乐刻健身季卡误购拒退遭扣费
已收到您的要求。以下是对您维权诉求信件的修改，使其表述更规范、事实更清晰、诉求更有力，便于您向相关部门提交。
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尊敬的有关部门：
本人于 2025年12月16日19时左右，通过线上支付方式购买乐刻健身会员卡。因操作失误，本想购买月卡，实际误操作支付了季卡费用。支付完成后，本人第一时间（间隔不超过5分钟） 即通过乐刻官方APP在线客服渠道联系，说明情况并要求办理全额退款。
客服人员回复称，根据公司规定，办理退款必须扣除10%作为手续费（违约金）。本人对此处理方案明确表示不同意，并反复强调此卡尚未激活、从未使用，本人未享受任何服务。然而，客服人员态度敷衍，仅重复格式化答复，未提供任何有效解决方案，且乐刻方面未向消费者公示可直接沟通处理此类纠纷的客服电话。
基于以上事实，本人认为：在支付后极短时间内提出申请，且服务合同（健身卡）完全未被启用的情况下，经营者直接扣除费用的做法不合理，也未遵循公*原则。现恳请贵部门介入调查，并依法维护消费者合法权益，督促乐刻健身为本人办理全额退款。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
乐刻运动退款被扣30%违约金不合理
我在5月18号乐刻app购买25节课一共7025，剩余9节课12月11号退款，预期退款7025/25乘以9，实际退款1573，扣了30%违约金，预期应全部退款，app客服只是机器人，不受理
投诉问题
服务问题、乱收费
处理中
乐刻闭店后退款未到账且无明确时间
我在2025年6月30日，购买了乐刻的私教，现在门店闭店，申请了退款，乐刻订单里显示退款完成，但我没有收到退款，和客服反馈了，也证实了确实没有退款，从核实到反馈，再到线下打款，一天拖一天，也没有明确时间，只要问就是在走流程，我需要知道截止时间
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
乐刻运动登录困难且客服失灵
1.输入多次验证码无法正常登入。
2.多次尝试后让输入语音验证码，但未曾接到过语音验证码。
****上的人工客服一点问题解决不了，还经常断开连接。
4.没有客服电话，这么大个企业没有客服电话？？？？
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
乐刻季卡买错门店无法全额退款
本人在12月13日晚上10:43，在美团直播间购买乐刻季卡504元，随后晚上10:48到达健身房门口，登陆乐刻App，核销美团券，刷进门二维码时，发现买错门店，此季卡不能在该门店使用，无法进入健身房。立刻联系客服要求退款。12月14日美团客服联系，说与商家沟通只能退款498.4。进一步询问，我购买此健身卡一次未使用，为什么不能全额退款，美团客服表示，不清楚，商家只说能退498.4，并未给出不能全额退款的理由
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
乐刻健身预付款高额违约金
2021年10月2日在杭州乐刻网络技术有限公司购得增肌max私教课（12节），还有4节课未上，请求预付款退款。退款也是有原因的，最后一节上课时，私教迟到早退达一节课的一半时间，上课态度不佳，不符合此前沟通的效果。乐刻运动霸王条款要求退款需要扣除35%的钱款。35%扣款超过合理范围。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻健身虚假宣传拒退私教课费
要求上海闵行区外环路乐刻健身门店全额退还8节私教课费用，或恢复8节私教课程服务（因从未使用课程，且商家违背无时间限制、无条件退款的承诺）。
2023年5月24日，本人因乐刻健身网络推广广告，前往上海闵行区外环路乐刻健身门店体验健身，门店教练推销私教课时，明确承诺私教卡无时间限制、可无条件退款。本人因经常出差、不在上海，在教练软磨硬泡下购买8节私教课，且从未实际使用过任何一节课程。
后续本人因没时间消费提出退款，商家却要求扣除手续费；本人转而提出课程延期，商家又告知课程已到期，且未经本人同意将系统内课程项目清空。商家的行为违背当初的承诺，涉嫌虚假宣传和违约，现要求按承诺退款或恢复课程服务。
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
乐刻客服擅自延期私教卡拒绝退款
我在2024年5月22日，从乐刻会员的手里转了20节私教课，在2025年8月的时候查出来腰椎膨出，颈椎突出之后就一直在调理中，2025年11月29日，与乐刻线上客服联系表示要退卡，因为身体无法再继续锻炼、客服表示退卡要出违约金，经过协商我也同意扣除违约金来退款，让我绑定支付宝账号，但是过了几天又联系我说不能退款，无奈之下我就申请私教课延期，沟通之后，又说我的卡已经延期过了，与2025年11月29日日延期，与2025年11月30日到期，延期时间为期一天，客服以已经延期过，不能再办理延期为由，不办理延期，在此期间，我从来没有同意过延期，在客服私自操作延期时间内，我一直在和客户沟通退卡事宜，没有同意过任何延期的决定
乐刻客服私自操作我私教课延期，我要投诉他们
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
乐刻运动私教课服务差拒不退费
我于2025年9月11日在乐刻运动购买私教课 教练后期敷衍 不尊重会员 我的诉求是退课 有两个账号 一直在app申请一直驳回
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
乐刻运动课致腰伤要求退卡赔偿
11月7日在上海市江浦路农工商店上小狮子团课 腰扭伤。现在要求退卡239元。根据法律依据
《中华人民共和国民法典》：第一千一百七十九条和一千一百九十八条明确了侵权赔偿的范围和健身房作为经营场所的安全保障义务 补偿医院治疗费863.73元。误工费 9000元。共计10102.73元。曾联系乐刻后台客服，事发11月联系客服 客服办理停卡。在一个月的休息中未仍未恢复。12月再次联系客服，该客服表示无法停卡。
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
