58到家虚假承诺并拒绝退费
本人7月8日签署58到家两年协议雇佣保姆，保姆于当月11日上户。签合同时付两年服务费6400元及第一个月保姆服务费2200元共计8600元。业务员承诺的在退款时不收取第一次服务匹配费1600元及保姆服务费2200元的费用会当日退回，后一直兑现该承诺。商家虚假承诺，现无力争辩，发起退费，无人问津。请有关部门处理此事，不再继续使用保姆，尽快退费4400元。投诉12315无果
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
58到家培训收费未履约
我是5月份在boss直聘上找工作找到的58到家然后他就让我去他公司机构，我本来是去工作的没想到 他就让我报名，先交4600多的学习费用，学习证书才能上岗工作，中途浪费了我一个月在他公司培训 几个月过去了，还是没见到证书然后到现在还没有工作
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
已完结
58到家服务收费不合理要求退款
我于2025年8月9日在五八到家购买了上门服务，费用是590元，包含9.9元的预约费用。现在我要求退回一半费用及300元，我认为此项收费不合理。
投诉问题
经济纠纷、乱收费
已完结
58到家中介失职与服务问题投诉
我于 2025 年 7 月 通过 58 到家（亦庄店）聘请育儿嫂。但在服务过程中，贵机构存在严重不作为问题，且沟通态度敷衍，现提出正式投诉：
一、中介严重失职行为
1. 对育儿嫂背景调查敷衍了事，贵机构宣称“严格审核阿姨资质”，但推荐的陈雅丽阿姨工作经验造假。陈阿姨在家工作三天后，我提出质疑，并告知中介陈阿姨工作内容终止，向陈阿姨支付三天的工资。中介提供给我的文字信息是该阿姨是 58 自己公司培训的人员， 2020 年开始上户做育儿嫂， 那么阿姨需要在 58 公司进行相关的专业知识学习和考试，所以阿姨至少是 2018-2019 年在 58 公司进行过学习，但是中介提供不出来任何证据证明，所以我认为在一定程度存在工作经验造假。
2. 纵容夸大服务人员虚假宣传，欺*客户
中介推荐给我的四位阿姨提供的所谓“自制营养餐”，存在盗用网络图片和相互使用同一张图片的情况，我反馈后，中介不予回应。贵机构不仅未监督，反而将网图和假图转发给我，夸大服务人员经验，未诚信经营。
3. 无视客户核心需求
我明确和客服郭慧茹表示不接受河南、东北和四川籍阿姨（因生活习惯差异），但中介仍推荐河南、东北和四川阿姨。以上存在强行违背客户意愿的行为，在一个月的时间内都没有为我精准匹配服务人员。
二、消极处理投诉，拖延推诿
我于 2025 年 7 月 31 日通过微信联系客服退款，客服说再给我找找阿姨，鉴于一个月内向我推荐了 8 名阿姨，4 名阿姨存在使用假图片 的情况，1 名阿姨要求增加 500 元工资，1 名阿姨不能按照早 9 晚 6 的时间时间上户，1 名阿姨上户两天主动辞职（自认为不擅长做面食），1 名阿姨提供的辅食图片多为半成品加工的情况。基于以上情况，我不同意该中介继续与我合作。8 月 1 日 ，我又催促退款问题，客服说主管会和我联系。8 月 4 日主管和我电话联系，表示 匹配费要扣除我 50%，我不同意，我的诉求是将 2755 元全部退回，主管表示以前也遇到过这种情况，不可能全部退还，我将阿姨的问题告知主管领导后，声陈是服务人员向他们提供的资料和图片，我认为面对这种情况，中介存在管理失职的问题。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
58到家门锁维修服务问题
我于2025年8月5日下午在58到家平台下单门锁维修服务。对方上门换锁，说我们需要的功能（带3d摄像头，人脸识别）需要2000元，当时换锁说的是全新的锁。结果换上后发现不是全新的锁。而且该商家只提供一个品牌的锁给我换，美其名曰公司只做这个品牌的锁，我提出可否换网上知名品牌或者销量高的锁，被一口拒绝。平台协商也只是咨询商家意见，没有任何管理。商家坚持要退需要折旧费1000元。当中还有商家冒充平台客服来沟通的情况出现，（见附件）晚上商家还打电话告知说情愿平台罚款，但是一定拒绝退款。有录音，另外58到家app在已完成订单界面甚至没有售后按钮。我的客诉在未经我同意的情况下直接显示自动确认完成。望得到合理安排解决
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
58到家平台收取不合理匹配费并拒绝退款
7 月，我在南通市绿城兰园通过 58 到家平台找了钟点工，服务自 7 月 25 日开始。因家政人员技能问题，我于 7 月 30 日终止服务并申请退款。期间服务 4 天，我已按规定支付相应费用，但平台要收取 900 元首次匹配费。
互联网上类似投诉不少，消费者在服务未达预期甚至未开展时，仍被强行扣除该费用。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，平台此条款可能属无效格式条款，因其未确保家政人员技能、未有效履约，却收高额匹配费，加重了我的责任。
我多次沟通，认为收费不合理，希望按实际情况适当收取，可投诉多日无人处理。现强烈要求平台重视投诉，依法律和实际情况，合理退还费用，给出满意方案。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
已完结
58到家未按时退款侵犯权益
本人于2025年8月1号向58到家（无锡）生活服务有限公司申请退款月嫂单，出现未按时间全额退款给本人，侵犯了消费者的合法权益，我的诉求是58到家（无锡）生活服务有限公司将所有订金退还给我
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
58到家马桶维修服务问题及乱收费
我于7月27日在58同城旗下58到家下单马桶维修业务，师傅上门维修后收取总计220元的维修费用【其中180元他让我付款平台+40转他个人微信]，当日发现并未维修好还存在漏水问题，联系售后后师傅上门查看情况，说他当日维修的是上水问题，现在是下水问题，再次维修还要收取220元，但是我下单的是马桶维修的问题，我对师傅说法不满意，并在58同城上面反馈并投诉，当日师傅打我电话并在电话里面进行谩骂，我继续在58同城后继续反馈情况，58说给我处理，但是一直没有给我处理，然后我点进订单一看显示售后已完成，已经一个多星期，这个问题一直没有给我处理好
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
已完结
育儿嫂服务不专业且退款无回应
于7月19日下单了一年期住家育儿嫂，育儿嫂7.22至户主家进行工作，极其不专业，小孩上来就竖抱，喂奶不会，抱小孩不会，哄睡不会，换尿布不会，吃饭不使用公筷，在月嫂提醒后仍然表示要和主家一起吃，期间小孩奶热好了，不管，依旧吃，点评月嫂烧的六月黄鲜美，蛏子大，炸排骨好吃，请问我是请人来吃饭的还是来干活的。眼里没有一点活，小孩的需求也搞不懂。小孩半夜拉屎了，还在那哄睡，把纸尿裤里的屎都拍了小孩一背上，月嫂问她干了多久了，她和月嫂说之前是干美业的，试问一个干医美的，是怎么应聘到该公司的，试问简历各项是否为虚构，试问实操下来样样有问题 能否对小孩 对这份工作 对主家负责，试问门店筛选人 有没有经过大脑思考，还是一拍脑袋包装这类无良阿姨，残害别人家庭，折腾别人小孩。几次三番说不通听，各种问题，小孩半夜被她晃的哭岔气三次，之前从未有过，联系了24小时在线的门店客服，未回应，投诉了门店并答应48小时全额退款目前已经过去一周 仍未给我回应，打电话过去询问退款进度，踢皮球，一会是总部怎么怎么样，一会门店怎么怎么样，一会退款部门，一会售后部门怎么怎么样，完全没有一个人能正面回应退款事项进度。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
58到家平台未按合同提供服务并拖延退款
我在2025年6月17日在58到家平台上签署了一个做饭阿姨的合同，交款4600元，结果来的不是当时合同签署的阿姨，平台有欺*消费者的问题，不是合同上的阿姨也还不错，我就要求平台更换阿姨信息，毕竟我出了钱了。万一出现什么问题我还是有保障，结果平台一直不给我更换。7月16日我要求平台退款，因为平台存在欺*行为，也没有给我带来任何保障，平台同意退款3433.33元但是一直没有退，7月24日我联系平台，平台核实同意退款3933.33元，但是一直不退款，打电话沟通就说领导没有审批。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
