投诉天猫OralB欧乐B官方旗舰店购买全新牙刷发现使用历史记录
网友保保_6fdac0a9
处理中
我在2024年8月11日 淘宝网 OralB欧乐B官方旗舰店 花费1996.1元购买IO9 蔷薇粉电动牙刷（购买记录如图），期间由于个人整牙原因不能长期使用电动牙刷，所以手机端没有下载oral-b App 来记录刷牙数据。25年12月10号左右下载oral-b App 开始使用后，由于本人想记录个人刷牙数据，所以保存了历史记录，查看历史记录的同时，意外发现了2020年牙刷的使用历史记录。从2020年1月14日至2020年8月2日。（使用历史记录如视频所示）由于本人是2024年购买的牙刷，所以对此有疑问，联系了oral-b 客服，从24年12月14日开始沟通到25年12月19日，客服人员始终没有正面解释使用历史记录的原因，也并未积极沟通解决方案。所以本人申请淘宝客服介入，淘宝客服在25年12月22日和12月25日电话沟通反馈oral-b商家不予处理，只能淘宝*台补偿200消费券，本人不同意！ 个人诉求： 补偿方案一 oral-b更换同款全新未使用的牙刷 补偿方案二：补偿购买牙刷一般价值金额（1996÷2=998），只当自己买了个二手电动牙刷！ 希望oral-b商家补偿方案二选一！
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