小白熊消毒柜新机质量问题及售后服务投诉
本人于2024年12月10日在小白熊淘宝官旗下单了一台消毒柜，生产时间为2025年2月15日，出院后直接入住月子中心，该机器于今年6月出出现故障，实际使用时间不到三个月。联系商家表示在质保期内，承诺以换代修，让我先将旧机寄回，他们收到后再寄出新机，我考虑到宝宝奶瓶天天需要消毒，询问能不能先寄新机，商家提出需要缴纳900押金才能先寄新机，我也同意了缴纳押金。
等了三天，新机到家，打开调试，发现新机存在一分钟内断断续续启停三四次运行的问题，并且启停的声音听起来就像哪里接触不良了，之前的旧机并不存在此类问题。视频咨询商家，他表示“咱们消毒器内部是有NTC精准控温的哈，保证消毒器内胆温度恒定在设定的温度范围内，当NTC监测温度达到设定温度，风机就会暂停运转，当温度低于设定温度，又会再次启动运转，这个是通过电路板芯片自动控制的哈，是正常的工作状态哦，亲亲可以放心使用呢”，那我就继续询问了，旧机怎么就没有，商家反复说是他们控温技术。至此就开始来回拉扯，我要求重新换一台机器，商家表示机子没有任何问题，支持我去线下门店检测或者寄回检测。
我不认可这个方案，首先这台机器我没使用过出现这个问题原因不在我，其次旧机不存在此类现象，两台机器必定有一台有问题，再者新机寄回检测有的耽误时间，小孩奶瓶没得消毒，而且我并不是空口白牙要求他重新换一台，商家收取了我900押金，如果我是正常下单购买是不是还能享受一个七天无理由退款呢，何况是我通过两台机子对比，合理提出质疑。商家给不出合理解释，一直逃避问题。
现在的状况就是我前后花了1800元，得到了两台有问题的机子，商家把我晾在这不解决，找淘宝客服介入也是反复拉扯表示是他们的温控技术，机子没有任何问提。那第一台没有，我是不是能理解为商家一开始就售给我一台坏机，如果是这样，那我的诉求就不是给我重新换一台机子，而是要求商家退款，以及举报投诉商家销售不合格产品给消费者。
下面分别是我和淘宝客服以及商家客服沟通的部分记录。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
小白熊辅食机两次均出现质量问题商家拒绝退货
我于25年4月22在淘宝小白熊旗舰店买的小白熊家辅食机到了以后电源接触不良 得弄好几次 机器还漏水 因为没有超出7天无理由给退了 换的新的 新的到又出现了问题 电机发热不工作 我找商家 过了7天无理由了 商家说给换不给退 我就不想要了因为太耽误事了宝宝每天都要吃辅食 来回换的路上就要一个周 太久了 更何况这是第二个出现问题了
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
小白熊摇奶器虚假宣传且产品质量严重缺陷要求退款
我的诉求就是退款 本人于2025年3月20日通过贵平台购买小白熊摇奶器，当时正值“国补”优惠活动期间。因孩子尚未出生，产品签收后未拆封使用。2025年5月21日我儿子出生，5月25日出院后首次启用该产品，即发现存在两大严重问题，与贵方宣传存在根本性背离，涉嫌欺诈消费者。
1. 静音功能完全失效，噪音水平严重超标。
宣传承诺：贵方产品页面显著标注 轻音低噪 夜晚不打扰。
实际体验：机器启动后噪音巨大，如同小型马达轰鸣。使用专业分贝仪（手机APP校准）距机器30厘米处实测，噪音峰值高达60分贝。这不仅与宣传不符，更对新生儿听觉发育构成潜在威胁，夜间使用更会惊醒婴儿，完全违背“轻音低澡”核心卖点。
2. 温控系统严重失灵，存在烫伤婴儿风险，实测超温。
宣传承诺：贵方明确保证“精准恒温技术”、“±0.5°C温差控制”。
实际体验:设定45°C保温功能后，实际温度持续攀升至50 °C以上。此温度足以烫伤新生儿口腔，且高温会严重破坏奶粉营养成分（如维生素C、益生菌活性），完全背离“恒温”、“守护营养”的核心功能承诺，构成重大安全隐患。
法律依据：贵方行为已构成欺诈与违法
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。贵方“静音”、“恒温”宣传与实际性能天壤之别，构成虚假宣传。
2. 《消法》第23条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。该产品噪音及温控均不符合基本安全使用要求，属于严重质量问题。
3. 《消法》第55条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。贵方行为已涉嫌欺诈。
4. 《中华人民共和国广告法》第28条:以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者的，构成虚假广告。贵方对产品关键性能（静音、温控）的描述属于虚假广告。
5. 《婴幼儿奶瓶安全要求》等强制性标准：温控奶器类产品必须确保温度控制精准，防止烫伤风险。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
淘宝小白熊消毒柜虚假宣传及售后退货运费纠纷
本人于2024年5月31号在淘宝小白熊旗舰店，购买了一台紫外线婴儿消毒柜，订单号:2174****48****51093，合计￥992.63，然后最近因为机器故障联系商家维修，商家以质保一年已过为由，要求我承担来回运费，机器故障是商品质量问题，非人为损坏，我不接收运费，我举报其产品介绍的淘宝详情网页涉及夸张和虚假宣传，理由如下
1.它号称婴儿紫外线消毒柜全国销量第一，诱导消费者购买；
2.其次宣传其性能稳定寿命长，从新生期用到上小学，与事实严重不符；
3.说是经权威机构检测，捕杀36种婴幼易感菌，但从广东省微生物分析检测中心的分析检测结果来看仅消杀22个菌种，涉嫌虚假宣传：
4.其宣传自己近10倍辐照强度优于同行业，展示的数据是486.1和485.8(μW/cm²)，但是检测报告上的平均值仅为237.9(μW/cm²)，数据造假，夸大宣传
而且小红书和抖音等社交媒体上很多受害者发文控诉，小白熊的产品质量问题，官方客服态度恶劣，推诿责任，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，烦请有关部门严格审查，还消费者一个公道，我的诉求就是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
淘宝小白熊婴儿水壶质量问题及售后推诿投诉
2024年3月16在天猫小白熊买了婴儿恒温水壶，价格319元 11月3日我联系客服说坏了让我拍视频我拍了然后他不说他们产品问题 让我换充电器 我想那就换换看看 因婴儿水壶只有带小孩出去才用到就忘记了 这次端午出去发现坏了 完全不能烧水 在找他们就一直说三包规定 这原本就是他们产品的问题并且我在11月已经联系过他们了就是一直扯皮推脱，于是我就去找淘宝客服 淘宝客服更绝就一直抱歉但不解决问题 300多买个保温水壶也不便宜 用了几个月就坏了也没人管产品本身问题 也要消费者自行买单 吃下这个苦 可能只有电商了
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
淘宝小白熊消毒柜质量问题遭拒退货
2025年五月16日下单小白熊消毒柜跟客服说先不发货，结果正常发货快递员放门口家里几天没人等回来拆箱验收发现质量问题，商家以过了七天无理由拒绝退货退款，请问质量问题都没人管吗？连最基本的烘干消毒都达不到这花钱买的是*吗？
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
投诉天猫SnowBear小白熊官方旗舰店价保问题导致的退款纠纷
我于2025年5月15日在淘宝电商平台购买的SnowBear小白熊恒温热水壶婴儿专用饮水机，实付款341.67。在5月28日晚上发现该商品到手价变为274.64。询问商家让其保价并补差价，商家说是淘宝平台发放的优惠券，不参加价保。询问淘宝平台客服也没有解决方案。商家不给退差价，也不同意我退货退款。我要求淘宝平台给我退回差价67.03或让商家同意退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
淘宝小白熊旗舰店退货需自付运费且价保问题未解决
我于2025年5月16日，在小白熊官方旗舰店购买泡奶机，因买重了，想退掉1台，七天无理由内还需要自己承担运费。在618活动期间内，产品价格浮动较大，并且淘宝客服以及小白熊客服，相互推脱，无法解决消费者问题，我的需求是，退货退款包运费。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
天猫小白熊摇奶器温度异常要求退款被拒
我于2025年3月7在淘宝天猫购买小白熊摇奶器二合一机器作为小朋友出生使用，但是小朋友于2025年5月15日出生，这边家里人拆封使用后发现产品出现弊端，因为本人是母乳瓶喂，母乳放置冰箱需要进行解冻并进行加热到45度食用，但是小白熊家的温度设置到37度，最终显示的温度是55度。
中途设置过很多次最终显示的温度都是过高，并且温度一直在持续升高，几次调式都不行。。
于是找到淘宝客服进行沟通想要退货退款，但是商家多次以过了退货退款的时间拒绝退货退款，并让淘宝88客服告知可以进行维修，但是本人在网上查询小白熊这款摇奶器出现以上的问题不只是一起事件，而是多起案件，但是商家总是以消费者自身的东西有问题而拒绝解决，小白熊家多起产品都有欺*手段，出的产品都与实际描述的都不符合，希望有关部门能够重视此事件，希望能够给消费者一个合理的解决方案！！！
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫小白熊消毒柜产品质量与售后退货纠纷
本人于2025年1月17号购买，小白熊品牌蒸汽消毒柜，通过淘宝天猫电商平台购买，品牌名称：小白熊（上海）母婴用品有限公司，在使用期间，箱体与隔板不贴合，四个角隔板只有三角支撑 品控极差，2月份反馈企业，企业以超过15天为理由不急于退货。诉求，退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
