美的吸尘器以旧换新遭欺诈
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本人于2025年5月购买美的吸尘器，明确享有一年内免费以旧换新服务。因产品出现严重质量问题，我于2025年12月11日首次申请该项服务。整个过程中，美的集团存在先是虚假承诺与消极不作为，后升级为篡改记录与诱导欺诈的系列违规行为： 第一阶段：明确承诺后的欺*与不作为 1. 作出明确换新承诺：从首次申请开始，美的客服及指派的师傅均明确无误地告知我，符合“以旧换新”条件，将直接为我更换新机。师傅电话中清晰表示“可以以换代修”，并指示我通过官方小程序提交申请，承诺“新机会送到您家，同时带走旧机”。 2. 承诺后毫无行动，期间单方面篡改记录：在我提交申请后，美的方面未在承诺时间内交付新机，也未主动联系。在长达十天的等待后，我查看服务进度时，震惊地发现：我申请的服务单在未经我任何确认的情况下，被单方面从“以旧换新”篡改为“维修”，并虚假标注“已接受指导”，随后服务单被关闭。此举是赤裸裸的伪造服务记录，意图单方面变更合同约定。 第二阶段：投诉后的诱导与威胁 1. 投诉后试图诱导，再次出尔反尔：在我向总部投诉后，售后人员联系我时，避而不谈此前已作出的换新承诺及记录被篡改之事，转而使用话术，试图诱导我先将旧机寄回。经我多次追问，对方才承认旧机寄回后仍需“检测”，且可能只维修不换新。这证明其并无意履行最初的换新承诺，而是在设计新的流程试图侵吞我的旧机，使我陷入被动。 2. 售后人员态度恶劣，言语构成威胁：在我就上述欺诈行为进行对质时，美的售后人员多次打断本人陈述，语气强硬不耐，并使用“那你就是不接受咯”、“杭州这边没人能给你解决”等具有胁迫和放弃服务意味的言辞。鉴于对方掌握我的详细住址，其言语已使我产生合理的人身安全担忧。 核心事实总结： 美的集团先以虚假承诺*取客户信任并拖延时间 → 再暗中篡改服务合同、伪造客户意愿以图赖账 → 被揭露后不是解决问题，而是试图通过诱导寄回旧机进一步损害消费者权益 → 最终在沟通中使用威胁性言语，企图迫使消费者放弃维权。其行为已远超普通服务瑕疵，构成系列性的、恶意的合同违约与消费欺诈。要求美的集团按照最初承诺履行“以旧换新”服务。
投诉进度
