得物*台鞋子网面破损拒退换
2025年12月30日到货前几天我发现鞋子网面破损找得物*台处理，就不我100元劵，我不同意，鞋子480元，不能穿了，我诉求退货退款
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实
处理中
得物海外购皮具存在结构性质量瑕疵
本人于2025年8月份在得物APP（上海识装信息科技有限公司） 购买海外购皮具商品，订单号：110179****85987625收到商品后，发现商品存在多处严重结构性质量瑕疵：包身皮质破洞、表皮撕裂脱落、内部基材外露、肩带穿孔开裂龟裂、包身边角皮面缺损破损，上述瑕疵均为出厂固有残次问题，非人为损坏、非使用痕迹、非正常轻奢品微瑕，属于《消费者权益保护法》定义的不合格商品、存在缺陷的商品，得物*台以海外特殊商品，不给处理，并说此单质检视频，照片没有保存，已经过期拒绝！但是海外购同样受中国消费者权益保护法约束，得物作为质检*台，必须对售出商品的质量负责。这款包包的破洞、皮料撕裂、基材外露是结构性破损，不是划痕、浮尘这类可接受瑕疵，是残次品。得物鉴定环节应当检出却未检出，属于*台鉴定失职，责任在*台，不在消费者。
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
得物拒退破损眼影，视频取证无效
我在得物购买的眼影 当着快递员面录的视频 把眼影和快递面单还有京东物流派件员录一起了 得物拒不退款不做售后 得物属于违法行为 诉求退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台售凯乐石跑鞋脱胶且拒退换
得物*台12月14日购买一双凯乐石EX3跑鞋，在12月27日试跑使用一次出现后跟处和大底有明显脱胶掉皮现象，在得物*台上申请维修，得到的反馈是商家不提供售后维修服务，得物*台介入后给到的回复是商家是个人卖家无法提供售后维修。后续在和凯乐石品牌官方售后了解的是它们的产品提供三个月无偿售后维修，一年有偿维修的服务，只因我购买渠道是个人卖家，所以也无法给到品牌官方的售后保障，让我去和购买*台沟通处理方案。经过多次和得物*台沟通，*台给到的方案是*台提供其他维修商维修且需要收取一定的维修费用。经我反馈凯乐石品牌的售后方案后，得物*台意思可以免费维修并且提供购物券作为补偿。作为消费者，在多次沟通且结果并不满意的情况下告知诉求得物要求*台换货处理并且可享有凯乐石品牌官方售后保障服务，*台不予支持且后续不再跟进售后！现在要求*台退货退款处理！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物未发货退款扣28元涉嫌霸王条款
第一商品并没有发货 退款后扣我28块钱
第二 从下单到退款就三个小时
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
得物*台售出破洞短袖涉嫌虚假宣传
我于2026年2月2日在得物*台购买一件短袖，价值469元，当天快递送货上门，接受到快递我拆开，发现衣服侧边有破洞，跟商家说的材质无忧完全不搭边，欺*消费者，
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物*台MLB商家售瑕疵帽子拒退
我在2026年1月31日在得物*台MLB商家ID是:B25****25474656网购了一顶帽子，在2月3号下午1点03取到快递，回家拆开快递发帽子有瑕疵和污渍1点10就拍照取证了，后面申请退货商家拒绝了我的退货退款请求，*台介入申诉说发货前是好的不能给我退，帽子我刚收到就这有问题的 ，商家和*台都推卸责任，不给我退货退款、现在污渍我给擦掉了，还是不给退
投诉问题
质量问题
已完结
得物*台出具虚假鉴别报告涉嫌欺诈
本人于2026年1月23日在得物App购买一件MLB品牌羽绒服（订单号：110193****39527003），实付金额947元。收到货后发现，商品的水洗标及吊牌二维码均被人为恶意涂改、刮损，导致商品关键溯源信息缺失。
核心投诉事实：
出具虚假鉴别报告： 随货纸质证书明确承诺鉴别工序包含对“吊牌”和“贴标”的严格查验。实物标签损毁如此严重，得物鉴别师却出具“全新无瑕疵”结论，且存档照片刻意规避损毁部位。
主观恶意欺诈： 沟通过程中，得物客服亲口承认鉴别报告内的照片仅为“示例图”，并非针对该订单商品实拍。这证实了得物利用“虚假鉴别证书”隐瞒商品真相，误导消费者收货，属于典型的消费欺诈行为。
态度傲慢： 本人已正式向上海市 021-12345 举报（工号 2518，受理编号：20****04206653），但商家在已知晓行政举报的情况下，依然通过系统留言冷处理，拒绝履行法律责任。
我的诉求：
依据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者服务费用的三倍”。
本人要求得物*台履行退一赔三义务，赔偿总计 2841 元（947元×3），并公开道歉。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
得物*台强制收货且退款未到账
我是退款得物*台给我强制收货了，我还要录音证据
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物*台系统故障致卖家被扣保证金
一、投诉事实与经过
本人作为得物*台卖家，长期遵守*台规则，通过*台提供的寄售、检验、发货服务完成交易，并支付服务费、佣金等费用，与*台构成服务消费关系，属于《消费者权益保护法》保护的消费者。本次纠纷中，本人无任何违规行为，完全因*台违规操作、系统故障、恶意施压导致，且*台已以“超时发货”为由恶意扣除保证金，具体经过如下：
1. 首次履约遇买家取消订单，*台未通知擅自退货
本人应答*台买家求购后，按要求将鞋子寄至得物*台检验，同时选择“入仓寄卖”服务（约定买家取消订单时商品应入仓寄卖，而非退回）。商品抵达仓库检验期间，买家取消订单，*台未以任何形式（电话、短信、App消息）通知本人，以“无仓位”为由擅自将商品通过顺丰到付退回，违反双方服务约定。
2. 申请转仓遭拒，自行转寄完成履约准备
本人发现商品被退回后，立即联系得物客服，申请将商品转至上海仓寄卖，客服以“已发出无法修改地址”为由拒绝。随后本人在*台刷到同款式、同尺码求购订单，应答并缴纳按时发货保证金，按要求需寄至上海仓。作为顺丰收件人与付款方，本人依法转寄，将目的地修改为得物上海仓，支付30元运费完成发货，商品已按要求发往*台仓库，履约行为合法合规。
3. 系统限制无法上传运单号，客服推诿不作为
本人尝试上传转寄运单号时，系统提示“重复单号无法录入”，原因系*台此前将退货运单号录入系统，导致本人无法使用同一单号完成新订单发货。本人当日多次致电客服（累计三通，晚间10点仍沟通），明确告知系统故障、商品已发货、保证金履约时限紧迫，要求人工处理，但客服仅以“系统已录入无法修改”推诿，值班经理称“无法处理”，未提供任何解决方案。
4. *台恶意施压，最终恶意扣除保证金
在本人无过错、已实际发货的情况下，*台非但不解决系统问题，反而要求本人退回商品重新寄出，否则将扣除保证金。因*台拖延处理，最终导致订单超时，*台未核实真实情况、未履行告知义务，直接恶意扣除保证金，属于利用*台优势地位欺压卖家，严重侵害本人合法权益。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
