苹果手机边框掉漆拒换
网友保保_HKhRXjVg
已完结
本人于2025年10月20日在京东苹果官方直营店/授权店购买iPhone 17 Pro型号手机，消费金额8699元。2025年12月起，手机边框周边无诱因出现变色、掉漆现象，且问题持续加重，严重影响产品外观。本人无摔落、磕碰、接触腐蚀性液体等人为损坏行为，该问题属于产品本身质量缺陷。 2025年12月12日，本人通过苹果官方客服热线400-666-8800反馈上述问题，苹果售后却以“外观问题非质量故障”为由，拒绝免费维修、更换的合理诉求，其行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于产品质量的相关规定，侵害了本人的合法消费权益。投诉请求 要求被投诉方按照《消费者权益保护法》相关规定，为本人免费更换同款全新iPhone 17 Pro手机。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
