抖音购买航空次卡无法退款
网友保保_i1SLaHVe
已完结
二、问题概述 在抖音*台购买“宜宾定飞不退单次卡”，购后几分分钟内申请退款，被航司以“定飞不退”为由拒绝。该条款违法，且*台未履行监管责任。 三、事实与理由 1. 侵权事实：我于2024年9月17日21:02在抖音“多彩贵州航空”直播间购买次卡（订单号：TPC202509*********514 ），21:06咨询申请退款未果。产品未兑换，航司零成本。 2. 条款违法：航司依据的“定飞不退”条款，公然排除消费者退款权，免除自身责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条，属无效格式条款。 3. *台失职：抖音*台允许此违法产品上架销售，在我投诉后未有效处理，违反《电子商务法》第三十八条规定的*台监管义务，应承担连带责任。 四、投诉诉求 1. 退款：要求多彩贵州航空立即退还全部费用299元。 2. *台履责：要求抖音*台协调退款，并下架该违法产品。 3. 查处：请求监管部门对上述违法行为进行查处。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已做退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
并且商家利用模糊条款掩盖产品重大缺陷，涉嫌误导销售：
· 产品规则中虽提及“本产品为机会型产品，会存在某些航线仅有部分航班或少量座位可兑换”，但 “部分”、“少量”均为无法量化的模糊表述，严重侵犯消费者知情权。实际情况是，该航线并非每日有航班，且可兑换座位极少，只有几张，产品几乎无法正常使用，与消费者合理预期严重不符。
· 商家利用“机会型产品”等非标准术语，并搭配此模糊条款，意在让消费者自行承担产品无法使用的全部风险，涉嫌误导消费。
2. “定飞不退”条款违法，加重不公：
· 在未清晰披露产品关键限制的前提下，商家强制规定“定飞不退”，完全排除了消费者在发现产品无法使用后的退款权。此条款依据《消费者权益保护法》第二十六条，属无效格式条款。
3. 购后即时退款，商家零成本：
· 本人在购买后仅几分钟即因察觉产品上述真实情况而申请退款，商家无任何损失。
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