抖音商城扫地机器人多次质量问题拒退货

网友保保_wl4sMleL 2025-10-25

已完结

本人今年8月23日在抖音*台购买了一台3000多的扫地机器人，买回来十几天就出现质量问题，他们给我维修了，过了十几天又出现同样质量问题，我要求退货，他们不同意，最后勉强答应换货，于今年10月14号换货成功，10月24新机器又出现质量问题，直接不能使用了，我要求这次直接退货退款，他们拒不同意

投诉进度

用户申请完结

2025-10-27 12:56:26

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-27 10:08:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-25 15:24:14

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-25 15:23:37

投诉信息

科沃斯（抖音）

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款道歉退货退款

涉诉金额：

3229.15元

投诉编号：

99805816

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