得物因售后封禁账号致优惠券作废
2025年12月16日前后，通过得物App*台购买了多件海外购商品（始祖鸟外套，nike鞋），购买后收到货发现有明显瑕疵污渍问题，和*台查验描述全新未使用正品描述不符，和*台协商沟通后*台同意退货退款，但是却以售后违规行为对本人账号封禁，导致无法下单，账号内的大量优惠券无法正常使用，对买家个人造成一定的经济损失，要求解封账号恢复正常下单功能或者以赔付账号内优惠券所有面值之和的同等金额赔付现金。
投诉问题
霸王条款、账号问题、质量问题
处理中
得物迪桑特定制鞋退货被拒，七天无理由未兑现
2026年3月20通过得物，迪桑特直营店购买的定制球鞋申请退货退款，23号商家收到货后拒绝退款，以鞋子不干净影响二次销售为由拒绝退款，购买时上面标注了支持七天无理由退款，鞋子尺码偏小，我并未完全试穿，只试穿了右脚，商家反应的是左脚鞋子有脏污，目前*台客服已介入，但是一直在拖，并未解决问题
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物*台富士拍立得缺保修卡且拒退
2026年3月7日通过得物*台在FUJIFILM/富士网点购买了FUJIFILM富士 相机 INSTAX mini12拍立得 购买界面展示明确说明有保修卡 但经过到货检查发现并没有 找*台退货退款 *台不仅不承认其没有明确标注没有纸质保修卡 还说检查后由于拆封不能退货 但如果不拆封就无法检查 属于霸王条款 *台目前拒绝退货
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物价保期内不发货致降价损失
在3月16日购买商品，价值6339，价保10天，在价保结束前就电话告知*台客服催促发货，刚过价保期间直接降价880元，此时商品依旧处于无信息无发货状态，也和*台联系，告知我要么退款扣除我10%手续费要么接受市场价格波动
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物APP设霸王条款拒退换货
本人2026年3月25日在得物APP及旗下955（95分）APP消费购物，*台私自设置不退不换霸王条款，恶意拒绝我的合法退货退款申请，无视《消费者权益保护法》七天无理由退货规定，强制侵害消费者权益。现正式投诉该电商*台，要求立刻处理订单、开通退货退款通道并整改违规条款。假一陪三
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
得物*台擅自关单拒履行换货承诺
我于2026年3月13日在该*台购买彪马牌鞋子一双，购入价为443元，于15日*台告知商品瑕疵较多，与该物品全新差别较大，闻讯是否接受，如不接受可换货全新无需承担任何费用，由于瑕疵无法接受故选择更换，而后该商品涨价至599元，*台告知无法正常发货，要求以涨价后的价格重新购买，然后在未告知消费者的情况下自行关闭我的订单，在我知道后与*台协商要求该*台承担由涨价而发生的差价，未果
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物羽绒服质量问题拒退且封禁账号
在得物*台买了一件羽绒服，货到了之后有严重的质量问题，开线破损以及等等的问题，我发现就不对劲，然后我联系客服说质量问题以及破损图片都发给了客服，我要求退货并退款，是合理合情的，客服给我的回答是不可以退货退款，然后经过协商给了我补偿方案，是退我410元优惠券，退完之后就把我的账号给封禁了，我联系客服，客服亲口承认说因赔偿金额较大导致封禁我的账号，我从来没有听说过哪个*台买。东西不让退的，你东西坏了，难道是二手货，你也要顾客强制留下吗？即使你邮的是一件破烂，也要顾客必须留下吗？没有哪个*台不能退货退款的呀。既然你同意了你的补偿方案，然后就封禁我的账号，不让我用，上面的截图里清清楚楚都有赔偿了，我410元，不让退货退款，然后补偿我优惠券儿，然后就封进你账号。你说这合理合规吗？客服亲口承认赔偿金额较大，导致封禁我账号，现在客服以各种借口说我账号违规了，怎么怎么样的，我有什么违规，只有最后一次下单的这个东西才封禁我的账号。请求*台给我消费者一个合理的解释
投诉问题
客服处理不当/不处理、账号问题、质量问题
处理中
投诉得物客服处理不当/不处理
买的他那的鞋子坏了，他不管修，还说他们是最高的申请方案。700多块钱的鞋子。也不。也不管换30天之内质量保退的时候我跟他商量跟他说他也不管退，现在过了30天了，他一直拖到30天外。也不管换30天之内质量保退的时候我跟他商量跟他说他也不管退，现在过了30天了，他一直拖到30天外还和。也不管换30天之内质量保退的时候我跟他商量跟他说他也不管退，现在过了30天了，他一直拖到30天外还和我一直打电话一直说不退。也不管换30天之内质量保退的时候我跟他商量跟他说他也不管退，现在过了30天了，他一直拖到30天外，才和我一直打电话一直说不退。也不。也不管修，我们在我这儿修的时候也一直修不好，他还说让我去别的地方修，我说那我们还得掏费用，还让我们去网上修。下面的这几张照片和视频就是他出场的时候鞋底里面没有胶出现的质量问题。这一只是这样，另一只也也毁了，也开胶了
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物商品质量瑕疵拒退货并封禁账号
我在他们*台买了一件衣服，衣服货到了之后有开线头儿以及开线还有很多各种瑕疵以及包括货品破损，然后客服不给我处理，说不能退货，我说在哪个*台买东西有瑕疵，有货品质量问题都可以退货的，他就是推脱不给退货，然后补偿我410元优惠券，然后过过了几天就把我的账号给封禁了。优惠券也不让我用，我也没听说过哪个*台说货质量问题不给退货的，给赔偿完优惠券，说优惠券金额较大，客服说然后给我封禁的账号。这个*台真的是太无理了，不给退东西，然后补偿优惠券，补偿完优惠券，客服亲口说补偿优惠券过大才导致给您封禁，现在优惠券也用不了了，账号也封禁了，你说搞笑不搞笑？我的截图上面明确显示有410元优惠券，就是不给用。我现在的诉求是，要不你让我用了，或者是赔偿我现金
投诉问题
客服处理不当/不处理、账号问题、质量问题
处理中
得物售假鞋：同双鞋两种模糊标签
我在2026年3月14日在得物上网购了一双阿迪达斯的鞋货到了以后我发现一双鞋上有两种印法的标看起来像假鞋我无法穿出门人工客服说这是正常现象是工厂印刷有很多种但是同一双鞋怎么会有两种印法的标而且印出来的还不清晰标有的地方也很埋汰
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
已完结
