淘宝店铺充绒搞错致商品损毁拒不赔偿
网友保保_keahkTvo
本人投诉淘宝*台的店铺“全品类羽绒服九成品供应商”（因是淘宝店铺，店铺营业执照名称不详。店铺收货地址：江苏省盐城市射阳县新洋农场纬四西路91号，朱广娣，150****3550），以及淘宝*台。 2025年10月26日我发照片咨询过商家，我的蓝色长款羽绒服是否可以充绒。11月23日再次确认这件长款蓝色要充绒。11月26日我向商家寄了快递，里面包含一件长款蓝色羽绒服（价值1050元）和一件短款绿色羽绒服（价值1299元，非常厚，充绒*300克），在里面按商家要求放了一张A4纸，注明了将“旧的绿色短款羽绒服拆掉”，充我自己寄过去的蓝色长款羽绒服和在商家店里拍的另一款红色衣皮。后来卖家说旧衣服拆出来只有181克绒，不够充两件衣服。我觉得很奇怪，但还是于12月1日补寄了一件黑色全新羽绒服（价值699元）去拆绒。卖家发货时我在外地出差，12月16日凌晨两点多回家看到商家快递，拆开后发现商家搞反了，把我要补充绒的长款蓝色羽绒服拆了，却将我要拆掉的绿色短款羽绒服充绒后又寄回给我了。蓝羽绒服我非常喜欢才让他们充绒的，整个过程中我和商家确认不下五六次，现在被毁掉了，心疼得睡不着觉。我总共寄了3件羽绒服给商家，价值3048元，现在到手就是那件绿色要拆掉的羽绒服和在商家店里购买的红色衣服价值2百多。如果不是商家搞错，我不用损失了很喜欢的蓝色羽绒服，更不用后面追加再寄了一件黑色全新的给他拆。我的损失是1050+699=1549元。我只让商家赔偿蓝色羽绒服的1050元（证据见微信商家的商品发布信息和转账记录），商家承认自己疏忽搞错却拒绝赔偿。说他店里200多元的衣服我挑一件，我不能接受。淘宝*台在中间协商，我退了一步，让商家要么按8折赔偿我现金（800元），要么他店里衣服我选4件（包含之前已经拍下充绒的红色衣服），因为他店里衣服贵的也就是两百多。但是淘宝说商家不同意，只赔我300元。淘宝*台有商家保证金，但却偏袒商家，并未公正处理。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人作为消费者的合法权益，特此投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，追究被投诉人责任，在5天内赔偿我1050元。
投诉进度
