我于2024年二月份在得物APP寄售19件北面牌背包，因在得物仓库存放时间过长，平台通知需取回商品，我于6月20日将商品申请寄回，6月23日收到背包后发现有16个背包附带的小包存在压痕，经过咨询客服，称出现压痕的商品不能进行二次销售，现跟得物客服申请赔偿，其未能对我进行赔偿，我寄售的背包一开始是正常上架销售，现在发回的背包，因商家保管与打包装箱进行挤压，导致我的财产造成损失，该商家没能对我进行赔偿，也没出相应的处理方法，损害我的财产，现请求相关部门帮助处理，我的诉求是1.将损坏物品复原，2.赔偿经济损失。

本人于2024-06-09 14:43:39在得物A pp（其自营网商平台）购入一双价值为1609元人民币的Nike鞋款。鞋子于2024-06-12送达，我进行试穿后发现鞋码不合适，故重新进行装箱、打包。并在当晚2024-06-1221： 04:04提交退货申请。期间未查看鞋子，根据预约，快递员在2024-06-1 5 12:09:18进行退货揽收。之后，得物平台在2024-06-16日收到鞋子后，反馈后跟处有一个微小褶皱，之后我选择了申诉选项，并跟得物“专员“进行了第一轮沟通。沟通后，得物方面给了我2个选项，第一是对鞋子进行保留，寄回给我；第二是我赔偿他们15%鞋价即241.35元，也就是仅给我退款1609-241.35=1367.65元。我对两种方案都表达了不认可，且此行为均涉及侵害消费者利益。本人论据如下 1. 本人仅进行了正常试用，且鞋类产品就算是厂家，也会希望你试，因为不尝试如何知道合不合脚，另外次鞋款确实存在标码不准的情况，试鞋后发现本人正码挤脚，这也是退货原因之一 2. 虽然没能在收到鞋款时查看其后跟褶皱情况，但是在得官网查看后，发现官图后跟也有褶皱，是杏可以佐证此鞋出场标准并不高，后跟处褶皱属正常现象。 3. 本人质疑得物对退货商品“破损”的描述，我第一次看以为鞋子破了，后来发现他们定义褶皱为“破损”，是杏属于夸大和有意强调消费者责任。 4. 平台对于自己损失赔偿比例的测算是否合规，试鞋产生褶皱后向消费者索要 15%鞋款的赔偿金，形同抢钱，这样的做法是否符合规定？ 5. 试穿一次就有褶皱，是否因为此次鞋款材质待殊？是否因为质量问题？平台在未作任何额外试穿提醒的基础上，直接以他们的标准强调消费者有过错，是杏为单方臆断？ 6. 本人多次在得物和主流电商平台购物，且经历过多次退换货，本人熟知退换货的原则，即为：仅试穿，不破坏物品。但是鞋子就是需要穿着才能验证的，得物平台的退换货如果形同虚设，是否涉嫌欺*消费者？ 7. 得物以往发来的鞋子就出现过瑕疵、褶皱的情况，本人对其中一些鞋子未作反应进行了收货是交易达成，有些则是直接选择了退款，如果按照得物现行的标准，是否该对我管经保留的瑕疵和自带褶皱的鞋款进行赔偿，并且对以前曾经给我发过多次褶皱和瑕疵的鞋款进行道歉？ 综上，本人的诉求就是：本人无责退货，得物平台全额退款

我于2024年6月15日在得物购买boss皮带一款想作为父亲节礼物赠送父亲，购买之后等待了很长时间才发货，之后由平台鉴定为假货退回，第二次发货为瑕疵货，很多划痕，质疑为二手货，由我退回，之后平台再不发货，自助给我退款了，我想再重新购买由于各种原因原来挑选的货品涨价，平台也没有给予实际补偿，客服也无法解决问题，完全就是在欺*，欺负消费者，我等待了五天一无所获，父亲节也因为礼物没到没有过，得物平台用假货，瑕疵货欺*消费者，使用霸王条款软性霸凌消费者。

本人于2024-5-28于得物平台购买了一款蒂芙尼项链，全新未使用的情况下发现划痕，其中全程本人没有接触或使用过该商品，而联系平台客服迟迟不予积极态度处理我的诉求(仅仅是退货和补偿来回运费)。销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品等行为都属于欺诈消费者行为，因此买到瑕疵品的赔偿规则可以适用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的赔偿规则。本人可以明确确定我未使用过商品，不要求该平台进行消费者权益保护法赔偿，只是要求退货和补偿本人来回运费，严重怀疑个别质检员是否像外界说的一样仅仅培训几天就开始接触上千上万的商品。我于该平台已购买过几千件商品，我希望平台可以合理处理优质客户的诉求。为什么消费者未使用商品，还要强制消费者接受这款有瑕疵的商品?更何况是本来就支持七天无理由退货的商品?所谓七天无理由难道只是为了提高平台销售速度而损害消费者的权益和使用体验？

在得物平台焕然洗衣下单洗了3件衣服，分别产品序号“1、2、3”，产品1他跟我说标体老化严重不好洗给我退回了，我产品1的衣服于2023年11月份购买，他说我标体老化，然后我的衣服还出现了不属于我寄过去之前衣服出现的污渍，产品2他把我衣服标洗坏了，也没有通知到我，还是我回家拿了快递拆开才发现衣服损坏了，到现在都是我主动联系客服，客服一直是敷衍的态度，一直从说我电话同意它清洗为由，多次拒绝来处理这个事情，然后我明确表明我为接受任何电话通知，她又转口说我APP内确认了。但我的标体是因为高温熨烫，然后又被压使上下两个标体粘连，把上面的标体粘下来了，我和一个手劲大的男同志使劲揉搓标体都为进行损坏，洗坏也没有对消费者有任何通知，产品3我衣服是在家洗过一遍的，然后由于我有个坏的地方没洗干净，然后我又寄出去洗了一下，结果那个地方没洗干净还是没洗干净，我衣服还出现一股腥臭味。按照消费者保护法来说 消费者第十二条 经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺*和误导消费者，不得从事下列欺诈行为：(一)虚假宣传；(二)利用储值卡进行消费欺诈；（三)以\"水洗\"、\"单烫\"冒充干洗等欺 《四)故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；(五)其他违反法律、行政法规的欺诈行为。 4月29日我取的快递，4月30日晚上我拆开衣服，检查发现斐乐衣服标被洗坏了，我自己主动联系客服，从衣服洗完寄过来到我取到货，并拆货中间这段时间，商家并没有来通知我任何他把我衣物洗坏的事情。因为冬天的衣服寄过去清洗很有可能我不拆了这个快递，直接放到冬天来穿。我联系客服以后到现在一直处理事情都不是一个积极的状态，都是由我来积极主动联系处理这个事情，并且客服多次强调，他们在我洗这个衣服之前我有同意他们清洗。所以我同意清洗了，作为消费者就该承担你们洗坏衣服全部的风险，而且我对你们把我洗坏衣服不能有知情权。

得物购买的鞋子是韩国直邮，跨境商品吊牌都没摘，买回来仅开盒查看了一下，瑕疵是卖家发来就有的，为什么瑕疵商品要进行全新价格售卖，而且卖家寄过来的时候为什么平台检验会通过？平台检验没看到瑕疵吗？买回来我在得物进行二次销售了，然后等我寄出商品平台检验却不通过，认为该商品有瑕疵，人工客服打电话才告知跨境商品不能在得物进行二次销售 ， 但是我根本不知道，售卖的时候平台也没有提醒，这个属于平台宣传的问题，我的诉求现在是给我退货退款 瑕疵商品不接受，谢谢

我于2024年4月21日在得物Nike电商平台购买了一双鞋将近有一个月没穿今天拿出来一看鞋子的标都没了客服一直应付式的敷衍我的诉求是退货或换货

我于2024年3月26日在得物平台购买的一双2569的鞋子，现在右边鞋子后半部分鞋底脱落，侧边开胶，掉漆，左边部分开胶，掉漆，严重侵害了我的权利，我现在要求平台赔偿修鞋的全部费用，甚至退货退款

2024年5月18日在得物平台买了阿玛尼满天星玫瑰金手表，于5月25日晚收到货，从收货到7月26日一共2个月的时间，手表表壳出现了一半掉色的情况，2个月内佩戴天数不超过10天，没戴时用原装盒装着，我觉得手表质量有问题，因为手表和手皮肤接触的地方都没有掉色的情况，反而表壳出现了掉色，而且是一半掉色一半没掉，有很明显的颜色界限，由于得物买东西很特殊，昨天联系平台客服，客服让我自己维修，他们只能承担300的费用，超出的自行承担，我已咨询官方售后维修，表壳掉色无法维修，只能换表壳，预估价格790，具体以线下店铺为准，我在网上平台购买了1479的表，出了质量问题，还需要我自己承担费用，并且平台客服电话告诉我，如果我不接受这个方案他们将不会再管，已严重破坏了我消费者的权益，在现在钱难挣的社会，底层人员维权真难，买的东西3个月都没有就出现问题，平台不管，我现在的诉求是要求平台给我退款退货或者换一个新的

投诉得物平台发售大量瑕疵品鞋，买两双鞋要退换货很多次，鞋都是脏污 开线 开胶掉漆

我在七月二十号买的东西，在七月二十一不想要了，我选择拦截，平台上显示的一到三个工作日内退款就会返回。我等了三个工作日，商家什么也没处理，等到第四个工作日我就开始找客服，我找了很多个客服，他们都是让我等。这已经过了六天了一周了，还是没有处理，物流一直在那不动不返回也不往前动。

商品以次充好，客服反馈质检通过，显示没有瑕疵，收到货之后分针上面有根毛，是个瑕疵品，得物欺诈消费者，强烈投诉，要求赔偿。

于2024年7月19号下午在得物平台内购置了台ulike脱毛仪，该品牌一直以来在各个平台宣传的就挺好，描述任何肤质包括敏感肌且冰点无痛等。因为是送给妹妹的生日礼物下单完后在小红书内提前查阅了视频账号发的使用方法，于19日晚上洗澡时让她用医用一次性备皮刀配合着泡泡将毛毛剔除，直到第二天的20日晚五六点许取到快递后九点多十点洗完澡开始使用该脱毛仪。但商家的说明书内说明的是剃毛6-12小时后使用脱毛仪，我妹等于脱毛后26～28小时才使用了，并在左大腿面以一档一个部位一两次的方式打完，后开始出现烧烧刺疼的感觉，无奈只能用芦荟胶暂时缓解。第二天早上穿长裤子与该打光部位接触就疼。直接打成皮肤受损，商家找到我沟通询问，结果发现我们都是以正常的流程使用的后开始侮辱我们是“特殊体质”等？真是有够好笑的，商家自行宣传的就是任何肤质包括敏感肌，等出现问题了就说我们是“特殊体质”。得物平台也根本不作为只一味地包庇商家。该商家的售前宣传与我们实际收到使用效果间接导致受伤形成直接冲突已构成欺诈消费者虚假宣传行为，并且收集材料时发现被该商家虚假宣传购入后使用皮肤过敏过受伤的情况不胜其数，作为得物平台明知这一情况何故还是一味的偏袒实属不理解，作为平台与商家均有连带责任并不是你们高级专员口中说你们不是“执法部门”就能逃避得了的。还请得物平台直面问题，就于你们的这个入驻商家欺诈消费者虚假宣传等行为做出退一赔三处理。而不是跟我们一再以“诉求过高”等理由推诿责任。

得物上买了一双Nike鞋子，订单号：11****52****73****90，7月23日到达，鞋子拉链款大小不适合，小心翼翼地试了一只鞋码偏小，当天下午19：00申请退货退款，但是得物平台25日收到货后说鞋底污渍瑕疵，一直拖延时间处理中。 同时我在23日又在得物上买了同款式的系鞋带Nike跑鞋，订单号：11****52****73****90，7月25日送达，我发现鞋子后跟帮处织物泛黄严重，鞋盒破旧不堪，立即拍照给得物平台售后，售后说补偿我三张购物抵消券，我不同意继续申请退货退款，处理中，为什么得物发货出来的鞋子质量会有问题？难道不检验的吗？一直拖延时间处理中。

我于2024年7月23日，在得物购买一条梵克雅宝的18k金红玉髓项链，价值19049元，7月25日收到快递，然后申请七天无理由退货退款，得物平台拒绝了我的申请，说是不支持七天无理由，我的诉求是退货退款。

我于2024年二月份在得物APP寄售19件北面牌背包，因在得物仓库存放时间过长，平台通知需取回商品，我于6月20日将商品申请寄回，6月23日收到背包后发现有16个背包附带的小包存在压痕，经过咨询客服，称出现压痕的商品不能进行二次销售，现跟得物客服申请赔偿，其未能对我进行赔偿，我寄售的背包一开始是正常上架销售，现在发回的背包，因商家保管与打包装箱进行挤压，导致我的财产造成损失，该商家没能对我进行赔偿，也没出相应的处理方法，损害我的财产，现请求相关部门帮助处理，我的诉求是1.将损坏物品复原，2.赔偿经济损失。

本人于2024-06-09 14:43:39在得物A pp（其自营网商平台）购入一双价值为1609元人民币的Nike鞋款。鞋子于2024-06-12送达，我进行试穿后发现鞋码不合适，故重新进行装箱、打包。并在当晚2024-06-1221： 04:04提交退货申请。期间未查看鞋子，根据预约，快递员在2024-06-1 5 12:09:18进行退货揽收。之后，得物平台在2024-06-16日收到鞋子后，反馈后跟处有一个微小褶皱，之后我选择了申诉选项，并跟得物“专员“进行了第一轮沟通。沟通后，得物方面给了我2个选项，第一是对鞋子进行保留，寄回给我；第二是我赔偿他们15%鞋价即241.35元，也就是仅给我退款1609-241.35=1367.65元。我对两种方案都表达了不认可，且此行为均涉及侵害消费者利益。本人论据如下 1. 本人仅进行了正常试用，且鞋类产品就算是厂家，也会希望你试，因为不尝试如何知道合不合脚，另外次鞋款确实存在标码不准的情况，试鞋后发现本人正码挤脚，这也是退货原因之一 2. 虽然没能在收到鞋款时查看其后跟褶皱情况，但是在得官网查看后，发现官图后跟也有褶皱，是杏可以佐证此鞋出场标准并不高，后跟处褶皱属正常现象。 3. 本人质疑得物对退货商品“破损”的描述，我第一次看以为鞋子破了，后来发现他们定义褶皱为“破损”，是杏属于夸大和有意强调消费者责任。 4. 平台对于自己损失赔偿比例的测算是否合规，试鞋产生褶皱后向消费者索要 15%鞋款的赔偿金，形同抢钱，这样的做法是否符合规定？ 5. 试穿一次就有褶皱，是否因为此次鞋款材质待殊？是否因为质量问题？平台在未作任何额外试穿提醒的基础上，直接以他们的标准强调消费者有过错，是杏为单方臆断？ 6. 本人多次在得物和主流电商平台购物，且经历过多次退换货，本人熟知退换货的原则，即为：仅试穿，不破坏物品。但是鞋子就是需要穿着才能验证的，得物平台的退换货如果形同虚设，是否涉嫌欺*消费者？ 7. 得物以往发来的鞋子就出现过瑕疵、褶皱的情况，本人对其中一些鞋子未作反应进行了收货是交易达成，有些则是直接选择了退款，如果按照得物现行的标准，是否该对我管经保留的瑕疵和自带褶皱的鞋款进行赔偿，并且对以前曾经给我发过多次褶皱和瑕疵的鞋款进行道歉？ 综上，本人的诉求就是：本人无责退货，得物平台全额退款

我于2024年6月15日在得物购买boss皮带一款想作为父亲节礼物赠送父亲，购买之后等待了很长时间才发货，之后由平台鉴定为假货退回，第二次发货为瑕疵货，很多划痕，质疑为二手货，由我退回，之后平台再不发货，自助给我退款了，我想再重新购买由于各种原因原来挑选的货品涨价，平台也没有给予实际补偿，客服也无法解决问题，完全就是在欺*，欺负消费者，我等待了五天一无所获，父亲节也因为礼物没到没有过，得物平台用假货，瑕疵货欺*消费者，使用霸王条款软性霸凌消费者。

本人于2024-5-28于得物平台购买了一款蒂芙尼项链，全新未使用的情况下发现划痕，其中全程本人没有接触或使用过该商品，而联系平台客服迟迟不予积极态度处理我的诉求(仅仅是退货和补偿来回运费)。销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品等行为都属于欺诈消费者行为，因此买到瑕疵品的赔偿规则可以适用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的赔偿规则。本人可以明确确定我未使用过商品，不要求该平台进行消费者权益保护法赔偿，只是要求退货和补偿本人来回运费，严重怀疑个别质检员是否像外界说的一样仅仅培训几天就开始接触上千上万的商品。我于该平台已购买过几千件商品，我希望平台可以合理处理优质客户的诉求。为什么消费者未使用商品，还要强制消费者接受这款有瑕疵的商品?更何况是本来就支持七天无理由退货的商品?所谓七天无理由难道只是为了提高平台销售速度而损害消费者的权益和使用体验？

在得物平台焕然洗衣下单洗了3件衣服，分别产品序号“1、2、3”，产品1他跟我说标体老化严重不好洗给我退回了，我产品1的衣服于2023年11月份购买，他说我标体老化，然后我的衣服还出现了不属于我寄过去之前衣服出现的污渍，产品2他把我衣服标洗坏了，也没有通知到我，还是我回家拿了快递拆开才发现衣服损坏了，到现在都是我主动联系客服，客服一直是敷衍的态度，一直从说我电话同意它清洗为由，多次拒绝来处理这个事情，然后我明确表明我为接受任何电话通知，她又转口说我APP内确认了。但我的标体是因为高温熨烫，然后又被压使上下两个标体粘连，把上面的标体粘下来了，我和一个手劲大的男同志使劲揉搓标体都为进行损坏，洗坏也没有对消费者有任何通知，产品3我衣服是在家洗过一遍的，然后由于我有个坏的地方没洗干净，然后我又寄出去洗了一下，结果那个地方没洗干净还是没洗干净，我衣服还出现一股腥臭味。按照消费者保护法来说 消费者第十二条 经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺*和误导消费者，不得从事下列欺诈行为：(一)虚假宣传；(二)利用储值卡进行消费欺诈；（三)以\"水洗\"、\"单烫\"冒充干洗等欺 《四)故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；(五)其他违反法律、行政法规的欺诈行为。 4月29日我取的快递，4月30日晚上我拆开衣服，检查发现斐乐衣服标被洗坏了，我自己主动联系客服，从衣服洗完寄过来到我取到货，并拆货中间这段时间，商家并没有来通知我任何他把我衣物洗坏的事情。因为冬天的衣服寄过去清洗很有可能我不拆了这个快递，直接放到冬天来穿。我联系客服以后到现在一直处理事情都不是一个积极的状态，都是由我来积极主动联系处理这个事情，并且客服多次强调，他们在我洗这个衣服之前我有同意他们清洗。所以我同意清洗了，作为消费者就该承担你们洗坏衣服全部的风险，而且我对你们把我洗坏衣服不能有知情权。

得物购买的鞋子是韩国直邮，跨境商品吊牌都没摘，买回来仅开盒查看了一下，瑕疵是卖家发来就有的，为什么瑕疵商品要进行全新价格售卖，而且卖家寄过来的时候为什么平台检验会通过？平台检验没看到瑕疵吗？买回来我在得物进行二次销售了，然后等我寄出商品平台检验却不通过，认为该商品有瑕疵，人工客服打电话才告知跨境商品不能在得物进行二次销售 ， 但是我根本不知道，售卖的时候平台也没有提醒，这个属于平台宣传的问题，我的诉求现在是给我退货退款 瑕疵商品不接受，谢谢

我于2024年4月21日在得物Nike电商平台购买了一双鞋将近有一个月没穿今天拿出来一看鞋子的标都没了客服一直应付式的敷衍我的诉求是退货或换货

我于2024年3月26日在得物平台购买的一双2569的鞋子，现在右边鞋子后半部分鞋底脱落，侧边开胶，掉漆，左边部分开胶，掉漆，严重侵害了我的权利，我现在要求平台赔偿修鞋的全部费用，甚至退货退款

2024年5月18日在得物平台买了阿玛尼满天星玫瑰金手表，于5月25日晚收到货，从收货到7月26日一共2个月的时间，手表表壳出现了一半掉色的情况，2个月内佩戴天数不超过10天，没戴时用原装盒装着，我觉得手表质量有问题，因为手表和手皮肤接触的地方都没有掉色的情况，反而表壳出现了掉色，而且是一半掉色一半没掉，有很明显的颜色界限，由于得物买东西很特殊，昨天联系平台客服，客服让我自己维修，他们只能承担300的费用，超出的自行承担，我已咨询官方售后维修，表壳掉色无法维修，只能换表壳，预估价格790，具体以线下店铺为准，我在网上平台购买了1479的表，出了质量问题，还需要我自己承担费用，并且平台客服电话告诉我，如果我不接受这个方案他们将不会再管，已严重破坏了我消费者的权益，在现在钱难挣的社会，底层人员维权真难，买的东西3个月都没有就出现问题，平台不管，我现在的诉求是要求平台给我退款退货或者换一个新的

投诉得物平台发售大量瑕疵品鞋，买两双鞋要退换货很多次，鞋都是脏污 开线 开胶掉漆

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商品以次充好，客服反馈质检通过，显示没有瑕疵，收到货之后分针上面有根毛，是个瑕疵品，得物欺诈消费者，强烈投诉，要求赔偿。

于2024年7月19号下午在得物平台内购置了台ulike脱毛仪，该品牌一直以来在各个平台宣传的就挺好，描述任何肤质包括敏感肌且冰点无痛等。因为是送给妹妹的生日礼物下单完后在小红书内提前查阅了视频账号发的使用方法，于19日晚上洗澡时让她用医用一次性备皮刀配合着泡泡将毛毛剔除，直到第二天的20日晚五六点许取到快递后九点多十点洗完澡开始使用该脱毛仪。但商家的说明书内说明的是剃毛6-12小时后使用脱毛仪，我妹等于脱毛后26～28小时才使用了，并在左大腿面以一档一个部位一两次的方式打完，后开始出现烧烧刺疼的感觉，无奈只能用芦荟胶暂时缓解。第二天早上穿长裤子与该打光部位接触就疼。直接打成皮肤受损，商家找到我沟通询问，结果发现我们都是以正常的流程使用的后开始侮辱我们是“特殊体质”等？真是有够好笑的，商家自行宣传的就是任何肤质包括敏感肌，等出现问题了就说我们是“特殊体质”。得物平台也根本不作为只一味地包庇商家。该商家的售前宣传与我们实际收到使用效果间接导致受伤形成直接冲突已构成欺诈消费者虚假宣传行为，并且收集材料时发现被该商家虚假宣传购入后使用皮肤过敏过受伤的情况不胜其数，作为得物平台明知这一情况何故还是一味的偏袒实属不理解，作为平台与商家均有连带责任并不是你们高级专员口中说你们不是“执法部门”就能逃避得了的。还请得物平台直面问题，就于你们的这个入驻商家欺诈消费者虚假宣传等行为做出退一赔三处理。而不是跟我们一再以“诉求过高”等理由推诿责任。

得物上买了一双Nike鞋子，订单号：11****52****73****90，7月23日到达，鞋子拉链款大小不适合，小心翼翼地试了一只鞋码偏小，当天下午19：00申请退货退款，但是得物平台25日收到货后说鞋底污渍瑕疵，一直拖延时间处理中。 同时我在23日又在得物上买了同款式的系鞋带Nike跑鞋，订单号：11****52****73****90，7月25日送达，我发现鞋子后跟帮处织物泛黄严重，鞋盒破旧不堪，立即拍照给得物平台售后，售后说补偿我三张购物抵消券，我不同意继续申请退货退款，处理中，为什么得物发货出来的鞋子质量会有问题？难道不检验的吗？一直拖延时间处理中。

我于2024年7月23日，在得物购买一条梵克雅宝的18k金红玉髓项链，价值19049元，7月25日收到快递，然后申请七天无理由退货退款，得物平台拒绝了我的申请，说是不支持七天无理由，我的诉求是退货退款。