联想Thinkbook频繁卡顿及风扇异响要求换新
网友保保_MHaGh222
本人于2024年12月底购买了Thinkbook16+，是线下店购买的。 购买后大概两三个之后，使用中经常卡顿。 卡顿频率很高，电话咨询维修点，建议重装系统，所以开始自行重装系统。 到了25年8月，卡顿太严重，网上各种查原因，说可能是硬盘问题，所以就送到维修点更换硬盘。更换硬盘后，卡顿问题没有解决。 25年10月，再次送修，更换了主板。 之后卡顿问题，偶尔发生。 但11月底开始，风扇的声音突然响的很严重。 12月初联系到联想百应，反馈并要求换机。 当时天津总部来电，说先安排上门给我换一个风扇。 但上门后，没有更换风扇，给我换了胶。 之后使用，还是风扇排风声音很大，办公室里都是我这台笔记本呼呼呼的声音。 我再次联系当时安排上门的维修店，他们反馈到总部，天津总部于12月22日中午给我电话，对我的诉求做了回复。 我的诉求：电脑已经更换了主板、硬盘、多次重装系统，机器本身有质量问题，要求换新。 联想百应客服回复：当时开的发票是公司抬头的话，无法换新，个人发票是可以换新。 公司抬头的话，只能送到维修点维修。 我投诉有几点： 1.公司抬头开发票，只是费用是公司承担了而已，产品本身质量有问题，不管谁付的钱，厂家都要承担相应责任。 2.送修检测，说的简单，对我们消费者来说投入很多无形成本。送修往返时间成本，为了送修备份数据准备其他备用电脑，沟通等等一系列时间成本。这种成本，厂家不应该为消费者考虑并尽快解决问题吗？ 3.已经送修过多次，更换了主要的配件，还未解决问题，说明机器本身存在严重的质量问题，应该及时更换新机，不应让消费者承担更多成本和遭受麻烦。 目前已经严重影响了工作。
投诉进度
