拉卡拉擅自暴涨费率致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
费率暴涨、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
拉卡拉擅自涨价致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
私自扣费、费率暴涨、未履行合同
处理中
拉卡拉无故冻结商户资金拒不处理
投诉对象：拉卡拉支付股份有限公司
投诉问题：无故冻结商户资金、客服推诿不处理、无法提现
投诉诉求：解除资金冻结，正常结算821.86元，公开致歉并赔偿资金占用损失
本人程超，为拉卡拉商户号82**********06X（阿楠无敌工作室）的实际经营人。2026年6月12日，*台以“异常交易”为由，无故冻结我账户内821.86元合法经营资金，管控ID：17***27，解缓ID：18***02。
该笔资金为游戏代练服务的合法收款，交易真实合规，不存在任何违规行为。我已按系统指引完成扫码问卷，多次联系拉卡拉客服询问处理进度，均被以“处理中”为由推诿，至今未收到任何有效反馈，也无法正常提现。
拉卡拉无任何法律依据私自冻结商户合法资金，且拒不履行告知义务与处理责任，已严重侵害我的财产权益。现正式投诉，要求：
1. 立即解除对该笔资金的暂缓管控，将821.86元全额结算至我的银行卡账户；
2. 就无故冻结资金、客服推诿不处理的行为公开致歉；
3. 赔偿因资金占用给我造成的经营损失。
若拉卡拉仍拒不处理，我将向中国人民银行、银保监会等监管部门继续投诉，并保留通过法律途径维权的权利。
投诉问题
资金流失、未履行合同、服务不到位/态度差
已完结
拉卡拉合作商户失联致用户付款未发货
2026年1月18日在拉卡拉POS机商户深圳市润家百货办理了厨房电器安装业务，付款之后，商家未发货，目前已经无法联系到商家，经查询，深圳市润家百货没有工商登记信息，咨询拉卡拉客服，拒绝透露商户联系信息。
投诉问题
合作商户不诚信、未履行合同
已完结
拉卡拉虚假宣传诱导充值，要求全额退款712.68元
5月30日，自称拉卡拉官方客服来电，称给我换新的刷卡机器，费率低，没有任何费用，6月2日，收到货，对方拉了一个群聊，对方企业微信未为：郑州市高新技术产业开发区摩瑟电子商行(个体工商户）。对方指引下完成激活，激活过程中有跳出500金额的消费要求，对方说就走个流程激活后，马上到账。充值497.35元后对方说：每月消费满一万且连续十二个月才可返还。6月12日，我刷卡后，对方又扣除215.33元。现在要求对方返还712.68元。
投诉问题
私自扣费、资金流失、费率暴涨
已完结
拉卡拉合作商户虚假交易拒不退款
我被卖家诱导，通过“MOY智付”的拉卡拉通道（商户：商户_张波）支付8.4元购买数据号，付款后账号无法登录，卖家失联，且商户恶意将商品名改为“暴打柠檬茶”，涉嫌虚假交易。联系拉卡拉客服95016，拒绝协助退款，请求*台责令拉卡拉冻结商户账户并全额退款。
投诉问题
合作商户不诚信、资金流失、虚假宣传
已完结
拉卡拉商户退款拖延且涉嫌虚假宣传
“本人支付了2999.2元“商户免费率预存
申诊退款后标记已处理完成但至
今未收到退款商家拖延退款，未解决问
题，要求*台督促商家立即退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
已完结
拉卡拉擅自涨价致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
合作商户不诚信、费率暴涨、未履行合同
已完结
拉卡拉擅自两次涨价致多扣23965元
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！
本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。
然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率：
2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍）
2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%）
直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。
关键违规点：
1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。
2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。
3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。
4.具体诉求
立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）；
支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）；
书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务；
对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。
本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。
恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
投诉问题
私自扣费、费率暴涨、未履行合同
已完结
拉卡拉虚假宣传诱签POS机协议
本人于2026年1月15日通过业务员电话推销向“华商信息”业务员（微信名：售后-张*敏E）办理POS机业务。对方明确承诺“激活新机器后旧机押金直接提现至银行卡，电话沟通中明确说明绑定银行卡就可以直接提现，但激活后却单方面变更规则，声称押金需“刷1万返8元”，需累计刷*50万流水才能全额退回。该行为属于虚假宣传与消费欺诈，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。现要求公司对此事给出一个满意的解决方案，并注销该POS机、解绑个人信息。我都说过了，打客服电话全是敷衍我的，自己电话联系我解决，我不会再打任何一个你们的客服电话。你们的客服电话我打了不下5个，没有一个解决问题的，全是敷衍话术，诉求搞不清楚，还有你公众号客服一个机器人你让它解决问题吗，推脱问题？一直敷衍一直投诉，你自己看看你们客服怎么做的，还需要让我打客服电话吗？图片上不是你们客服解决问题的态度吗？
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
