得物拒退未拆封商品涉嫌霸王条款
我于2025年11月14在得物*台购买了一款ck男士内裤，送给朋友的，朋友说这个码数太大了，没办法穿，我快递都还没有领，想拒收快递或者退货换货，经过协商得物客服始终不同意，商品都用不了，我换货退货都不可以，那我的钱不白花了，钱是大风刮来的吗，而且我根本就没有打开过，没有影响第二次销售，原路退回都不行，必须要我收下，哪来的霸王条款，哪一条法律规定不支持七天无理由退换 中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 规定： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： 1. 消费者定作的； 2. 鲜活易腐的； 3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 4.交付的报纸、期刊。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物购物退款未到账且客服不处理
我市于2025年11月16日星期日在得物买的商品一直不退还，和解也没有用
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物客服误导致订单重购损失
投诉事由：*台客服在沟通中提供模糊且具误导性信息，导致本人取消订单后重新购买，实际支付金额不降反升，造成经济损失，且售后推诿，拒绝解决问题。
事实经过：
本人于11月14日在得物*台购买一件羽绒服，实际成交价为1676元（其中包含*台优惠）。11月15日，我收到*台通知，称因“商家发货异常”无法发货，并补偿我一张50元优惠券。
我随即与客服沟通，核心诉求是：希望将这50元赔偿优惠券直接用于原订单。客服并未直接答复“可以”或“不可以”，而是反复引导我“查看优惠券使用细则”。
关键误导环节：
我向客服明确表达了担忧：“取消订单重新购买，那双十一的优惠券就没有了呀”。对此，客服回复：“取消商品订单，这边您使用的优惠券一般是会返还的哈”。此回复刻意回避了价格波动风险，并引导我理解为：取消重拍是可行方案，且我享有的优惠权益不会受损。
基于客服的上述信息，我取消了原订单。然而，当我试图重新购买时发现：
1. 50元赔偿券无法与*台其他优惠叠加使用。
2. 商品价格已发生变化，即便使用50元券，实付金额仍高达1696元，比原订单1676元贵了33元。
我立即向客服反馈此情况，并指出因其误导性回复导致我做出了错误决策。客服对此仅以“非常抱歉给您带来不便了”和“对不起”回应，但明确表示“没有办法解决”。她竟然说对不起了，那就说明是她的问题。
投诉主张：
在此次事件中，*台客服未能履行清晰、准确告知的义务，其模糊且具引导性的回复是导致我产生直接经济损失的主要原因。我的诉求并非不合理地索要额外赔偿，而是要求*台纠正因其不专业服务导致的后果。
具体诉求：
请求*台协调，将我当前订单的实际支付金额，调整至与原订单一致（即实付1676元），以弥补因官方客服信息误导所导致的损失。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物退差价仅赔优惠券引不满
我在2025年11月11号在得物购买的凯乐石外套，降价¥60，但是赔付的是优惠券，我需要把优惠券换成现金赔付退差。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物客服承诺回电未兑现
今天下午，我就相关事宜与得物客服进行了电话沟通。起初，第一位客服未能提供有效的解决方案，于是将我转接至另一名客服。然而，第二位客服同样未能解决我的问题，仅表示会帮我预约专员回电，并提到之前已为我预约了16日晚上十点前的来电联系。我明确向该客服提出，要求专员必须在今晚十点前与我联系，她表示同意并重新进行了预约。但截至目前，已是晚上十点四十五分，我仍未接到专员的任何来电。
这完全是一种欺*行为。整个沟通过程持续*一个小时，不仅问题未得到解决，连承诺的回电也未兑现，办事效率极其低下。这种做法与当前社会所倡导的高效服务理念严重不符，令人深感失望。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物拒退七天无理由商品
我于2025年十一月十日在得物上购买了一件Moncler的羽绒服 衣服十二日到了以后发现尺码大了，于十二日再次购买同品牌同样式的小一码羽绒服 想要把大码的退货 但是商家拒绝退货 而且购买的时候也没有明确标注不支持七天无理由退货 根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者通过网络电视电话邮购等方式购买商品时，有权自收到商品之日起七天内无理由退货，且无需说明退货原因。这是消费者的法定权利，商家不得通过单方声明或格式条款予以排除。 我的诉求是退货退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物*台推诿质保责任，拒绝维修
我于2025年9月8号在得物*台买了一根台球杆，商家是松力道sL·dao于2025年9月11号收到货！订单号为110181****67102523 使用了63天时候发现球杆后握把裂纹了，昨天晚上联系商家客服不予解决，联系得物*台客服答复这个球杆已经超过质保一个月的范围了，说给我20元补偿，我的诉求让商家给我维修，今天得物*台客服电话说让我把球杆寄回去，并说如果商家鉴定是我人为问题我就需要自理运费，但是我的想法是我不承担任何运费，并且我让得物*台给我出鉴定报告，我不要商家的鉴定报告，因为我不相信，但是得物*台客服说得物出不了鉴定报告，我要投诉得物*台和商家。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台拒退质量问题商品款项
我在得物*台买了一款阿迪达斯的外套，但是收到货后发现质量很差，所以我就退回去了，但是那边收到货后拒绝退款，还说仓库没有收到货，但是后来我给他们当地的妈妈驿站打电话核实了情况，那边的驿站是确实是送到了他们仓库，也就是*台那边在欺*我，得物*台恶意拖延不给退款，我也实在是没办法了
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物拒退试穿鞋仅赔50元
我在11月7日在得物购买一双鞋 我在试穿后发现并不满意 申请退款 商家在收到货后检测影响二次销售 拒绝退款 *台跟商家的协商后果就是让赔付50元 第一在我看来 我试穿并没有多长时间 根本造不成什么严重伤害 构不成磨损 影响二次销售 第二 如果真的有污渍 也不至于50赔付 明确说明七天无理由退货 现在什么意思 *台客服也一直在沟通 什么作用也没有 结果还是赔付 要不然就把鞋寄回来不退了 侵犯了我的消费者权益 我现在要求全额退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物购买户外靴质量问题拒退款
我于2025年11月9 日在得物电商*台购买添伯岚户外靴，出现质量，不给退款问题，侵害了消费权益，我的诉求是退货退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
