得物商家虚假宣传手表电池续航
我于2025年11月27号在上海识装信息科技有限公司（得物）买了一个手表商家说电池可以用一年左右，还没到货就刷到一个避雷贴说电池只能用8个月，于是我去质询商家一会说小表盘会走耗电池 一会说电池没电了可以换，又说他们也不知道能用多久，然后又去找得物官方客服也是一样的说法没电了可以换电池，用了一个月没电了可以去找商家对接 又说有5个月保险服务没什么事。但是为什么就不能一个保障？商家说能用一年左右我算只能用10个月没电都没一个保障
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物购买彪马鞋两次换货仍存质量问题
我于 9.7 在得物购买了一双彪马的鞋子 穿了十多天出现了开胶情况 *台给我进行了换货服务 9.19 换了一双新的给我 穿了两个月出现了爆皮情况 没有剧烈运动也没有暴晒 正常上班穿的都是 我要求*台退款 他们说给我补偿 50 但我要求*台进行全额退款 因为鞋已经穿不了了
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物跨境商品不退货且客服推诿
我于2025年11月24日在得物购买北面羽绒服，买的时候并未明确显示跨境商品不能退货换货，现在商品到了，我拿出来试码数太大了，想要退款退货，但是上面不支持。我跟客服说，客服又让我等电话，他反馈一下。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物*台霸王条款扣费不透明
11月26日晚上5点26分在得物*台购
买一双可隆品牌运动鞋，金额为664.31主页面显示7天无理由退货，点进付款页面显示不支持7天无理由，让购买19.9元的退货无忧包，我购买后由于显示到货时间为12月12日，到货时间过长，取消订单，*台扣除我28元违约金，19.9元退货无忧也未退还，最后实际退款金额为616.41，客服给的答复是过了冷静期扣除28元冷静期，实际主页面并未显示这一条信息，19.9元的退货无忧客服解释的是因为买了退货无忧才给退货，7天无理由退货指的是收到货才享受，商家都没发货我想问我哪点违约了?为什么扣我47.9元，并且主页为什么不标明?违约金28元是谁规定的？冷静期一个小时又是谁规定的？为什么不敢在主页上详细标明？退货无忧包写的是收到货7天内生效，，商家都未发货，凭什么要扣除我19.9元的退货无忧包钱？这种霸王条款是否被允许？
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
彪马鞋子掉皮要求退货退款
我是10月24号签收了彪马鞋子，现在鞋子出现了掉皮，还没穿几次就掉皮，都是几双鞋子换着穿的，谁也不可能一双鞋天天穿，现在我说一下为什么不是发现问题就及时申请退，是因为学校不允许带手机，只能放假回家在申请，商家现在不给处理，说过了30天保质期，从签收到现在是33天，严重影响了消费者权益，我现在就是要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物购买定制鞋现瑕疵，*台处理不力
我于2025年11月14日在得物购买了一双耐克鞋729元，预售商品，24号收到却是瑕疵品，次品，协商无果，侵害了我的消费者权益。
投诉*
投诉人：邓志巧
被投诉方：得物*台及对应定制鞋商家
投诉事由：购买定制鞋存在质量瑕疵、带有污渍，包装陈旧破损，*台处理方案不合理，沟通效率低下
一、消费及问题情况
2025年11月14日，我在得物*台购买“【定制球鞋】Nike Dunk 陶雾 卡通涂鸦”（订单编号:110187****73863888，实付729元），11月24日收货后发现：
1. 球鞋存在污渍、褶皱、破损等工艺瑕疵；
2. 得物箱子及耐克原盒均为旧品、破损状态；
3. *台鉴定中心标注“全新正品”，与实际商品状态严重不符。
二、协商沟通经过
1. 11月24日-25日：我多次通过留言、催促反馈问题，要求“500元赔偿+全额退货退款（含运费）”，并提供了商品瑕疵、包装破损的图片证据，同时明确了沟通时间。保存了通话记录，后协商无果。
2. *台回应：商家以“定制鞋为手工改造、存在工艺不完美”为由，仅提出“300元现金或者退货+100元优惠券”的补偿方案，未正视商品瑕疵及包装陈旧问题；后续*台多次以“电话未联系上”为由拖延，且未按约定时间沟通，最终单方面关闭咨询单两次。
三、投诉诉求
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（经营者提供商品有欺诈行为的，应增加赔偿，不足五百元按五百元计），现要求：
1. 商家立即履行“500元赔偿+全额退货退款（含运费）”或者三倍赔偿即2187元；
2. *台对此次低效、敷衍的服务进行整改，并*面致歉。
投诉人签字：邓志巧
日期：2025年11月27日
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物擅自退回商品且客服处理不当
我在2025年11月21号在得物上购买了一个zioop品牌的物品物流显示是25号送达的但是我没有收到任何物流信息还有消息在没有经过我的确认下擅自将我的物品退回商家当我联系客服时客服也证实这但是没有做出任何回应先前说要赔偿最后处理一拖再拖最后又说不会支持任何赔偿我希望他可以赔付我100元损失商品
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、商品丢失/损坏
处理中
得物*台购包发现瑕疵要求退赔
本人于2025年11月21号在得物*台购入一款mcm的单肩包，在商品到达快递站后，未开箱直接让快递员转寄到得物入仓，入仓却发现商品有瑕疵，我的诉求是原订单退货退款并补偿产生的运费。本人联系电话198****1676，别打错电话。
投诉问题
客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏、质量问题
处理中
得物商家换货要求补差价引纠纷
我于2025年11月22日在得物购买羽绒服，由于尺码过大，与商家沟通要求换货，可商家却说，现在商品涨价，要求补差价，或者退货退款重买，不同意换货，这损害了我的公*交易权。我的诉求是，无差价换货。
投诉问题
价格问题、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
得物*台拒退换货且服务态度差
2025年11月20日我在得物*台购买了衣服一件，共1247元，因尺码问题，申请退换，*台拒绝
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
