拉卡拉虚假宣传诱导消费并违规收费
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投诉对象：拉卡拉支付股份有限公司 投诉类型：消费欺诈、虚假宣传、违规收费 投诉诉求：1.全额退还激活冻结费用399元；2.全额退还未告知即扣除的网络费68元； 销售人员电话：186****5054 设备机器号：00007902C12****87462 事件经过： 1.2025年8月9日，本人上班期间遭遇拉卡拉POS机推销人员上门推销，对方以“免费送POS机”“利率远低于行业水*”为核心卖点诱导本人办理，全程未提及任何激活费用及返现限制条件。 2.本人心动后，对方先告知“仅需刷几毛钱即可完成激活”，待本人同意后，又临时要求需刷399元才能激活，且明确承诺“这笔399元会立即到账，仅为激活流程”，未披露任何返现相关规则。 3.本人完成399元激活刷卡后，对方才补充说明“399元需连续3个月各刷一笔交易才能全额返还”，但未明确告知需限定在8月、9月、10月这三个具体月份，也未提供任何书面返现规则说明。 4.后续本人严格按照“连续3个月各刷一笔”的要求完成了3笔交易，但因交易月份未完全匹配对方事后声称的“8-10月”，联系拉卡拉推销人员及官方客服时，均以“未达标”为由拒绝退还399元，完全无视前期未明示规则的事实。 欺诈及违规依据： 欺诈及违规依据： 1. 虚假宣传+误导消费：推销人员先以“免费送机”“低利率”“几毛钱激活”“399元秒到账”等虚假表述诱导本人办理，核心的“返现限定月份”“激活费需达标返还”等关键规则，以及“网络费”这一额外收费项目，均未在推销、激活前主动披露。网络费更是在我被扣款后询问才告知，属于故意隐瞒收费项目；返现规则仅在本人完成399元刷卡后才补充说明，告知时机严重滞后，且未提供任何书面确认，本质是利用信息差诱导消费。如今其否认隐瞒、拒绝处理，更是逃避自身违规责任的表现，该行为符合《欺诈消费者行为处罚办法》中“欺*性销售诱导”的情形，同时违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》中“不得收取任何未予标明的费用”的要求，已构成消费欺诈与违规收费。 2.未履行合法告知义务：全程无任何书面条款说明激活费、返现规则及网络费，关键信息均滞后告知，严重侵犯本人知情权与选择权，属恶意规避责任。 3. 拉卡拉需担责：涉事人员以拉卡拉名义推销，无论是否为官方员工，品牌方均需对其违规行为负责，不得推诿
投诉进度
