云闪付优惠券退款不退遭投诉
网友保保_HMQF1y4C
投诉申请书 致：中国银联客服中心 投诉人：王小姐 联系方式：181****6727 交易时间：2025年12月22日 交易金额：191.88元 优惠券名称及面额：指定商户广发信用卡分期满享150元券 投诉日期：2025年12月26日 一、投诉事项 本人在参与贵方＂指定商户广发信用卡分期满享150元券＂过程中，因贵方活动规则位置隐藏，表述隐晦、理解困难，且在实际执行中存在同案不同处理、规则执行不公等问题，导致本人优惠券在被动退款后未按常理返还，疑似构成对消费者财产权益的不当侵占，特向贵方提出投诉。 诉求补发该券。 二、事实与经过 1. 2025年12月26日，本人在京东APP使用广发信用卡通过银联支付完成一笔交易，交易金额为191.88，使用＂指定商户广发信用卡分期满享150元券＂。由于商家缺货，该笔交易被商家退款。 2. 退款完成后，本人发现优惠券未退回，被标记为已使用。经查看贵方活动规则，发现关于“退货/退款/撤销后优惠券是否返还”的条款表述极为隐晦、模糊，普通消费者在参与活动时难以理解其中的真实含义，更无法预见到“退货不退券”的后果。 3. 2025年12月22日当晚，本人联系贵方客服，客服回复“优惠券已使用不予补发”等，并以所谓“活动规则”为由拒绝返还优惠券。 4.经本人了解，其他消费者在与本人完全相同的交易场景和操作流程下（同样使用银联支付、同样发生退款/撤销、同样使用了同类型优惠券），贵方已为其退还或补发了优惠券，且客服给出的理由为“一个工作日内为您特殊申请补发”。本人已保存相关截图/聊天记录等证据。 65.贵方在处理本人问题时却以“活动规则”“系统原因”等理由拒绝返还，明显存在同案不同处理、选择性执行规则的情况。 三、认为*台存在过错的理由 1. 贵方活动规则中关于优惠券在退货/退款/撤销情况下的处理方式未以显著、清晰、易懂的方式进行提示，普通消费者在参与活动时难以知晓“退货不退券”等对自身不利的条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款应当“显著提示、清晰说明”的规定。 2. 交易的退款/撤销并非本人原因造成，而是商家操作的责任。在此情况下，贵方仍坚持“优惠券不予返还”，实质上是将自身经营风险转嫁给消费者，明显加重了消费者责任，减轻了自身责任，该条款应属无效。
投诉进度
