得物
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上海识装信息科技有限公司
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地址:上海市杨浦区黄兴路221号7幢C2座401 社区内容举报电话:400-891-9888(工作时间:8:00-22:00)021-63066366(工作时间:8:00-19:00) 用户反馈群:492518209 商务合作:BD@shizhuang-inc.com 客服邮箱:issue@shizhuang-inc.com 廉政邮箱:jubao@shizhuang-inc.com 知识产权维权:weiquan@shizhuang-inc.com 市场公关:pr@shizhuang-inc.com
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品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
得物手表无法充电退款要求未处理
3月24号我在得物下单苹果手表,3月26号收到手表,但是因为忙没有打开查看,在3月27的时候我空了 拆开手表 并录制视频,拆开后发现手表充不了电。联系得物,得物回复是退回商品做质检。3月28日,顺丰快递退回手表到上海得物商家处。4月1号16:14,得物商家来电会在7个工作日内给予答复。除去4月1号已经清明假期还有周末,到4月12号 已经过去8个工作日,期间找过得物,回复就是专员在联系对接会尽快给我回复,但是到现在4月15号下午两点我没有收到任何关于退换货的答复。因为质量问题(无法充电),手表已经退回给到得物商家处了。我的诉求是得物给我退款处理。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
上海晶洗信息科技欺骗消费者
本人于2024年3月5日在上海晶洗信息科技有购买洗护服务,4双鞋2件衣服,共计消费154.8 商家详情页承诺3到5日洗护完成,但3月27日之前我并没有收到商品,期间两次催促,商家并没有理会,并且各种理由搪塞,详情页洗护时间作假,严重欺骗消费者 3月26日商家客服来电告知我价值2000元的衣物丢失(商品详情页标注全程监控洗护),然后让我提供衣物购买凭证,我于当天3月26日提供衣物购买凭证,衣物共计1958元 3月27日,商家再次来电表示:衣服没有丢失,衣服找到了,但是洗护过程中衣物严重损坏,白色衣物上大面积黑色染料,赔付200元,将衣物寄回。 我明确告知商家:此件衣服购买于2023年12月30日,购买未超过3个月,不接受目前的赔付,我明确表示可以按照原价折损10%,赔付90%约1762元人名币,商家将衣服回收 3月31日商家再次来电,表示赔付400元,随后我拒绝目前的赔付,明确表示我的态度以及解决方案 目前通过现有图片无法证明是我的的衣物,怀疑商家造假信息,从中获利,所以此件损坏的衣物,我不要求退回,只要求商家赔付1762元人民币
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、虚假宣传
已完结
从得物平台购买北面外套夹克,商家描述为运动夹克外套,适合春秋穿。到货后发现根本不是夹克,外套材料很薄,穿在身上衣服透光
从得物平台购买北面外套夹克,商家描述为运动夹克外套,适合春秋穿。到货后发现根本不是夹克,外套材料很薄,穿在身上衣服透光,整体薄度跟防晒服一样,不存在商家描述的运动夹克,向得物平台反映问题并要求退款,希望能够得到一个公正的处理。然而,该平台以不支持七天无理由退货为借口,拒不支持退货退款。作为消费者,我深感受到了权益的严重侵害。我相信,每一位消费者都应该享有知情权和选择权,当我们的权益受到侵害时,应当有一个公平的渠道来维护这些权益。然而,得物平台的做法,无疑是对这一原则的践踏,更是对消费者信任的背叛。我希望通过我的声音,能够引起相关部门的关注,对得物平台及其类似行为进行严格的审查和处理,让消费者的权益得到真正的保护。
投诉问题
退款纠纷、货不对板、虚假宣传
已完结
得物恶意拒绝七天无理由退货退款
本人于2024年2月24日在得物APP购入一只LV单肩包,26日中午收货查验,因尺寸太小不合适使用,故即刻预约快递于26日中午原包装退回。得物退货组3月1日收货,3月4日下午给我发了一张局部图,以此拒绝退款,本人也积极联系协商,但平台给予答复是不符合退货规则不予退款。但本人寄出商品完好无损,甚至没有对所拍图片部位特殊注意。平台无法证明划痕由我造成,更无法证明他们所提供图片与我寄出的属于同一只,片面将责任推脱给消费者,强制消费者为无来由的问题买单,以此拒绝履行七天无理由退货退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
在得物购买到假货NB的鞋子,得物假货横行!
一直穿nb的鞋子 第一次在得物买鞋子,发现是假的,因为有以前旗舰店的鞋子,鞋垫对比了,正品的鞋垫又厚还不变形, 得物买的就是那种很薄很劣质的
投诉问题
货不对版
已完结
得物电商平台售假毛笔引发纠纷
我于2024年5月11日16点在得物电商平台上海识装信息科技有限公司商家lD:B23****82****14 购买张小凤游龙(黑檀木,驼骨)毛笔 出现了商品瑕疵,和商家虚假卖货欺骗问题,商品不是手工制品,包装随意!造成财产损害 我的诉求是,要求经营者承担三包责任以购买商品的价款进行赔偿 商家解决问题恶劣,只是口头功夫,拖拖拉拉耗时间 最后解决方案也不能弥补我的财产随时,耗时耗力!! 予以投诉
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
得物售后服务欠缺
我于2024年3月5号买了菲戈FL****MON美人鱼满钻轻奢百搭贝母小圆表 买了一个多月表就不走了 点也不准表带还掉色 我要求退款商家不退 还想让我在填钱去换一直拖都拖了一周了
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
得物拒绝退款,侵害消费者权益
本人于2024年5月13号在得物购买的ma********nts鲨齿2号米色43码,快递从山东泰安发往泉州市鉴定,本人于5月15日收到的货,隔了一天试穿了买大了想退货,5月16日退货,鞋子于18日到达,商家不予退款说鞋子有污渍,本人拿到鞋子的时候并没有穿出门,只是试穿了一下,第二天一早就去退了,也没有像商家给我拍的那样那么脏,由于我从来没有遇到这种情况,没有退货之前录个视频,是我的疏忽,但商家就是不给退款,侵害了我的消费者权益,况且这鞋子支持七天无理由退款,得物商家无缘无故不给买家退货,我的诉求是全款退款不扣钱
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、虚假宣传
处理中
得物恶意取消订单垄断销售
通过得物寄售运动鞋,多次成功售出后平台无故恶意取消订单,无法给出合理解释,严重怀疑平台通过垄断性销售恶意控制销售賺取仓储费
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、价格问题
处理中
得物购买宝格丽醉美兰香水价格不一,客服态度差
我于2024年4.30日在得物购买宝格丽醉美兰香水一瓶,原价522,我用了三十的券,购入价为492 后来没几天我家人在得物购买同样的香水,同一个链接,却贵了五十块钱,甚至在两个香水都收货之后,发现同一个链接,不同的手机价格还是不一样,然后客服就开始踢皮球,说一些没有用的,最后说给我一张20元的优惠劵,我只接受五十的返还现金
投诉问题
价格问题、服务态度差
处理中
得物售后服务欠缺
我于2024年5月18号在得物下单一双鞋,(图1)得物上传了细节图,我发现有肉眼很大的瑕疵,(图2图3)沟通客服客服告知我可收到货后查看不行申请退款,得物保证检验保真无瑕,这么大的瑕疵还能通过发货吗,我买的又不是二手的鞋子,申请退款发现只能有快递信息后可退,等到有快递信息后我申请退款又重新下单了一双,(图4)然后正常发货了缺迟迟没有检验图,联系客服客服说会立马上传,结果我发现第二双有一个洞(图5)然后沟通客服进行投诉,客服告知我24小时会有人联系我,然后我又退款了,又下单了两双,因为要得急怕一双还有瑕疵还得再退所以哪个鞋好准备留哪个(图6-7),中间有客服也跟我电话联系告知很抱歉,我说我又下单了两双请帮我备注都要检验图,这样好对比不麻烦你我,他说好的,然后我等到发货上传检验图我发现其中有一个只有一张图,我有联系了客服,客服居然发给我了细节图,为什么有图却不上传呢?(图8)客服告知我正常只有一张,我说为什么三双都有只有这张没有,不是严谨部门吗,上传图片随心情吗?得物官方通过我发的小红书联系我,然后说给我补偿优惠券,我说我不要优惠券我只是想买双鞋子,给我发双好的,有图让我对比就可以了,他说好的,结果我发现其中一个是只有一张图,一张图我怎么对比看细节呢?(图9)然后当我准备退一个,结果发现合并发货了,而且不允许我退一个,必须收到货以后进行退货退款,每个客服向踢皮球一样互相踢,说一些客套话,能解决实质性问题也行啊,买个鞋折腾半天还一肚子气,
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、发货纠纷
处理中
得物平台虚假宣传智能手表心率监测功能不准确
于24年5月13号得物平台购买一款智能手表,商家详情页面是有宣传采用心率测量技术自动记录等功能,手表放置桌子上木头上等静物都是有心率波动的,这个并非不准确的问题,而是关于数据作假的问题,跑步的心率与正常坐着心率几乎是同等数据,商家既然宣传有该功能自然需要考虑部分用户是因为心率监测宣传影响而购买,平台客服回电说明该情况只是数据不准的问题,要求消费者去出具相关的报告,这个是非常不合理的,还声称不是专业的仪器,如需可以购买专业的,有意人格侮辱,不专业就是可以伪造数据的理由吗,作引错误的宣传诱使消费者对产品或服务产生不切实际的错误理解从而影响消费者选择,商家明显虚假宣传,平台却要求消费者去提供相关凭证、语言踩踏消费者人格权利,极其不合理,要求严重处罚
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
得物售后服务欠缺
3月23日购买了一双鞋子出现了后跟处破洞质量问题商家不给退货,严重得违反了三包法而且鞋品就穿了一个多月的时候
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
得物平台拒绝退款纪梵希口红
我于2024年4月18日在得物购物平台纪梵希品牌店购买了一只279元的口红,因为是想要送人的,后因出现情感问题,也没送出去,本人也不需要,该商品也标注七天无理由退货,所以就申请退货退款,该商品于4月30日就已经退回寄件人,后面因商家审核不通过,就迟迟没能退款,对于该商品我面都没见着,到底目的地之后就拒收处理,后面直接退回寄件人,为什么会商家审核不通过,我不是很能理解。希望能得到及时处理 谢谢!
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
得物电商平台售出瑕疵商品
我与2024年4月9号在得物电商平台(海尔斯)购买一双海尔斯KM3,出现底部碳板断裂问题,侵害了消费者权益,我的诉求是退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
得物手表无法充电退款要求未处理
3月24号我在得物下单苹果手表,3月26号收到手表,但是因为忙没有打开查看,在3月27的时候我空了 拆开手表 并录制视频,拆开后发现手表充不了电。联系得物,得物回复是退回商品做质检。3月28日,顺丰快递退回手表到上海得物商家处。4月1号16:14,得物商家来电会在7个工作日内给予答复。除去4月1号已经清明假期还有周末,到4月12号 已经过去8个工作日,期间找过得物,回复就是专员在联系对接会尽快给我回复,但是到现在4月15号下午两点我没有收到任何关于退换货的答复。因为质量问题(无法充电),手表已经退回给到得物商家处了。我的诉求是得物给我退款处理。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
上海晶洗信息科技欺骗消费者
本人于2024年3月5日在上海晶洗信息科技有购买洗护服务,4双鞋2件衣服,共计消费154.8 商家详情页承诺3到5日洗护完成,但3月27日之前我并没有收到商品,期间两次催促,商家并没有理会,并且各种理由搪塞,详情页洗护时间作假,严重欺骗消费者 3月26日商家客服来电告知我价值2000元的衣物丢失(商品详情页标注全程监控洗护),然后让我提供衣物购买凭证,我于当天3月26日提供衣物购买凭证,衣物共计1958元 3月27日,商家再次来电表示:衣服没有丢失,衣服找到了,但是洗护过程中衣物严重损坏,白色衣物上大面积黑色染料,赔付200元,将衣物寄回。 我明确告知商家:此件衣服购买于2023年12月30日,购买未超过3个月,不接受目前的赔付,我明确表示可以按照原价折损10%,赔付90%约1762元人名币,商家将衣服回收 3月31日商家再次来电,表示赔付400元,随后我拒绝目前的赔付,明确表示我的态度以及解决方案 目前通过现有图片无法证明是我的的衣物,怀疑商家造假信息,从中获利,所以此件损坏的衣物,我不要求退回,只要求商家赔付1762元人民币
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售后服务欠缺、态度恶劣、虚假宣传
已完结
从得物平台购买北面外套夹克,商家描述为运动夹克外套,适合春秋穿。到货后发现根本不是夹克,外套材料很薄,穿在身上衣服透光
从得物平台购买北面外套夹克,商家描述为运动夹克外套,适合春秋穿。到货后发现根本不是夹克,外套材料很薄,穿在身上衣服透光,整体薄度跟防晒服一样,不存在商家描述的运动夹克,向得物平台反映问题并要求退款,希望能够得到一个公正的处理。然而,该平台以不支持七天无理由退货为借口,拒不支持退货退款。作为消费者,我深感受到了权益的严重侵害。我相信,每一位消费者都应该享有知情权和选择权,当我们的权益受到侵害时,应当有一个公平的渠道来维护这些权益。然而,得物平台的做法,无疑是对这一原则的践踏,更是对消费者信任的背叛。我希望通过我的声音,能够引起相关部门的关注,对得物平台及其类似行为进行严格的审查和处理,让消费者的权益得到真正的保护。
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退款纠纷、货不对板、虚假宣传
已完结
得物恶意拒绝七天无理由退货退款
本人于2024年2月24日在得物APP购入一只LV单肩包,26日中午收货查验,因尺寸太小不合适使用,故即刻预约快递于26日中午原包装退回。得物退货组3月1日收货,3月4日下午给我发了一张局部图,以此拒绝退款,本人也积极联系协商,但平台给予答复是不符合退货规则不予退款。但本人寄出商品完好无损,甚至没有对所拍图片部位特殊注意。平台无法证明划痕由我造成,更无法证明他们所提供图片与我寄出的属于同一只,片面将责任推脱给消费者,强制消费者为无来由的问题买单,以此拒绝履行七天无理由退货退款。
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退款纠纷
已完结
在得物购买到假货NB的鞋子,得物假货横行!
一直穿nb的鞋子 第一次在得物买鞋子,发现是假的,因为有以前旗舰店的鞋子,鞋垫对比了,正品的鞋垫又厚还不变形, 得物买的就是那种很薄很劣质的
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得物电商平台售假毛笔引发纠纷
我于2024年5月11日16点在得物电商平台上海识装信息科技有限公司商家lD:B23****82****14 购买张小凤游龙(黑檀木,驼骨)毛笔 出现了商品瑕疵,和商家虚假卖货欺骗问题,商品不是手工制品,包装随意!造成财产损害 我的诉求是,要求经营者承担三包责任以购买商品的价款进行赔偿 商家解决问题恶劣,只是口头功夫,拖拖拉拉耗时间 最后解决方案也不能弥补我的财产随时,耗时耗力!! 予以投诉
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得物售后服务欠缺
我于2024年3月5号买了菲戈FL****MON美人鱼满钻轻奢百搭贝母小圆表 买了一个多月表就不走了 点也不准表带还掉色 我要求退款商家不退 还想让我在填钱去换一直拖都拖了一周了
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售后服务欠缺、退款纠纷
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得物拒绝退款,侵害消费者权益
本人于2024年5月13号在得物购买的ma********nts鲨齿2号米色43码,快递从山东泰安发往泉州市鉴定,本人于5月15日收到的货,隔了一天试穿了买大了想退货,5月16日退货,鞋子于18日到达,商家不予退款说鞋子有污渍,本人拿到鞋子的时候并没有穿出门,只是试穿了一下,第二天一早就去退了,也没有像商家给我拍的那样那么脏,由于我从来没有遇到这种情况,没有退货之前录个视频,是我的疏忽,但商家就是不给退款,侵害了我的消费者权益,况且这鞋子支持七天无理由退款,得物商家无缘无故不给买家退货,我的诉求是全款退款不扣钱
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售后服务欠缺、退款纠纷、虚假宣传
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得物恶意取消订单垄断销售
通过得物寄售运动鞋,多次成功售出后平台无故恶意取消订单,无法给出合理解释,严重怀疑平台通过垄断性销售恶意控制销售賺取仓储费
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售后服务欠缺、无故取消订单、价格问题
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得物购买宝格丽醉美兰香水价格不一,客服态度差
我于2024年4.30日在得物购买宝格丽醉美兰香水一瓶,原价522,我用了三十的券,购入价为492 后来没几天我家人在得物购买同样的香水,同一个链接,却贵了五十块钱,甚至在两个香水都收货之后,发现同一个链接,不同的手机价格还是不一样,然后客服就开始踢皮球,说一些没有用的,最后说给我一张20元的优惠劵,我只接受五十的返还现金
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价格问题、服务态度差
处理中
得物售后服务欠缺
我于2024年5月18号在得物下单一双鞋,(图1)得物上传了细节图,我发现有肉眼很大的瑕疵,(图2图3)沟通客服客服告知我可收到货后查看不行申请退款,得物保证检验保真无瑕,这么大的瑕疵还能通过发货吗,我买的又不是二手的鞋子,申请退款发现只能有快递信息后可退,等到有快递信息后我申请退款又重新下单了一双,(图4)然后正常发货了缺迟迟没有检验图,联系客服客服说会立马上传,结果我发现第二双有一个洞(图5)然后沟通客服进行投诉,客服告知我24小时会有人联系我,然后我又退款了,又下单了两双,因为要得急怕一双还有瑕疵还得再退所以哪个鞋好准备留哪个(图6-7),中间有客服也跟我电话联系告知很抱歉,我说我又下单了两双请帮我备注都要检验图,这样好对比不麻烦你我,他说好的,然后我等到发货上传检验图我发现其中有一个只有一张图,我有联系了客服,客服居然发给我了细节图,为什么有图却不上传呢?(图8)客服告知我正常只有一张,我说为什么三双都有只有这张没有,不是严谨部门吗,上传图片随心情吗?得物官方通过我发的小红书联系我,然后说给我补偿优惠券,我说我不要优惠券我只是想买双鞋子,给我发双好的,有图让我对比就可以了,他说好的,结果我发现其中一个是只有一张图,一张图我怎么对比看细节呢?(图9)然后当我准备退一个,结果发现合并发货了,而且不允许我退一个,必须收到货以后进行退货退款,每个客服向踢皮球一样互相踢,说一些客套话,能解决实质性问题也行啊,买个鞋折腾半天还一肚子气,
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售后服务欠缺、虚假宣传、发货纠纷
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得物平台虚假宣传智能手表心率监测功能不准确
于24年5月13号得物平台购买一款智能手表,商家详情页面是有宣传采用心率测量技术自动记录等功能,手表放置桌子上木头上等静物都是有心率波动的,这个并非不准确的问题,而是关于数据作假的问题,跑步的心率与正常坐着心率几乎是同等数据,商家既然宣传有该功能自然需要考虑部分用户是因为心率监测宣传影响而购买,平台客服回电说明该情况只是数据不准的问题,要求消费者去出具相关的报告,这个是非常不合理的,还声称不是专业的仪器,如需可以购买专业的,有意人格侮辱,不专业就是可以伪造数据的理由吗,作引错误的宣传诱使消费者对产品或服务产生不切实际的错误理解从而影响消费者选择,商家明显虚假宣传,平台却要求消费者去提供相关凭证、语言踩踏消费者人格权利,极其不合理,要求严重处罚
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虚假宣传、服务态度差
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得物售后服务欠缺
3月23日购买了一双鞋子出现了后跟处破洞质量问题商家不给退货,严重得违反了三包法而且鞋品就穿了一个多月的时候
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
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得物平台拒绝退款纪梵希口红
我于2024年4月18日在得物购物平台纪梵希品牌店购买了一只279元的口红,因为是想要送人的,后因出现情感问题,也没送出去,本人也不需要,该商品也标注七天无理由退货,所以就申请退货退款,该商品于4月30日就已经退回寄件人,后面因商家审核不通过,就迟迟没能退款,对于该商品我面都没见着,到底目的地之后就拒收处理,后面直接退回寄件人,为什么会商家审核不通过,我不是很能理解。希望能得到及时处理 谢谢!
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
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得物电商平台售出瑕疵商品
我与2024年4月9号在得物电商平台(海尔斯)购买一双海尔斯KM3,出现底部碳板断裂问题,侵害了消费者权益,我的诉求是退货退款。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
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