乐刻门店店长无故拉黑付费会员
本人在苏州星悦里乐刻门店办理付费季卡，办卡时加的门店店长微信作为日常服务，咨询对接渠道，*期我有朋友打算到该门店办理季卡，准备向店长咨询办卡相关事宜时，发现已被店长单方面删除微信，双方此前无任何矛盾、纠纷，店长无故拉黑付费会员，直接切断线上咨询沟通渠道，属于严重服务失职，售后保障缺失。
投诉问题
服务问题
处理中
乐刻健身店员辱骂顾客气味问题
我于2026年6月25号晚上20:10分在苏州市相城龙湖天街乐刻健身精选店，遭到店员无端人身语言攻击，我在健身，说我身上味道很大，要我回去喷香水再来。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、骚扰
处理中
乐刻运动拒退骨折未上课私教费
我2160购买的12节私教课程，我因骨折完全没有接受任何服务，依据《民法典》和《消费者权益保护法》第五十三条，商家未提供服务应当即刻全额退款。但是商家一开始说要扣手续费，后来沟通后也提交了材料，我的退费申请却被驳回，太过分了！！给我的理由是他们要求骨折证明是30天内的，我的证明超过30天，但是！法律没有任何一条规定诊断证明必须30天内有效，*法规、最高法预付卡司法解释、消保法，均未设置医疗证明有效期，商家自己定的“30天时限”是单方面强加规则，属于加重消费者责任、限制退款权利的霸王格式条款，法律上直接无效。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款
已完结
乐刻运动月卡退款未退、季卡权益未到账
我之前购买了月卡，但因需要出差一个月，便申请了退款。在与客服沟通后，已按要求提交了退款申请。之后看到季卡有8折优惠，觉得可以弥补出差期间无法使用健身卡的损失，于是又购买了季卡。
但当前遇到两个问题:一是在我提交退款申请期间，曾使用过健身卡，我当时认为使用的是季卡权益;二是现在月卡并未成功退款，而季卡附赠的权益也没有到账。基于以上情况，我希望能够申请月卡季卡的全额退款。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻运动私教课退款及停卡纠纷
2026年4月17日在乐刻运动*台购买健身服务包括一节私教课，后续出现退款、服务问题;中间不允许停卡。后续因受伤停卡一个月后，私人教练体验卡服务显示过期（事先并未告知）。要求退款 各种推诿。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
乐刻运动拒绝更换已销户手机号
旧手机号已经销户，多次联系投诉都不让更换手机号，导致我乐刻用不了
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题
处理中
乐刻运动星沙吾悦门店私教服务缩水
今年三月底在在乐刻运动app购买了星沙吾悦广场的feelingme一对二私教三个月卡，办卡前销售承诺会有只要营业时间都会有教练上课，也保证虽然是新店但是一切待遇都和老门店一样。结果不到一个月，一对二教练离职，门店只有一位1对二私教，无法进行门店的无忧换教练，且对后面只有单独一位教练上课极度不满意，上课敷衍且没有规划，期间因为教练太差还询问店长能不能更换教练，店长说因为我们是一对二，只有这样子，改变不了我们的教练情况，因门店教练运力不足，找*台客服协商要求按比例退款或者更换门店，均遭到拒绝，要求支付30%的违约金，但目前的情况是属于门店的运营的客观原因，作为消费者我不能接受
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
乐刻运动退款未到账且客服失联
6月4日本人申请乐刻会员退款，*台4号审核完毕，承诺若干个工作日到账，多次找客服核实回复已退款到账，实际上并没有收到退款，应退款金额1870元，找*台客服无法完成基本的沟通交流，乐刻400和总部电话欠费打不通，只能寻求*台帮助要求立即足额退款。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
乐刻运动未激活强扣费拒退款
2026年5月20日健身房办卡后从未主动激活，从未使用，从未前往门店，却强行收费，不接受退款和延期，该健身房从未付出任何服务成本却禁止消费者退款
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
乐刻预售健身卡退款无响应
2026年6月9日在乐刻*台/店铺购买 预售健身卡服务，后续出现 因为身体原因无法运动，出现了退款纠纷，售后无响应的问题要求快速退款，
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题
处理中
