美团酒店未履约且噪音问题拒处理
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美团*台投诉信 尊敬的美团*台客服： 您好！我是于2025年12月18日在美团*台预订“栖之旅影视Loft酒店”的用户，订单号为50080137****1140530 现就本次住宿体验中遇到的问题进行正式投诉，具体情况如下： 1. 入住环节违规调整房型，未按约定提供服务 酒店订单明确标注“2点以后入住”，我于当日下午2点后抵达酒店并要求办理入住，酒店方却以原预订房间未打扫完毕为由，单方面提出为我更换双床房，还以“更换的房型价格更贵”为由回避自身服务疏漏的问题。酒店未按预订约定提供对应房间，且未提前告知房型调整事宜，违反了住宿服务的基本履约原则。 2. 住宿环境存在严重噪音问题，酒店拒不解决 入住后，房间持续遭受不明来源的敲击类噪音干扰，下午至夜间22点噪音仍未停止，严重影响我考前的休息状态（本人因备考特意选择该酒店住宿，亟需安静环境）。我向酒店方反馈噪音问题并提出换房诉求后，酒店不仅未积极排查噪音源、协调解决问题，反而以“下午2点入住，现在已到22点”为由拒绝换房，态度敷衍且拒不履行保障住宿环境的责任。 基于以上情况，我要求美团*台介入协调：一是责令酒店就服务疏漏和消极处理问题的行为进行道歉；二是要求酒店退还本次住宿费用（或根据实际诉求调整，如要求*台按规则对酒店进行处罚、补偿）；三是督促酒店整改服务流程，避免后续其他消费者遭遇类似问题。 我已保留与酒店的沟通记录截图、订单详情等相关证据，可随时配合*台核查。望*台尽快处理并给予明确回复，维护消费者的合法权益。 投诉人：廖浚渟 联系电话：137****1140 投诉日期：2025年12月18日
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