得物*台退货验货不实且客服推诿
于2.23日在得物*台下单一件始祖鸟马甲，2.25日12点看到快递，发现大到夸张，所以压根都没有试穿，直接再次购买了一件小码，并于12:40分申请了退货并预约上门取件，京东一点钟取走快递，停留在手里不到40分钟，27日下午三点得物签收显示在查验，28日期间没有任何人联系我，*台也显示正常验收中，但我看了一下时间想着催促一下，就给*台打了一个电话，结果得到消息告诉我退回的商品有污渍，但*台还在核实
3.1更新
目前得物给了一个所谓的发货视频，首先视频里没有任何信息和指证表明这就是给我发的那件，没有任何订单界面另外就算这件衣服真是我的，但全程衣服下摆被工作人员摩擦挡着盖住，根本看不见。且视频严重不清晰。在仅有的背部视频里我圈出来了一个疑似污渍的地方，客服说那是光影、不趁认是发出时的污渍，后续收到他们拆我退回的视频，更是没有任何物流任何单号，都不知道拆的是谁的，就算是我的视频里显示衣服上更是干干净净没有任何污渍，结果客服人员说是因为视频不清楚 拍不出来？一个污渍拍不出来？摄像头拍不到？简直前后矛盾而且强盗逻辑，他们所以有污渍的地方在最后一张照片，大家可以看一下，相当于拆包视频里没有这个污渍他们说因为污渍太小看不到很正常，但又拿着发货视频说你看没有污渍吧，你自己都说了拍不出来，那发货视频怎么看见？刚好运气好看到了同样地方疑似污渍的部位，客服又说是光影
先是给一张照片 说你看发出时没污渍，消费者指出来疑似污渍的地方结果他们不认说是光影，又给了拆包视频，视频上也看不到污渍，又说视频拍不出来，那你给我视频干嘛？不前后矛盾么，视频都看不到还想在哪看到，甚至直接挂断电话，被质问那你干嘛选择七天无理由？得物*台默认不就是七天无理由么？
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
得物退款已寄回但迟迟未到账
我已经申请退款退货了已经拿去驿站寄了都过去几天了就是没有退钱给我，我现在没有图片反正快递我已经拿去驿站寄回去了，商家就是没有退款给我
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物*台iPhone14 Pro存在换壳及收音问题
2026年1月27号在得物*台购买了一部IPhone 14 Pro，*台鉴定结果是更换过电池，其它的都没问题。收到货等我使用时发现收音效果不好还伴有杂音，于是找了专业人员检测，发现整个外壳被换过，喇叭麦克风收音也不好。客服说可以找专业人员检测，等到我们找了专业人员检测后发现一系列问题，在找客服说明情况后，结果客服说拆机后不再有售后保障，简直是霸王条款。我希望能把我更换喇叭麦克风的钱返回来
投诉问题
霸王条款、检测不实、质量问题
处理中
得物*台货品丢失且赔偿无果
我于2026年1月5号得物买了一双鞋，然后7号申请退货，给错货品。9号联系说签收了货品没问题。联系客服客服说核实有错退回，客服说一直联系不上商家，然后客服叫我把正确的鞋子寄回，也已经寄回。核实完说商家把之前退的货品弄丢了，然后客服说找商家追偿。叫我提供打款账号，提供了后就没有消息了。希望得物尽快进行赔偿丢失货品
投诉问题
客服处理不当/不处理、掉包商品
处理中
得物纵容商家多次改期缺货不履约
我于2024年购买一款预售手办 期间商家多次修改发货时间 得物*台缺没能有效解决 纵容商家这种行为 商家缺货 不能履行合约 我非常不满
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物*台退货后无故扣款拒不退款
2026年2月20号左右购买了得物*台的bape 45码黑色鞋子，使用的先用后付，然后2月23号到货。我拆开试用后发现不合适申请了退货退款，直到昨天我发现了我的信用后付扣款，我就去找*台反馈*台告诉我有污渍，接下来的两张图就是*台反馈所谓的污渍经过对比这个痕迹在我的开箱视频上就有，但是得物公司声称他们发货的发货视频上面没有。我需要这个公司给我退款。
投诉问题
检测不实、申请退款不到账
处理中
得物*台售出鞋子存在严重质量问题
您好！我是贵品牌的一位消费者，于2026.2.2在得物*台购买了一双鞋，订单号：110194****90758243。然而，在收到商品后不久，我便发现鞋子存在明显的质量问题，再试用过程中只是走几步路鞋子就存在明显的折痕，退货客服说我已穿着使用过，我发誓在拿到货后只上脚试穿，折痕是鞋子质量问题，走几步路就出现折痕，这明明是鞋子质量问题，这不仅严重影响了我的穿着体验，也让我对贵品牌的品质把控产生了质疑。
作为消费者，我购买商品时是基于对贵品牌的信任，期望能获得符合质量标准的产品。然而，这双存在质量问题的鞋子显然不符合这一期望。我已尝试与购买渠道的客服沟通，但未能得到满意的解决方案。因此，我不得不向贵品牌正式提出投诉，并希望贵方能重视此事，尽快给予我合理的解释和解决方案。
我期望贵方能尽快为我办理退款手续，并承担由此产生的相关费用。同时，我也希望贵品牌能加强产品质量管理，避免类似问题再次发生，以维护消费者的合法权益和品牌的良好形象。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物*台求购订单存在霸王条款及客服不处理问题
事实经过
1. 强制条款与规则不透明
2025年2月27日，本人在得物*台出售AJ鞋，选择“求购订单”，交易金额2303元。支付100元保证金时，*台界面中“售后无忧”选项为灰色不可选，只能强制选择“卖家自行承担售后”，未获任何风险提示。
提交保证金后，界面无取消订单按钮，客服解释“买家可能不付款”，不处理我这个订单取消问题，导致本人无法自主取消订单。
2. 买家多次随意取消，卖家零赔偿
2月27日至28日，本人连续3次被买家付款后取消订单（订单号可查），*台未对买家任何约束，本人未获分文赔偿。
因价格波动，本人从2303元被迫降至2017元出售，价差损失286元。
3. *台规则严重不公，单方惩罚卖家
当本人因价格跌在普通出售和求购订单出售时，普通出售卖出，需取消求购订单时，*台以“不发货扣100元保证金”威胁，且客服仅补偿20元优惠券，无视现金损失。
核心不公：买家可随意取消订单（3次）卖家无赔偿；卖家一次取消即扣保证金，权利义务严重失衡。
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证据清单
1. 订单页面截图（含“售后无忧”灰色不可选状态）
2. 100元保证金支付凭证
3. 3次买家取消订单的记录截图
4. 与客服聊天记录（含客服承认“买家不付款不处理”等表述）
5. *台威胁“不发货扣保证金”的客服对话截图
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法律与规则依据
1. 《电子商务法》第三十五条：*台不得对*台内经营者附加不合理条件。
2. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利、加重责任。
3. 《民法典》第四百九十六条：格式条款提供方需尽合理提示义务，否则条款无效。
4. 得物*台规则自查：单方约束卖家、免除买家责任，已违反公*交易原则。
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投诉诉求
1. 立即退还保证金：停止对100元保证金的扣款程序，并于24小时内退还。
2. 现金赔偿损失：因*台规则缺陷导致3次交易失败及价格损失，要求现金赔偿300元（不接受优惠券）。
3. 整改规则：公开修正“求购订单”中权利义务不对等的条款，明确买卖双方违约赔偿机制。
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霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物*台鉴别不实致开胶鞋发货
在2025年8月30号 朋友在得物*台给我买了这双鞋子，当时朋友直接给我发到了老家，由于我在外地工作春节才回的老家，鞋子是2026年2月17号大年初一才开始穿，穿的时候也没有检查，一共穿了四五天，在2026年2月28号晚上擦鞋的时候发现鞋子边缘明显的开胶裂开，后来我又翻找得物*台当时的鉴别图片对比，发现当时得物在鉴别的时候就有开胶的痕迹，然而他们依然正常发货，现在商家以超过九十天为由给出的补偿不合理，我不接受，得物*台在发货鉴别的的过程中存在严重不合理，鉴别中就有明显的开胶痕迹，他们依然发货，这不就是欺诈吗？消费者第一时间看到了他们就以可以退货的理由糊弄过去，消费者要是没看到就给了一点补偿，过了时间连货都退不了。下面图片画红圈的是得物*台的鉴别图片
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检测不实、质量问题
处理中
得物空军1号异响拒退，客服态度差
我在得物购买了一双空军1号，购买时间未超30天，并且使用时间一周，鞋子出现了异响，根据*台规定，在30天之内出现质量问题可以退回，经过1~3个工作日的审核之后，可以进行退款，现在是既不退款，并且他们所说用他们的评判标准，就是看一眼鞋子的外观就评判我不是质量的问题。并且要求不能退回，用一些其他的补偿方式进行搪塞，并且客服态度极度不好。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
