乐刻运动遭陌生男士骚扰要求退卡扣10%手续费不认可
在门店遭受到陌生男士骚扰与蹲点，要求退费退卡，乐刻还需要扣10%手续费。不认可 希望全额退
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
乐刻运动年卡收费与承诺不符，要求续费6个月费用
2024年11月8日咨询对方是否有乐刻运动年卡优惠，对方告知新用户有1199元年卡活动，后问我需要的店铺是否能用此用，对方说 此店铺是精品店，需要补270，并与对方确认是否一共1460元即可享用乐刻运动精品店年卡，对方回复说是。2024年12月11日发现还需要交每个月90元续费，对方表示交3个月90元即可。2025年3月10日，已经交了3个月90元续费还是显示需要继续续费，并找对方，对方给了90元说再交一个月即可。2025年4月12日再次找对方表示仍然需要每个月交90元，并不符合对方一开始所承诺的一共1460元即可享用乐刻运动精品店年卡，对方无回复，消失了。后找到吾悦广场店长，店长给了对方的电话号码联系，对方给了两个月续费红包，6月12日我方发现还是需要续费，对方及吾悦广场店长无法联系。现诉求：要求宁波市镇海区吾悦广场销售把剩下6个月的费用续上即540元。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、预付卡纠纷
已完结
乐刻运动长期扣款且客服拒绝退款
我从22年3月使用乐刻运动app，然后在2025年5月发现一只在被扣款，在这些期间我只用了9天。去联系客服，客服不退款。侵犯了消费者权益。我需要退款下面有图有记录
投诉问题
乱收费、服务态度差、退款纠纷
处理中
乐刻运动中星城店健身卡退款纠纷及服务差投诉
我于2024年9月27号在上海乐刻运动中星城店购买了实付款1699的健身卡年卡，截至今日还剩余156天，折合人民币726.15元。由于健身房馆内环境差服务差，现要求退款剩余实际天数的费用。不接受手续费。联系客服处理速度极慢，借口推脱需要专员联系我3-5天，属于无效处理，个人消费权益未能得到有效保障。故投诉该公司，并且要退款726.15元人民币。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
乐刻运动月卡扣费纠纷，未收到续费提醒望退款
我因工作安排有冲突只能办理月卡进行短期健身，于2025年3月底办理了月卡月底健身卡，并在训练半个月后再无使用，随后在六月份才发现我已被连续扣费两个月，期间1:并不能从微信收到提示，支付宝也未有提示 2:不能从苹果手机看到管理续费问题 3:手机没有短信提醒。这侵犯了我的消费知情权，望退款
投诉问题
乱收费、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
乐刻会员被系统误封账号，并且没有解决办法。
一周前我的手机坏了，去送修了。然后，我拿我的备用手机用，登录乐刻APP。
现在原手机修好了，我又用回原手机，这时我再登录乐刻时，被系统告之，我的账号有异常，禁止登录。
我找人工客服寻求帮助，人工客服只告之我账号是由频繁切换设备登录所致，只要要锁多久、能否帮我解锁，他都无法告知、处理。也没有个联系电话，发给他们的反馈邮箱也没有回复。
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霸王条款
已完结
乐刻运动账号封禁无法使用要求退款
我于2025年6月5日购买乐刻运动健身房一个月会员卡 登录之后显示平台风控 需要封禁我账号3天才能使用 我按照平台要求 提交了快速解封的证明 提交了我的姓名和身份证号 说需要检验审核 我联系到了平台客服 没有给我明确的时间点和准确的答复 一直用官方的口气说等3-5个工作日 目前已经浪费到了我宝贵的时间 唯一诉求 要求平台尽快给我退款 我不办了 也不去锻炼了
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、预付卡纠纷
已完结
乐刻运动陪护家人就医被拒停卡，要求停止预付卡使用
家人生病，需要住院做手术，陪护1月，平台非要说不是本人的就医证明，不给停卡。我认为陪护家人是合理的理由，但是平台要求只有本人生病才可以停卡，我认为这是霸王条款，要求立刻给我停卡！
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服务态度差、霸王条款、预付卡纠纷
处理中
乐刻运动APP退卡规则争议，诉求免违约金退款
退款申诉说明
本人于 2025年4月14日19:10，通过“乐刻运动APP”购买了 价值6800元的包月私教季卡（90天）。因身体原因已不适合继续训练，于 2025年6月5日晚上9点左右 在平台上提交了退卡申请。
在申请过程中，多次尝试拨打平台客服电话未果。随后，FEELINGME私教馆交院地铁站店店长主动来电，与我沟通称“希望线下商议处理”，不愿通过线上流程完成退款，并驳回了我的线上退卡申请。
了解到平台退卡规则中设置了 30%违约金，我于 2025年6月6日早上9点 再次联系客服。人工客服在了解情况后表示，可按“免违约金”标准协助退款，并提交退款申请，按剩余天数计算：
退款金额 = 6800元 / 90天 × 51天 ≈ 3853.34元。
但门店方面再次以“诊断证明不符合免除违约金条件”为由，驳回了该申请。
法律依据及消费者权利说明：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。上述内容无效。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条：
经营者提供商品或者服务出现问题，应依法承担民事责任。对于消费者提出的退货、退款等合理诉求，经营者不得故意拖延或无理拒绝。
私教季卡属于非即时性、无实物损耗的服务类商品。在服务尚未履约完毕、消费者因身体原因确实无法继续接受服务的情况下，应支持退卡退款。门店以“材料不符合”为由拒绝线上退款，并试图通过线下协商或门店政策限制消费者权利、加重消费者责任的做法，违反《消费者权益保护法》的相关规定，属无效条款。
本人依法请求退还剩余天数对应的服务费用，共计 3853.34元，并请平台督促门店严格遵守国家消费者保护法律法规，保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
乐刻运动退卡难，无故收取违约金并要求归还赠品
24年6月购买年卡，后因未报被私教被区别对待，让我去其他健身房练，所以退卡剩余74天费用。
乐刻方面各种退费门槛，收取违约金（非我违约），让会员归还1年前赠送的礼品。如无法归还，漫天要价，需要克扣费用。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
