中国移动擅自开通增值业务拒不退费，且打10086也不给解除增值业务
网友保保_7VbUbtyM
处理中
本人系中国移动长期用户，*期查询手机账单时发现，名下手机号在24年4月5日被擅自开通了一项 20 元 / 月的流量增值业务。该业务的开通完全未经我本人同意，我既没有主动通过 APP、短信、电话等任何渠道订购，也未授权他人代为办理，更未收到过业务开通前的确认提示或开通后的告知短信。 发现问题后，我已拨打中国移动官方客服热线 10086 反馈，明确要求取消该违规开通的增值业务并退还相关费用，但客服未给出合理解释，也未依法处理我的诉求，问题至今未得到解决。 根据《电信条例》相关规定，电信业务经营者办理增值业务必须事先征得用户明确同意，中国移动未经用户许可擅自开通业务并扣费的行为，已严重侵犯我的合法权益，违反了电信服务的相关监管要求，同时给我造成了不必要的经济损失和困扰。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
