得物鉴定存疑且客服处理不当
我于2025年11月17日在得物*台出售一款蔻驰的围巾，得物*台收货后出具鉴定结果版本存疑，关闭了订单，投诉客服，让我出具正品鉴定报告，上传视频后客服致电无法给出复核的结果，建议短期不要销售，赔偿30元运费了结，表示不同意后，*台关闭了我的投诉单，要求*台整改技术，按商品原价赔偿损失
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
得物购买阿迪达斯鞋五十天断帮
我于2025年9月28日在得物店商买了一双阿迪达斯穿了五十多天就断帮了，要求卖家退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物虚假宣传退货包运费
我在2025年11月20日在得物*台购买衣服，衣服主页写着退货包运费，我现在把衣服退给快递员，需要让我每件衣服都支付17元快递费。得物*台涉嫌虚假宣传，欺*消费者。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物*台拒换货且商品有使用痕迹
本人于2025年11月18日在德物*台购买了一双Air Jordan的鞋子，到货之后我发现整个鞋盒是脏的，拆开鞋盒之后的鞋子有明显被使用过的痕迹。他的鞋面上有一道非常明显的褶皱，于是我联系客服进行申诉换货。客服收到换货之后，*台拒绝给我换货，理由是鞋底脏了。我看到了我要求客服给我提供鞋底的图片，发现鞋底只是碰到了灰尘，我表示不理解，因为这是一双鞋子，而我试鞋的过程中肯定是要接触地面的。*台拒绝了我的换货申请，并且告诉我如果需要换货的话，需要寄回来，我把他的鞋底清理干净，然后再进行换货，我表示拒绝。首先他侵犯了我的权益，他发货的时候并不是全新的未被使用过的一双鞋子，他已经侵犯了我的消费者权益。其次，拒绝换货的理由也很可笑。我要求得物*台积极解决这件事，给我换货或者退款。（图一的鞋盒以及鞋子是我收到货时候的样子。图二的鞋底是他告知我鞋底脏拒绝换货的样子）
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物购买笔记本电脑发现二手痕迹
我于2025月11月12日在得物*台购买价值7499元的笔记本电脑，但收到货之后，发现货物存在三个问题，一是电脑有他人登录的账号（这个账号不是我的，如果是我的我可以付法律责任），二是电脑内设置与同款同类型的其他电脑不同，三是电脑机身有白色斑点，我已多次向商家和*台诉说此事，但商家和*台一直不肯给出电脑出现问题的解释，总是以抱歉或消消火回复我，并未给出合理的解决方案，现在要求商家和*台给我专业的验机报告，如果电脑是二手的则按*台假一赔三的原则给我进行三倍赔偿共计22497元，如果不是二手的则申请换货，同时适当给予我补偿
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物多次购买遇质量问题及差额券失效
最初我是在2024年5月8号实付504元在得物买了一双鞋子，回来后发现鉴定图片只有一张，且与收到的不一致，我要求退货，退货后准备再次购买，发现价格已经涨了200多，由于退货时和客服提过价格问题，客服承诺可以赔偿我一张差额券，然后给我发放了一张235元的优惠券，收到优惠券后在今年4月10号我又再次购买了同款鞋子，在未收到货的时候就看到鉴定图片上鞋子有块大黑点，联系客服核实，客服说收到货以后核实，收到货后确实有一块大黑点，像是灼烧留下的黑点，无法修复，客服说给我140元自留补偿，我没有同意，还是坚持退货再次购买，因为我想要一双全新无瑕疵的鞋子，后来我又继续购买了两三双，一双是有明显折痕而且鞋舌处都摩擦起球了，又购买一双鞋头褶皱扯都扯不*，由于这么多次的退货，反复退货耽误了一段时间，导致之前的235元差额优惠券到期，现在同款码数同款鞋子899才能购买，这款鞋子我从500多价格的时候就在购买，一直有质量问题，导致现在鞋子一直没买到，差额券到期，客服也不恢复，我只能进行投诉，我的诉求是重新发放395元差额券，让我以第一次的价格购买一双全新无瑕疵的鞋子！
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物购买鞋子脱皮要求退换
我于2025年10月6日在得物*台购买了一双鞋子，才1个多月，出现脱皮严重，现在要求退换
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物拍卖购阿迪达斯夹克遇码数误导
我于2025年11月24日在德物电商*台购买阿迪达斯夹克时使用的拍卖渠道，后发现116是码数童装并不是我所认为的号色，发现问题后，我快速联系客服，要求退款取消订单并表示20元保金可以退回。客服说不支持七天无理由退货，故而无法将订单取消，且直接发货了。然后给我说让我进行转售。*台不支持退货。且此衣服还是高于市场价格强行出售给我的。本人诉求退货退款。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
得物*台及AMIRI商家检测不实拒退
投诉函
投诉对象：得物*台及AMIRI品牌商家
投诉人：王洋洋 联系电话：186****2288
订单信息：2025年11月11日购买AMIRI白色皮革低帮板鞋（男款），订单号110186****22883248，支付2979元，退货物流单号SF32****0211577。
投诉事实：签收后拆箱验货，发现商品质量及外观与商家描述、模糊展示图严重不符，未穿用仅查看后立即退货。商家验收后捏造“污渍、磨损”为由拒退，无视我方验货照片，将责任推于我，实际商品寄回状态与收到时完全一致。
法律依据：依据《消费者权益保护法》24、25条，商品不符描述且未使用，有权退货退款。
诉求：1. 全额退款2979元；2. *台核查商家虚假鉴定；3. 承担退货运费；4. 7个工作日内完成处理。
附件：订单截图、验货照片、沟通记录、物流凭证。
投诉人：王洋洋
日期：2025年11月25日
投诉问题
霸王条款、检测不实、质量问题
处理中
得物闪电仓退货遭拒，划痕争议不退款
我于2025年11月19日22点在得物闪电仓发购买高跟鞋（ZARA 涤纶（聚酯纤维） 浅口印花露跟尖头 细跟 高跟鞋 9cm 女款 豹纹），在地毯上试穿，太长不合适于是收到货当天中午退货。得物在收到货两天内，打电话告知我，他们收到的鞋子有一条划痕，不给我退款，强制寄回快递给买家。本人不接受且没答应，我的诉求为退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
