乐刻运动购卡后账号仍异常不退卡
买卡前显示我账号异常，买卡以后就可以恢复正常，我买了健身次卡以后还是显示异常，不给我用次卡，也不给我退卡，找客服也无济于事，真的无语了
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
乐刻健身预售卡无法兑现涉嫌虚假宣传
2026年4月16日在抖音*台购买乐刻健身预售双月健身卡，后续到店后出现了健身卡无法兑现的问题，但是在*台上显示的产品简介中明确提到购买该产品后20天内有效。
该店存在虚假宣传营销、欺*消费者等问题，浪费消费者时间和精力
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传
处理中
乐刻健身宁波泰富广场店闭店不退款
乐刻健身宁波泰富广场店，闭店不退钱！欺*消费者！！
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷
处理中
乐刻运动未明示可用店铺致误购，拒退全款
诉求：要求乐刻全额退还我未使用的会员卡119.5元及收取的违约金119.5元，共239元。事情经过：2026.4.15日由于乐刻APP购买会员卡页面未写明和标识可用店铺及不可用店铺，导致我错误购卡（并与支付宝借贷*台签约），消费欺诈。2026.4.21我去到门店被拒绝提供服务后，我要求退卡退费，店长要我去跟客服联系，我跟乐刻客服沟通退卡事宜，我并未使用会员卡，没有激活，客服表示要扣我违约金，而且要分两笔给我退钱，到现在还没有给我退钱，而且乐刻不同客服给我的解决方案不同，说法也不一样，每个人扣的金额不同，存在消费欺诈。争议焦点：本次退卡退费非我个人原因，是由于在购买会员卡时未能详细标识不可用店铺，未提示需要收取违约金等事宜，导致我退费有困难。而且乐刻也不给我退钱。
相关凭证包括：乐刻APP会员卡购买页面；跳转的支付宝安心付页面；我在不同时间与三个不同客服联系退卡事宜，给我的不同退款金额；我的扣款记录两笔119.5元
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
乐刻运动私教课未上拒退费
2节私教课未上，客服拒绝延期，拒绝全额退款。投诉客服工号7236。麻烦乐刻全额退款。
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题
处理中
乐刻泛悦门店闭店拒退剩余私教课费
我于2026年3月13日先在乐刻APP花费1440元购买了8节新人私教课包，随后花费100元购买乐刻春季大促优惠券以及5000元购买春季大促私教课25节。指定的上课地点为乐刻健身泛悦国际街区2F门店，目前我已经上完了8节新人私教包并且预约了25节私教中的2节私教课，剩余23节课，剩余课程价值为4692元。目前该门店4月30日闭店，我联系客服退款，在线客服表示只能退大促私教课25节中的15节课共计3000元，我不认可，但是经过多番沟通，客户也不回答我的质疑，所以我只能维权，希望退还没有使用的23节私教课共计4692元。
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题
处理中
乐刻健身虚假宣传致无法使用团课及跨店服务
投诉对象：乐刻健身（乐刻运动）
涉诉金额：¥339
本人于2026年4月20日23:42在美团*台购买【不限新老】健身季卡，订单标注适用门店425家，团购详情页明确写明附加权益包含「团操/团课」，页面同时宣传门店“多种免费团课”，让我误以为该卡支持团课且能正常使用大部分门店服务。
但我兑换激活后，发现核心权益与宣传严重不符：
1. 门店限制与二次收费：实际到店（如魏家庄万达广场店）时，系统提示「当前会员权益不适用此门店，请升级或购买高阶会员」，要使用该门店服务必须额外补差价升级，90天升级费高达135元。购买前页面未显著标注门店使用限制，也未提示需额外付费才能跨店使用。
2. 团课权益虚假宣传：页面明确标注的「团课」权益，实际我的卡无法使用，团课服务仅对高阶会员开放，购买前未提前说明，属于典型的诱导消费。
3. 未消费状态：我购买后仅完成兑换，从未到店使用任何健身服务、未参与任何团课、未产生任何实际消费，完全不影响商家二次销售。
多次联系乐刻人工客服申请退款，商家一直拖延处理，拒绝全额退款，严重侵害我的知情权与公*交易权。依据《消费者权益保护法》，未实际消费的预付服务应无条件全额退款，且商家虚假宣传、隐瞒重要信息的行为已涉嫌违规。
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、乱收费
处理中
乐刻运动自动扣费未通知且退费难
2026年3月购买乐刻运动服务，出现退费难情况，自动扣费按钮不灵敏，已取消续费结果还是自动扣费，且未提前5天短信或电话通知，要求退费不同客服处理说辞不同，销售前并没有在页面明确规定扣费准则，只有售后页面有，并没有享受知情权，霸王条款，不同意10%违约金，处理客诉难，属于扣费简单售后难
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
乐刻未经同意扣款139元且未提供服务
杭州乐刻于2026年4月18日晚通过支付宝，没有经过我允许的情况下，通过我的农行卡扣款139元，但是本人没有去健身房。扣款费用是去年的。扣完款会员也不显示，我要求乐刻退款。
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预付卡纠纷、服务问题、乱收费
处理中
乐刻健身预付卡退费遭拒并索要违约金
3月22号买的乐刻健身卡149.5到现在4.19号总共去了才十二天（次）体验感并不是很好 目前我联系乐刻客服要求退卡 她们不同意还要我在赔偿10%的违约金费用149.5才能解绑卡，我没办法只能先解绑不然到期续约要我299，我请问怎么定的收费，现在我只想要回我的赔偿金，根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十三条规定经营者以预收款方式提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息，消费者必须支付合理的费用，乐刻这是违法消费者权益保护法，我的诉求要求退款149.5
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预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
