乐刻健身月卡无法使用要求全额退款
5.28号买的乐刻健身月卡，479元，到今天一次没用过。
买了之后才得知附*的门店不支持消费这个卡，我要求退卡，乐刻不退卡！中华人民共和国消费者权益保护法第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。乐刻对未使用的卡不退款，违法消费者权益保护法，我要求退款！我要求全额退款
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题
处理中
乐刻健身虚假宣传及预付卡退款纠纷
本人于2026年5月27日，在乐刻健身*江天阳店购买乐刻运动会员服务，支付费用1249元。购买前，店长明确宣传送24天，以此作为购买的重要优惠条件，但未提前告知该权益需分12个月每月手动领取、且有附加条件，也未说明退款需收取10%违约金，属于信息不透明、误导性宣传，严重侵害消费者知情权。付款后发现权益规则与宣传严重不符，提出退款申请却被商家要求扣除10%违约金，否则不予退款。现要求商家全额退还本次会员服务费用，并停止虚假宣传行为，保障消费者合法权益。
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传
处理中
乐刻运动门店插队纠纷及退卡不公
2026年5月27日晚 6点多左右，正常去门店机器上排队，另一个人随意插队，导致发生口角，询问店长，店长态度恶劣，说可以退卡，需要找客服，但是客服说只能按照剩余的时间退卡，并且支付违约金，另外购买的50元膨胀金需要等年卡退完了才能告知退多少钱，现在投诉门店原因，我的诉求全额退款
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
乐刻运动隐藏霸王条款致无故扣款
本人办理乐刻安心付，首月特价连续包月”页面仅大字宣传首月低价，“1～4月内退出扣除差价”的违约条款用极小字体隐藏，无弹窗，无单独勾选，违反（消保法）第26条属于无消霸王条款
本人正常使用一个月后取消自动续费被无故扣款119.5元
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
投诉乐刻运动预付卡纠纷
我在2026.5.7日扣除自动续费，一天还未消费，要求退款，寻找客服不给退还扣除我149违约金，极其不合理，霸王条款，我要求全额给我退款，规定本来就不合法，必须消费一年本身就不合法，顾客没消费还不退钱更是不合法
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
乐刻运动APP续费后乱扣款且推诿退费
2026年5月27日在“乐刻运动”app上续费了月卡，299元，后续出现支付宝自动扣款249元，因此本人提出退费299元的申请，*台出现推诿，延迟处理等反应，并声称退费需要支付10%的违约金。要求企业尽快退还299元费用，并道歉，提出情况说明，对于沟通不利造成的时间成本，本人追究其双倍费用赔偿，即498元。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
乐刻运动双月卡退费被强制扣10%手续费
我于2026年5月21日购买了双月卡套餐，走*台券花了348元，但是在我进店后我才发现有学生卡套餐288元。周末锻炼了两次后，我本想就此算了，但是我在另外一个乐刻的私教告诉我可以退卡然后重新购买，并且只会扣除已使用的天数。我在得知后于2026年5月26日与客服沟通，客服要求扣除10%手续费除非是门店倒闭，2026年5月27日专员打电话还是要求扣除10%的手续费，2026年5月27日客服仍然要求扣除10%手续费并声称门店倒闭与其联系。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
乐刻包月私教卡拒延期且退款不合理
本人于2026年5月9日花费1288元，购买了乐刻的包月14次私教卡，卡自动就给我激活，并且到期日是2026年5月28日。
我专门主动询问客服，这张卡到期能不能延期，对方明确口头承诺到期后可以延长90天，并说到期才可以延长，我问了他们旗下门店说不支持，
实际开卡之后，我全程只上了1节课，几乎完全没有消费。
现在乐刻运动官方客服单方面反悔承诺，改口说只有付费正式私教课能延期，我这张包月时长卡不能延期；还告诉我卡到期就直接作废，最后只同意给我退款实际付款30%，合计60元，恶意超额克扣我的预付费用。
商家问题：
1. 事前虚假宣传、承诺不兑现，事后随意更改规则
2. 以“活动卡、时长卡过期作废”为由设置霸王条款，违反《北京市单用途预付卡管理条例》，未消费的预付余额无权清零、必须可退
3. 扣费比例极不合理，严重侵害消费者权益
我的明确诉求：
1. 要么履行当初承诺，为我的包月私教卡延期90天有效期；
2. 要么仅扣除我1节课的实际消费费用，剩余全部未消费款项原路全额退还。
我已经完整留存所有证据：订单截图、承诺延期聊天记录、包月私教页面截图、上课记录、商家不合理退款沟通记录，后续可以随时补充提交。
另外我的卡5月28日即将到期，请加急处理，禁止商家恶意以过期为由侵占我的剩余权益。
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预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
乐刻健身预付卡未告知退费规则拒退未使用费用
本人3.11日预付办理乐刻健身会员卡 6.17日到期 刚办卡后因工作出差到福建南*和泉州市 期间想去健身发现两所城市均无乐刻健身房 后与客服沟通要求退3.17-5.17期间完全未使用的费用 并且认可10%的违约金 客服以时效卡不支持退款 单购买时并没有表明时效卡的特殊退费规则 现只要求退还3.17-5.17未使用的两个月费用 使用的一个月不用退款 后续客服回复20号有记录只退剩余天数要求退款时间范围不包含5.20号
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预付卡纠纷、霸王条款
处理中
乐刻运动N4会员无法跨区使用致退款纠纷
2026年5月14日在乐刻运动官方APP购买 学生N4会员卡-通店双月服务，后续出现 退款纠纷问题，我是在三明办理的双月服务，因此该APP默认给我购买了N4会员，事先乐刻官方并未明确告知我乐刻的健身房是按照地区区分会员等级的，由于规定进入乐刻上海健身房需要N7会员卡，因此我购买的N4会员不能进入上海的健身房，于是我联系客服退款，但被告知需要缴纳百分之十的违约金，我觉得不合理，要求不支付违约金
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
