韵达快递擅自签收不派送并谎称丢件
网友保保_nZfrypsK
我于2025年12月9日使用韵达快递进行寄件，物品为手办，价值约为2185元，12月11日物流显示快递已到达收件地的韵达网点并显示网点签收，但韵达网点签收后迟迟不派送，未经收件人允许擅自签收且不派送给收件人，扣留独吞了我的快递。距离韵达网点擅自签收已经一个星期过去了仍不派件，网点的不作为导致事情愈演愈烈，我申请12小时内派送或者物品全额等价理赔，但是官方客服踢皮球，处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，该事情我认为我没有任何责任，韵达快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管快递并保证快递的按时安全到达，根据交通运输部新修订的《快递市场管理办法》正式施行，其中提到“未经用户同意代为确认收到快件的，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款，情节严重的可处1万元以上3万元以下的罚款。”此外，根据物流显示快递已经到达收件网点并被网点签收，然而韵达客服却谎称包裹已经遗失丢件了，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求12小时内派送到收件人手上或者按物品全额价值赔偿给寄件人。
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