乐刻运动无法提供服务致退款纠纷
投诉人： 郑皓姿
联系电话：171****9397
证件类型：港澳居民来往内地通行证
证件号码：H04351869
被投诉方：杭州乐刻网络技术有限公司
统一社会信用代码：9171****93****486E
订单号：20****171****93****18606336
事实与理由：
我于2023年10月19日在杭州乐刻网络技术有限公司微信小程序上购买被投诉方位于深圳科兴大厦店的12次运动卡（含私教课程），后经续期，服务有效期至2026年2月。截至目前，我已使用6次，尚余6次课程未使用。
2023年底，我因被原雇主裁员，失去了进入科兴大厦的通行权限。我当即与被投诉方客服沟通，询问能否提供替代方案（如提供临时通行凭证），以继续履行合同。但对方明确表示无法提供任何解决方案，导致我客观上完全无法使用原健身房及私教服务。
在此情况下，我基于《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，认为被投诉方已无法按约提供核心服务，故提出解除合同、退还剩余课程费用的合理要求。然而，客服人员以“消费者个人原因违约”为由，单方面坚持扣除违约金，此说法我无法接受。
核心争议点与观点：
1. 合同履行障碍非因我方过错： 我无法进入科兴大厦，直接原因是劳动关系终止导致的第三方门禁权限变化，属于无法预见的客观情况变化，并非主观上不愿或怠于履行合同。
2. 被投诉方未尽到合理的替代履行义务： 作为专业的健身服务机构，在被投诉方明知其门店设于特定办公大厦内、消费者进入可能受雇佣关系影响的情况下，其有义务预见并提供相应的解决方案（如临时访问安排等）。其未能提有效方案，是导致合同目的无法实现的关键原因。
3. “违约金”主张不合理： 在服务提供方自身无法保障服务可及性的情况下，将全部责任归于消费者并索取违约金，显失公*，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。
投诉诉求：
请求监管部门介入调解，责令被投诉方全额退还剩余6次课程对应的费用，共计人民币1290元（计算方法：总价2580/12*6=1290元）
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
乐刻会员未使用被扣违约金投诉
2025.12.1在乐刻app购买了连续包月的会员，因年后工作地址有变动，于2025.12.3想取消购买的连续包月的活动；取消的同时乐刻app此时提示我违约扣除了89.5的违约金；随即联系乐刻客服反馈，客服说我不使用可以转卖，如果坚持退款，要扣除总金额的百分十的违约金；本人并未到店使用乐刻会员卡，也并未使用乐刻会员权益，不应产生所谓百分之十的违约金；且消费者依法享有人身和财产安全不受损害的权利；经营者也应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供服务相关信息；经营者也应当按照*规定，以显著方式标明商品的价格和计价单位或者计价方法等信息；我的诉求是按照全额退款并且来电致歉
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
要求全额退回金额
于12月1日晚上误购买了79.5套餐，询问后得知连续购买月卡4个月后才可以使用，误导人员购买，采购后不知道为啥又扣了我79.5，扣了两次，还涉及到什么安心付，联系客服还没有客服电话客服非要收取我手续费，但是我买了后我也没有使用，第一时间我就申请退款了，现在为什么不能全额退回，我要求全额退回
投诉问题
预付卡纠纷、乱收费
处理中
乐刻运动未告知闭店拒退款
自2025年起一直在南京市建邺区汉中门大润发店进行健身运动，11月5日充值续卡1年，门店未告知即将关闭，12月1日发现门店关闭后要求将新续费部分办理退款，乐刻运动客服告知未有在该店的消费记录，沟通期间本人提供进店刷卡和运动记录，仍被告知查询不到，不予办理。因工作地点附*、上下班途中、家附*均无同级别可用卡健身场所，诉求退卡遭拒，需投诉相关商户。
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预付卡纠纷
处理中
乐刻私教课未用完强制收30%违约金
购买了乐刻旗下的私教课程之后，还有6节课程没有使用完毕。然后要求对方退款，但是对方要强制支付一个违约金，30%的违约金。
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预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻运动恶意扣费拒不退款
我是于2023年11月20号被他们销售恶意拿着我手机扣费了一个季度订单478块钱，我一次都没去消费过，后面每三个月被她们自动续费了两年时间，一共加起来9笔订单，金额一共是4910块钱，在11月中询发现了之后就向他们反馈这个问题，他们恶意不处理不回复，后面我天天找他们才退了6笔，还有三笔订单一直不退款，金额是1586块钱。我把所有的收款记录跟支付宝明细发给他们了都不看，一直坚定说退款了，实际上我没收到，后面说工作人员会联系我，也一直没有联系！才寻求官方政府帮忙处理，我要的是退款及整治他们这样的商家，避免更多的消费者被*
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预付卡纠纷、态度恶劣、乱收费
处理中
乐刻健身虚假宣传强制收费
去乐刻杭州天目里实体店，到店办了会员卡，明确跟店长确认冬天人不多才办的，结果人居多，臭气熏天，无法接受，第三天要求退卡，被强制性收取10%手续费，不认可！健身房责任，虚假营销虚假宣传，要求全额退款
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预付卡纠纷、虚假宣传、乱收费
处理中
乐刻私教课退款被收30%违约金
我于2025年8月21日在乐刻下单了私教课，目前还有四节课没上，跟乐刻协商退款，但是乐刻要收我30%的违约金。我的诉求是全额退款
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预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻运动未兑现补偿承诺
我联系过两次客服 提供三次证据一个月的卡封了我9天当时说要补偿时长到现在一个月结束也没有补偿给我
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预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
乐刻擅自续费开卡且拒不退款
我在11月10号办理了家旁边门店的乐刻年卡，并在11月11号上课开卡，至目前我仅在该门店上课锻炼。乐刻app在11月19号在我不知情的情况下自动续费并擅自开卡，没有任何消息或短信通知我被扣费被开卡。与乐刻沟通后我要求退除季卡全款，乐刻那边拒绝。我认为在我已有正常使用的年卡的情况下擅自给我开季卡非常不合理，且完全没有告知，欺瞒消费者
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预付卡纠纷、服务问题、乱收费
处理中
