拉卡拉擅自扣收99元运营服务费
频繁从刷卡消费的金额扣除运营服务费99，我要求退款
投诉问题
私自扣费
处理中
拉卡拉擅自两次涨价至2%致多扣2.3万
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
私自扣费、费率暴涨、未履行合同
处理中
拉卡拉未告知擅自涨费率致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
私自扣费、费率暴涨、未履行合同
处理中
拉卡拉擅自两次涨价致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
私自扣费、费率暴涨、未履行合同
处理中
拉卡拉未经告知两次涨价致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
费率暴涨、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
拉卡拉私自扣收99元流量费
2024年办理的拉卡拉刷卡机，业务人员从未说明每年需要收取99元的流量卡费用，今天刷卡收款，私自扣费99元，投诉后，运营商不退费，我发给运营商当时业务员的聊天记录截图，运营商否认是她员工，我提供了此人是运营商的证据，运营商急了，这种欺*用户，私自扣费的行为已经严重侵犯了消费者权益，请立即退费
投诉问题
合作商户不诚信、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
拉卡拉代理商虚假宣传并私自扣费
投诉对象：拉卡拉支付股份有限公司
投诉事由：代理商虚假宣传+违规私自扣费，侵害消费者权益
事实与经过：
本人通过拉卡拉代理商“小苏”办理了一台4G版拉卡拉POS机，办理时对方明确承诺：
1. 刷卡费率0.48%，扫码费率0.18%；
2. 无押金、无年费、无流量费，除正常交易手续费外，无任何其他隐形费用。
2026年5月25日，本人使用该POS机进行了一笔1500元的刷卡交易。按承诺的0.48%费率计算，正常手续费应为7.2元，实际应到账金额为1492.8元。但本人账户实际仅收到拉卡拉结算款1290.65元，被无故扣除了209.35元，其中200元为无任何告知、无本人授权的违规扣费，远超正常手续费标准。
该行为不仅与代理商“无隐形费用”的承诺严重不符，也违反了支付机构收费透明、用户授权的相关规定。本人多次联系代理商和拉卡拉客服，均未得到合理处理与退款。
维权诉求：
1. 责令拉卡拉支付股份有限公司立即全额退还多扣的209.35元违规费用；
2. 对代理商的虚假宣传行为进行查处和整改；
3. 对本人的损失进行合理补偿，并规范其POS机业务的收费与宣传行为。
💡 提交小贴士：
- 提交时，把 2026年5月25日 、 1500元 、 1290.65元 等关键信息核对一遍，确保和你的实际情况一致。
- 所有证据截图按上面的顺序命名，方便*台审核查看。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、虚假宣传
处理中
拉卡拉虚假宣传诱刷押金拒不退还
投诉主体：拉卡拉支付股份有限公司
投诉时间：2026年5月
2025年3月31日接到*台工作人员来电，对方宣称免费赠送POS机，无押金、无额外收费，刷卡费率0.38%，仅需支付38元快递到付费，机具激活后即可返还该费用。后续工作人员添加微信，再三确认不存在其他隐性费用。
收到设备后，4月2日对方以机具核验为由，诱导我刷卡399元，该笔资金始终未结算到本人账户，事前并未告知该款项为押金。后续实际使用费率和宣传严重不符，4月18日刷卡1000元，实际仅到账892元，还被扣除108元不明手续费用。
当初约定使用满一年便可退还押金，如今期限已超出一年有余，多次沟通退费事宜，对方一直拖延推诿，拒绝退款。
商家虚假宣传、刻意隐瞒收费项目，侵害消费者知情权、公*交易权。现正式提出诉求：
1. 全额退还399元押金以及108元杂费，共计507元
2. 注销机具相关绑定信息，删除本人留存的个人、银行卡及商户资料
3. 严肃整改违规宣传扣费行为
本人留存聊天记录、银行扣款流水、刷卡凭证等全部证据，恳请相关部门介入协调处理。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、虚假宣传
处理中
拉卡拉频繁电话骚扰且涉嫌信息泄露
频繁骚扰 拨打电话，没有办理他们家9服务，经常骚扰 工号 3581的，给生活带来严重困扰
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差
已完结
拉卡拉无故冻结账户且拒不解封
本人使用拉卡拉，不知道什么缘故于2026年4月27日给我冻结，然后拉卡拉公司让我提供资料，我也提供了，反复两三次还是不给我解封，目前本人能提供的所有材料均已提供，现在希望给我资金暂缓解除
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
已完结
