得物因物流延误致无理由退货超期被拒
投诉详情：
本人于2026-04-20在得物95分*台购买Nike Mercurial Superfly 9运动鞋一双，实付1099元，订单号95***************43，由*台合作的京东物流配送。
因京东物流配送失误，商品被错误送至他人地址（华都2-2单元703），本人直至2026-05-17才成功追回并实际签收商品。收到后我未拆封、未试穿，商品防伪扣完整，仅因尺码不合适申请退货，却被*台以“72小时无理由服务已过期”为由拒绝。
根据《消费者权益保护法》，无理由退货时效应从消费者实际收到商品之日起算，本次时效过期完全是*台合作物流的配送失误导致，*台将该风险转嫁给消费者，拒绝为我办理退货退款，严重违反法律规定，侵害了我的合法权益。
现要求*台立即纠正错误，为我办理退货退款，停止推卸责任的行为。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
得物*台超期未退款且推诿责任
我在得物买的游戏机由于连不上网络，原封不动地退到得物*台。5月 12号得物*台收到货之后说1~3天给退钱，结果到今天已经17号了，还没有退款，我多次协商，今天告诉我说盒上有胶带，但是这个胶带透明胶带不是我粘的，是顺风怕游戏机在运输过程中晃动粘了一下。顺丰怕游戏机在运输过程中晃动可能他们处理。但是对游戏机没有影响。我的诉求就是马上退款。
投诉问题
服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物单方取消运费险且无依据
2026年4月25日，我在得物App购买了一双Nike S.T. GLOW篮球鞋（订单号：110201*********735），商品实付400元，购买时*台提供运费险服务。后续我申请退货，*台却单方面以“账号存在异常交易行为”为由，取消我的运费险服务，要求我自行承担12元退货运费。
我长期合规使用该账号，从未参与任何恶意退货、刷单、违规套利等异常交易行为，*台既未向我提供任何账号异常的判定证据，也未与我进行有效沟通，仅以“一直未能联系上我”为由驳回我的申诉。但我的手机全程保持畅通，从未收到任何来自*台的有效来电或通知，该说法属于推诿行为，*台处理流程不透明、不公正，严重侵犯了我的消费者知情权与公*交易权。
现投诉要求*台：1. 退还我垫付的12元退货运费；2. 恢复我账号的运费险服务；3. 向我提供账号异常判定的具体依据。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
得物隐瞒不支持7天无理由致无法退货
我5月14日在得物上下单了一款8299的项链！购买的时候并没有看到上面写了不支持7天无理由！下单后系统也没提示我是不支持7天无理由的话术，但是后期联系得物专员他说在我下单后系统就不断的提示我不支持7天无理由，而且我中途也询问了客服这个项链吊坠是不是太小，客服说了不小，我可以到时候拿到实物看看，我就相信了，结果收到非常不如意，当天晚上收到我就立马找客服要求退货退款！！我并没有佩戴过！客服拒绝我说不支持7天无理由，这已经违反了消费者条款！！凭什么不给退？我又不是已经使用过了。而且还跟我说你不要可以跟商家一样放在二手*台卖也弄个不支持7天无理由退货，现在不支持7天无理由都成了霸王条款了！请维权我们消费者的利益谢谢
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物充电宝开裂拒赔增值服务
2025年4月29日我通过得物购买了一个充电宝加了一个增值服务，在使用一年多后充电宝突然裂开并且合不上我立即联系得物想使用我的增值服务结果半个月了客服一直强调是外观问题不解决我的诉求甚至提出把增值服务退掉这种建议作为消费者这种方式绝对不能接受结果客服竟然说这是最优方案了多次诉求无效我希望能够得到应有的补偿
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台售假：LV包非全新且检测不实
本人于5.8日在得物APP购买lv包，订单号110202*********507，页面明确标注全新正品、无瑕疵，并由*台提供鉴别通过。5.11日看到鉴定通过情况与客服确认情况，表示一定为全新正品
但5.12日收货后开箱查验，发现商品并非全新，存在明显使用痕迹，五金环磨损严重，属于以次充好、虚假宣传，构成消费欺诈。
得物作为*台未尽质检审核义务，纵容商家售假/售二手冒充全新，严重侵害消费者权益。
收到当日与客服沟通可以换货，但换货却还要求补差价，存在1000的差价至今*台不给解决
如果*台不能给出满意的解决方案，就请按《消保法》第55条三倍赔偿（金额40998元）；
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物拒退Burberry风衣且证据不足
我于5月9日在得物app上购买一件Burberry风衣外套，5月11日收货。5月11日18时12分拍摄开箱视频，因码数不适合于5月11日18时24分申请退货退款预约快递，因已过快递员收件时间只能预约次日，最终5月12日9时快递员上门收件。5月15日中午得物客服致电退货商品有瑕疵，拒绝退款申请。期间发送两张风衣腰带金属扣细节图。随后我与得物专员多次沟通，要求其提供发货检查视频及发货前商品细节图，还有退货后开箱检验视频。至此得物仅向我提供一张留底图和一个发货打包视频，无法证实发货前商品的状态，同时提出风衣袖扣也有磨损。我要求对方提供有效证据证明商品在他们手上无任何瑕疵问题。
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、申请退款不到账
处理中
得物涉嫌虚假宣传及检测不实
维权法律第20条和40条出现质量问题必须退货退款，这是欺*消费者，法律必须严加处置商家
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物*台购买耐克鞋存在质量问题
2026年2月6号。通过网购得物*台不我买了一双耐克鞋。网店名称。PB20032387551959.门店地址，广东省。商家姓名。林某某.目前质量出现问题，希望退款。
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
得物售后维修致鞋子变小变臭
买的650块钱的鞋子，断断续续穿了大概有一个月，鞋面开裂，申请维修，店家说维修只能把两只鞋的鞋面全部换了，修了一个多月才拿到鞋子，穿了两三天磨脚臭脚，维修之后鞋子变小变挤，不透气，导致脚臭，之前穿没有这种情况，商家更换的皮面质量不是原版质量，而且还把鞋子修小了，联系*台客服说超出售后范围了
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
