拉卡拉擅自收取运营服务费
我于26年6月4日下午刷卡 ，被莫名多收取服务费 ，找客服联系， 多了项所谓的运营服务费 之前 也没告知过啊 ？而且它服务什么了 ？？？正常的手续费不是已经被扣除了，怎么还双重扣费呢？
现在我要求*台退还该费用 否则将继续追究
投诉问题
私自扣费、信息泄露、虚假宣传
处理中
拉卡拉无故扣除399元押金
2020年8.30号被拉卡拉无故扣除399押金
投诉问题
私自扣费、资金流失
处理中
拉卡拉非法冻结商户备付金拒不返还
留言对象：北京市市长
留言标题：拉卡拉非法冻结商户备付金2072.11元拒不返还，多渠道投诉均无回应
尊敬的市长您好：
我是刘斌，身份证号510781*********337，联系电话155****2509，拉卡拉商户号82*********00FP。
2026年5月22日，我通过拉卡拉收到合法交易资金2072.11元，被其无故冻结。拉卡拉客服主管明确表示"钱在监管账户不可能还给我，不接受任何申诉"，且拒绝提供任何冻结依据和书面通知。
我先后通过中国人民银行12363热线、*金融监督管理总局12378*台、中国支付清算协会举报中心、全国12315*台、黑猫投诉等多个官方及行业渠道投诉维权，截至今日均未收到任何有效反馈。
根据《非银行支付机构监督管理条例》，客户备付金归用户所有，拉卡拉无权没收。恳请督促拉卡拉立即全额返还我2072.11元资金，并查处其违法违规行为。
盼复！
投诉问题
资金流失、未履行合同、霸王条款
处理中
拉卡拉虚假宣传诱导办卡卖POS机不退费
欺*消费者，利用办理信用卡让消费者买刷卡机，不给退费，退费要一年以后，当时可没这么说
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合作商户不诚信、虚假宣传、霸王条款
处理中
拉卡拉隐瞒收费强制扣年费
我办理的卡拉卡机器，当时办理的时候说没有任何费用，现在每年扣99元的服务费，我现在的诉求是要求退回多收的费用
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私自扣费、未履行合同、虚假宣传
处理中
拉卡拉商户诱导支付设陷阱拒不退款
郑州市高新技术产业开发区摩瑟电子商行（个体工商户）给我打电话称我以前用的pos机到期了，要换2026版的不然就要扣我费用，我说我后续没有刷卡需求，对方称免费给我发一个，激活后就可以覆盖之前的旧机子，不会扣我的钱，新机子放家里不用就可以，机子到手后激活了，叫我信用卡先刷101，确实到账了，后面又以降低费率诱导我支付宝付款497.83，付之前给我说及时到账，期间我反复强调后续我没得刷卡需求，结果付款后钱到了一个微信小程序里，要使用他家的机子10个月，每个月必须刷满3000，10个月后才能返回给我，支付前只说及时到账，没给我说提出来需要这么多条件，期间我反复说后面我没有刷卡需求，后续我没得刷卡需求我的钱就不会返回给我，我要求返还我497.83元
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合作商户不诚信、虚假宣传、霸王条款
处理中
拉卡拉非法冻结商户资金2072.11元
尊敬的市长您好：
我是刘斌，身份证号510781*********337，联系电话【155****2509】，是拉卡拉支付股份有限公司的注册商户，商户号为【82*********00FP】。现向您反映拉卡拉非法侵占我合法交易资金2072.11元，且拒绝提供任何法律依据、不接受任何申诉的违法违规问题，恳请您督促相关部门严肃查处，维护我的合法财产权益。
具体情况如下：
2026年5月22日，我通过拉卡拉支付服务收到一笔合法交易资金2072.11元。该资金属于我的正常经营收入，按照法律规定应存入央行指定的客户备付金监管账户，所有权完全归我所有。但拉卡拉在未提前告知、未出具任何书面通知的情况下，擅自冻结了这笔资金。
此后我多次拨打拉卡拉官方客服95016，先后联系了普通客服、客服主管直至其上级负责人，对方均明确表示："这笔钱已经在监管账户里，不可能还给你，我们不接受任何申诉，也没有任何投诉渠道可以解决"。当我要求其提供冻结资金的具体原因、法律依据和司法机关文书时，拉卡拉方面始终拒绝提供任何书面材料，也不给出任何合理的解释。
为维护自身权益，我自2026年5月22日起，多次在工作时间拨打中国人民银行12363金融消费者投诉热线并留言，但截至今日（2026年6月6日），未收到任何官方反馈和处理结果。
根据*《非银行支付机构监督管理条例》第二十七条明确规定："客户备付金属于客户所有，非银行支付机构只能根据客户发起的支付指令划转备付金，客户备付金被依法冻结、扣划的除外"。拉卡拉作为持牌支付机构，公然违反*法律规定，在没有任何合法依据的情况下，声称要永久没收我的客户备付金，其行为已构成非法侵占他人财产。
我的诉求非常明确：
1. 请督促相关监管部门责令拉卡拉支付股份有限公司，在3个工作日内书面告知我2072.11元资金被冻结的具体原因和法律依据；
2. 责令拉卡拉立即审核我的交易合法性，解冻并全额返还我的合法资金2072.11元；
3. 对拉卡拉拒绝提供书面冻结通知、无理拒绝商户申诉、非法侵占客户备付金的违法违规行为进行行政处罚。
感谢您在百忙之中关注我的诉求，盼复！
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合作商户不诚信、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
拉卡拉未经告知两次涨价致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
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私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
拉卡拉擅自暴涨费率至2%拒不退款
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
费率暴涨、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
拉卡拉擅自暴涨费率至2%并拒退多扣款
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
私自扣费、费率暴涨、未履行合同
处理中
