科沃斯扫地机划伤瓷砖拒不处理
网友保保_a85aJQ7F
我于20025年11月6日11时11分，在抖音*台科沃斯官方旗舰店购买一台科沃斯T80扫地机器人一台，实付款2470.10元，11月8日中午12时33分快递小哥将扫地机器人送到家中，之后开始安装说明书上的说明安装并使用该机器对家中地面进行扫地拖地模式，使用过后发现地面瓷砖有不同程度的划痕，因为我家是新房，之前不存在地砖刮花的问题，所以用过科沃斯扫地机器人后瓷砖刮花的划痕特别明显，之后我拍照给客服与其沟通，客服一直让工作人员给我打电话，来来回回打了一个多月的电话一直也没有给出解决问题的方案，科沃斯这边就是拒不承认扫地机器人划伤地面瓷砖这个事实，之后我与抖音*台客服讲述了全过程，希望能寻求帮助得到合理的解决方案，可是抖音客服一直在我和科沃斯客服之间来回传递信息，并没有得到一个合理满意的解决方案，每天就是传话，科沃斯客服以商品超时为由不给退货退款，但是超时是因为他们一直拖延时间不给解决问题导致的，在七天无理由退货的时效还有两个小时候的时候我一再跟客服确认抓紧时间处理问题不要耽误退货，客服自己说给特殊延长了三天时间，我就跟客服说那你尽快在这三天里解决这个科沃斯扫地机器人刮花我瓷砖的问题还有退货退款的问题，之后客服就一直让售后给我打电话，每一次说的都是一样的话，不给退货退款，因为超时了（超时是因为他们迟迟不给解决问题的方案导致的），瓷砖刮花的问题也不给解决，每次都这样说，这不是欺负老百姓吗？难道老百姓在抖音*台购物出现问题就没有说理的地方了吗？他们也太霸道了！希望*台给我一个公*公正的解决方案！谢谢
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