得物
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企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
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地址:上海市杨浦区黄兴路221号7幢C2座401 社区内容举报电话:400-891-9888(工作时间:8:00-22:00)021-63066366(工作时间:8:00-19:00) 用户反馈群:492518209 商务合作:BD@shizhuang-inc.com 客服邮箱:issue@shizhuang-inc.com 廉政邮箱:jubao@shizhuang-inc.com 知识产权维权:weiquan@shizhuang-inc.com 市场公关:pr@shizhuang-inc.com
品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物APP服饰logo开胶拒售后
本人在得物APP购入服饰商品,仅正常穿着一次、常规水洗一次后,衣物logo出现开胶翘起脱落情况,属于商品本身做工质量缺陷,并非人为损坏。 后续联系*台客服以及官方400热线反馈售后问题,对方以超出30天售后期限为由,拒绝退换货处理,多次沟通均相互推诿。 根据消费者权益保护相关法规,商品本身存在质量问题,不受*台自行设定的售后时限约束,商家拒绝处理属于不合理行为。 诉求:要求商家履行售后责任,办理退货退款,相关往返运费由商家承担。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台商品虚假宣传,要求退一赔三
在2026年5月6日,通过得物app,购买了JIMI&JONS的产品,购买后收到货发现实物与商家宣传的照片视频不一样,根据《消费者权益保护法》第55条,应当履行退一赔三的责任,请保证人民的合法权益能正常实行
投诉问题
虚假宣传
处理中
得物售卖鞋子存在质量问题要求退款
鞋穿几次质量不行,要求退款,买完没穿刚穿几次
投诉问题
质量问题
处理中
得物*台售假且未履行假一赔三承诺
本人于2026年5月11日,在得物APP*台购买了两条天然宝石手链,实付金额149元/条,合计298元。 商家回复是天然宝石材质,但后续本人用紫光灯照射后发现与天然宝石反射光线不一致。 我委托得物官方CMA/CNAS双资质实验室(上海睹熠信息服务有限公司)进行实物检测,明确结论为玻璃材质,与商家承诺的天然宝石完全不符。 商家在短时间内对同一款商品材质给出三种不同说法,最终主动作出高于详情页的虚假承诺,属于恶意欺诈行为。得物*台公开承诺“假一赔三”,但至今未按承诺处理。 现依据《消费者权益保护法》第55条,提出以下诉求: 1. 退还两条手串货款298元; ​2. 按“假一赔三”标准支付三倍赔偿,不足500元按500元/条计算,合计1000元; ​3. 报销本人垫付的CMA检测费79元及来回运费; ​4. 对商家的虚假宣传行为依法作出处罚。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物Nike鞋质量问题拒退货
五月16号在得物购买nike空军一号板鞋,出现质量问题不进行退货,才穿了两天脚后跟塌陷,且鞋边出现漏胶,疑似快开胶,跟客服进行售后处理,一直让我等电话,从两点等到六点然后跟我说不能退,别的*台没有这样的,都是当时处理,一直让我自留,出现质量问题,还不履行退换货,我想要求进行退货
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物因操作失误重复上架扣保证金
本人在得物作为个人卖家,因操作失误将同一件商品重复上架,被拍下两单,实际仅有一件实物,已正常发出其中一单,另一单无货无法发货。*台直接判定违约并要扣除300余元保证金,本人无任何恶意刷单、虚假发货、故意违约行为,纯属操作失误,恳请*台人性化复核,撤销违规处罚、免除保证金扣款,协助关闭重复无货订单。
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
得物商品穿一个月网面破洞要求退款
我在得物2026年4月12日穿了不到一个月,网面就开始有小洞,然后是越来越大,5月19号,开始找客服,客服,然后给我找专员,说给我补偿60块,我说不行,我要求退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物打火机质量差拒退款且客服态度恶劣
得物店大欺客,几百块钱买来的打火机各种问题一大堆,商家自己承认了内胆有问题,不能退货的理由是我用了,买东西回来难道不是用的吗,专员态度特别差,说爱投诉就去投诉呗,客服踢皮球,就是退不了,我的诉求就是退款,本来把打火机已经退给他们了,得物不顾我的要求,直接又把打火机退给我了
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实、质量问题
处理中
得物*台虚假宣传发错货:P8宣传发D8
2026年5月8日,通过得物*台大行DAHON 20寸KBA083 自由便携畅行无阻P8骑行山地车 铝合金 碟刹 折叠自行车,购买收到货后实物是D8型号自行车,宣传标题是P8实际收到的是D8型号车型,存在虚假宣传货不对版诱导消费者。商家已高价P8宣传低价D8发货。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物*台GUCCI手链退货遭拒,称有划痕实为原有
2026.5.18通过得物*台购买了GUCCI古驰 Ghost 小精灵骷髅古巴链 【亮面做旧】 925银 手链 男女同款情侣款 银色,但是试戴后不合大小就退,但商家生成手链有划痕是我造成的不予退货,但手链本身就有划痕并不是我造成的
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中