得物退货运费争议及客服不专业
我在6月6日得物商城里面买了海澜之家的衣服。收到材质不舒服不合适。联系了客服退货退款。我询问了退货退款的规则。因为我在她们店铺买了几笔订单。想着同一个地址一个快递寄回。但是店铺客服说分开寄快递。不用我给快递费的。我就分开寄了。然后*台现在让我支付11.2的运费。我非常不认可。而且我投诉了，专员非常不专业。都不知道*台运费的规则。说的是他是新来的。啥都不了解，我等了48小时就还让我等！得物*台客服非常差劲！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物盲盒破损退货难，客服处理不当
在得物买的盲盒一开始在快递柜发现盒子有些破损想要举手就联系客服说可不可以拒收客服说不可以说签收之后才可以退然后就签收了打开发现里面盒子也破损了就一直联系客服退货退款从中午12点一直退到晚上22点还被驳回了最后打的客服投诉电话才接说明情况后客服说明天还会让别的客服跟我联系说明情况我就想知道为什么在得物退货就这么难还要浪费我这么多时间
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
得物发错货且拒退全款涉嫌霸王条款
本人于2026年6月1日在得物APP花费4399元购买Prada白色皮鞋，商品页面展示为方头金色鞋垫标款式，*台实际发来尖头银色鞋垫标货品，货不对板属于*台履约违约。
我签收后仅在室内垫试鞋垫短时试穿查验款式，发现货不对板立刻联系客服反馈发错货，与客服协商一致退货退款，已将鞋子寄回*台。
商品标注支持7天无理由，短时查验试穿符合法规，并未达到*台规定的拒退标准（穿戴、洗涤、受损及明显使用过的痕迹）。*台现以轻微试穿痕迹为由拒绝全额退款，强制要求我自留错发商品，无视法规与自身售后规则。
诉求：订单全额4399元退货退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物霸王条款致误操作扣保证金
得物前台霸王条款致误操作被扣保证已补偿金
本人于2026年6月8日早上，在得物前台销售手机，由于是第一次使用，误操作使用立即变现功能销售，形成订单，本人立刻联系得物客服在线客户取消订单，客服回复无法取消，此刻并无任何买家付款，后续多次电话联系客户取消订单，都回复无法取消。在晚上有付款形成发货订单，要求我36小时发货，期间多次联系得物说明情况，争取延迟发货，都告知不行，最终导致没有发货，无故扣除保证金175元。得物公司，在软件操作上根本没有说明完整情况，操作复杂，处处是陷阱。产生订单后至买家付款前无法取消订单，限制发货时间36小时，随意扣除保证金，纯纯商业垄断，霸王条款，希望相关部门介入，还人民群众一个公道
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物APP虚假宣传7天无理由且拒退刺鼻棉服
2026年5.26日通过得物APP 网店名称看不到购买了一个北面品牌棉服。购买时是有显示7天无理由退货，购买后不给予退货退款，告知没有7天无理由 我有截图显示7天无理由的 并且衣服有一股很刺鼻的塑料味 商家*台也不给予退货退款*台客服就告知不给予退
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霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
得物定制鞋掉色严重且补偿不合理
2026年2.01 在得物下单了一双定制Jordan Air鞋子买了之后还没有一个月掉色严重 和商家客服联系了补偿51 我要的事51元优惠券 我要的事补偿吗 我要的事退货退款 现在2026年6.11寄回去补色又要另外收费 这双鞋买了500多块钱 这不是欺*消费者吗？
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物售出鞋子严重质量问题且客服推诿
六月一号买的，到家后就穿了两天，里面字就都掉了，而且里边旁边的线都漏出来了，四个面都是，还告诉我是正常的，谁家鞋线都漏出来是正常的
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台误填鞋码被扣保证金不合理
本人第一次在得物出售个人闲置的一双鞋子，误填写鞋码，被扣199元保证金，*台上架程序复杂，没有任何明显位置提醒消费者鞋码错误要扣除保证金，没有任何措施规避新人出错风险，只把责任强加个人头上，且惩罚金额过高，本人认为不合理，要求减轻处罚。
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霸王条款
处理中
得物*台无理由退货遭拒且举证不实
2026年5月31日在得物*台购买了一双GUCCI古驰 MAC80 低帮系带 时尚板鞋 男款 白绿 做旧版价格3254元。本人收到商品后，未进行上脚试穿、未沾水、未人为磕碰、未留下任何使用痕迹。因个人原因，我当天即按*台规则申请了七天无理由退货，并使用原包装将鞋子完整、商家签收退货后，突然单方面告知我，鞋底存在“瑕疵/损坏”，并以此为由拒绝全额退款。我多次要求商家提供包含快递面单、完整拆封过程、瑕疵全貌的开箱视频，以证明问题出现在我寄出之前还是之后，但商家始终无法提供任何有效开箱凭证，仅提供了几张局部照片，声称鞋底边缘有浅表层痕迹，认定是我造成的损坏。随后我向*台申请官方介入维权，但*台未对双方证据进行公正核查，在商家举证不足、无法证明损坏责任的情况下，直接判定不予退款，严重偏袒商家，侵害了我的合法消费权益。以上为事情完整经过，所有内容均有聊天记录、订单截图、物流凭证、照片等证据支撑，本人保证所述真实有效。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物售假鞋穿一小时断跟拒退款
2026年5月23号在得物买的鞋子花735元穿了一个小时就踩偏跟了，找客服不给退款，今天客服又打电话来说给补100块钱我不同意这就证明是假货，请给个说法
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投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
已完结
