臻婚网诱导消费、服务不符要求退费
网友保保_VrMVeLbb
已完结
10/22签合同并付款27000元，18:48–22:20销售持续推销，查看芝麻信用、询问存款并以贷款额度作为推荐价位依据，宣称成功率高，但建档未核验/未要求提供我的收入流水。至12/20仅2次约见（11/2、11/22）。11/2对象临时更换，我已两次明确外貌不符仍被电话反复推荐称“适合”，约见时间亦由我迁就对方；实际匹配与要求存在偏差，我当日即表达不满。两次约见均存在约见前介绍与指导不足，推荐信息多为“一张PPT/几行字”，关键信息需反复追问后才补充，致我难以在约见前有效筛选并造成信任破裂。12/19我申请解除退费，对方仅口头提出“按四次扣两次+30%违约金”扣费，未出具书面条款依据、扣费明细及退款到账时间。 诉求：解除合同；退费24000元（商家能提供可核算成本明细时，扣费可协商至4000–6000）；按27000元补开正规发票。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：此会员已经约见两次，服务过程中推荐多位，也多次打电话沟通和文字进行约会指导。合同人数四位已经约见两位13500元，根据合同违约条款需扣除30%违约金8100元。最终退5400
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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