牵手APP无故封号且未告知理由
网友保保_AVBdtDmD
关于请求解封牵手APP账号的投诉函 投诉对象：牵手APP运营主体 本人系牵手APP注册用户，在*台使用期间始终恪守法律法规及*台用户协议，无任何违法违规行为，却因两句正常社交聊天内容被*台单方面封禁账号，导致账号无法登录使用，合法权益遭受无端侵害。现正式提交投诉，要求*台立即解封账号，依法履行服务义务。 本人与*台其他用户的聊天中，仅出现两句相关表述：一是“我怕你吃了我”，属朋友间轻松调侃的玩笑话，无任何侮辱、威胁或低俗含义；二是“约不”，仅为正常社交邀约，意在提议线下见面交流（如吃饭、散步等），未涉及金钱交易、*暗示、约架等违法违规内容。上述表述均是普通用户在交友过程中的常见互动，既未违反公序良俗，也未损害*台生态或其他用户权益，完全符合正常社交逻辑。 账号被封禁前，本人未收到*台任何形式的预警提示；封禁后，也未获得书面、站内信等有效形式的正式通知，*台既未明确告知该账号违反了哪项具体*台规则，也未提供任何畅通的申诉渠道或解封指引。本人多次联系*台客服咨询，仅得到“账号因违规被封禁”的笼统回复，始终未获得具体违规事由及规则依据的实质性解释，*台的处理方式严重缺乏事实依据与程序正义。 *台的封禁行为已违反多项法律法规：其一，根据《互联网用户账号信息管理规定》第十七条，互联网信息服务提供者采取封禁账号等处置措施，应当依法依约履行告知义务，说明事实、理由、依据，并提供申诉渠道，*台未履行上述义务，程序严重违法；其二，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者享有知情权和公*交易权，*台单方面封禁账号却不说明具体依据，剥夺用户使用服务的权利，已构成明显侵权；其三，《中华人民共和国民法典》明确规定，网络虚拟财产受法律保护，*台与用户形成服务合同关系后，应遵循诚信原则全面履行义务，不得无正当理由单方终止服务，*台在无合法依据的情况下封禁账号，既构成违约，也侵犯了用户的虚拟财产权；其四，《电子商务法》要求电子商务*台经营者对用户的处罚应公示并建立申诉机制，*台未遵守该规定，属于违法履职。 综上，*台的封禁行为缺乏事实支撑，程序严重违法，已侵害本人合法权益。现提出明确诉求：立即解封本人账号，全面恢复账号所有正常功能，确保本人可继续合法使用*台服务。
投诉进度
