得物*台拒退Gucci瑕疵鞋
我于 5/16 日在得物*台购买一双 gucci mac80 鞋子,收到货后鞋面 logo 多处瑕疵污渍存在,第一时间跟客服报备,客服给出方案(退货/换货/自留商品补偿 259 元),我选择退货,当天上午收到当天退回,得物*台5/19 日收到退货商品,以鞋底磨损为由拒绝退货退款,今天专员致电给我,告知商品影响二次销售为由拒退,瑕疵品本身就是质量不合格,属于质量问题,专员却告知,瑕疵品不属于质量问题,一直强调影响二次销售拒退,属于无效霸王条款!《消费者权益保护法》第 24 条:商品不符合质量要求(残次品/瑕疵品),买家是有权利退货,*台给出回应说鞋子是属于做旧款式不是瑕疵,我并不接受这个说法,因为我在 5/18 日又重新下单了同款鞋子,到货后是完好无损的,没有所谓的“做旧”,我可以提供第一次下单的鞋子证明鞋子收到即残次,发残次品的前提下并不没有提前告知,我是不知情的,收到货才发现有瑕疵残次,《产品质量法》:不得以不合格产品冒充合格产品,本身发残次品就是卖家违约了,影响二次销售也是得物*台单方面说明,属于排除法定责任的无效格式条款!不能用影响二次销售“甩锅”!收货即为瑕疵残次品,是商品本身质量不合格,责任在于商家,我的诉求是退货退款
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物未处理退货退款请求
得物并没有解决我的问题,我要求退货退款,退货退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物无证据拒退CK Polo衫货款
本人2026年5月7日在得物*台购买Calvin Klein Polo衫,实付326元。收到商品仅短暂试穿,全程保留吊牌、防伪扣完好,未水洗、无损坏、无污渍,完全符合七天无理由退货要求。
5月13日原样寄回商品,得物仓库5月14日已经签收。但*台单方面判定商品存在瑕疵、不符合退货标准,既无法提供完整开箱验货视频,提供的查验照片也看不出任何问题,没有任何有效证据支撑拒退理由,恶意拒绝退货退款、扣押货款。
投诉问题
检测不实、申请退款不到账
处理中
得物*台售假且鉴定失职
本人通过得物APP下单购买运动鞋,订单号【110197*********489】,收货后开箱查验并专业鉴别,确认商品为假冒伪劣假货。已留存完整开箱录屏、实物细节照片、订单截图、*台鉴定记录等全部证据。
得物*台作为正规交易鉴定*台,纵容售卖假货、审核鉴定失职,涉嫌消费欺诈
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物未发货即拒退,涉嫌霸王条款
我在2026年5月6号在得物买了一双鞋,下单后就不能退款,问客服说是跨境交易不能退款,5月6号22点13分买的,五月七号我联系客服都还没发货也不能退,物流是5月8号17点14分才发的货,都没发货为什么不能退,可以看我截图,联系客服不给解决问题,没发货前已经联系过了
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物*台长期售假且拒不退货
此商家长期售卖假货伪劣产品,欺*消费者,对于不合格的商品拒不退货
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物销售耐克鞋存在批量异响质量问题
本人四月二十九号在得物购买一双耐克运动鞋,仅半个月后发现右鞋前脚掌位置出现明显异响,且多人反映同样情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条, 经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可依法要求退货、更换或修理,若商品存在质量问题导致无法实现使用目的(如核心功能失效),即使超过7天无理由退换期,消费者仍可主张退货或更换,走路时产生异响已经影响到了鞋子的正常使用功能,同时大量消费者购买后都反应存在异响,可见这是这双鞋的通病,我主张要求退货
投诉问题
质量问题
处理中
得物*台商家多次发错货涉嫌欺诈
2026年5月18日,通过得物上隶属于泉州市菲汇电子商务有限公司Dickies购买了一件价格为119的短袖购买后商家发错颜色,并且实物领标和商家展示不一样,并且是两次同样发错颜色和领标,并且还说我还要他们的产品才会补偿。根据《消费者权益保护法》属于欺诈行为,且多次发错我要求退一赔三
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物无故拒退COACH背包并推卸损伤责任
投诉事项:
1. 得物App无正当理由拒绝用户退货退款,将违规操作导致的商品损伤责任全部归咎于用户;
事实与理由:
本人于2026年5月7日在得物App购买COACH蔻驰West 32背包(订单号:110202*********333,交易编号:57***********************55,实付金额2159元),收货后申请退货。
根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定,*台作为提供验货、售后服务的经营者,在接收退货商品后,就已形成了事实上的保管关系,对商品负有安全保管义务。因保管不当造成商品损坏、污染的,属于*台自身过错,不能以此拒绝退货退款申请。
得物的《售后验货规范》中,明确要求:验货过程中商品需单独存放、轻拿轻放,避免与其他物品混放、剐蹭或污染。但事实为随意将商品放入其他物品筐中,进行二次转运,本身就是违规操作,违反了他们自己制定的服务标准。
目前得物App以“商品有损伤”为由拒绝我的退货退款申请,无视快递违规操作的事实;快递也未主动承担商品损伤的赔偿责任。
根据《消费者权益保护法》《民法典》《快递暂行条例》相关规定,我作为消费者已履行寄件义务,无任何过错,商品损伤完全由得物违规操作导致,得物App应正常处理我的退货申请,快递应承担全额赔偿责任。
诉求:
1. 责令得物App立即为我办理退货退款,金额2159元;
2.要求相关方就违规操作及不当处理向我道歉。
证据清单:
1. 得物App订单截图;
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
得物虚假完结投诉并推诿责任
我的上一投诉(编号:10*****28)被得物公司单方面“虚假完结”。他们声称“双方达成一致”,但我全程只只收到专员“没办法”的回应,本人从未接受任何方案,更未表示理解,也未与得物协商一致。你们口中所说5.19联系我的工号8314的专员全程在做的是一味洗脑买家是商家问题和*台隐形规则,并且亲口说不是闪电直发的渠道由商家接手风险本身就存在,完全不合理地免除自己或减轻自身责任、加重消费者责任、完全是典型的无效格式条款。*台作为交易组织者和获利方,负有先行赔付和监督履约的责任。我是在贵公司直接下单的而并不是直接打钱给商家,而关于你们如何处罚商家这跟我也没有关系,这是你们和商家之间的事,而我的交易合同是和*台商家共同构成的,而现在出了问题,*台有责任有义务负责兜底,而不是一味派专员连个协商方案都不提只一味说*台隐形规则说没办法。而最令我印象深刻的是专员口中我只在乎结果不在乎过程,这是最恶毒的“煤气灯效应”试图让我自我怀疑,可我维权不看结果看什么?看你们说的差价补贴其实一分也没有优惠券只给了36而我的差价高达1152吗?我浪费了长达两个星期的时间精力我凭什么要对你们“霸王条款”表示理解赞成。我有全部录音和截图为证。我要求得物公司:(1) 赔偿因违约造成的差价损失1152元;或发放一张无使用门槛的1152元专属优惠券,使我能够直接以1747元(原购买价)重新购入该商品 (2) 就其虚假结案、伪造协商结果的行为向我正式道歉。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
