德邦快递邮费过高且体积计算不合理
在7月30号的时候,在闲鱼平台下单了一个出租的物件。然后他没有告知卖方寄给我的时候的预估邮费是多少,直接打包之后寄过来到手之后邮费变成96,实际只有5公斤重,却按照体积的计算了18公斤。我要反馈的是,第一,在邮费过度高的情况下,快递员没有尽到提醒义务,没有告知这个邮费的价格。第二,他这个体积换算成体重的这个标准是否符合正确的标准
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
德邦快递运输导致货物严重损坏
目前,三台破损机器仍在合肥塞米尔勒公司,我多次要求快递公司将破损快递寄回,但对方竟索要快递费用,东西是他们运输导致损坏的,却要我承担寄回运费,在我拒绝后,对方就一直未发货。
我认为德邦快递公司存在诸多重大问题:
1. 高破损率与重大损失:此次德邦物流包装的四台机器中,3台受损,破损率高达百分之七十五,给我造成了16500元的较大经济损失。
2. 未尽提示说明义务:在保价环节,快递员隐瞒保价体系,未如实告知我保价规则和可保价的实际范围,对贵重物品保价的提醒严重不到位,导致我未能对货物进行足额保价,损害了我的权益。
3. 包装简陋且不负责任:对比我原本的木架包装,德邦物流此次仅用纸箱和薄泡沫包装,完全未考虑货物的易碎性和贵重性,包装操作极不规范,体现出工作人员极不负责、极不专业。
4. 违反保价服务规范:依据相关保价服务规定,寄件方选择保价服务后,快递公司应在运输全程对保价货物给予特殊保护并跟踪。但德邦快递既未做到谨慎包装,也未对运输过程进行有效监控,导致货物严重受损,明显违反保价服务的基本要求 。
5. 理赔处理消极拖延:面对我的合理索赔诉求,德邦客服未积极调查处理,仅以极低的赔偿金额敷衍,通过拖延战术迫使我接受不合理赔偿,严重违背解决问题的积极态度和服务宗旨。
6. 寄回收费不合理:因快递公司自身失误造成货物损坏,却要求我承担寄回破损货物的运费,这种做法毫无道理,进一步加重了我的损失和负担。
基于以上情况,我希望有关部门能够介入调查,督促德邦快递公司正视问题,按照货物的实际损失对我进行合理赔偿,维护我的合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
德邦快递包装简陋且未履行保价承诺致货物损坏
2025年7月12日,我从延安向合肥的塞米尔勒厂发送了八台烤肠机,每台烤肠机价格为5500元。寄件时,我明确告知快递员机器价格高昂,并提出保价4 - 5万的需求。然而,快递员声称一般只能最低保价300元,在我要求其询问具体保价金额后,再次询问时,快递员仅回复“2000” 。我当时误以为保价上限仅为2000元,后来才了解到保价金额可以按货物实际价格确定,快递员存在有意隐瞒保价体系的行为,未对我尽到合理的提示和说明义务。
当八台机器抵达合肥后,我发现其中三台出现破损情况。此次发货,4台机器使用原包装并打了木架,完好无损;另外4台由德邦物流包装,仅用了纸箱和一层薄薄的塑料泡沫,结果4台中3台破损,其中两台玻璃破碎,致使内部主板损坏、电线被割断,内部满是玻璃碴子无法清理,设备无法被厂内回收;还有1台钣金外部受损,同样不被厂内接收 。在包装前,我要求快递员将包好的快递照片发给我以便确认包装是否合格,可快递员并未发送,导致我无法提前知晓包装的简陋情况。
发现问题后,我多次联系德邦客服处理。我向客服详细说明情况,我的损失高达16500元,但德邦客服仅答应赔付1400元。我拨打德邦客服总部95353投诉,之后02987947315打来电话,依旧表示只赔偿1400元,还称95353只是让他回电话,毫无解决问题的诚意,明显是在拖延时间,企图让我接受这不合理的赔偿金额。
目前,三台破损机器仍在合肥塞米尔勒公司,我多次要求快递公司将破损快递寄回,但对方竟索要快递费用,东西是他们运输导致损坏的,却要我承担寄回运费,在我拒绝后,对方就一直未发货。
我认为德邦快递公司存在诸多重大问题:
1. 高破损率与重大损失:此次德邦物流包装的四台机器中,3台受损,破损率高达百分之七十五,给我造成了16500元的较大经济损失。
2. 未尽提示说明义务:在保价环节,快递员隐瞒保价体系,未如实告知我保价规则和可保价的实际范围,对贵重物品保价的提醒严重不到位,导致我未能对货物进行足额保价,损害了我的权益。
3. 包装简陋且不负责任:对比我原本的木架包装,德邦物流此次仅用纸箱和薄泡沫包装,完全未考虑货物的易碎性和贵重性,包装操作极不规范,体现出工作人员极不负责、极不专业。
4. 违反保价服务规范:依据相关保价服务规定,寄件方选择保价服务后,快递公司应在运输全程对保价货物给予特殊保护并跟
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
损坏理赔拖延
德邦发出损坏严重客户拒收,德邦退回途中出现二次损坏,到件全损, 一直未给回复,拖延不处理
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦快递服务态度差且送货延误
若尔盖德邦快手,送货不及时就算了,与商家联系之后态度非常差,投诉若尔盖德邦快递
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
手机号被他人注册使用并发出快递
使用本人手机号登录后发现本人电话号码被陌生人注册使用并发出快递
投诉问题
私拆包裹、客服电话接通难、投递信息更新问题
处理中
德邦快递30号仍未收到,客服推诿未解决
广东省内28号发的东西,30号都没收到,投诉了德邦德邦客服他一直在忽悠在跟德邦客服,他一直在忽悠,一直说在反馈
投诉问题
延误晚点、投递纠纷、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
德邦快递单号DPK30****603055物流信息长时间未更新
DPK30****603055这个单号货27号之后就再也没有更新过,货物很急,怎么回事,尽快回复我
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
德邦快递运输破损拒赔
我于2025年7月26日从湖州寄快递到上海,但是我的快递在运输过程中发生破损,快递外包装破损,快递里面的鞋盒也在运输途中破损,德邦快递却以已经正常签收为由不承认破损,拒绝赔偿
投诉问题
货物损坏、签收纠纷、服务态度差
已完结
德邦快递丢失拉杆箱且理赔不合理
长沙寄到杭州的德邦快递在快递过程中丢失一个价值6千元人民币的拉杆箱,快递公司未表达任何歉意和协商态度,一直以未保价为由仅赔偿300元人民币,且多次联系本人要求接受该理赔金额。
投诉问题
保价理赔、服务态度差、货物丢失
已完结