得物销售始祖鸟冲锋衣防水失效拒退货
我于2026年2.7号在得物购入始祖鸟冲锋衣 2.8号确认收货前偶然发现冲锋衣右边袖子局部没有防水效果 遇水直接渗进布料表层 然后在得物申请售后 售后客服让我拍摄一段完整防水效果测试视频 他们看过视频后申请专员解决 专员跟我沟通过程中表示渗水到表层属于正常现象 之后我咨询过始祖鸟官方 对方表示正品始祖鸟硬壳都是防水的 否认渗水为正常现象 之后四天屡次派专员与我沟通 但是对于我要求退货的请求一再推诿 通话专员一再表示渗水是正常现象不影响正常使用 我态度坚决唯一诉求就是退货退款 得物专员态度强硬先后以
1.吊牌摘除
2.渗水为正常现象不影响正常使用
3.经过测试防水效果判定我已使用等理由
或者补偿我购物券来阻止我退货当初是得物客服让我录制防水测试的完整视频 现在又以经过防水测试判定我已使用为由拒绝我退货
明明是商品瑕疵问题 后果却让消费者来承担 严重损害消费者权益！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物两次发货均存质量问题且虚假宣传
我在2026年2月4日于得物购买new balance运动鞋一双，订单编号110194****85769719，实付899元。因为鞋底有明显多处污渍并且鞋边多处黑点和凸起向得物*台申请换货，专属客服介入后电话沟通说退货重买更快，于是我于2026年2月10日退货并重新购买相同产品，订单号110194****85769719，实付863元。期间预计送达时间一直在变化，在多次催促下与今日2026.2.16下午新鞋送达，但发现拆开包装上包装纸明显破损（不全、撕破），鞋舌固定鞋带的绳扣处明显破损。得物一直推行自己买一件商品都经过自己的仓库专家鉴定，并且通过五项质检和四项鉴别，并说全新正品，而第一次的第二次发货的商品都有明显使用过的痕迹，第二次有明显破损，客服宣称，此为厂家出厂瑕疵，明显就是质量问题但是依旧发货，与*台宣传完全不符，属于虚假宣传欺*消费者行为。每次出现瑕疵问题都以如果自留给券来解决问题，那么请问这种瑕疵品是不是还会到另一个消费者手中？一直都是消费者为此*台买单。所谓的鉴定还有存在的意义吗？我甚至在怀疑他说全新正品，这个正品是否也是真的呢？真的有所谓的鉴定和检查吗？这次购买经过两次共计10多天两次发次品，这就是该*台对消费者的做法和态度，法治社会这种情况不该发生，不然消费者的权益就无处被保护。正直除夕，明天新节，给予*台10多天的机会，却给我一个残次品，现在人在外地也没有时间没有地点购买新鞋，根本没有时间退换，也根本不想在该*台消费，完全不放心该*台。针对两次状况要求*台对于欺*消费者行为且在鉴定和检查后还给消费者两次发有质量问题的商品的行为进行补偿并且仅退款。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物*板外观划痕拒退全款
*板收到查看外观有明显划痕，我不能接受正价买到瑕疵品，商家说激活了不支持退款，我这边必须要求退款，侵犯了我的消费者权益，可以按照已激活价格退款给我，不接受补偿
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物虚假宣传发货时间
2026年2月14购买的鞋，说2026年2月16日到达，现在时间到了还说到达不到了，存在虚假宣传虚假信息的问题，投诉到各大部门天脚底都投诉你！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物销售裤子严重起球且拒退
买的700多的裤子穿了两次就起球的厉害，要求退货不给退
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台虚假宣传挂名拯救者卖非正品
这个商家挂着羊肉卖狗肉 说是他旗下的拯救者，但是我要的又不是他旗下的拯救者，他凭啥挂着拯救着来卖 这个电脑跟拯救者一点都不沾边，他那个电脑啥东西都没有 连拯救者的logo都没有，他凭啥挂着拯救者的名字来卖？而且他说我激活了不支持七天无理由退货，我不激活，我怎么看那个电脑？
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
投诉得物霸王条款
1月26日，我寄了13双鞋到得物*台售卖，1月28日*台签收了鞋并开始鉴定，有一双鞋*台仓位满了，于是把鞋退回，2月1日我收到了那双寄回来的鞋，并记录的开箱视频，网上经常有*台损坏鞋子的说法，还真发现鞋盒确实存在破损情况，于是和*台客服进行了交流，根据*台的查验视频中，确实是得物*台所造成的，他们说只愿意赔付30元！不愿承担相应责任，这可是价值1799元的鞋，而且再也无法进行售卖，对我造成了严重的损失。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏
处理中
得物APP销售斐乐鞋标价与实付不符
（1）2026.2.15 号（2）得物app（3）斐乐官方
2.15号中午11.29收到在得物app下单的一双斐乐的鞋子，买的时候354，但是收到以后鞋子上贴的价格是187元，诉求是按照鞋子上贴的187元算，而不是虚报的价格算
投诉问题
虚假宣传
处理中
得物*台阿迪运动鞋鞋底支撑开裂拒修
2025-8-31日在得物*台购买阿迪运动鞋，因海外货品 2025-9-13才签收，穿了81天，鞋底支撑裂开，已经影响鞋的正常穿着。2025-12-20日再次发现鞋底支撑已经完全裂开掉落，之前协商补偿两次优惠卷，本以为鞋子不会再出现问题,现在朋友同*台购买的同款鞋子也出现同样问题，现在要求维修，*台拒绝售后。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台售卖高价鞋存在严重质量问题
2026年1月8日在得物*台给孩子购买了一双鞋子，完成日期是2026年1月16日，价格是3211元，孩子穿了几天，脚臭特别严重，咨询客服说放艾叶晾晒等方法，2026年2月14日发现鞋子破洞，开胶严重，特联系客服人员，客服给我们的方案1:补偿204元，方案2：维修！作为消费者，觉得鞋子存在质量问题，因为3211元的鞋子，不是人为损坏，也没穿几次，就出现这么严重的问题，再此：特投诉！请贵*台能帮忙！！我的诉求是1：退换退款。2:重新发一双鞋子！这双鞋子退回去。
投诉问题
质量问题
处理中
