得物
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企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
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品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物购买真空大米保质期内长虫
本人于2025年8月4号在得物购买真空包装大米,商品标注生产日期为2025年8月1日,保质期12个月,2025年11月19日打开包装后,发现大米已长虫。该商品为真空包装,本应具备隔绝虫卵、防虫的功能,且购买仅三个多月处于保质期内,短时间内长虫明显是生产密封瑕疵、原料虫卵控制不到位等品控问题。但得物客服处理,三次回复相同的话术“大米长虫是一种正常的现象”,其说法不合理! 【诉求】全额退款或补偿!
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物客服承诺退货不兑现
之前客服答应的退货退款商品寄回又不给退了霸王条款客服欺*消费者
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物*台拒退萨洛蒙鞋款项
本人于十一月中旬在得物*台购买一双萨洛蒙运动鞋(该商品标注七天无理由退货),再试穿一只脚后发现不合适便退回,之后商家以鞋底“有污损”为由不履行七天无理由退货义务,将商品退回,不退钱,属于强买强卖。实际鞋底无污损,只是在家里光滑的地面上合理试穿并只试穿了不到五分钟,且只试穿一只脚导致的灰尘,并不影响商家二次销售。另根据*台返回的照片看出未试穿的那只鞋底也有污损,本人承诺从打开鞋盒到试穿,未试穿的一只始终没有拿出来过,不知未试穿的污损是怎么造成,为什么要让消费者来承担。由于本人是大月份孕妇,鞋试穿不合适不可能存在继续穿着、试穿的情况,无法接受商家将鞋退回不受理退款这一作为,本人*期多次在*台买过鞋子,均为发生过此类情况。 综上,得物*台严重侵犯我消费者权益,*台不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围,作为经营者,商家和*台也有权保护好鞋底,并不是强加在消费者身上,我要求立即返还我支付的价款。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账、商品丢失/损坏
处理中
得物衣服尺码不符拒退换
买到的衣服大了,不给退,霸王条款,收货当天就不能退
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物扣除保证金因发货受限
我在得物刚上架商品,就被下单,结果不支持得物合作的顺丰和京东快递发货,然后被扣除150元保证金
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物购包发现瑕疵要求退赔
本人于2025年11月11号在得物*台购入一款diesel的单肩包,在商品到达快递站后,未开箱直接让快递员转寄到得物入仓,入仓却发现商品有瑕疵,我的诉求是原订单退货退款并补偿产生的运费。本人联系电话198****1676,别打错电话。
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客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏、质量问题
处理中
得物入库途中商品损坏索赔
我于2025年11月16号在得物购买了一款mcm的包包,商品到达快递站后未拆箱直接让快递员转寄到得物入库,却发现瑕疵,我的诉求是原订单退货退款并补偿入仓、退货来回运费,联系电话是198****1676,别打错。
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客服处理不当/不处理、检测不实、商品丢失/损坏
处理中
得物*台购买羽绒服存在质量问题
我于2025年10月16日在得物*台CMPG购买羽绒服,218元,出现衣服开线,破损等质量问题,侵犯了我的消费权利,我的诉求是换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏、质量问题
处理中
得物退货质检污渍拒退且不提供实拍
我于2025年11月11日在得物*台购买了一双1399元的蓝白色耐克足球鞋 在2025年11月12日送达 送达到我本人手上之后我从拆开到申请退货连20分钟都没有 寄回到得物*台的质检仓他们和我说质检出来有污渍不通过 不给我退货退款 又不是我本人在试穿的时候弄上去的 凭什么让我来认这个帐 我向他们索要了实拍图但是他们拿不出来 只提供给我了一个在工位上面装箱的视频 从2025年15号开始 每天都有得物的专员给我打电话每次的电话内容就是不给退 然后让我等着他们第二天再次打电话过来 结果第二天打过来的内容还是和之前一样 多次沟通得不到我认为的满意的答复 我连鞋子拆开来穿都没有穿进去觉得有点小 就申请退货了 结果退不了 说质检有污渍不给退 我是不是可以理解他们得物*台是强买强卖的行为 我的诉求是帮助我可以帮我退款 感谢🙏
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霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物购买阿迪达斯羽绒服现质量问题
我于2025年11月8日在得物*台购买了一件阿迪达斯羽绒服,穿着第二天发现有磨损反光痕迹,是存在质量问题,正常衣服不会这么短的时间内就出现磨损,客服告诉我这不属于质量问题,我现在要求*台给我退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中