得物*台商家以次充好，*台监管失职
2026年3月4日上午10点7分，在得物*台，罗凡尼品牌专供店铺，购买了罗凡尼ykD20耳麦实际价值92元，收到货后商家发的货是y09耳麦价值24元，询问商家，货不对版，商家说现在都发这个，并没有说发错货之类的话，然后联系*台投诉，商家说发错货可以申请退货退款，*台没有做出监管责任，同商家一起坑消费者，罗凡尼ykD20评论区都是收到y09的照片，开箱视频也全是y09的视频，说明商家并不是发错货，而是以次充好，明显存在欺诈行为，要求*台对商家做出处罚，并将相关文件通过客服给我发一份处理意见，根据消费者保护法，商家存在欺诈，虚假宣传等行为，并且严重，根据消费者权益保护法退一赔三，不足500的赔偿500元处理。照片有商家聊天，客服聊天，收货拍照
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、掉包商品
处理中
商品涨价，得物商家拒不发货
下单后商品涨价，商家拒不发货，得物声称补偿15元优惠卷，对比处理不满意，诉求：1.按订单发货。2.补偿商品价格涨幅150元。
投诉问题
价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物销售二手机涉嫌虚假宣传
拿到店里去验机发现是二手机，保修是2027年2月10号，我是今年3.8号刚买的，3.9号上午刚到货激活时间应该是2027年3月9号
投诉问题
虚假宣传、检测不实、掉包商品
处理中
得物外套穿一天起球，客服拖延不处理
我在得物上买了一件外套 让后穿了一天就气球了 让后他们一直不给我处理 一直在拖，拖了三天了
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台售假羽绒服严重破损且商家无执照
我与2026年1月30号在得物*台，GAMEL骆驼品牌买了一件CAMEL骆驼 暖绒系列 火炉 加绒保暖舒适百搭防泼水连帽运动面包泡芙羽绒服 男女同款的女士羽绒服，穿了一次洗了以后就出现严重破损和一坨一坨的问题导致后边根本穿不了！要求*台合理解决*台给的解决方法我不能接受！我要求全额退款赔偿！还有商家连正规的营业执照都没有这是得物*台的失职！所以我要求得物*台受到惩罚！
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物虚假宣传且退款审核超期
在页面没写清楚 没有内存卡 然后我收到货后拍不了照 收到的东西很假 然后我第二天就拿去退回了 到现在都是一周了 还是在审核 一直不动退回去就一直没动过
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物鉴别结果矛盾致售后失败
我在线下买了一个Gucci品牌的包包，然后在得物鉴别做了鉴定是正品，后续我出售给得物旗下合作的95分回收验证是假的，由于得物鉴别错误导致我无法售后，请见以下图片。我要求得物小额赔偿，200元的现金补贴。另外，因为95分检验是假的退回商品给我需要运费，得物电话来说让我先垫付后续给我报销，至今都还没有收到，客户一直不联系
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服务不到位/态度差、检测不实、申请退款不到账
已完结
得物拒开发票且不提供商家信息
在得物购买一双鞋子，联系得物客服开发票，说开不了商家开不了，后面有得物客服电话回访也是说开他们联系了卖家还是开不了，我想自己联系卖家，得物客服说他们不能提供任何商家信息给我。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物羽绒服售后拒处理账号注销后问题
25年10月30号买了羽绒服。之前有问题客服说了之后有问题可以找。
但是后来账号不小心注销了羽绒服出现了问题。我查了一下，可以找客服帮忙找回订单。客服就说没办法，售后也管不了。
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客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
得物无故拒绝用户账号注销申请
本人实名注册得物账号，无未完成订单、无欠款、无纠纷、无待处理售后，现因个人原因申请注销账号并删除全部个人信息。*台以账号违规为由无故拒绝注销，刻意设置不合理障碍，严重违反《个人信息保护法》《电子商务法》相关规定，侵害用户合法权益。即便账号存在违规记录，用户仍享有账号注销权，*台无权永久限制注销。现正式投诉，要求得物*台立即为本人办理账号注销，删除全部个人信息，停止侵权行为，望尽快处理
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
