老庙黄金拒按承诺换款涉嫌霸王条款
网友保保_8wKnnP2u
处理中
本人孙莉莉，于2022年8月7日在苏州老庙黄金（吴中区木渎镇翠坊北街23号）购买一款钻石项链，标签价格为5692元。购买时，销售人员明确承诺：日后可凭此标签价格免费更换其他款式。 现本人看中一款标签价为5434元的钻石戒指，并依据当初承诺要求换款。但门店销售以“公司规定不能以高价商品更换低价商品”为由拒绝，要求我必须选择价格更高的戒指并补足差价。 本人已明确表示：接受以原项链的标签价（5692元）更换低价戒指（5434元），自愿放弃其中258元的差价，不要求任何退款或补偿，仅希望完成换款。即便如此，对方仍以“公司规章制度（原价换原价，高价补差价）”为由坚决拒绝，坚持要求我加价换取更贵商品。 我认为，该规定在未提前明确告知且与销售承诺冲突的情况下，单方面限制消费者权利，属于变相强制消费的“霸王条款”，涉嫌欺*消费者。 图一：当时购买钻石项链凭证 图二：希望更换的此戒指照片 图三：销售强推要求更换的戒指照片。金额更高 图四：双方聊天记录 综上，辛苦查看，谢谢，本人联系方式：182****6967，姓名：孙莉莉
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
