闲鱼*台处理商品破损投诉不公

已解决

退款

关于闲鱼平台判决有失公允的说明 本人与某卖家网购图书纠纷一案，闲鱼平台判定本人无有效证明商品存在问题，该判决明显有失公允，严重损害本人合法权益。 交易中，卖家明确标注案涉图书为“全新”，却未披露印刷版本信息，且商品本身存在瑕疵，同时拒不兑现“有问题包退”的售后承诺，其行为已违反《民法典》买卖合同相关规定及《消费者权益保护法》的诚信经营要求。本人已提交商品页面截图、瑕疵照片、聊天记录等完整证据，足以证实卖家违约事实。 但平台评审员未依据证据客观评审，反而发表“20元要什么自行车”等主观偏见言论，错误将全新商品认定为二手，以交易金额小为由弱化卖家法定义务，违背中立评审原则。本人诉求合理合法，望重新核查全部证据，纠正错误判决，保障消费者的正当维权权利。早日退回本人损失！

关于网购图书纠纷的事实与法律依据陈述（2） （接上）四、一次申诉闲鱼小法庭评审有失公允，且相关评论存在不当及不实情形 1.评审员评论“20元要什么自行车””，该言论带有主观偏见，未依据双方提交的证据客观评判，违反《评审规范》中纠纷评审应依据证据给出结论的基本原则。 2.评审员评论“买家无理取闹”，该表述属于情绪化指责，不仅未尊重消费者，还带有语言攻击性质，未遵循基于证据评审的原则。 3.评审员评论“二手商品没有完美”，与本案事实严重不符。我已提交证据证明卖家明确标注案涉商品为全新，并非二手商品，该评论足以证明评审员未认真审阅证据。 4.评审员评论“这书是给孩子用的吧？孩子不会在意这些””，该言论属于主观臆断，与商品是否符合描述、卖家是否违约的核心争议无关，未依据证据作出客观评 审，违背评审基本原则。 5.评审员评论“首先本次交易的金额不大，遇到这种问题补偿少量的钱也避免了资源浪费。买家也不能所有的问题，就想着退货退款吧。闲鱼本来就是卖卖二手的平台，买了便宜折扣的东西，既然已经占了价格上的优势，也多体谅吧”。该评论存在多处不当与不实之处。首先，以“金额不大”为由弱化买家依法享有的退换货权利，属于主观臆断，与商品是否符合质量要求的核心争议无关。其次，评论中“闲鱼本来就是卖二手的平台”与事实不符，案涉商品明确标注为“全新”评审员未依据证据作出判断。再次，评论暗示买家“占了价格优势就应体谅”，不当减轻了卖家如实描述与质量保证的法定义务，违反了评审员应客观中立、基于证据评审的基本原则。 五、二次申诉后，根据图片及文字资料闲鱼客服给出的结论是无有效证明商品存在问题，且判卖家不退货不退款！希望企业相关负责人能正视此次事件给与赔偿本人损失。

关于此次网购图书纠纷的事实与法律依据陈述（1） 一、商品与描述严重不符 1.卖家在商品页面明确标注案涉图书为全新，未标注二手、成色、瑕疵等任何特殊说明（图1）。但该图书实际印刷日期为2024年12月（图 2），并非本年度新版；而教辅类资料具有较强时效性，需随教材同步更新，卖家未就印刷版本信息进行披露，侵犯了我的知情权。 2. 从商品展示照片可看出，案涉图书在出售前已存在瑕疵（图3），卖家却仍以“全新”名义对外销售，属于故意隐瞒商品瑕疵的行为。 二、卖家违背承诺，未履行售后责任 1.卖家在商品主页标注“质量保证，有问题包退”（图1），但在我反馈问题后，该承诺并未兑现。 2. 图书到货后发现损坏（图 4），我第一时间联系卖家协商，仅提出少量补偿的诉求，却遭到卖家拖延乃至直接拒绝。 3. 卖家曾承诺，若其与快递方的纠纷无法解决，允许我退货退款（图 5）。但后续在卖家与快递方纠纷未解决、且我屡次询问均未得到及时回复的情况下，我无奈申请退货退款，卖家先是拖延拒绝，后又以“觉得吃亏”为由提出同意补偿，前后态度反复，严重违背诚信原则。 三、本案适用的法律依据 1．网络购物中，我与卖家形成买卖合同关系，卖家与快递方形成运输合同关系。依据合同相对性原则，我有权直接向卖家主张相关权利。 2. 根据《民法典》第598条规定，卖家负有向我交付完好标的物并转移所有权的义务，现卖家交付的图书存在描述不符、自带瑕疵的情形，已构成违约。 3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务；依照前款规定退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。（未完待续）

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