得物*台退款流程混乱，客服推诿不处理
我买了一个东西，然后申请退款 圆通客服物流一直说，就是说已经拦截成功了 让我去找商家退款 可是得物*台APP商家却说拦截中 还说让专员联系我 本来说的是11点~12点，结果现在还没有联系我 我希望能赶紧退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物退货查验不实拒退款
我于2026年3月29日在得物购买了一双价值1350的球鞋，到货后仅试穿单只鞋款但不合适，并无走动和长时间穿着。我于4月29日退回该鞋款，得物查验后表示退回的商品存在瑕疵，不符合退货标准拒绝退款。于是我向得物索要开箱视频，他们提供的视频在三位不同的工作人员分别在10点、11点、12点均处理接触过该鞋子，11点的视频清晰显示出该鞋并没有他们所指出的瑕疵，但是在12点的查验视频中发现有该瑕疵，所以我认为是工作人员查验不当造成的，他们拒不承认并且拒绝退款，侵犯了我的权益。我希望相关部门协助我退货退款！
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物强制用优惠券替代现金退款
投诉对象：上海得物信息集团有限公司
投诉内容：
本人在得物APP下单购买商品，订单号：110195*********792。后续因相关问题向*台申请合理售后退款，得物官方客服明确拒绝现金退款，只强制提供优惠券作为补偿，并且告知没有其他解决方案，强行让消费者接受优惠券、不允许选择退款。
*台单方面限制消费者合法售后权利，以优惠券变相抵扣代替现金退款，强迫接受不愿接受的补偿方案，违反消费者权益保护相关法规，侵害我的自主选择权与公*交易权。
本人坚决不接受任何优惠券、代金券补偿。
诉求要求：
1. 按订单金额全额现金原路退款；
2. 停止强制用优惠券替代法定退款的不合理行为
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物无故限制下单且注销后无法注册
得物无故无法下单，什么都没做，也没有违规，注销后不让注册，客服模糊处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、联系不到客服、账号问题
处理中
得物账号无故被封及运费险歧视
账号被封，今年开始我看到到我的账号买的产品都是退货不包邮，还认为是商家不认同，今天账号被封号让朋友帮我买同一个产品都有运费险，我要求*台道歉恢复我的账号使用合法权益享受的*台待遇一样，并退回我以前付过的运费
投诉问题
账号问题
处理中
得物销售安踏鞋存在严重质量问题
3月14号我在得物给娃买了一双安踏的鞋，鞋子拿到手是3月21号孩子周末放假回来才打开的，孩子4月9号考体育他舍不得穿一直放着，只有考体育穿了一下，他是初三学生一个月回来一次，4月28号给我说他的鞋破了，4月29号早上我联系客服反馈这个事情，最终处理结果是给我补偿107元的现金和折旧退货我还要给赔偿300多呢，我不同意这个处理方案，这确实是他们的质量问题这么贵的鞋这才多久就破了，而且我都一次都没洗过，他们自己品牌客服都说了可能是因为材料老化导致的，这么差的质量怎么还拿出来卖呢！欺*消费者呢！
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台售假鞋开胶断裂拒处理
2026年1月17日在得物APP买了一双Jordan Air Jordan 1 "Panda" 熊猫 皮革 潮流 细节精致 防滑 低帮 复古篮球鞋，2026年1月24号收到的货，后只穿了三次，出现开胶问题，鞋面断裂，得物*台不予处理问题，我希望退货退款，快递单号SF51*********68，订单编号110193*********460
商家IDP25**********33
商家没有出示任何资质
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物商家拒履质保义务，仅赔40元不合理
本人于2026年03月24日在得物*台商家（商家ID：P21**********87）购买 FILA FUSION斐乐潮牌BIANCO硬糖低帮生活休闲鞋（36码），订单号：110199*********015，实付金额478元。
商品使用期间出现非人为质量问题，联系商家售后处理时，商家以“超过30天”为由，拒绝履行质保换新义务，仅补偿40元要求本人自行维修，该方案完全不合理，严重损害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物以试穿影响二次销售为由拒退鞋
说我试穿鞋子影响二次销售 难不成买鞋不能试穿了吗 难道地上不脏吗？谁的鞋底比脸干净啊？
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
得物无故封禁卖家账号并扣押货款及库存
本人为得物App个人卖家，账号于2026年4月28日被*台以“账号存在异常被封禁”为由永久封禁，限制提现、寄售、取回库存等全部功能，非法扣押本人货款2817.95元及价值约15000元的库存商品。
本人已多次向*台客服及风控部门申诉，均被驳回，*台拒不提供明确违规证据，也不给出解冻或解决途径，客服推诿拖延，一直处于“处理中”状态，严重侵害本人合法财产权益。
现要求*台：1. 立即解除账号限制，恢复提现、取回库存功能；2. 立即结算并支付账户余额货款；3. 允许本人取回全部库存商品
投诉问题
客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
