投诉西门子家电京东自营旗舰店，延保服务内藏霸王条款，不履行承诺，各种推诿不积极响应，应赔偿消费者损失
网友保保_oJfiIBmi
处理中
从2025年12月13日，冰箱不制冷，联系京东*台至今已5天，为冰箱维修，前后打了20多个电话，有9个客服沟通过，客服工号#306057，305840，305080，305320，305042，305071，307581，306034，305125，其中只有307581是主动回复说她是京东物流的客服，她没办法处理这个延保问题，不清楚京东后台为何把这个单子派给她了，其他的都是推诿加搪塞，就是不派人上门检测故障，不说原因，其中#305125态度尤其不好，业务水准也有很大问题。前面*台说资料审核通过，到她这里说前面说有沟通均未见记录，要重新申报。 从第一个电话开始，递交资料审核，协调延保，到跟进，到专员对接，到安排渠道商上门，新名词搞一堆，就是没人上门。 京东*台要么撤架延保服务产品，要么履行延保承诺，在宣传的时候大张旗鼓，夸大功能和范围，真实条款写在角落里，字小的老年人拿放大镜也看不清，查了网上关于京东延保服务的纠纷颇多，希望监管部门对其虚假宣传、霸王条款做出 严肃处理，赔偿消费者损失。
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