投诉天猫SnowBear官方旗舰店恒温水壶蒸片生锈材质不符
网友保保_rB3nfdSY
本人于2024年3月29日，在淘宝天猫*台商家SnowBear小白熊官方旗舰店处购买了上述商品（订单编号：25***************64，购买时，该商品详情页面明确宣传其材质为“304食品级不锈钢”，并承诺具有“抗氧化”等特性。基于对商品描述及“304食品级不锈钢”这一材质承诺的信任，本人购买了该商品，主要用于婴幼儿奶瓶的消毒与恒温，对材质安全性有极高要求。 *期，本人在使用过程中发现，该设备的关键部件“蒸片”已出现明显生锈现象。这直接违反了商家关于“304食品级不锈钢”及“抗氧化”的承诺与描述。304不锈钢作为食品级不锈钢，其核心特性之一就是优异的耐腐蚀和抗氧化能力，正常情况下不应在家庭日常使用环境中（尤其是用于煮沸消毒的蒸汽环境）短期内出现生锈问题。 生锈的蒸片在高温蒸汽环境下使用，存在锈迹污染水质及婴儿用品的风险，可能对婴幼儿健康构成潜在威胁，同时也完全无法实现其应有的安全、卫生的消毒功能。商家的行为已构成虚假宣传，其提供的商品与承诺的材质严重不符，存在质量问题，导致商品无法实现其合同目的。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 投诉诉求： 1. 要求商家天猫Snow Bear小白熊官方旗舰店，商家对此商品进行退货退款处理。 2. 要求*台监督商家承担因其虚假宣传及商品质量问题所造成的一切后果。
投诉进度
