乐刻闭店强制扣违约金且拒退费
因为家附*有一家乐刻（天山路巴黎春天精品店），2025年12月28日购买了乐刻运动连续钱包月服务，因为家附*有一家乐刻天山路巴黎春天精品馆，与该馆签约。使用支付宝安心付支付。
2026年2月21日，该店宣布闭馆迁至其他地方，我要求接除安心付，办理退卡，确要倒扣我安心付违约金，让我承担违约金，让我选择是个人原因停止安心付。
1.办卡时并未告知其会在后续闭馆，没有任何通知。健身房本来位置就很重要，很多人因为离家*才在办卡。乐刻属于欺瞒消费者，欺*消费者。
2.我要求解除安心付，但是却说是我自己要被倒扣违约金。我没有违约，是乐刻停止了闭店，让我没有去办法运动。
3.停店后，若不接除安心付，乐刻客服说会继续扣款，都停店了还继续扣款？要关闭安心付就需要消费者被扣违约金，太离谱了。
我要求解除安心付，并且不能倒扣任何违约金；并且2026年2月21号闭店，2月还未结束的天数退费。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
乐刻运动擅自开卡致预付卡纠纷
背景：2025年12月24日在武汉武昌积玉桥唯乐里 乐刻积玉桥店购买健身289季卡，其销售告知后续可随时来开卡即开始计时消费，但在12月31号在我不知情前提下给我开卡了，本人一次没有消费，昨日和商家沟通才了解到，他们之前销售已离职，之前销售的沟通内容确实存在问题，但现在无法退款可以找*台退款，但*台拒绝退全款，诉求：全额退款
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
乐刻运动停卡*不合理，出差无法停卡
本人因需要出差三四个月甚至长达半年，而出差地没有乐刻相关门店，申请在出差期间停卡，等回来后激活继续使用。但客服告诉我只能无理由停卡30天，特殊停卡只能是受伤或者怀孕。请问这不是霸王条款吗？所有的会员里面难道没有要出差的吗？并且是可以提供相关出差申请证明的，为啥不可以停卡？
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
乐刻运动未显著提示违约金自动扣款
2026年2月10日申请不续约依然自动扣款说是违约金，可是他一开始并没有显著标注违约金一类
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
乐刻运动次卡无法使用且拒退费
购买次卡后相关门店无法使用。客服拒绝退款
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻运动拒退未使用私教膨胀金
投诉对象：乐刻运动投诉
时间：2026 年 2 月 24 日
消费时间：2026 年 2 月 23 日 20:59
消费金额：400 元
消费项目：乐刻私教膨胀金
投诉内容：本人于 2026 年 2 月 23 日 20:59，在乐刻运动*台因操作失误购买了 400 元私教膨胀金，购买后发现金额选错，该膨胀金自始至终未使用、未核销、未产生任何实际服务的预付款。本人多次向*台客服提出原路全额退款的合理诉求，但客服以各种理由拒绝退款，仅推诿等待专员处理，明确表示 “支持不到”，拒不履行退款义务。因购买时已接* 21 点，人工客服已下班，无法第一时间与人工客服取得联系；本人于 2 月 24 日人工客服上班后第一时间联系，明确说明是买错、未使用、第一时间申请退款，但*台客服直接拒绝退款，并回复 “支持不到”，拒不处理。
我在小红书等*台已看到大量乐刻私教膨胀金买错，未使用申请退款成功的真实案例，同类型*台予以退款，唯独对我无故拒绝，属于区别对待，双重标准。
根据《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》等相关规定，未实际消费的预付款项，消费者有权要求退款，*台 “一经购买不予退款” 的条款属于排除消费者权利的无效霸王条款。乐刻运动此举已严重侵犯消费者合法权益，涉嫌违规扣留预付款。乐刻运动在用户无过错、未消费、第一时间申请退款的情况下，无正当理由拒绝退款，已严重侵犯我的合法权益。
现恳请市场监督管理部门介入调查处理，督促乐刻运动立即为我办理 400 元原路全额退款。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
投诉乐刻运动预付卡纠纷
投诉对象： 杭州乐刻网络技术有限公司
投诉问题： 预付式健身卡退款纠纷，涉及客服承诺不兑现、门店恶意驳回、信息隐瞒、赠品争议及态度恶劣
消费事实：
本人于1月23日乐刻健身促销信息，具体如下：如图7所示。本人最终选择了[季卡」实付金额539元，并应按约定获得相应赠品
1. 首次承诺（2月23日）：本人于2月23日通过“乐刻运动”App申请退卡，当日客服明确承诺“72小时内处理”，并要求后续配合门店退还礼品（即购卡时赠送的健身包）。
2. 门店夜间驳回（2月23日晚）：在客服承诺处理期间，门店于当晚在后台直接驳回了我的退款申请，且未给出任何合理解释，亦未通过任何渠道告知我本人。
3. 次日隐瞒（2月24日）：2月24日，我再次联系客服询问进度时，对方在明知申请已被门店驳回的情况下，故意隐瞒此关键事实，仍以“正在催促处理”、“专员会联系”等话术欺*我继续等待。
4. 2月24日门店线上沟通）：按照客服指引前往门店退还赠品（健身包）时，门店经理当场推翻客服说法，表示“首先您没有提供任何理由，其次礼品没有退还”，并提及“安排两个教练免费上了两节私教课”作为拒绝理由。当我提出异议时，该经理直接表示：“您有任何问题，都可以去投诉哈”，态度傲慢，拒绝沟通。
我的诉求：（有录音和截图为证据！！
1. 赠品退还问题：我愿意按客服要求退还购卡时获赠的[健身包」但需乐刻方面出具正式签收凭证（或在投诉*台备注确认），避免二次纠纷。不扣任何费用（违约金、礼品和体验课）
2.购卡赠送的1节私教课与门店经理提及的“免费私教课”是否为同一回事？在未办卡之前店长（女）说是会有教练带我练器械，结果办卡之后发现体验课已使用。询问另一店长/员工（男）他说其它两个姐姐未说清楚，他为我安排一节体验课作为补偿。有录音为证据。本该是赠送的费用又要求我付费了？！1节课是赠送的，另一节课是补偿的。
· 试营业“免费时长”是否应计入已消费部分？
3. 立即退款并道歉：要求乐刻今天就2月23日客服承诺未兑现、2月24日客服隐瞒事实的行为作出解释，并立即办理退款。其内部管理混乱及对消费者
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
乐刻健身私教教练频繁离职致服务中断
本人于【 2025-11-14】在乐刻健身购买了包月私教季卡一张，费用为【7082】元。但在使用期间，该门店先后出现以下严重问题：
1. 教练频繁离职，服务无法保障：在我购买季卡后，负责我的主教练中途离职；随后我被安排更换为另一位教练，但*日该教练也被辞退，导致我目前无固定教练可上课，私教服务已实质中断。
2. 合同目的无法实现，非消费者过错：我购买私教服务的核心是基于对特定教练的信赖及持续指导的需求。教练连续离职导致我无法获得稳定、连贯的教学服务，合同目的已无法实现，责任完全在经营方。
现我向乐刻提出全额退还未使用费用的要求，但乐刻以“违约金”为由，要求扣除30%的费用，仅按剩余天数的70%退款。我认为此举极不合理且违法，理由如下：
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，因经营者原因导致合同无法继续履行（如教练离职导致无法提供服务），消费者有权解除合同，经营者应全额退还剩余费用。乐刻作为经营者，因其自身人员变动导致服务无法正常提供，属于违约在先，其无权向守约方（消费者）主张所谓的“违约金”。该30%的扣款条款加重了消费者责任，排除了自身义务，属于不公*、不合理的格式条款。
综上所述，我的诉求是：要求乐刻健身按照实际未使用天数，退还全部剩余款项，不得以任何理由扣除违约金。
恳请相关部门核查并协助追回全额款项。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
乐刻运动退卡收10%费用涉嫌乱收费
由于我骨折受伤练不了了，需要退卡，但客服一直要收我百分之十的费用
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
乐刻运动年卡未使用被扣违约金
本人于2025年5月20日在乐刻运动线下门店因店长推销线上优惠活动办理了健身卡，线上APP实付金额为1199，卡种为年卡，因前一张年卡未到期并且因2025年11月腰突严重已经减少了运动频次并将前一张卡停卡了，新办的这张卡更是至今未使用。目前因医生建议接下来要卧床休养不要剧烈运动，经评估即使停卡期结束也无法继续使用该卡，遂申请退卡。
乐刻运动客服以“*台规定”为由，要求扣除10%的违约金，仅同意退还1079.1元，全程扯皮，拒绝全额退款。
本人认为：
1. 该卡从未使用，商家未提供任何服务；
2. 退卡原因是身体不适，属于不可抗力因素，并非主观违约；
3. 办卡时店长未明确告知退卡需扣违约金，该条款属于未充分提示的格式条款，应属无效；
4. 收取10%违约金的行为，违反了《消费者权益保护法》第二十六条，属于霸王条款。
要求乐刻运动立即为本人办理全额退款，退还全部实付金额1199元
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
