得物
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企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
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地址:上海市杨浦区黄兴路221号7幢C2座401 社区内容举报电话:400-891-9888(工作时间:8:00-22:00)021-63066366(工作时间:8:00-19:00) 用户反馈群:492518209 商务合作:BD@shizhuang-inc.com 客服邮箱:issue@shizhuang-inc.com 廉政邮箱:jubao@shizhuang-inc.com 知识产权维权:weiquan@shizhuang-inc.com 市场公关:pr@shizhuang-inc.com
品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物*台预售订单逾期未发货且关闭
2026年4月6日在得物app支付了8949元购买了路易威登(Louis Vuitton)的女士包包,它是30天预售,预计5月6日发货,结果5月6日没有完成发货,订单信息变更为5月8日发货,但是5月8日又没有发货,订单关闭。我支付了8949元给得物*台,一个月了没有发货,商家明显的欺诈消费者行为,根据《消费者权益保护法》条例规定,申请退一赔三!严处商家欺诈行为!
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物*台换货后无故收取30元磨损费
我于2026年4月20日中午1点在得物*台下单了一双卡洛驰的鞋子然后吊牌被我对象不小心拆了 然后我立马询问客服能不能换货 因为鞋子大了,然后客服跟我说可以 后面我退回去之后*台给我来电让我缴30块的鞋子磨损费 我们当场试穿然后当场就申请退货了,而且我是询问*台客服之后表示可以我才换的,“根据《消费者权益保护法》和七日无理由退货规定,法律没有要求吊牌必须保留才可以退换。我仅当场试穿,鞋子全新无磨损,不影响二次销售,你方已同意换货,现要求补30元无任何法律依据,属于不合理收费,我拒绝支付。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物强制补差价违反7天无理由换货规定
本人在得物购买商品(订单号:_110200*********156___),商品全新无损坏、未使用、包装完整,申请7天无理由换货。*台强制要求补差价50元才换货,拒绝免费换货。依据《消保法》第24条,7天无理由换货是法定权利,*台不得附加补差价等不合理条件。诉求:免费换货,无需补钱;承担来回运费。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物NIKE鞋内侧崩线拒退换
在得物NIKE购买,2026年4月19号22.18.50,初看外观没有问题,穿起来第一次,鞋子内脚边蹦开线,线长有两条已经影响正常使用了,穿着脚痛,线还不能剪断连着外围鞋底,剪断就会外围裂开。 联系得物*台售后咨询问题说申请退货或换货,经*台审核,第二天打电话咨询大概情况,说会有工作人员48小时联系,然后在打电话过来,处理结果是说,不是质量问题不影响使用,不给退货补偿50代金劵,一直重复着这个问题不是质量问题不给退货,线都已经崩开了,另外一只鞋没有这种情况,还不承认,很明显就是质量问题导致的,客服就直接拒绝退货。 诉求是得物退货退款 我希望*台能帮助我们解决问题,维护客户利益消费权益,谢谢
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物售阿迪达斯鞋开线开胶拒换货
2026年2月2日在得物买了一双阿迪达斯运动鞋,在10号收到的,从收到到五月5号总共只穿了十几次就出现鞋面开线,鞋子周围开胶,从收到到发现质量问题没超过九十天,就及时根得物客服沟通,客服最开始也同意只换不修,可是后面打电话说只愿意给五十优惠卷,不愿意维修也不愿意换新的,多次根客服沟通,客服也没有最终解决方案。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物售卖翻新商品冒充全新
质量问题、售卖翻新商品冒充全新、以次充好、虚假质检
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物购买指甲刀未收到货,退款遭拒
在得物买了指甲刀未收到需要退款商家不承认*台处理方案不满意投诉要求*台处理退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物*台拒退存在开线质量问题的鞋子
在得物购买,2026年4月19号22.18.50,初看外观没有问题,穿起来第一次,鞋子内脚边蹦开线,线长有两条已经影响正常使用了,穿着脚痛,线还不能剪断连着外围鞋底,剪断就会外围裂开。 联系得物*台售后咨询问题说申请退货或换货,经*台审核,第二天打电话咨询大概情况,说会有工作人员48小时联系,然后在打电话过来,处理结果是说,不是质量问题不影响使用,不给退货补偿50代金劵,一直重复着这个问题不是质量问题不给退货,线都已经崩开了,另外一只鞋没有这种情况,还不承认,很明显就是质量问题导致的,客服就直接拒绝退货。 诉求是得物退货退款 我希望*台能帮助我们解决问题,维护客户利益消费权益,谢谢
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台THOM BROWNE衬衫纽扣脱落拒退换
事实经过:本人2026年3月3日在得物*台上花费3000元购物一件THOM BROWNE 四条纹内搭牛津长袖衬衫,收到拆开包装后发现衬衫整体有较重褶皱痕迹,不符合全新服装标准,经过与*台客服沟通后,*台客服保证该衬衫是全新产品,且提出补偿100元现金的方案,希望我不要退货,我选择接受(褶皱可以通过熨烫解决,当时并未发现其他问题); 受损情况:过了大概两个月时间,2026年4月30日,我第二次进行穿着后发现,衬衫纽扣开始出现掉线甚至脱落现象(脱落一颗),因随之而来五一假期,并为选择第一时间投诉至*台;。 与被投诉经营者沟通情况:2026年5月7日,我再次联系*台客服投诉纽扣掉落质量问题,并提出我的退货退款诉求,*台客服没有同意我的诉求,给我的解决方案是再次赔偿100元让我自行去缝补纽扣。 争议焦点:*台客服以该衬衫过了质量售后服务时效为由,拒绝我的退货退款诉求,我认为该衬衫从开始的褶皱问题到现在发现纽扣脱落问题,不符合一件3000元的衬衫价值,且存在严重质量问题,理应得到消费者权益保障。 具体诉求:退货退款
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霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物以试穿痕迹为由拒退鞋款
1. 鞋子到货后,在我家里拖过的瓷板砖上试鞋,发现鞋码小了,但商家以鞋底和鞋根部有些许灰尘,说影响二次销售,不给予退款! 2. 商品拿到至寄出期间并未穿鞋子外出,且试穿时间不超过三分钟,说上面的折痕影响二次销售,意思就是鞋子都不能试穿,试穿就是影响二次销售? 3.商品寄出时鞋子都放在原装鞋盒内,无明显磨痕,所以听说鞋子因“影响二次销售”不给予退款,特来投诉。 4.《消费者权益保护法》第二十五条,强调“商品应当完好”指的是商品本身价值不贬损,试穿导致的合理穿着痕迹不属于质量问题 5.我的诉求是退款
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霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中