得物无依据拒退始祖鸟外套
本人于2026年5月10日在得物经营的店铺购买始祖鸟外套一件，支付货款6377元。因尺码不合适，本人在7日无理由退货期限内申请退货退款，退货商品仅居家短暂试穿，吊牌、防伪扣完整，未水洗、未外穿，完全保持全新状态后寄回。得物收到货物后，单方面主张衣物存在褪色瑕疵，并直接认定系本人试穿造成，以此拒绝退货退款。
根据法律规定，主张本人使用造成瑕疵的举证责任由得物承担，但得物至今无法提供发货前商品完好无损的任何证据；且正常居家试穿不可能导致面料褪色，该瑕疵明显为发货前即存在。得物无故拒绝退款，属于恶意拒绝履行法定7天无理由退货义务，构成违约，严重侵害本人合法权益。
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客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物*台耐克女鞋开胶开裂，客服拒处理
我于2026年3月10日在得物*台上买的耐克女鞋，购买了两个月，出现开胶，皮革开裂，商家ID:P25**********96 联系*台客服不给处理，我希望消费保能帮我退货退款！
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物销售变质水乳拒退换且客服挂断电话
我在25年8月购买的377水乳 231元水乳拆封保质期在一年在使用的第八个月时产品出现变质发黄发臭瓶里有红色沉淀物 联系客服要求退货退款不同意后要讲产品寄给他们看到的是否变质也不同意 给出唯一解决方案50元现金 拒绝后告知后续不在作出任何解决方案*台客服主动挂断我的电话 要求*台给出其他解决方案并作出处罚
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物拒退有污渍T恤且举证不能
本人于2026年5月14日在得物App网购短袖T恤一件，订单号：110203*********743，消费金额188元。
收货时即发现衣物自带污渍/褪色瑕疵，本人全程未试穿、吊牌未剪，保持全新状态，于2026年5月18日申请7天无理由退货。
*台查验后恶意诬陷污渍为本人穿着造成，拒绝正常退货退款；*台专员于2026年5月18日晚9点半左右来电沟通时，拒不提供发货前衣物完好的视频/照片证据，属于举证不能，违反《消费者权益保护法》第24条规定。
现申请监管部门介入，要求*台履行退货退款义务，全额退还货款188元，承担退货运费，并停止恶意拒退的侵权行为。
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客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物店铺鞋子质量差且拒退换
本人在4月27日在该店铺购买了一双鞋子，收到货品之后拆开检查，发现鞋子存在严重的质量问题。首先鞋垫下面用料特别单薄，材质劣质，根本达不到正常鞋子的用料标准；其次鞋子底部缝合做工非常差，走线杂乱、缝合粗糙，工艺严重不合格，明显属于出厂质量瑕疵，并非本人人为造成损坏。
发现质量问题后，我第一时间主动联系商家反馈情况，如实说明鞋子做工差、用料薄、缝合粗糙等问题，并申请正常售后退款。但商家态度敷衍，一直不给予正面回复，刻意回避问题，拒不处理售后退款事宜，无视消费者合法权益。
这种劣质商品还正常售卖，商家不承担质量问题售后责任、消极不回复不处理，严重侵害消费者权益。恳请*台介入核查，要求商家立刻办理退货退款，同时对该店铺商品质量和售后态度进行整改处罚，本人一次没有穿过，需要退款退款退款
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
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得物*台无理由退货被拒且验品不实
本人于2026年5月14日在“得物”*台购买始祖鸟Polo衫一件，订单对应消费金额为793元。收到商品后，因尺码不合体，我试穿后立即将商品按原样装回包装，于当天申请“七天无理由退货”并按*台要求原路寄回。商家已于2026年5月17日签收退货商品。
现得物*台以“商品被损坏”为由拒绝退款，对此我完全不认可。该商品从收到、试穿到打包寄回全程仅2-3分钟，我未穿出门，也未对商品造成任何磨损或损坏。
得物*台采用“卖家-*台验品-买家”的交易模式，*台在向我发货前，已对商品进行过一次验收；而我退货后，*台在二次验收时才提出“商品损坏”的说法。*台无法证明：
1. 我收到商品时，该损坏并不存在；
2. 损坏是在我持有商品的短暂时间内发生的。
*台拒绝承认其流程存在瑕疵，一口咬定损坏由我造成，且拒不履行“七天无理由退货”的约定，已严重侵害了我的消费者权益。现我要求得物*台：
1. 立即为我办理全额退款；
2. 按照约定履行七天无理由退货义务，承担相应的*台责任。
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客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
得物售卖断裂口红且超48小时未处理
本人于2026.5.13在得物买了一根口红，收到口红的时候，口红里面是断裂的。要求退款退货，但得物公司已经超过48小时没有处理好此事。网购口红断了
若收到时已断裂，属于商品质量问题，可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货退款
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物隐瞒七天无理由退货规则并拒退未拆封商品
5月16日在得物购买一个蔻驰包包，里面没有显示7天无理由退货，要点进“七天无理由”后才显示，购买时也没有说不能退，这种行为我觉得他在故意隐瞒消费者；同时，购买时付款1609.22元，过两天时间价格降到1229元。我看到包包后不是我想要的类型，我申请退货，*台不给退货，说退回去影响第二次销售，包包标牌什么我都没有动过。我的诉求是：要求得物*台给我全部退款
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价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
得物App购miumiu发夹退货遭拒
2026年5.11通过得物app网购购买了miumiu发夹产品。购买后需要退货 目前的协商说包装盒上有瑕疵 希望最终得到退款
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
得物*台拒收耐克鞋20天未退款
本人26年4月20日买的一双耐克鞋子，商家已95分代卖*台出售。不支持7天无理由退货。本人买错鞋子已经拒收，鞋子退回库房20多天，商家一直未退款，霸王条款，侵犯消费者知情权，商品显著页面用特别小字体标注不支持7天无理由，字体未加粗，付款后也没有不支持无理由拦截，高价售卖二手鞋子。。
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霸王条款、申请退款不到账
处理中
