得物擅自篡改付款方式并威胁消费者
我10月五号在得物买了一双得物鞋子，付的钱没有任
何分期，11月得物发信息说我有分期付款，我问客服客
服说我买的鞋子是分期，我说没有分期过，就去查了
付款记录，我付款竟然被他们退回，得物在没有任何
通知的信息情况下擅自将消费者付款退回，在没有任
何通知下把消费者付款方式篡改，分期收取高额的利
息，属于欺诈消费者，《违反了消费者权益保护法》
关于保障消费者知情权的规定，在不解决问题的情况
下，多次发信息威胁消费者，对消费者心理身心健康
造成严重的创伤，|
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物*台商品质量问题及售后推诿
我于10月31日在得物*台购买了一件骆驼羽绒服，*期穿着时发现袖子出现明显磨损坏情况。该磨损并非正常穿着损耗，而是面料耐磨性差、工艺存在缺陷导致的异常破损，商品首页上明确标明耐磨二字，现在出现这种情况，明显存在过度宣传，欺*消费者。普通的面料也不至于穿不到两个月就磨坏了吧，更何况这种品牌衣服，为的就是品牌有保障，得物*台有保障，没想到是这样的购物体验。反应问题后*台通过电话与我联系，与*台沟通，*台屡次以时效拒绝履行三包服务，后又给出230元赔偿，再没有任何跟进。根据《消费者权益保护法》第24条相关规定，商品存在质量问题的，消费者可要求维修、更换或退货。虽然超出*台常规换货时效，但质量问题引发的售后诉求不受短期时效限制。
现向您申请更换同款羽绒服，烦请核实处理，感谢配合！
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物多次无故取消订单致损失
本人于2025年12月20日至2026年1月15日期间，在得物APP三次下单同款尺码商品（Nike Free Metcon6，45码），具体情况如下：
1.第一次下单：2025年12月20日，订单号：110190****54049430，435.31元，*台以“物流异常”为由取消订单。
2.第二次下单：2026年1月4日，订单号：110190****54049430，305.41元，*台以“超时未发货”为由取消订单。
3.第三次下单：2026年1月7日，订单号: 110190****54049430，305.33元，*台以“尺码不符”为由，取消订单。
本人无任何违约行为，*台多次无正当理由取消订单，导致同款商品售价上涨，产生经济损失。
诉求与损失计算：1.价格差：当前同款45码最低售价882元-305.33=576.67元 2.维权与时间成本200元 3.合计共776.67元
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
得物以鞋底灰尘拒退试穿商品
我于2026年1月4日在得物*台购买了科比8白紫配色，在家中卧室试穿后发现不合脚于是申请退款。于2026年1月14日告知我鞋底有污渍拒绝我的退款，但并没有第一时间给我看照片，仅仅于短信通知我，*台只显示查验。又于1月15日以电话形式告知我仓库认定我的鞋子鞋底有污渍影响二次销售不予退款，要以到付形式寄回来。我仅在卧室里试穿一下，退之前也检查过鞋底，顶多有点灰尘却被判定为影响二次销售不予退款。侵犯了我的消费者七天无理由退款权益。与客服的沟通中也一直是敷衍回答，未给予实际解决方案，1月18日晚上22:25才给我鞋子具体污渍情况，我看后发现仅是鞋底一些肉眼难以观察小灰尘，但得物*台并未与我任何协商提出赔偿等，只是要把鞋子以到付退给我且拒绝退款。我要求得物*台不要吹毛求疵，以根本不影响任何外观且不会影响二次销售的小毛病拒绝我的基本消费者权益，并快点给我退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物*台华为店售假欺诈消费者
我在得物*台旗下的 华为HUAWEI店铺里 买了一部新手机 该店铺标有全是正品 假一赔三 所以我才相信这家店铺 才到这家店铺购买手机 结果收到的是一部二手手机 当时收到手机 我打开用了一下 就有一点发烫 旁边按键缝隙很大，我就拿去检测了一下 结果2023年就过保了 电子三包凭证 也查询不到了 得物客服联系了几次 说机子没问题 就点处理完成了 该店铺虚假宣传 有欺诈消费者的行为 望贵*台部门能帮忙处理
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物*台拒退起球羽绒服引争议
我在得物*台上购买了一件1259元的安踏羽绒服 穿了20天就出现严重起球迹象 现在要求*台介入同意退货退款诉求 现在得物*台鉴定为衣服起球不是质量问题 属于正常磨损情况 而且*台一直说我过了7天无理由退换货实效 我不同意*台的说法 现在衣服面料起球明显是衣服面料不合格的问题 *台现在驳回了我的退货申请 我作为消费者在这个*台上没办法和商家直接沟通 一直都是*台回复 多次给出的结果都是不支持退货请求
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买Nike鞋开裂要求退赔
我于2025-12-8在得物*台Nike购买Nike air force 1，2026-1-14发现鞋子开裂，多次在*台反馈无果，现要求退货、换货或赔偿相关损失。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物退货后未退款且客服处理不当
我于2026年1月4日从得物购买价值899元耐克足球鞋到货以后发现鞋子有瑕疵不喜欢直接退了 商品本来就支持7无理由退货 而且鞋子我都没动过 现在都已经两天了，他们收到货，但还是没有给我退款乐，而且根本就不影响二次销售
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物*台不支持退货被指霸王条款
肖璐于26年1月15日早上8点左右在得物买了一双鞋 后面选错码不想要 *台不给退货 我的诉求是退货退款
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霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物虚假宣传及客服处理不当
2026年1月11日在得物购买耐克一双，付款时选择2天到货，期间修改过一次收货地址，14日拨打物流客服，客服说快递是虚假信息，随后我点了退款，然后又联系客服不退货了，有聊天记录，15日早上我打了得物客服电话，说明情况并告知不退货退款，客服说15日下午4点以前有专员联系我，但是我等到15日下午5点还没有人联系我，发现得物退款了，也没有人解释这个事，四天了未收到货，也没有一个合理的解释，就是一个退款，得物秉承晚到必赔，我现在两个疑问，第一个 为什么我付的两天到的钱，两天后我为什么没收到货，第二个 为什么11日下单，13日还是虚假信息？第三个 没有人联系我解释直接退款了？ 消费者的权益在哪？
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
