得物购买CK针织衫退货产生不合理邮费

网友保保_u35571SJ 2025-12-23

处理中

2025年12月19日，在得物APP买了件ck的针织衫，收到打开发现勾丝，申请退货后操作退款。。。后来发现产生邮费需要个人承担。。。这是商家的问题，商家产品质量问题，为什么需要顾客去承担运费！?

投诉进度

企业跟进

2025-12-23 17:46:19

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2025-12-23 17:24:27

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-23 17:24:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-23 17:24:04

投诉信息

得物

投诉问题：

霸王条款客服处理不当/不处理质量问题

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

100197613

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