众安保险擅自扣费致损失投诉
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致：众安在线财产保险股份有限公司 投诉人：陈阿业 联系电话，150****0974身份证号：35****150****09749 投诉事由：在本人毫不知情的情况下擅自持续扣费长达1年，造成经济损失及精神损害，要求公开道歉并全额赔偿 一、投诉事实 1. 本人从未与贵司签订任何保险合同，未以任何形式授权贵司代扣保费，贵司自2024年起至2025止每月擅自从本人支付宝划扣保费203.85元，累计扣费12个月，合计被扣两千余元，扣费全程无任何电话告知我，本人对投保及扣费事宜毫不知情，*期查账才发现。 2. 本人发现后联系贵司沟通，贵司仅退还被扣本金2400余元，对擅自扣费造成的后续损失拒不承担，推诿责任，严重侵害本人合法权益。 3. 扣费造成的直接损失：①房贷逾期损失：因贵司擅自扣费致房贷还款账户余额不足，产生逾期，②购药受阻损失：本人身体长期欠佳，期间多次药店购药，因账户资金被划扣余额不足无法付款，累计延误购药，产生交通费、应急购药差价，③征信损害：房贷逾期产生不良征信记录，后续信贷业务受限，④精神损害：本人身体本就不好，因扣费引发房贷逾期焦虑失眠、购药受阻加重病情，身心受极大折磨，需精神损害抚慰金50万元人民币。 二、投诉诉求 1. 贵司就未经授权擅自扣费、侵害本人知情权及自主选择权的违规行为，向本人出具*面道歉函； 2. 贵司全额赔偿本人直接经济损失及精神损害抚慰金，合计人民币50万元，3个工作日内转入本人指定银行卡（卡号：6230****9277开户行：稠州银行温州龙港支行）； 3. 贵司出具加盖公章的《违规扣费情况说明》，全程配合本人向银行及征信部门申请撤销房贷逾期不良记录，彻底消除征信影响； 4. 贵司立即终止所有与本人相关的代扣协议，不得再以任何名义划扣本人账户资金，并*面承诺杜绝此类违规行为。 三、维权依据 1. 依据《中华人民共和国保险法》，订立保险合同需投保人自愿明确确认，未经本人同意的保险合同无效，贵司擅自扣费属违规违法行为； 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者需保障消费者知情权、自主选择权，不得强制交易，违规造成的损失应全额赔偿； 3. 贵司擅自扣费已构成侵权，依法需承担侵权责任，赔偿本人全部直接损失及精神损害。 投诉人（签字）：陈阿业 日期：2025年12月18日
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