得物不支持七天无理由退款且客服拒退
2026年2月2日通过得物*台购买了adidas originals一双黑色板鞋，购物三天后不想要了现在还没发货也太慢了决定退款，客服态度坚硬最后打电话也不给我退款一直说其他补偿我认为不合理这侵犯了我的权益，不支持七天无理由退款不符合*规定，希望最终得到退款处理结果
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物发货颜色与商品页面不符涉嫌虚假宣传
2026年2月1号我通过得物购物*台购买的鞋子，和收到的鞋子颜色不一样，存在欺*和欺诈消费者，我的要求换货和补发，然后得到的结果是，仓库没有我拍的那款颜色，没有我拍的颜色，为什么能正常去拍？为什么还会发一双同款不一样颜色的鞋？
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虚假宣传、掉包商品
处理中
得物*台缪黛店掉包商品涉嫌欺诈
2026年1月30日通过得物*台Maultiay 缪黛品牌店购买了一套睡衣，付款价格179元，收货后打开发现与购买的不是同一款，里面附带了一张纸条，写着没我要得款式，愿意补偿20元，我问商家给我发的这款什么价他回复139元，那不是拿我的钱补偿给我，他还要再赚我的钱吗，欺诈消费者，我现在的诉求是退一赔三，处罚商家
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虚假宣传、掉包商品
处理中
得物*台妆前乳致敏且退款未到账
1月29号在得物全球购买了一瓶妆前乳液 是一个韩国的品牌 用的过程中导致脸部过敏 2月3号退回得物商家 2月4号到达上面显示已经签收 客服一直不给退款
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检测不实、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物*台销售故障笔记本拒退换
本人于2026年1月26日在德物*台购买机械革命品牌无界15X型号笔记本电脑，实付金额3805.2元，订单号110193****01823477。收货后按正常流程尝试开机，全程等待20分钟，并按照客服提供20秒钟开机键，复费远超常规。首次开机时间电脑始终黑屏，无启动画面只有电源灯亮，完全无法进入开机界面，全新商品无法正常使用，发现问题后立即联系客服并退回。客服反馈却以电脑没坏、首次开机需要长时间和电脑包装有缺失为由推脱拒绝我的退货退款申请，并未给出有效解决方案。该全新电子产品无法实现正常使用功能，不符合商品质量标准。得物*台的处理方式侵害了我的消费权合法权益，依据七天无理由消费者权益保护法相关规定，请求市场监督管理部门介助调解，督促德物*台为我办理全额退款退货的手续，并承担本次退货的全部运费。本人已留存订单截图，电脑开机屏幕无反应视频，快递包装完整视频电脑包装完整并未缺失
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物质检不实致商品无法出售
八月份在得物买的鞋，没有拆，又在得物出售寄到，检测有瑕疵，如果它发我的没问题，我就可以以499价格出售了，信任得物质检才在得物购买，回来都没拆，结果寄回检测不过
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检测不实、质量问题
处理中
得物*台鞋子网面破损拒退换
2025年12月30日到货前几天我发现鞋子网面破损找得物*台处理，就不我100元劵，我不同意，鞋子480元，不能穿了，我诉求退货退款
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服务不到位/态度差、检测不实
处理中
得物海外购皮具存在结构性质量瑕疵
本人于2025年8月份在得物APP（上海识装信息科技有限公司） 购买海外购皮具商品，订单号：110179****85987625收到商品后，发现商品存在多处严重结构性质量瑕疵：包身皮质破洞、表皮撕裂脱落、内部基材外露、肩带穿孔开裂龟裂、包身边角皮面缺损破损，上述瑕疵均为出厂固有残次问题，非人为损坏、非使用痕迹、非正常轻奢品微瑕，属于《消费者权益保护法》定义的不合格商品、存在缺陷的商品，得物*台以海外特殊商品，不给处理，并说此单质检视频，照片没有保存，已经过期拒绝！但是海外购同样受中国消费者权益保护法约束，得物作为质检*台，必须对售出商品的质量负责。这款包包的破洞、皮料撕裂、基材外露是结构性破损，不是划痕、浮尘这类可接受瑕疵，是残次品。得物鉴定环节应当检出却未检出，属于*台鉴定失职，责任在*台，不在消费者。
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检测不实、质量问题
处理中
得物拒退破损眼影，视频取证无效
我在得物购买的眼影 当着快递员面录的视频 把眼影和快递面单还有京东物流派件员录一起了 得物拒不退款不做售后 得物属于违法行为 诉求退款
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台售凯乐石跑鞋脱胶且拒退换
得物*台12月14日购买一双凯乐石EX3跑鞋，在12月27日试跑使用一次出现后跟处和大底有明显脱胶掉皮现象，在得物*台上申请维修，得到的反馈是商家不提供售后维修服务，得物*台介入后给到的回复是商家是个人卖家无法提供售后维修。后续在和凯乐石品牌官方售后了解的是它们的产品提供三个月无偿售后维修，一年有偿维修的服务，只因我购买渠道是个人卖家，所以也无法给到品牌官方的售后保障，让我去和购买*台沟通处理方案。经过多次和得物*台沟通，*台给到的方案是*台提供其他维修商维修且需要收取一定的维修费用。经我反馈凯乐石品牌的售后方案后，得物*台意思可以免费维修并且提供购物券作为补偿。作为消费者，在多次沟通且结果并不满意的情况下告知诉求得物要求*台换货处理并且可享有凯乐石品牌官方售后保障服务，*台不予支持且后续不再跟进售后！现在要求*台退货退款处理！
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
