淘宝虚假物流信息及客服推诿
网友保保_FnU9c5sq
已完结
我于2025年12月16号在淘宝，下单了一个鹦鹉尿不湿，价值23元，由中山发往广州，12月18号菜鸟提示快递已发出，19号再次更新物流，按照正常20号或者21号就能送达，但是20号一天均无物流更新记录，于是在21号联系极兔客服，其示还未拿到快件，并表示快递预计在22号到达，对于我询问快件没揽收，为什么会有物流信息，其中存不存在虚假物流，极兔客服表示*台上的物流信息不是他们更新，由淘宝进行更新 我的诉求:1、为什么快递没有揽收，却有物流信息，属不属于虚假物流，快递流程到底由哪个*台负责更新，需要一个合理的解释 2、极兔的客服态度敷衍，推卸责任，需要给他们一个处罚 3、根据消费者法第五十五条如虚假发货属实，给予我合理的赔偿
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已经提供了当时内部的物流信息，虽然没有道歉，但是他们内部已经进行了处罚
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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