得物不按约定发货且私自改送达时间
购买货物不按照约定时间发货，私自修改预计送达时间逃避赔付，客服不积极处理问题，不允许买家退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物售哥伦比亚冲锋裤致皮肤红疹瘙痒
本人于2026年2月6日在得物*台上购买了一条哥伦比亚冲锋裤，收到货后穿一次腰部就出现了红疹，瘙痒，极其不适。目前商家不积极配合退款，赔偿。
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
不支持退货退款
在2026年3月3号 买了一件北面羽绒服 我买的商品不能退款 质量太差了 摸到手上的感觉就不值一千五 皱皱巴巴的软绵绵的感觉 一股子廉价感 我的一千五打水漂了 等我准备退款的时候发现不支持七天无理由退款 吊牌包装完好无损 我想要退款 麻烦能不能帮我退款真的太不值了
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客服处理不当/不处理
处理中
得物以香港发货为由拒退蔻驰女包
我于3月3日在得物*台购买一款蔻驰女包，因为和自己预想出入大，所以申请退货退款，但*台以香港发货为由拒绝，我作为中国公民始终坚持一个中国原则香港是我们不可分割的，所以无法接受得物的理由
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霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物售卖卫衣存在严重质量问题
本周收到发现衣服拉链歪的让我自己修，发现帽子上有线头告诉我是正常的。我花一千买这样的卫衣为什么不买几十块的。而且我在其他*台买、线下买买到的都是好的
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物话费充值错号且客服不处理
之前半一直都在得物充值话费 2026年3月2日那天像以往那样充值 在得物界面点击历史号码（事实上并没有充值过改号码 不懂为什么会有历史记录）没有提示核对直接跳到付款界面 然后由于我的手机是人脸支付就直接支付了 跳回界面然后发现号码有一个数字错了 当时并没有充值 马上联系商家客服让其修改正常号码或者退单重下 没有得到理会 然后让得物官方客服介入也没有解决问题 没人处理过了一个多小时差不多两个小时他们又把那个话费充值到错误的号码去了然后得物客服也是踢皮球一样不解决问题
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物退货恶意扣减优惠券金额
在2026年2月15日，用18元优惠券购入第一双板鞋交易金额394元
在2026月2月25日购入第二双萨洛蒙的鞋子，也是用了*台的26元优惠券购入（两次优惠券也未显示具体情况，诱以低价补贴 购入鞋子）
今日退货得物*台第一双板鞋，得物在未与消费者不说明、不知情、不允许的情况下恶意扣除26元，不是按当时交易金额394元退回账户，只退了368元，询问*台说什么扣除优惠券的钱，可是实际划卡支付就是394元，为什么恶意扣除消费者的钱，且优惠券也在该*台购入其他物品
*台虚假发券（两双鞋的优惠券在购买页面均显示“优惠券”并未标准细则和得物方所说的自留券）诱以消费者购入产品后，退货却不以实际支付金额退回，在不知情不说明情况下恶意扣费
诉求：希望*台为消费者维护权益，让商家退回实际金额，将不知情扣的26元返还我
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霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物错发尺码拒发顺丰致逾期
2026年2月26日在得物下单马克华菲针织外套（M号），商家错发L号。
因为丈夫于3月7日醉驾服役结束，需穿新衣服；贵阳无马克华菲实体店，无法线下购买，与商家、得物客服沟通，提出补发M号、本人退还L号，因时间紧迫（距3月7日10:00仅剩约41小时），要求使用顺丰特快发货。要求给我补发并且发顺丰特快
拒绝发顺丰特快，且态度极差，导致3月7日前无法收到正确尺码的衣服。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物95分*台售出拆封使用二手商品
购买的旗下95分*台的商品被拆开使用过，并且该*台在展示商品时把二手商品与正常商品混淆展示，*台用霸王条款没有退货退款的通道！
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霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
得物售卖安德玛冲锋衣疑似假货
在得物购买的安得玛三合一冲锋衣 和专柜颜色 标都不一样 卖假货不承认 比专柜便宜1千多块钱 希望*台能够严肃处理 卖假货以次充好
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虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
