得物无故取消运费险并区别对待用户
我于2026.1.6在得物上购买一件衣服包含7天无理由和运费险，由于尺码不合适退回时收了快递费，看了自己的账号发现所有商品都不包含运费险了，我以为是得物将运费险取消了，但身边好几十个朋友都有运费险，我觉得得物是区别对待消费者！起因我觉得是1.5号购买了一双运动鞋因质量问题要求退货之后我的账号就没有运费险了~
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霸王条款、账号问题、质量问题
处理中
得物*台商品掉毛严重且有异味
收到后因为掉毛就要退货，得物*台补偿红包40元并说洗一洗就好了，洗了上身还是掉毛且有一股很难闻的味道根本洗不掉，客服还说要晾晒试试，经过一系列客服的引导根本起不了任何作用，申请30天质量问题退货，客服几次电话联系不支持退货，说掉毛问题不属于质量问题，掉毛那么严重，毛都吸到肺里严重损害健康为什么不算质量问题，而且一开始还引导客户洗一下就好了，洗好又翻脸不认人说洗了不支持退，哪有这种强买强卖的*台和商家
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物购买护肤品无赠品且包装瑕疵
我在2025年12月25日在得物花305元买了一套自然堂护肤品。我当时是在得物下单的，然后他们告诉我包装是有瑕疵，我收到货以后无包装无赠品。宣传图片有赠品的。而且他们说这是个人闲置的物品，那我那我就更不敢用了
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虚假宣传、检测不实、掉包商品
处理中
得物购买鞋子存在质量问题要求退换
鞋子买回来是假的，回来穿着脚都摸烂了，没办法穿，走了20分钟脚都摸烂了，怎么穿。现在要退货退款。迟迟不解决
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客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物购买耐克羽绒服现质量问题
11月8日，在得物*台购买一件耐克女款羽绒服，收到货并没有穿，在12月，天气变冷后穿不到半个月就，羽绒服未有外伤的情况下出现勾丝，鼓包等严重损坏，因为质量问题，要求赔偿现金500或退货，12月联系客服未果，联系02112315至今未答复
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虚假宣传、联系不到客服、质量问题
处理中
得物物流延误且拒绝退款投诉
2026年1月9号下单从上海到宁波一共用了四天，还没收到货，申请退款被驳回，说是可以正常派送，文物流就说耐性等待，买的货滞留两天，现在转接，然后找不到脸，商家不退款，物流与商家合作空手套白狼
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、商品丢失/损坏
处理中
得物以次充好虚假宣传拒不赔偿
我在得物*台购买了一件白鹅绒 羽绒服，但是收到商品竟然填充的是 聚酯纤维，得物明确欺诈消费者，以次充好，以聚酯纤维 冒充 白鹅绒 售卖给消费者，本人多次联系得物客服，要求按照 消费者保护法55条 退一赔三，但是得物客服 敷衍至极，一再用优惠卷来敷衍消费者，本人要求 *台为我主持公道。 订单号：110192****51149335
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
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得物*台拒赔差价并设霸王条款
事由：举报得物*台利用不公*格式条款，在商家违约后拒不承担消费者合理价差损失，侵害消费者合法权益。
事实与理由：本人于2026年1月7日通过得物*台（运营主体：上海识装信息科技有限公司）支付5399元购买指定商品（订单号：110192****95978227）。后因*台内商家原因无法发货，交易合同无法履行。*台单方面启动“补单”，同时商品市价已大幅上涨。*台仅提供两种方案：等待可能失败的“补单”，或订单取消后退款并补偿价值269元或50元优惠券，明确拒绝承担消费者重新购买产生的差价损失。
违法违规问题：
1. 格式条款无效：其“买家须知”单方面将商家违约后的救济限定为“补单”或“小额优惠券”，排除了消费者主张实际差价损失的权利，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款涉嫌免除自身责任、加重消费者责任，应属无效。
2. 未履行*台责任：依据《电子商务法》第三十八条，*台对商家违约行为未采取充分措施保障消费者权益，将全部市场风险（价差）转嫁消费者，仅提供象征补偿，是对其管理及保障义务的推卸。
3. 方案显失公*：*台方案使消费者陷于不利境地，其微薄补偿与实际损失（数千元差价）完全不成比例，违反《消费者权益保护法》第十条，侵害了消费者的公*交易权。
诉求：
1. 责令*台改正不公*的格式条款及纠纷处理规则。
2. 就本订单，责令*台依法赔偿因商家违约导致的商品合理价差损失，或提供等值补偿。
3. 对其侵害消费者权益的行为依法查处。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物购买Nike鞋质量问题退货遭拒
我在得物Nike买一双男士鞋子于1月8号收到，收到货有质量问题，有补漆痕迹及时联系客服退货退款，商家以各种原因不给退货退款，到目前也没有结果，希望尽快退货退款
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买Nike鞋存在质量问题拒退
我在得物Nike买一双男士鞋子于1月8号收到，收到货有质量问题，有补漆痕迹及时联系客服退货退款，商家以各种原因不给退货退款，到目前也没有结果，希望尽快退货退款
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
