乐刻运动双月卡退费被强制扣10%手续费
我于2026年5月21日购买了双月卡套餐，走*台券花了348元，但是在我进店后我才发现有学生卡套餐288元。周末锻炼了两次后，我本想就此算了，但是我在另外一个乐刻的私教告诉我可以退卡然后重新购买，并且只会扣除已使用的天数。我在得知后于2026年5月26日与客服沟通，客服要求扣除10%手续费除非是门店倒闭，2026年5月27日专员打电话还是要求扣除10%的手续费，2026年5月27日客服仍然要求扣除10%手续费并声称门店倒闭与其联系。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻包月私教卡拒延期且退款不合理
本人于2026年5月9日花费1288元，购买了乐刻的包月14次私教卡，卡自动就给我激活，并且到期日是2026年5月28日。
我专门主动询问客服，这张卡到期能不能延期，对方明确口头承诺到期后可以延长90天，并说到期才可以延长，我问了他们旗下门店说不支持，
实际开卡之后，我全程只上了1节课，几乎完全没有消费。
现在乐刻运动官方客服单方面反悔承诺，改口说只有付费正式私教课能延期，我这张包月时长卡不能延期；还告诉我卡到期就直接作废，最后只同意给我退款实际付款30%，合计60元，恶意超额克扣我的预付费用。
商家问题：
1. 事前虚假宣传、承诺不兑现，事后随意更改规则
2. 以“活动卡、时长卡过期作废”为由设置霸王条款，违反《北京市单用途预付卡管理条例》，未消费的预付余额无权清零、必须可退
3. 扣费比例极不合理，严重侵害消费者权益
我的明确诉求：
1. 要么履行当初承诺，为我的包月私教卡延期90天有效期；
2. 要么仅扣除我1节课的实际消费费用，剩余全部未消费款项原路全额退还。
我已经完整留存所有证据：订单截图、承诺延期聊天记录、包月私教页面截图、上课记录、商家不合理退款沟通记录，后续可以随时补充提交。
另外我的卡5月28日即将到期，请加急处理，禁止商家恶意以过期为由侵占我的剩余权益。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
乐刻健身预付卡未告知退费规则拒退未使用费用
本人3.11日预付办理乐刻健身会员卡 6.17日到期 刚办卡后因工作出差到福建南*和泉州市 期间想去健身发现两所城市均无乐刻健身房 后与客服沟通要求退3.17-5.17期间完全未使用的费用 并且认可10%的违约金 客服以时效卡不支持退款 单购买时并没有表明时效卡的特殊退费规则 现只要求退还3.17-5.17未使用的两个月费用 使用的一个月不用退款 后续客服回复20号有记录只退剩余天数要求退款时间范围不包含5.20号
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款
处理中
乐刻运动N4会员无法跨区使用致退款纠纷
2026年5月14日在乐刻运动官方APP购买 学生N4会员卡-通店双月服务，后续出现 退款纠纷问题，我是在三明办理的双月服务，因此该APP默认给我购买了N4会员，事先乐刻官方并未明确告知我乐刻的健身房是按照地区区分会员等级的，由于规定进入乐刻上海健身房需要N7会员卡，因此我购买的N4会员不能进入上海的健身房，于是我联系客服退款，但被告知需要缴纳百分之十的违约金，我觉得不合理，要求不支付违约金
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
乐刻运动APP擅自开通月卡侵犯知情权
2026年5月4日在乐刻运动购买健身房服务，开通N3月卡，后续在5月26日发现乐刻运动app在5月14日又自动开通了一张N7月卡，本人没有收到任何开通短信或通知。客服退款需要收取10%，本人认为该app侵犯了消费者的知情权，不同意该项处理，遂沟通无果。
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题、乱收费
处理中
乐刻擅自标注挽留成功拒退私教课费
我在2026年4月13日在乐刻运动的app上购买张凯文教练减脂塑型1v1的私教课包，这完全出于前几天上了该教练的体验课感受非常好。现在这个教练已经离职，出于教练离职的非本人主观原因，我在5月23日申请退掉剩余课时费。当时客服帮我申请退费，这期间我没有与乐刻这个*台或个人进行任何形式的沟通交流。然而乐刻擅自写“挽留成功”，以此理由拒绝退款。乐刻此行为属于冒充客户意愿，已经侵权。我的诉求是退掉剩余课时费
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
乐刻年卡退费不合理，违约金过高
2025年6月3日在乐刻app*台购买年卡服务，后续我因为工作原因只去了6天锻炼，剩余大部分时间到至今都没有用，希望他们能够退款给我没有去的时间，可是他们却按照我今天申请的退我，只退了我46.8，我实付了2094.4按照10%违约金扣除，应该退我1884.96。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻运动未提醒自动续费违规扣款
本人于2026年4月30日，在未收到任何短信、APP弹窗、消息推送等提前续费提醒的情况下，被乐刻运动App自动续费扣款122元，订单号：________。该订单不属于任何首月半价、安心付等优惠活动，为正常月卡续费。
根据《网络交易监督管理办法》第二十条及相关规定，自动续费必须提前至少5日以显著方式提醒并获得用户确认，商家未履行提醒义务即扣费，属于违规私自扣费、侵害消费者知情权与选择权。
发现扣款后，我立即联系乐刻人工客服，要求全额退还122元违规扣款，但客服拒绝全额退款，坚持要按使用天数折算费用并收取违约金，态度推诿、刻意设置退款障碍，属于霸王条款、退费难问题。
虽期间去过几次门店，但扣费流程本身违法违规，不应按正常使用规则扣费或收取违约金。
最终与不同客服通过多次文字及电话沟通无果后，只退款61元，现申请退回剩余61元
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
乐刻季卡未开业未通知且过期拒退
2025年12月23日在微信小程序*台购买季卡服务，此卡为预售卡，购买时附*乐刻健身房并未开业，后续开业了也没有通知会员，健身卡到期前也没有提醒，导致一次没去过，后续过期了才提醒，并拒绝退款。乐刻对未使用的卡拒绝退款，误导消费者，违反消费者权益保护法，我要求退款。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
乐刻运动虚假宣传且收违约金不合理
2026年5月23日黄龙乐刻拉飞店长说办半年卡可送2个月，因5月24日告知送不了2个月找客服退款，在未使用未到店未开卡的情况下客服要求收10%违约金，诉求退全款
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
