得物*台退货遭拒且检测不实
我与2026年5月6日购买眼镜，5月8日收到货后仅试戴发现不合适当天就申请退货，连眼镜的透明包装纸都没拆，得物在收到货品超过两日才反馈有划痕，期间没有任何照片反馈到我，发货前无实拍，验货无实拍，仅电话告知，商家资质无从查看，得物*台*两年经常以此种手段欺诈消费者，拒绝给消费者退货退款，目的就是强买强卖，受到不公*对待的消费者在网络上比比皆是，建议虹口区市场监督管理局对此问题加强重视，大力整治，不要等舆论发酵到不可收拾的地步再治理。
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、申请退款不到账
处理中
得物售卖AJ鞋头塌陷存质量缺陷
本人于2026能5月3日在得物购买了一双aj，收到商品后发现存在以下问题：
1. 该鞋为全新商品，第一次走路发现，右侧鞋头出现明显向内凹陷、塌陷，与右侧鞋头严重不对称，并非正常穿着产生的均匀折痕。
2. 该问题属于鞋头定型工艺或内部支撑材料不合格导致的质量缺陷，已影响鞋子的正常穿着与支撑性，并非本人脚型或人为损坏造成。
3. 我已多次与商家沟通，商家以“工艺生产线上就是这样”为由，拒绝承认质量问题并拒绝办理退货退款。
4以打电话方式解释鞋子问题，不直接以文字方式解释，故意让消费者缺少证据。
5.个人感受已经严重影响到正常走路，根本没有办法正常走路，根本穿不了
投诉问题
霸王条款、检测不实、质量问题
处理中
得物换货裤子现严重瑕疵拒退
在得物买了一条裤子，先买了一条小了，换货，收到裤子，本来是准备留下穿的，拆了吊牌，开了裤眼，才发现裤子背后有严重瑕疵黑线 并没有穿，官方不让退，要求自己买单，瑕疵裤就需要消费者自己买单？什么霸王条款？网购这么多年就没遇到这样的店家。如果我不想自留我有必要换货？碰到严重瑕疵了我觉得这家品控不行不想要了，拆了吊牌 开了裤眼就不让退了？ 没有拆再卖给另外的消费者？这样处理残次品？要求得物给我道歉并把订单解决掉。否则这边会维权及赔偿。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物拒提供商家信息致无法维权
本人于2026年3月26日在得物*台购买了一件迪桑特品牌的衣服。收货后一个月左右发现衣服胸前胶条全起来了存在严重开胶的质量问题。
发现问题后，本人第一时间联系得物客服要求售后，但客服以“超过30天”为由拒绝处理，我从购买到售后一个月零5天，随后，本人联系迪桑特官方售后进行鉴定，官方明确表示：需要提供得物*台对应的入驻商家资质信息，才能走官方保修流程。
于是，本人向得物专员索要该订单商家的真实名称、地址和有效联系方式。但得物专员在沟通中承认“商家资质提供不了，商家没有上传”，并以“网络延迟”等借口推脱，拒绝履行信息披露义务。
更令人不解的是，本人发现得物App内其他订单均能正常查看商家资质，唯独本订单无法查询（本人已录制对比视频为证），这足以证明得物*台并非技术故障，而是未对该商家信息进行合法登记与公示。
得物售卖劣质商品：提供的商品存在明显开胶瑕疵无视《消费者权益保护法》关于商品质量问题的三包规定，以*台规则（30天）对抗法律。
违反《电子商务法》：依据《电子商务法》第二十七条及第四十四条，*台有义务向消费者提供商家的真实信息。得物拒不提供，导致消费者无法向品牌方或商家索赔，*台应承担先行赔付责任。
【我的诉求】
鉴于得物*台无法提供商家的真实信息，导致本人合法权益受损，现诉求如下：
要求得物*台直接履行赔付义务，办理全额退款（899元）
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物未发货拒退定金且强行发货
1. 我下单前特意问了得物智能客服，客服明确说：先付款就能退定金，不想要直接申请退款就行。我是完全按照*台指引操作的，不存在恶意下单。
2. 我付款后立刻申请退款，订单一直是未发货/准备发货状态，没有任何实际发货、鉴别、物流成本。
3. *台现在拿“拍卖商品不退不换”拒绝退款，这是霸王条款、格式条款，而且和前期官方客服承诺完全相反，属于误导消费、欺诈宣传。4根据《消费者权益保护法》《民法典》：
- 普通鞋子不属于法定不能退的商品（不是定制、生鲜、音像等）；
- 未发货前消费者有权解除订单、全额退款；
- *台单方面规定“拍卖不退”属于无效条款，不能对抗法律 。
5. 我已经申请退款两天，他们不处理还强行走发货流程，属于强制交易、侵犯消费者选择权 。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物拒退Gentle Monster墨镜
本人于2026年5月7日在得物APP购买Gentle Monster墨镜，订单号：110202*********398，商品于5月8日正常签收。本人仅进行正常试戴，不存在人为磕碰、刮擦、损坏等行为，收货时未预料后续会产生消费纠纷，因此未拍摄开箱视频及寄出前商品照片。
本人于5月9日在7天无理由退货期限内申请退货退款，商品按原包装寄回后，得物*台以不符合退货标准、眼镜腿有瑕疵为由拒绝退货。该瑕疵并非本人造成，无法排除为商品出厂自带瑕疵、运输途中磨损或*台鉴定过程中产生。*台仅凭自身单方检测结果认定责任，拒不履行法定七日无理由退货义务，不合理限制消费者合法权益，诉求：要求订单全额退货退款。
投诉问题
霸王条款、检测不实
处理中
得物APP未显著提示不支持7天无理由退货
本人于【2026年4月27日】在得物APP购买【斐乐+印花圆领短袖+095】，订单号：【110202*********168】。本人于【5月6日】签收，【5月6日】（签收次日起7天内）申请7天无理由退货，商品防伪扣/防盗扣未拆、吊牌齐全、无穿着使用痕迹、鞋底无磨损污渍、配件原包装完整，完全符合“商品完好”标准。图1:购买时商品页面没有显著标明不支持7天无理由退换，付款后才显示不支持，这涉嫌误导消费者，事前提醒义务没有做到位，侵犯了我的知情权，根据<<消费者权益保护法>>第25条规定，我有权在签收7天内无理由退货，而不是一拖再拖
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霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物*台虚假宣传且拒退跨境商品
本人2026年5月9日在得物95分*台购买了一双成色s级的Nike拖鞋。*台上标注了商品未使用只有鞋底有一小处发黄。本人签收以后发现鞋子跟*台描述不符，多处污渍问题均未在商品详情标注出来。随后联系*台客服说明情况，并申请退货退款。*台客服以商品为跨境商品拒绝退货退款。第一次说申请20补偿，今天又致电联系说补偿30元。本人不接受这种补偿，随后得物客服关闭工单。请*台明察
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霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物客服误判发货查验标准致损失
本人作为得物*台卖家，于2026年5月9日针对上述订单，向*台人工客服咨询发货查验标准，并主动发送了商品实拍图。客服查看后，提供了*台已通过查验的订单参考图，并明确回复“根据您的图片来看是没有看出不同的，可参考发货”，同时未指出任何版本差异问题。
本人基于客服的明确引导，合理信赖该商品符合查验标准，因此按要求发出商品。但商品到仓后，*台却以“套内版本不同”为由拒绝查验，导致订单无法正常交易，本人还额外损失了发货运费。
投诉诉求：
1. *台承担本次订单发货及退回的全部运费损失
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物销售瑕疵MiuMiu墨镜拒退
我于2026年5月6日在得物*台购买全新miumiu墨镜，出现了眼镜盒凹陷和镜腿划痕问题，申请退货却被告知无法退货，不存在质量问题，只是小瑕疵。证据已经上传，但他们不承认，侵害了公*交易权、商品质量保障权和知情权，我的诉求是退货退款或者赔偿168元现金。
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
