科沃斯扫地机器人质量问题拒换新机
网友保保_N6s05mQe
10月21日抖音科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯x11pro自动上下水版扫地机器人，23日到货，24号预约安装，因安装人员较忙，直到10月28日才安装，同时加装了科沃斯阻垢器。安装机器的房子并没有人入住，只偶尔去看一下。 11月2日发现清扫不干净，水痕非常严重，干后能看出机器人走过的全部路线。找客服反应问题，客服回复调节各种参数可以解决问题。后发现不管怎么调参数，水痕问题依旧，于是11月4日继续反馈问题，此次客服回复寄一个改良后的滚筒解决问题，同时安排了一个温州的维修网点说寄过去维修，本人住址为杭州，不清楚为什么提供一个温州的维修点，这么短的时间，明显是机器本身有问题。这时我还抱有幻想，想着科沃斯毕竟是大品牌，我这个还是新品，用上改良的滚筒说不定就好了，哪想得到这些只是拖延时间的方法。11月12日换上了新的滚筒后，水痕问题依旧，直到12月份实在无法忍受地上的水痕，厚着脸皮到别人家参观了X9的用户清洁效果，确认我家的这台机器就是有问题，于是在12月11日找客服再次反应了问题，此次安排了杭州本地的师傅于12月15日上门检查，师傅上门检测后确认机器有问题并拆下机器。因安装机器的房子并没有人入住，清洁次数非常少，本人无法接受拆机维修，联系线上客服后反馈有专员联系。12月17日科沃斯官方客服来电表示无法换机只能维修，本人明确表示不接受维修，客服态度恶劣表示你爱修不修，不接受维修就无法处理，你要投诉就去并挂机。当天本人打400电话再次反馈这个问题，400客服详细地记录了问题，并回复48小时内会给回复。12月19日48小时后并没有接到客服电话，再次打400电话反馈，表示在处理，48小时内会给回复。直至今天12月22日，已远超48小时，仍旧没有接到客服电话，拆下的机器就一直放置在那里，已经整整8天。科沃斯以上种种行为就是在拖，拖到消费者受不了了，只能自认倒霉。
投诉进度
