58到家月嫂致财产损失拒赔
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投诉标题：投诉58到家月嫂服务致消费者财产损失，*台推诿拒不处理 投诉人信息：姓名：毛晓禄 联系电话：183****9905 被投诉方信息： 1. *台名称：58到家（运营主体：北京五八到家信息技术有限公司） 2. *台联系电话：400-890-0555 3.58到家本地门店：183****9905 4. 涉事月嫂姓名：谢志艳 联系电话：183****9905 投诉事实与经过： 1. 服务签约与履行情况：本人于2025年6月1日在58到家*台签约预订月嫂服务，合同约定服务起止时间为2025年11月15日至2025年12月10日。因新生儿实际生产日期无法提前预估，*台明确告知服务时间可前后浮动7天，实际月嫂上户服务时间为2025年11月20日至2025年12月15日，12月16日月嫂完成服务后下户。 2. 问题发现过程：2025年12月22日（月嫂下户后第7天），本人准备扫描家中伊利婴儿奶粉罐铝箔纸二维码，参与品牌官方育儿补贴活动以领取后续免费奶粉时，发现该奶粉罐铝箔纸已被撕毁，导致无法正常参与补贴活动，直接造成财产损失。 3. 沟通协商情况：经本人与家人（妻子）共同核实，二人均未触碰或撕毁该奶粉罐铝箔纸，月嫂作为上户期间唯一负责婴儿喂养及奶粉取用的人员，具备直接操作条件。 - 首次联系月嫂时，其已承认系自身疏忽导致铝箔纸被撕，并主动询问赔偿金额；但在本人提供未领取奶粉的现金折算金额后，月嫂突然改口否认责任，谎称“是妻子打开奶粉时撕毁”，并以“下户时间过久”为由拒绝赔付。 - 联系58到家*台反馈后，*台先是表示将协调月嫂处理，后建议通过*台投保的保险理赔；保险方以“不在理赔范围、无视频证据”为由驳回申请。 - 再次联系58到家*台后，*台不仅以“时间太久、无直接视频证据”为由推诿责任，其中一客服人员还态度恶劣，告知“想投诉就投诉”，后续更是直接拒绝回复，导致问题至今未得到任何实质性解决。 投诉请求： 1. 要求涉事月嫂赔偿因撕毁奶粉罐铝箔纸二维码造成的经济损失，共计798元（以未领取伊利奶粉的现金折算金额为准）； 2. 要求58到家*台对旗下月嫂的违约行为承担连带责任，履行赔偿义务； 3. 要求58到家*台就客服态度恶劣、监管不力、推诿处理的行为，向本人作出书面致歉；
投诉进度
