗在我未绑定民生银行卡（尾号8600）、无任何自动还款授权的情况下，擅自扣走5313元用于偿还2020年11月的历史欠款，该笔款项是我借来用于12月18日看病的急用款。我仅用该卡在闲鱼消费50元，从未与花呗签订代扣协议，此扣款行为无法律依据，恳请有关部门督促花呗立即退还扣款，保障我的就医需求。
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补充内容
被扣的是刚借的医药费、明天急需就医，希望催监管部门介入
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