京东延保拒赔被指霸王条款
网友保保_qiQcautW
处理中
在京东上购买小米扫地机器人同时下方有京东延保服务，当购买时并未有明显的明确告知，直接就能付款。现在机器进水故障在京东申请工单，还受理通过了，最后京东技术部门回电告知进水属于个人使用不当原因，不在保障范围之内拒绝赔付。当时申请工单有真实明确写机器故障原因和清楚的提供照片，如果说进水属于个人使用不当拒绝赔付防伪，那为什么还要同意工单受理，最后又以各种理由拒绝赔付。诉求京东履行承诺，免费换新。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
申请延保工单证明材料与购买记录
用户发起投诉
