乐刻双月卡未生效强制扣10%退款
你好，我在2026年6月7日凌晨0-1点购买的乐刻双月卡（订单号：20***********************43，金额479元），生效日期为2026年6月20日，截至目前未生效、未开卡、未使用任何服务。
我在6月8日早上9点客服上班就申请了全额退款，但他们坚持要扣10%手续费/违约金才同意，这是违规的：
1. 根据最高人民法院2025年5月1日起施行的预付卡新规，消费者付款7天内、未消费、未开卡，有权全额退款，商家不得收取任何违约金或手续费。
2. 他们单方面设置的“退卡扣10%”属于《消费者权益保护法》禁止的无效霸王条款，加重消费者责任，限制退款权，不具备法律效力。
3. 该卡尚未生效，t们未提供任何服务，无任何成本支出，扣费无事实和法律依据。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
乐刻运动擅自自动续费且退款不合理
2026年5月28日在乐刻健身*台办理健身会员相关服务，后续出现以下问题：*台在未以显著方式明确告知本人的情况下自动开启了会员自动续费扣款功能，并直接扣除了122元会员费用，本人直至收到第三方支付账单提示后才知晓该笔交易的存在。此外，*台此前关于邀请新用户可获得的会员时长以及本人试用会员时长的相关规则未进行准确、清晰的告知。本人发现上述问题后立即向*台提出全额退款申请，但*台仅同意退款89元，存在未经用户明确同意擅自扣款、退款金额不合理且退款流程设置多重阻碍的问题。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
乐刻健身N7月卡闭店扣违约金不合理
2026年6月9日在乐刻健身app购买 N7月卡服务，后续出现N7级别场馆紫峰大厦精品馆闭店问题，我要求退款，商家表示需要扣除10%违约金。闭店不属于我个人原因，扣除违约金不合理。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻运动霸王条款及服务歧视投诉
完全是霸王条款 门店体验感特别差 人数和场地设施不成正比 每个要等很久 并且我是身体原因而且是第一天办理 客服有过特殊申请的先例为什么我不行 区别对待消费者？
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
乐刻季卡未激活拒退款
2026年5月8日我在乐刻app购买乐刻季卡一张，后续体验极差，商家不处理不解决问题，售后无果，季卡没生效没激活，要求退款商家拒不退款，找*台客服也是模棱两可，我要求尽快给我退款389元。
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题
处理中
乐刻运动频繁扣费且无续费提醒
频繁扣费没有收到任何续费提醒要求全额退款
投诉问题
服务问题、乱收费
处理中
乐刻铁馆跑步机不足致无法锻炼，要求全额退款
我在2026年5月23日购买了乐刻铁馆的会员月卡，我本身运动就是去需要做跑步机的运动。但是我在23号第一次去的时候，发现那里只有三台跑步机，同时三台跑步机上都有人，然后我排队了大概半个小时，因为我正常上班，下班的话，再去运动已经花费了很长的时间了，排队会更多额花费我额外的时间。所以后边我每次去每次都有人，他器械太少。然后我申请退款，客服不支持到退给我钱，因为他现在只支持我退15天的钱。但是正常来说的话，我购买了这个月卡一共是30天，但我只刷卡进去了那个店里去锻炼一次，并且我排了将*40分钟的队。由于他器械造成的，我无法锻炼，这不是我的问题。所以我需要他给我退我全部的费用，我可以支持他扣违约金，但是我不支持他把我前面15天都代表我去锻炼了的扣掉。因为是由于他气械原因，造成我前面15天也锻炼不成。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
乐刻运动误下单后拒不及时退款
本人于6月4日夜间9点误触下单乐刻会员，扣款瞬间立刻联系门店申请全额退款，门店以客服已下班/未上班为由不能即时处理，被迫搁置12小时。次日一早第一时间联系官方客服，全程未进店、未开卡、未使用任何会员服务，权益零使用。商家因自身客服工作时段限制无法即时办理退款，却要消费者承担搁置12小时的会员费用，强行扣费不合理。 商家收到退款申请后无故拖沓、迟迟不审批回款，不履行及时退款义务。 诉求：立即全额原路退还全部扣款，限时办结退款。
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题、乱收费
处理中
乐刻运动未履约退款扣费及虚假宣传
未享用的课程 退款要求扣除百分之30手续费 该课程并未提前享用服务 也没有提前使用 手续费如何产生？该款项退回是应该按照消费者权益保护法履行 要求售后人员中午来电处理 并没有及时处理 售后保障和服务不是商家所提供消费者的必要处理方式？从3月中旬至今没有售后人员来电处理事宜？办理时门店负责人 教练都告知我后期可以转课给他人 但是客服告知我现在不能转课 为了成交课程 虚假宣传 恶意引导？
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
乐刻运动季卡短时大幅降价且拒退余款
事实经过
1. 本人于2026年5月20日完成线上订单付款（订单号：20***********************39），实付全款728元，在2026年5月27日前往门店开通FEELINGME基础训练季卡（有效期90天），商品已正常开卡领取，订单付款凭证详见附件截图。
2. 自本人开卡仅间隔4天，该门店在2026年6月1日开启促销活动（活动周期6.1-6.30），同款基础训练季卡直接75折优惠，活动售价仅546元，同款产品短短数日售价暴跌182元，先期购卡消费者与活动购卡消费者权益差距悬殊，商家未对前期高价购卡客户提供保价、补差等任何补偿方案。
3. 发现价差后，本人第一时间与乐刻客服沟通，提出退卡退款诉求。客服表示不支持退款报价等；本人自行通过乐刻官方app申请退款，需付10%违约金，该违约金条款属于排除消费者合法权利的霸王格式条款，本人无法接受。
按购卡总价728元、90天有效期核算，实际使用9天对应的消费金额为72.8元，合理剩余应退费用655.2元，商家无权额外收取违约金。
二、商家违规法律依据
1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，含违约金的退卡格式条款若未在办卡时重点提示、不合理收取违约金，应属无效条款。
2. 商家在消费者购卡开卡不足一周，同款服务骤然大幅降价，未提前公示调价规划、未保障先期消费者保价权益，违背公*交易原则，侵犯消费者公*交易权。
三、投诉诉求
1. 按照实际消费9天扣除72.8元服务费，向本人退还剩余会员卡费655.2元；
2. 请监管部门就本次投诉处理结果书面/电话反馈投诉人。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
