多彩贵州航空误导退票致损失

1.何远茂旅客于2025年12月25日16：52通过重庆市联丰航空服务有限公司购买多彩贵州航空2025年12月27日GY7104航班由郑州-贵阳，计划起降时间12:20-16:55。舱位为I舱，票面550元，燃油费40元，机建费50元,客票：66*********37，客票状态：已退票 2.旅客于2025年12月26日15：13通过购票*台提交自愿退票，根据购票时的退票规则为“经济I舱，在航班规定离站前72小时（含）至航班规定离站4小时（不含）提出退票申请，收取80%退票手续费”我司根据客票使用条件收取退票手续费440元；余款已于当日原渠道退还。旅客对退票规则不满，投诉至民航局。因旅客提交退票时航班动态正常，该航班于2025年12月27日05:09:01发布航班取消通知，旅客属于在航变发布前就已经放弃出行，故其客票仅能按对应退票规则收取退票费率。 3.2025年12月29日14:33:23联系旅客解释因其申请退票时航班动态正常，客票仅能按自愿退票处理。根据官网《国内多等级舱位管理规定》展示旅客提交退款的收费区间为航班规定离站前72小时（含）至航班规定离站4小时（不含），将收取80%退票手续费。旅客不接受。 4.根据多彩贵州航司官网《国内多等级舱位管理规定(2024年3月31日开始执行)》九、自愿退票（二）各级舱位自愿退票费时的计算规则 各级舱位自愿退票手续费按本文件中《多彩贵州航空国内航班多等级舱位设置表》规定办理。旅客客票I舱，在航班规定离站前168小时（不含）之前提出退票申请，收取40%退票手续费，在航班规定离站前168小时（含）至72小时（不含）提出退票申请，收取60%退票手续费，在航班规定离站前72小时（含）至4小时（不含）提出退票申请，收取80%退票手续费，在航班规定离站前4小时（含）之后提出退票申请，收取90%退票手续费。十一、非自愿变更、签转和退票 2.在订座终端操作退改签业务时（以原票退座时间为判断依据）查询到航班不正常后，方可按照非自愿退改签规则办理。如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票在订座终端办理完退座手续后，原航班再发生不正常，则已办理完退座手续的客票，不得以原航班不正常为由，申请办理非自愿退改签。

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