乐刻运动虚假宣传拒履承诺
网友保保_ff012f33
2025年9月10日我通过乐刻健身银座新宸天地店店长宣传，购买预售会员卡（176****9038），预售期间免费健身，11月26日正式开始使用。2025年11月18日，我又收到店长宣传，有“79元月卡加购活动”，商家明确承诺：我更换新用户手机号，以79元价格加购月卡（176****9038），待11月26日，新卡旧卡一起激活后，将为我暂停新办月卡，等我原月卡到期后，再使用新月卡时间，实现优惠价格使用2个月的连续权益。2025年11月20日，我按照店长要求提供新用户手机号并且完成79元加购支付；11月26日，应店长要求补充提交本人身份证照片，配合停卡流程。但截至2025年12月10日，商家始终未按照约定暂停月卡，导致新购月卡已自动生效（有效期至12月26日），我完全无法享受约定的连续使用2个月的服务，权益受损。12月8日，我就以上问题像店长反馈，对方毫无歉意，只说“忘了，让我退卡”，在沟通两句之后未做任何实质性跟进补偿处理。店长仅提出“退卡补差价”的不合理方案，我已明确拒绝。12月9日，我投诉了app客服，要求给指定手机号回电解决，但未果。本意协商解决，但至今店长、客服都未主动联系解决。其行为严重侵害我的消费者权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家属于欺诈行为，要求商家支付欺诈赔偿款500元（因已支付服务费79元，三倍赔偿金额不足500元，为500元），并且按照最初约定履行义务，将新月卡恢复未使用的1个月时长保障我原有权益。如回电请打176****9038。
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