淘宝店铺以贴身衣物为由拒退无理由退货
网友保保_d2966a0a
已完结
我于2025年12月19日在淘宝网电商*台（店铺名：Bananain蕉内旗舰店）购买内裤，于2025年12月22号当天收货，拆货检查，布料材质不喜欢，因此当天退货退款，商品完好，没有损坏没有污迹，商家以商品为贴身衣物为由不允许7天无理由退款。根据《消费者权益保护法》第25条条款，商家的“以贴身衣服拒绝退款”是无效的“霸王条款”。我的诉求是要求商品退货退款。 订单：31***************74 退货订单：246199*********435 店铺企业名称：江西蕉内科技有限公司 注册号：91****02MA38QCAM89
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常差劲，投诉了一个月没有进展，也没有帮忙处理，结果和我说对方没回应就完事，如果每家被投诉方都不回应，每个投诉都以不回应结束，那消费保这个*台的意义在哪里，摆设吗
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
不接受商家反馈内容“由于内裤产品属于贴身私密物品，为了您和其他消费者的健康安全，内裤签收后都是不支持非质量问题退换”内容。
请商家说明《消费者权益保护法》是否有明确规定“贴身衣物”不属于七天无理由退换产品，如有请举证说明。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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