得物换货订单被取消要求按原价更换
我2025年11月10日晚在得物电商*台购买了一款喜马拉雅的鹅绒羽绒服，在客服推荐的情况下买了一个M码的，但实际到手之后M码的上身效果感觉比较小，就申请售后更换为L码的，13号收到货之后，当晚就快递驿站自行退回退回的过程中，等几天商家入库，我没有收到任何电话提示和信息的情况下订单自动取消货款原路退回，现在商品涨价了，我唯一要求就是让他更换尺码，保证原来的价格
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物购买苹果手机现灰尘 客服推诿不处理
本人在德物*台上购买了一款苹果手机17 pro橙色的。然后用到用了两天之后，发现摄像头里面有灰尘，找客服，客服一直在踢皮球，让我找商家，商家也让我去找客服，然后现在一直不给我处理问题。为难我 让我拍视频证明 这么小的灰尘 视频根本就拍摄不到 只能用拍照功能拍摄 我在德物上买到了一个瑕疵的手机。老百姓不知道向谁去维权 客服一直踢皮球不给我解决问题 逼老百姓妥协 作为消费者我会维权到底
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物退换货要求补差价不合理
我在2025年11月20号购买的鞋子现在收到货了试穿大小不一致需要退换货*台需要消费者补差价非常不合理购买的时候并没有需要补差价，还有就是购买的时候提供了免费换货的服务。麻烦尽快处理一下
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价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物商家未经授权使用账号优惠
2025年11月17号在得物商家IDB24****75196580购买京东Plus会员登陆我的账号充值然后没有购买plus会员 买的是plus联合会员将我的优惠使用我本人不知情然后将联合会员其他年卡卖给其他人用户赚取利益。商家还和客服不承认登陆我的账号他的商品没有标明联合会员使用客户抖音账号优惠刷单。得物*台默认其行为，一直向着商家
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、账号问题
处理中
新百伦鞋子卡脚退货被拒
买了一双新百伦的鞋子，试穿一天后,卡脚疼。退货被拒
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霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物退货后拒退款涉霸王条款
我于2025年11月09日在得物app购买的gucci鞋 退货退款后出现鞋垫有污渍的问题 并不是本人所为 并拒绝退货退款 严重侵犯了消费者的权益 我的诉求是退货退款
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霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物发错货且拒退脏鞋底款项
我在德物*台11月13号买了一双HOKA的鞋子，然后等我退货的时候，他说鞋底脏不给我退款。我的标签什么都没都没摘，而且鞋我就试了一下，然后与他发的商品不符合，他商品发的是黑色，但是到的是绿色。我现在要求退款。
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服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
得物查验致衣服损坏拒退款
得物查验把我衣服弄出勾丝，下面还有污渍，已经影响使用，得物不给退货退款，而且商品已经降价100元现在，我这边正常需求补100差价，而且衣服勾丝污渍等问题都包含在内
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价格问题、客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏
处理中
投诉得物客服处理不当/不处理
本人在得物购买了一双阿迪达斯德训鞋收到货的时候发现表面有瑕疵鞋垫里还有不明物体黑色脏东西并且拍照保存接受不了选择退货处理可商家收到货却以鞋底有白色污渍为由拒绝退款专员的回复是查实了发货前是没有的本人未试穿的情况下是不可能会有任何污渍的随后我便找官方客服索要鉴别图片发现鉴别图片的本来就有所谓拒绝的白色污渍我也向专员反映了可专员3099的回复却是是有的还是不能给我退款这明明就是强买强卖发货前的商品已是瑕疵货这已经影响了二次销售却还要发给买家以一些根本不存在的问题来拒绝退款
1. *台售后规则：得物*台明确支持“商品存在质量问题可申请退换”，本次商品发货自带污渍，属于明显的出厂或仓储环节瑕疵，符合质量问题退换条件；
2. 消费者权益保护原则：根据相关规定，经营者应当保证商品质量符合约定，交付的商品存在瑕疵的，消费者有权要求退货退款，我未使用商品且无任何过错，不应承担瑕疵商品的责任；
3. 举证责任分配：商家主张“污渍是消费者造成”，但未提供任何有效证据，而我已提交商品瑕疵照片、未试穿说明等凭证，足以证明商品问题与我无关。
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台包庇商家拒绝退款
2025年11月7号得物app下单了一双nike dunksb定制鞋 ，收到货的时候有些瑕疵，我也拍图告知商家了原封不动的让快递员上门取件。商家收到后说少一只鞋垫。我也把开箱视频有鞋垫的图发给*台。*台也看到了有鞋垫 *台还包庇商家。说不代表你寄出有鞋垫 ，后来打电话给当天上门取件的快递员说也有鞋垫的。*台还要包庇商家。那我向*台索要收到快递那一刻的开箱视频。*台把我像踢皮球一样客服踢给专员，专员踢给客户。就是不给我看视频。
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客服处理不当/不处理、检测不实、商品丢失/损坏
处理中
