德邦快递显卡损坏拒赔投诉
网友保保_t7qANFYN
已完结
德邦快递 运单号：DPK20********28 投诉事由：通过德邦快递寄送索泰5090显卡，收件时外包装存在明显挤压痕迹，当场确认显卡损坏，第一时间联系快递员、网点并办理异常单签收手续。此后理赔专员主动提出赔付5000元，双方协商一周后本人让步同意6000元赔付，然德邦快递突然以“监控显示正常搬运”为由，擅自关闭理赔流程且未履行任何告知义务，单方面拒绝赔付。 德邦快递违规点：1. 未对运输过程中造成的货物损坏承担赔偿责任，违反《快递暂行条例》第二十七条；2. 协商过程中出尔反尔，擅自终止理赔流程，侵犯消费者合法权益；3. 未就理赔流程关闭事宜向本人进行任何形式告知，程序严重违规。 投诉诉求：1. 要求德邦快递按6000元标准立即履行赔付义务；2. 就擅自关闭理赔流程、恶意拖延协商的行为作出书面道歉
投诉进度
用户评价
品牌评价
虽然赔了2000还是很差
用户申请完结
申请原因
这货赔了2000
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
请问你们的保价服务是什么？请问你们的保价服务保的是什么？ 提供货物的实际价值证明。我想问一下，什么是你们德邦物流认可的价值证明。请参考同样的材质按目前市场价这个也是可以作为凭证。请赔偿我实际损失。
用户补充投诉
补充内容
1. 保价件拒赔/出尔反尔（承诺赔5000后反悔）
◦ 依据：《邮政法》第47条、《快递暂行条例》第27条、《民法典》第833条/第577条
◦ 违规：收保价费，已承诺赔付5000元后无理由反悔，拒不按保价规则赔偿，违反保价核心义务与合同承诺
◦ 后果：应按保价额/实际损失赔偿；故意违约需承担额外损失
2. 客服私自挂断电话、态度敷衍、拒不处理投诉
◦ 依据：《快递暂行条例》第28条、《消费者权益保护法》第14条、《快递服务*标准》GB/T 27917
◦ 违规：未妥善处理投诉，恶意中断沟通、消极推诿、“耍无赖”，未履行服务与投诉处理法定义务
◦ 后果：邮政管理部门可责令改正，处5000元—3万元罚款
3. 以未签署的免赔协议/格式条款拒赔
◦ 依据：《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条、《快递暂行条例》第27条、《邮政法》第47条
◦ 违规：客户未签字确认，免赔协议未成立；该格式条款不合理免除自身责任、排除索赔权，且未提示说明；已收保价费却用无效条款拒赔
◦ 后果：免赔协议无效；德邦应按保价/实际损失赔偿，不得以此拒赔
4. 运输致货物损毁未依法担责（有开箱视频等完整证据）
◦ 依据：《民法典》第832条、《邮政法》第47条、《快递暂行条例》第27条
◦ 违规：运输中造成物品损坏，有充分证据证明责任在德邦，却拒绝承担承运人法定赔偿责任
◦ 后果：无免责事由的，应全额赔偿实际损失
5. 投诉处理超期/推诿/不反馈
◦ 依据：《快递暂行条例》第28条、《快递市场管理办法》第33条
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
请正视你司的态度。请不要踢皮球，不要无理取闹，不要把邮政法和快递快递条例。 当作没有看到。公然违约。公然挑战快递条例和邮政法？
用户补充投诉
补充内容
查监控、扯免赔都是你们拖延的借口！我有保价单、损坏照片、沟通记录全套证据，邮政已受理投诉！现在立刻给赔付金额和到账时间，别再拿总部当挡箭牌！
企业跟进
跟进内容
跟进
用户补充投诉
补充内容
一开始说赔付¥5000，我不同意，拉扯了一个星期。 到最后已监控不赔付。这不是纯属跟我瞎扯吗？而且没有任何电话通知直接给我关闭。 德邦快递就这么做的？
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