臻心贷高罚息及高利率投诉
网友保保_ptYti4YH
处理中
我于2025年7月10日在安逸花臻心贷借款23900元,共分12期,资方是昆仑银行股份有限公司,每期还款2400元,其中包含融担费300余元,综合年化利率达到36%。我多次与臻心贷进行沟通,就融担费及综合年化利率事宜进行沟通,对方表示无法减免融担费,除非我一次结清可以退500元。在12月10日我由于资金周转困难向臻心贷客服说明了情况并申请停催,12月15日晚我欲还款时显示系统维护导致我未能还款成功,12月16日账单在系统维护成功过后就多出了800余元罚息。罚息已达每期还款的30%，远超合理费用！我也多次与臻心贷客服及贷后催收部门打电话说明情况,后被告知没有减免政策,且都打太极让我去联系对方部门寻求解决方案。12月17日我接到催收电话威胁无奈只能交纳罚息后还款。现要求臻心贷退还高额罚息872元以及调整年化利率至24%。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
臻心贷回访客服态度恶劣，不等我说完就挂断电话。第一、我要求臻心贷明确罚息违约金费用收取标准。第二、是因为臻心贷系统维护导致我未能在宽限期内还款成功，同时催收人员的恶劣态度及威胁导致我迫于征信、爆通讯录的压力不得不先交付不合理罚息才能还款。退款300元的方案我难以接受。
企业跟进
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
