得物*台退款流程混乱,客服推诿不处理
我买了一个东西,然后申请退款 圆通客服物流一直说,就是说已经拦截成功了 让我去找商家退款 可是得物*台APP商家却说拦截中 还说让专员联系我 本来说的是11点~12点,结果现在还没有联系我 我希望能赶紧退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物退货查验不实拒退款
我于2026年3月29日在得物购买了一双价值1350的球鞋,到货后仅试穿单只鞋款但不合适,并无走动和长时间穿着。我于4月29日退回该鞋款,得物查验后表示退回的商品存在瑕疵,不符合退货标准拒绝退款。于是我向得物索要开箱视频,他们提供的视频在三位不同的工作人员分别在10点、11点、12点均处理接触过该鞋子,11点的视频清晰显示出该鞋并没有他们所指出的瑕疵,但是在12点的查验视频中发现有该瑕疵,所以我认为是工作人员查验不当造成的,他们拒不承认并且拒绝退款,侵犯了我的权益。我希望相关部门协助我退货退款!
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物强制用优惠券替代现金退款
投诉对象:上海得物信息集团有限公司
投诉内容:
本人在得物APP下单购买商品,订单号:110195*********792。后续因相关问题向*台申请合理售后退款,得物官方客服明确拒绝现金退款,只强制提供优惠券作为补偿,并且告知没有其他解决方案,强行让消费者接受优惠券、不允许选择退款。
*台单方面限制消费者合法售后权利,以优惠券变相抵扣代替现金退款,强迫接受不愿接受的补偿方案,违反消费者权益保护相关法规,侵害我的自主选择权与公*交易权。
本人坚决不接受任何优惠券、代金券补偿。
诉求要求:
1. 按订单金额全额现金原路退款;
2. 停止强制用优惠券替代法定退款的不合理行为
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物无故限制下单且注销后无法注册
得物无故无法下单,什么都没做,也没有违规,注销后不让注册,客服模糊处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、联系不到客服、账号问题
处理中
得物账号无故被封及运费险歧视
账号被封,今年开始我看到到我的账号买的产品都是退货不包邮,还认为是商家不认同,今天账号被封号让朋友帮我买同一个产品都有运费险,我要求*台道歉恢复我的账号使用合法权益享受的*台待遇一样,并退回我以前付过的运费
投诉问题
账号问题
处理中
得物销售安踏鞋存在严重质量问题
3月14号我在得物给娃买了一双安踏的鞋,鞋子拿到手是3月21号孩子周末放假回来才打开的,孩子4月9号考体育他舍不得穿一直放着,只有考体育穿了一下,他是初三学生一个月回来一次,4月28号给我说他的鞋破了,4月29号早上我联系客服反馈这个事情,最终处理结果是给我补偿107元的现金和折旧退货我还要给赔偿300多呢,我不同意这个处理方案,这确实是他们的质量问题这么贵的鞋这才多久就破了,而且我都一次都没洗过,他们自己品牌客服都说了可能是因为材料老化导致的,这么差的质量怎么还拿出来卖呢!欺*消费者呢!
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台售假鞋开胶断裂拒处理
2026年1月17日在得物APP买了一双Jordan Air Jordan 1 "Panda" 熊猫 皮革 潮流 细节精致 防滑 低帮 复古篮球鞋,2026年1月24号收到的货,后只穿了三次,出现开胶问题,鞋面断裂,得物*台不予处理问题,我希望退货退款,快递单号SF51*********68,订单编号110193*********460
商家IDP25**********33
商家没有出示任何资质
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物商家拒履质保义务,仅赔40元不合理
本人于2026年03月24日在得物*台商家(商家ID:P21**********87)购买 FILA FUSION斐乐潮牌BIANCO硬糖低帮生活休闲鞋(36码),订单号:110199*********015,实付金额478元。
商品使用期间出现非人为质量问题,联系商家售后处理时,商家以“超过30天”为由,拒绝履行质保换新义务,仅补偿40元要求本人自行维修,该方案完全不合理,严重损害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物以试穿影响二次销售为由拒退鞋
说我试穿鞋子影响二次销售 难不成买鞋不能试穿了吗 难道地上不脏吗?谁的鞋底比脸干净啊?
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
得物无故封禁卖家账号并扣押货款及库存
本人为得物App个人卖家,账号于2026年4月28日被*台以“账号存在异常被封禁”为由永久封禁,限制提现、寄售、取回库存等全部功能,非法扣押本人货款2817.95元及价值约15000元的库存商品。
本人已多次向*台客服及风控部门申诉,均被驳回,*台拒不提供明确违规证据,也不给出解冻或解决途径,客服推诿拖延,一直处于“处理中”状态,严重侵害本人合法财产权益。
现要求*台:1. 立即解除账号限制,恢复提现、取回库存功能;2. 立即结算并支付账户余额货款;3. 允许本人取回全部库存商品
投诉问题
客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
