得物鉴定不实扣保证金且假货上架95分
本人在该*台寄售一只labubu马卡龙搪胶毛绒公仔盲盒，*台收货后“鉴定”袋子为假货，并未询问本人购买渠道订单等相关流程，直接扣除卖家保证金24元，本人联系客服询问缘由，被客服以“以*台鉴定为准”，并且拒绝本人要求出示鉴定报告的合理诉求，后该产品被*台流转至旗下二手网站95分继续进行售卖，在产品首页赫然可见那只被*台“鉴定”为假货的袋子，本人再次联系客服要求给说法，为什么被“鉴定”为假的袋子可以公然在95分售卖，客服多次反复跟我强调的“得物对假货0容忍”是否为拒绝承担责任的托辞，客服无法给出正面回答，反复以“*台鉴定标准不一样”搪塞，现要求*台给出合理解释，或退胡乱扣除的保证金，或给出合法鉴定报告，并且对与出现在95分*台的袋子做合理解释。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物发错货号涉嫌欺诈，要求退一赔三
2026年2月10日在得物app下单的Burton AK swash gore-tex滑雪服XL码 规格BA04纯黑色w26 收到货发现是24/25雪季，找商家协商退回后从新发货特意叮嘱商家看好货号 因24/25雪季和25/26雪季货号不同。等2月25日收到货发现还是24/25雪季 衣服生产日期是2023/9/21 后联系得物要求从新发货得物说需要仓库核实
25/26雪季货号是100011BA04RG
24/25雪季货号是10****11001
构成欺诈消费者 希望退一赔三
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物*衡车一天失灵，退款未到账
怎么投诉最有效能原路退回他家*衡车还不到一天就失灵了
投诉问题
申请退款不到账、质量问题
处理中
得物衣服开线补偿不合理且态度差
本人于前段时间在得物购买了一件衣服，收到后发现有开线质量问题，当时向客服反映补偿了我一张优惠券，事后发现并不是无门槛使用有局限性，便要求换成现金补偿，但*台态度强硬不予解决
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台鞋子做工瑕疵拒退
我于得物*台购买鞋子2月21日收到鞋子后，一直没有穿，昨天穿发现两只鞋子侧边有明显做工问题，并且*台有30天质量保障，我申请退货退款，*台以超过七天无理由拒绝我。鞋子就是做工问题，有质量问题，很明显，明明有30天质量保证，发的瑕疵品，但是互相扯皮不予退货退款。
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台二手售鞋未成交却称损坏拒退
我以4150人民币价格在该品台二手出售鞋子. 出售不成功要求退回。该*台拖延一周多告知损坏 要以低以售价的金额补偿 我要求退回商品 补偿货损或全额赔付4050人民币
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霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物APP账号异常无法下单
在得物APP上买东西一直显示“该笔交易存在异常，暂时无法操作”，联系客服，客服就重复是系统问题，无法给出任何原因。 等了24个小时还是下不了单，而且同一款商品，诉求得物APP：立刻恢复账号，保障该账号正常购买商品。联系电话：186****5143
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客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
得物未告知二手商品致消费者误购
本人2月16日在得物APP意图购买全新的李宁伽马一代篮球鞋，当时下单页面没有任何提示显示我下单1499元的篮球鞋为二手商品，因为全新商品才1350元左右，只是颜色差异。大概在2月27日商品显示发货到95分*台，我立刻联系客服为什么不直接寄到我的地址，是不是二手商品，客户一直没有正面回复我的问题。后面订单推送了物流进度显示此商品验证完成为正品，但是报告显示存在明显使用痕迹，还有未洗护的描述。因此我得知是二手物品，对于初次在得物APP购物的消费者，得物未充分履行告知义务，将二手商品（95 分）与全新商品混排、跳转，未以显著、清晰方式告知消费者，商品页仅小字标注 “95 分”，付款前无弹窗、无二次确认，直接跳转 95 分，易被忽略。《消费者权益保护法》第 8、20 条，消费者享有知情权，经营者应真实、全面披露商品信息；《民法典》第 496 条，未履行重大信息提示义务，消费者可主张相关条款不生效。所以我要求立刻退款，不接受优惠券等变相补偿。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物富士店铺拒退拍立得，称有污渍不实
2026年2月9号，在得物一个叫富士的店铺，购买一台价值659的拍立得，回来拆开看了一下，不喜欢，申请退货，结果给我打回来，说有污渍，但是回来都擦掉的，客服电话联系我说都能擦掉，也可提供照片她说还是不能退，非要给我50元的劵
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
得物*台涉嫌栽赃污渍拒退始祖鸟商品
订单号：110196****70628183本人于2月23日左右在得物*台购买一件始祖鸟冲锋衣，价格3099. 于2月26日当天收到货物，因其在其他*台购买的始祖鸟冲锋衣比得物*台的提前到达，试穿后留下了其他*台的商品。得物商品本想试穿后决定去留。我拆开后发现包装凌乱，塑料袋开口没有封口标志，衣服胡乱折叠（图1），盒子里还有空的有洞塑料袋，给我的第一感觉都是应该是其他顾客退货后寄给我的，因此我直接装回去当天退货（图2）。但是本人由于对*台信任，并未留下照片和视频。得物验货*台故意卡着时间（图3），等我这边确认收货后，告知我商品污渍并且拒不退货，并且我在小红书搜索发现得物故意制造污渍栽赃顾客有大量前科 （图4），因本人维权意识薄弱，并且在淘宝京东等*台从未遇到此类问题，没有视频为证，得物目前一直拖着我，并未查实是否中间快件运输、员工问题，直接要求我承担损失。本人真的难以接受，并且长期焦虑。请为我做主，还我公道！得物无视顾客诉求，仗着顾客信任强迫顾客为不是自己造成的损失买单从而提高收入！
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霸王条款、检测不实、申请退款不到账
处理中
