投诉美的拒履以换代修承诺
网友保保_f78b3d59
诉美的“以换代修”承诺不兑现，以“耗材”为由推卸责任 投诉标题： 投诉美的违反“365天以换代修”承诺，加湿器性能故障被无理拒换 投诉企业： 美的集团 产品类型： 加湿器 产品型号： [SZK-1Q70] 购买日期： [2024-12-16] 购买渠道： [京东美的集团官方旗舰店] 投诉内容： 我于[2024-12-16]购买了美的品牌加湿器一台。购买时，美的官方明确承诺该产品享受“365天以换代修”服务，这是促使我购买的关键因素之一。 昨天2025-11-27该加湿器在购买后不到一年（明确在365天保修期内），出现了核心性能故障：加湿效果显著下降，无法达到产品应有的基本加湿功能。这完全属于产品性能问题，而非人为损坏。 然而，当我联系美的客服公众号申请“以换代修”服务时，客服人员回电话给我却以“机器内的湿帘属于耗材，不属于保修范围”为由，拒绝换新，并要求我自费购买耗材。 我认为美的此举是单方面、不合理地缩小了“以换代修”的承诺范围，属于虚假宣传和推卸责任，理由如下： “性能故障”是核心： “以换代修”政策的核心承诺是针对“性能故障”。我的加湿器无法正常加湿，这本身就是最根本的性能故障。湿帘作为实现加湿功能的核心部件，其失效直接导致了整机性能的丧失。 混淆“耗材”与“性能故障”概念： 美的客服将“耗材”概念*于“性能故障”之上，是偷换概念。即使湿帘被定义为耗材，如果因其非正常损耗或质量缺陷导致整机在保修期内无法工作，美的也应依据承诺对整机进行换新处理，而不是将问题简单归结为耗材问题让消费者买单。 承诺未明确排除： 在购买时，美的并未以显著方式告知消费者“因核心耗材问题导致的性能故障不享受以换代修”。此举侵害了消费者的知情权和公*交易权。 我的诉求： 我强烈要求美的集团遵守商业诚信，立即履行其“365天以换代修”的公开承诺，为我免费更换一台全新的同型号或同等规格的加湿器。 以下证明材料： 1、购买证明 2、机身型号 3、室外温度37，室内温度澎湃最强模式39 4、24小时美的APP的湿度截图，没超过40的。 5、美的公众号识别机身型号自动提示的可申请只换不修服务。
投诉进度
