我于2024年12月30日与58到家*台签订为期一年的钟点工服务合同，并交了1年的服务费。于2025年7月2日终止，钟点工已下户，工资已结清。跟*台商量后续服务费退还，微信上客服同意处理，在*台申请退款后迟迟不予处理，催促多次无果，竟然微信退群了！！！联系客服退费，一直未能解决！打电话无法找到客服！！！！只能微信联系，怀疑虚假宣传，投诉企业不诚信，找客服处理问题无效，请及时退费！

我与58到家（晋中店）签到了为期一年的合同，提供育儿嫂服务，实则到家育儿嫂无经验，无培训，无资质，并与2025年9月2日磕伤10月龄宝宝，当日就诊于山西省儿童医院，并产生了相关费用，至今为止，未收到任何道歉，任何赔偿

11月8号在五八到家*台找一个月嫂，用了三天。11月11号由于个人原因不用了，向*台退费，商家不处理，一直拖着。当时约经是用7天到10天左右，但是因为临时情况，然后决定不用了。嗯，月嫂走了之后，我在*台申请退款，商家不处理。而且正常应该是退三天，用三天的费用，*台上面显示扣了我四天的钱。

我于2025年11月11日在58到家*台预约上门拆除*处理器，更换下水管道。在未告知任何收费明细的情况下，直接收取550元。后要求出示收费明细，几经协调后无法正确出示，且不再继续沟通。与58到家*台多次协商，*台无响应。

我婆婆交了58家政的钱中间用了一个月暂停服务，现要求退款，结果对方一直不退款（以工作人员换人，走程序为由），至今未退款

本人家人因10月8日在58到家小程序上购买58到家（莲坂店）地址为厦门市思明区-莲前西路2-1-1莲富大厦1903室的住家育儿嫂服务，费用为六千六百六十元。58中介曹开源10月8日安排一名育儿嫂上门提供服务，但因其无育儿经验，为人懒惰，连基本的冲泡奶粉，为婴儿更换纸尿裤，洗屁屁都不会！于10月10日其让其下户，要求中介更换育儿嫂。10月13日第二名育儿嫂上门提供服务，但因其日常均会化妆，对婴儿有影响，还有每日洗漱至少需一个半小时以上，提醒过多次仍未改正，于10月19日让其下户；58中介至10月30日仍未安排服务，未尽到中介义务，本人要求其更换中介，多次要求，仍未配合！要求退款中介也未回应，长期不接电话，不回微信！本人于2025年10月31日向厦门市12345投诉后转至厦门市商务局受理，至今未得到回应！严厉谴责厦门市商务局的办公效率，拿着纳税人的民脂民膏，无作为。本人于11月6日再次致电厦门市12345要求催办，至今如石沉大海！

【一：消费情况】本人在网上看到58的住家保姆服务广告，称“不满意随时换阿姨”，且其业务人员也承诺，收费后绝对保证雇主可以不满意随时换，于是25年1月25日本人家庭与58签约住家保姆服务，*台一次收我10100元费用，其中包含7300服务费。签约合同中对此费用的用途及释义是，服务费分两部分【1】匹配阿姨成功，收取匹配费用【2】剩余费用用于后续12个月的持续售后服务费用，*台持续供不满意随时更换阿姨的售后服务。即，匹配资源和不满意随时换，是分别收费项。 【二：主要问题】本人家庭在25年3月31日即向对接业务提出保姆阿姨不满足核心诉求（不能持续在身边看护老人、不能按需求做饭、不能配合做常规家务），要求按广告、合同及服务承诺及时更换阿姨，但是持续得不到有效响应。后在8月份，该阿姨出现多次盗刷家里老人社保卡的违法行为，直到10月7日*台才给我匹配到新的阿姨，这个违法的阿姨才离开。 【三：前期维权】本人于10月12日起，持续向58的400电话投诉，要求对从3月31~10月7期间，未能按广告、合同、服务承诺所属的“不满意随时换”的售后服务给与解释及合理处理方案，得到的是*一个月的各级客服踢皮球和嚣张威胁。我要求对方给处理方案，对方说给不出来，让我自己提，我提出换门店换业务，对方拒绝；我提出退款，对方拒绝；我提出延长服务期，对方拒绝……都不接受也没任何合理依据，只以“因为你家有阿姨，所以不能处理”为由敷衍。我再三强调，服务费中包含12个月的售后，且合同明确说这部分费用用于“不满意随时换”，58各级客服均不正面回复，只说处理不了，要向上级反馈，后均无音讯。且因400拒不提供门店注册信息，无法向本人接受服务的深圳当地监管投诉，又因我在400有投诉，现在门店及业务也不服务，家里目前的阿姨不满意也法换。 【四：诉求陈述】【1】要求58到家、58同城对其从3月31日至10月7日间，没有按其网站页面广告宣传、合同所述、业务员所说的“不满意随时换阿姨”的服务承诺，向我提供正常的售后服务，造成我的家庭受到实际的经济、精神、安全损失一事，给与解决方案。（因为我提出的换门店/退款/延长服务期等解决方案，对方都拒绝，所以我无法再提出其他。）【2】要求提供涉事门店的注册信息，支持我向服务当地深圳监管维权（曾遭受客诉人员威胁）【3】安排售后业务人员对接，保证我目前的用工权益（目前想换阿姨也没人管）

退款申请 申请人：于海艳（姓名） 联系方式：188****8410（手机号） 订单编号：37****63188****8410（可在订单管理中查询） 申请日期：2025年11月4日 本人于2025年10月23日在58家政*台支付980元中介服务费，核心需求为通过*台匹配长期稳定的家政工作。但缴费后仅获得1次5天的替班工作，后续长达6天*台未再匹配到任何合适工作，未满足服务约定的核心需求。 根据《消费者权益保护法》及58家政“随心退”服务政策，现申请退还未履约部分的服务费。随申请附上支付截图、替班工作记录等凭证，恳请*台在3个工作日内审核处理，将退款原路退回原支付账户。 感谢*台的理解与协助，期待尽快收到反馈！

我于2025年8月17日与58同城签订合同，当时没告知首次确认费不退还，需求是找长期稳定的阿姨，但自签合同之日起，中介推荐的阿姨不稳定，面试了十几个，答应来的有7、8个，最后都找理由不来了，导致找阿姨很被动，来的阿姨都因为自己的原因下户，导致宝宝现在白天和晚上情绪都不稳定，我的诉求是退中介费全款

本人于2025年6月3日于58到家app签订白班育儿嫂服务合同，合同订单号:3748****5153。 因本人对58到家执行的中介服务未能否符合预期,本人于2015年10月14日在58到家*台发起退款(服务费为6205元），并且由于本人对*台的退款金额(2125元）有异议，主张首月服务费（1955元)需要按比例退款。 中介服务上的欠缺：1、本人合同是与58到家本地商户签订的，也是看中了当地中介的本地阿姨资源较多。但是目前订单因为本地店铺关闭的原因，移交到总部的中介老师手头上，且多次沟通无法转订单回本地；2、阿姨临时下户，没有给反应时间；3、10月3号与中介沟通需要重新找阿姨，直至退款发起时间(10月14号）未匹配到阿姨，且本人找阿姨的要求并不高。 目前情况：2015年10月14日发起退款至今(2025年11月3日），期间多次拨打官方客服电话（40****0187），均表示登记并会催促处理，要求本人发送阿姨结算工资的证明给指定邮箱，本人也已经按照要求完成。目前还是未收到服务方的任何处理进度。