得物*台售假且拒履苹果一年质保
我于2025年11月24日在得物*台上购买了一条苹果原装数据线 就在上周二晚上突然充不进去电 我熟知苹果官网数据线质保为一年 去*台沟通 *台给出的结果为质保30天 7天无理由退 但这并不符合苹果官方的质保条件 *台客服告知我可以去官网询问 我去到苹果授权店 问是否可以换新 店员告知可以 于是拿扫码* 扫数据线上的编码 在数据库中查询无果 被告知可能并非正品 我找到*台 *台不做处理 并且要求苹果公司出示质检报告 但是苹果并非质检机构 无法出示 *台在已知晓的情况下还要让我拿出质检报告 在我再三要求需要查看他们的质检报告时不做声响 当我在各app投诉时告知我只能退50元 但是并非我自己的问题 我不想承担 即使是正品 也有一年质保 也应该对我理赔 我当时指出时 *台默不作声 我只好从新购买 最开始开箱视频我也有 可以做证据证明我并未调换 我应*台要求给苹果官方致电通话记录也有 现在我要求他给我全额退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物App售阿迪达斯短裤缩水变形且拒退
2026年5月27日在得物App上购买阿迪达斯 牛仔短裤，图与实物不符，收到货一股牛仔味，过了个水就裤子两边Logo缩水 翘起来，裤子已退回商家客服打电话说退不了，也解决不了缩水的问题，还说是我个人身体有问题导致裤子两边翘起来。我的诉求退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物发货货不对板：Gisele墨镜发成gent
图一图二是我购入的侧边明显为金色图三是我收到的 侧边为银色图四是得物仓库给我的图片是墨镜型号为 gent 而我购买的是Gisele 明显货不对板
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
得物售卖非全新李宁鞋，客服推诿拒赔
我于2026年5月28日下单李宁赤兔9Pro 收到货发现两只鞋的鞋垫都很脏，而且还有头发 很明显是别人试用过或者是退货的 官方还说是全新的新品 官方说是物流转运造成的 这纯*小孩吧 加上官方服务态度不好 约定好的两个时间段都被爽约 还把爽约的问题推给我 是质疑他们不履行约定 还有他们所谓的那个鞋垫脏是物流转运造成的 物流转运怎么可能造成鞋垫是脏的，鞋盒和鞋面都是好的 我要求官方退一赔三，他们那边给出方案是补偿110元或者优惠券 他们还向我提供了发货前的照片，发现发货前鞋垫就已经脏了，官方还当做新品卖给我 可官方呢，在证据这么充足的情况下 加上我也录了开箱视频，还说是物流转运造成的
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物新人优惠券5天过期且无提醒
“我在5月27日登录得物，系统自动发放了一张1000-60元的新人优惠券。我计划在5月31日晚使用该券购买商品时，发现它已于31日下午5点24分过期，导致无法使用。”
“我认为该券的有效期设置不合理（从发放到过期仅5天），且*台并未以显著方式提醒我有效期临*。我已与客服多次沟通，但其仅告知‘无法处理’，未给出合理解释或解决方案。现投诉要求得物*台补发该优惠券或提供同等价值的补偿，以便我能以原计划完成购买。”且我在其他*台看见有优惠券补发方案，我所沟通的客服针对方案差异 ，未给出合理解释。昨日专员回电称可以自动补发领导 我在新人专区也没有领取到这张优惠券。现要求得物*台针对方案差异给出合理解释 并且优化优惠券过期提醒。补偿我的过期优惠券。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
得物APP虚假标注现货诱导下单
2026年5月，本人在得物APP下单门店自提新日安娜60V电动车，订单号110204*********096，实付2599元。商品页面明确标注门店现货、支持到店自提，但下单全程*台没有任何文字、弹窗提示该车型缺货，刻意隐瞒库存实情，诱导我付款下单。
我为提取商品专门请假，往返打车前往线下门店，到店后才被告知该车型长期无货，完全无法交付，*台虚假库存售卖商品的行为造成我交通费、误工费、时间成本多重损失。
事后联系得物人工客服协商赔付，客服仅同意报销打车费用，拒不执行*台自身规定的订单5%缺货违约金，仅提供26元现金或50元优惠券敷衍了事，多次沟通均拒绝给出合理赔付方案。
得物*台明知门店无货，仍上架标注现货可自提，刻意隐瞒缺货事实欺*消费者下单，该行为已构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈消费者需支付商品价款三倍惩罚性赔偿。
现正式提出投诉诉求：
1. 全额退还订单货款2599元；
2. 全额赔付本次往返门店产生的打车交通费用；
3. 依法支付商品价款三倍惩罚性赔偿7797元。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物误认退货商品拒绝退款
我退的是帽子说我退回的是一件衣服。我联系邮政快递员了。 快递员说取走的就是帽子 拍照了 得物就拖 跟物流核实 快递员说没人跟她联系
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物*台售出Jimmy Choo高跟鞋存在严重褶皱及污渍质量问题
我于2026年5月21日在得物*台购买Jimmy Choo ROMY 皮革 时尚套穿 细跟 高跟鞋 女款 银蓝渐变 出现质量问题侵害了我的权益 鞋子23号到的 收到货拆开鞋子就有明显褶皱 申请退货退款 客服打电话联系说不影响穿 强烈要求退货退款 客服同意寄回收到说鞋子又污渍强制消费不给退 要把鞋子寄回给我 我的诉求是退货退款
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
得物*台拒退问题版画且售后失联
本人于2026年5月7日在电商*台得物
APP，购得一幅版画，于5月9日收到，收到后发现版画存在问题，于是联系*台售后，*台多次用不得以7天无理由退换货拒绝退货，强买强卖的方式，扰乱市场。售后服务，一直以卖家拒绝退货为由，*台也以售后无法联系我为理由，终止我的售后服务，实则根本没有联系我。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物*台发货延迟且售出瑕疵使用过商品
我在5.27号1.29分下单了鞋子，不仅晚送到1天，而且收到商品后是瑕疵品，并且使用过，作为专业的检测*台让瑕疵品流出，这是最不应该的事情，并且得物*台对此次商品有不检测直接发货嫌疑，*台并没有照片留底，上传到*台供客户参考，若没有照片留底，得物*台属于欺诈消费者，很明显标签是被撕过好几次，上面沾了毛发和灰尘，客服说是检测会留下痕迹，你们得物检测工厂这么不规范的吗，检测都能弄脏鞋子，难道检测需要把它撕下来吗，还坚决说没有使用过，这不是欺诈消费者呢吗
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、质量问题
处理中
