得物拒退全新未拆封香奈儿香水
我于12月底购买了香奈儿香水，忘记退货，全新未拆封，得物不给退货
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物单方面取消订单拒赔差价
我于2025年12月28日在得物*台购买一件跨境毛衣，在2026年1月1日发现订单延迟发货问题主动跟得物客服反应，之后客服说因为节假日的关系有所延迟内部已经在加急对接！并承诺我会在2026年1月4日12点前告知我跟进的进度。但是之后我再也没有收到过任何回复，*台在2026年1月9日凌晨0点直接给我关闭了订单并退款！意味着我要重新购买，但是该商品已涨价2424元，首先没有经过我本人允许就关闭订单是不合法的，我一直在等着*台客服回复却没有任何答复直接给我关闭订单已经违反了消费者权益，在购买前得物也明确提示买家超过24小时取消订单就要赔付最高3万元的违约金，那么商家恶意涨价不发货*台在不提前告知商品原因的情况下取消买家的订单就不需要赔偿违约金吗？买家违约最高要赔付3万那商家违约只给个*台优惠劵这样的做法合理吗？得物*台违反自己的规定还要消费者承担损失吗？单方面违约后续只给我207优惠券，经过几次协商最终给我的答复只能赔付给我1000元优惠劵，根据《消费者权益保护法》第53条和第55条进一步明确，未按约定发货应退回预付款并赔偿损失，若存在欺诈行为（如虚假宣传或恶意涨价），消费者有权要权要求退一赔三。《民法典》第491条和第577条，合同成立后，商家或*台未按时发货即构成违约，需承担继续履行、赔偿损失等责任；《电子商务法》第49条规定，*台不得通过格式条款免除自身责任或排除消费者权利，单方面取消订单未经同意违反此规定；我的诉求是得物*台赔偿我2424的差价让我能够以原来的价格重新购买此商品。
投诉问题
价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物购买阿迪毛衣起球拒退
买了个阿迪的毛衣，1.9下午拿到，晚上试穿了一下，10号穿着，上午才九，十点就发现袖口起球，中午直接身上也起球，下午发现整个后背也是，球球蹭到裤子，坐垫全都是。申请得物退款补偿，不同意退款，说是使用过了不给退
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台涉嫌掉包商品拒绝退货
我于2026年1月3日在得物APP上购买该品牌商品：沃兰迪911黑底闪电钉鞋全运会国牌冠军款减震支撑回弹低帮pebax跑步鞋男女同款。1月8日将商品退回，1月10日商家不予通过我的退货，商家给出的理由是，退回商品磨损严重影响二次销售，图片内容上的订单和商品并不是我的订单信息和所购商品。怀疑商家将货品调换，刻意拒绝7天无理由退货。与商家联系无果，与得物*台官方客服联系无果。要求退货退款
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客服处理不当/不处理、检测不实、掉包商品
处理中
得物购买羽绒服存在质量问题拒退换
我于1月9号下单了一件始祖鸟羽绒服价值4656元，1月10日中午12点48签收，下午16点出门穿着发现全是灰和细小绒毛，并第一时间反应给客服，当时客服提出100元赔偿，当场我拒绝，表示只接受退货或者换货，第二天客服最终打电话说羽绒服跑绒是正常 不接受退货！
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物售出开胶瑕疵鞋拒退
我于2025年10月16日在得物花586元购买一双耐克滑板鞋，期间我本人一直在外地，由家人签收，我于2026年1月11日回家看鞋子，发现鞋子开胶溢胶，存在明显瑕疵问题，跟得物客服沟通要求退货，得物客服以过了售后期为由，拒绝退货，我花500多买的一双鞋子，鞋子有质量瑕疵，得物为何不给我退？霸王条款？强买强卖！
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霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台鉴定不实拒绝赔偿
我在得物*台上拍卖购买了C罗亲笔签名球衣，最*想出售，但是出售的各个商家都说是假货，我与得物*台进行联系联系，结果是他们说我可以去所有有认证资质，有鉴别资质的机构去鉴定鉴定为假，他们会假一赔三我就发到偶藏去鉴定了鉴定结果为不通过得物客服表示他们客服的失误，他们只承认SA的认证不承认别的认证只愿意赔付鉴别费
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物虚假宣传与价格问题投诉
2026.1.6号晚上我去找得物客服问了为什么我的商品在闪电仓没有卖我的产品，托管模式下，我的商品是第一个出价的，也写着当前为可动销价，履约率为100%，我全部符合条件，但交易里有着其他人的成交并且投诉第二天还有成交的但是不是我的，就连线上客服都说了再卖就是我的了，很诧异还不是我的，这不是虚假宣传吗？线下专员也是这种没有任何技术的话术，解决不了我的根本问题
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价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物未兑现活动奖励且客服推诿
得物欺诈消费者，2024年10月10号按得物要求完成全部任务且审核通过，最后得物没有给承诺事先约定好的奖励。问得物客服，客服专员不解决、不补偿。一句抱歉就是解决方案。多次投诉无用，无视消费者。前几次说以页面为准。中间一直说页面为准，抱歉，后续再尝试。后来直接说我账号有问题，我的账号没刷过单，没弄虚作假。笑话，在你们*台正常消费现在账号成有问题了？保障我的账号安全不能参加活动，可笑。编了三次理由，可能感觉最后一个理由最好，所以一直以这个理由。让我参加了活动免费帮他们打了广告，而且审核还通过了，真是笑话，最后说账号异常。你们真是把消费者玩弄的淋漓尽致啊。彻底失望，注销账号，远离得物。
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客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物退鞋遭拒称鞋底脏 要求退款补偿
在得物上面买了一双鞋 就试了一下 不合适 退回他说鞋底有点脏 我就试了一下什么会脏呢 我这里有视频为证
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
