美的
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美的集团股份有限公司
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品牌简介:
美的空调,隶属于美的集团,是集家用、商用空调产品开发、生产、服务于一体的经营平台。除广东顺德总部外,美的空调在广州、芜湖、武汉、邯郸、重庆建有生产制造基地,产品畅销全球150多个国家和地区,连续7年出口第一。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美的油烟机故障频繁 服务需改善及更换
23年10月份买的美的油烟机,11月份安装,1月份开始使用,用了一个多月重复发生2次相同故障,抽烟机玻璃无法打开,一次断电后启动,一次硬掰开后启动,我们认为未找到真因,后面仍有坏的风险,频繁沟通后美的同意换新。目前送货人员需要拿走旧机后送新机,维修人员暂时没时间安装,让机器先送,后面约时间安装再取旧机,这应该是美的内部需要沟通的,现在我自己沟通几次无果,打400电话也没给出解决方案,这不是难的事情,消费者感觉他们内部怎么这么难沟通。
投诉问题
多次维修
处理中
投诉美的按键控制面板失灵
2023年5月31日,购买了美的品牌的清风明月洗烘套装,2023年12月开始,套装中的干衣机出现质量问题,我通过美的微信小程序进行了报修,维修师傅到场后没有发现问题于是结单。但师傅走后又开始出现问题,再次报修后,维修师傅以最近该款产品很多出现同样不工作问题,无法维修为由,根据我们的要求为我们申请换机。2024年2月28日售后根据我们提供的产品故障证据,成功申请到了换机(给我们发了退换机鉴定单)。让我们拿着这个材料找购买平台京东换机,找到京东后,京东以超过平台承诺的180天换货期无法换货为由拒绝,让我们找售后。售后又说自己没货需要找京东,总之来回踢皮球。该问题已经拖了将近三个月的时间,美的售后一直拖延,甚至在符合换货条件后仍旧拒不处理,甩责给京东,京东也是拒不履行换货,现在我的诉求就是或者按售后判定结果任意一方为我换货。或者直接为我全额退款。
投诉问题
按键控制面板失灵、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
美的热水器质量有严重问题,要求退货!
在年前1月中下旬购买美的热水器一台,在使用未满一个月出现故障,联系商家要求换机/维修,于2月19派了上门师傅进行进行维修鉴定,开具鉴定单认为是产品质量问题——阀门问题。我们提出换机要求不予处理,后于2月22日又派维修人员上门进行检查,又说是主板问题,并没有进行维修就走了。后来我们联系商家提出换机/退货要求,说进行更换,但是至今没有来换。给我们的生活带来了严重的影响与不变!
投诉问题
售后服务不及时、主板故障、产品质量缺陷
处理中
美的洗衣机安装问题的投诉,导致洗衣机进水漏水。
2月15日,通过京东美的京东自营官方旗舰店购买的2KG全自动洗衣机,型号为MNB20-01W,预约售后24日进行安装,安装当日安装工人态度不好,说没有一拖二的水龙头无法安装,后来我们自己在包装内找到配件,工人勉强安装,安装过程中称配件不行漏水,建议我们自行购买一拖二水龙头,并告知说到京东购买,我们买完之后第二日水龙头送达打电话给安装工人,工人拒绝二次上门安装,如果一定需要上门,要求收费。并且告知我们很简单可以自己安装。我们按照装修工人说的进行了自己安装 但是并未解决漏水的问题,而且安装工人告知的水龙头无法与家里的两台洗衣机无法适配。因此又联系售后400进行报修,但售后来电话称需要提前两天预约,无法及时上门,因此预约了3月2日,售后表示当前的保修取消,在28日时重新保修,预约3月2日。 结果26日漏水越来越严重,导致楼下被淹水,因此我们自己找了工人上门维修,事后联系售后,售后说水龙头及水管 不属于他们的责任,安装过程中拆卸导致水管漏水属于损耗。多次拨打400电话,400告知两小时内回复,但一直未有回复。27日晚 沈阳本地号码称自己是售后,但依然推卸责任说不是他们的问题。产生的费用由我们个人承担。 目前购买水龙头80元,以及工人维修费用120元,均是我们个人承担的,由于安装工人告知的水龙头无法使用,还需再购买新的水龙头后续还要产生新的安装费用。以上费用均由于安装工人第一次上门安装不当导致因此需要美的承担相应费用
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题、进排水故障
已完结
投诉美的售后服务不及时
通过美的400预约的维修师傅,我家空调异味师傅建议清洗,清洗完当时就不通电,开不了机,修了一次又坏了,师傅就拒绝推脱!美的400不回复
投诉问题
售后服务不及时
已完结
热水器安装师傅失责,漏水泡房,美的赔偿拖延
热水器安装时安装师傅没有把上水阀的螺丝拧紧,导致漏水把新装修的房子给泡了,年前的时候给美的售后反馈了说派师傅上门拍照,说会尽快解决,年后来了个师傅上门拍了照,说让我找当时给我装修的装修公司报一个修复的价格,报完就能解决,报过去了后,说金额大了要鉴定,说我有可能窗台窗户没关飘水进来弄的,我说那就尽快在上门确定,然后一联系就说马上安排,现在直接信息不回了,没消息了,准备年后搬新房的,现在墙体都长霉了得不到解决,一家人还得在外租房住!
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
处理中
投诉美的售后服务不及时
制热太低,维修人员态度傲慢,没有回复。只会拖延时间。不解决问题。
投诉问题
售后服务不及时、不制冷/不制热、产品质量缺陷
已完结
投诉美的产品质量缺陷
2023.11.17日安装的美的电热水器,自安装到现在从未使用。2024.2.11日来到新家打算使用,结果热水器出现故障,打美的客服电话因春节休息一直到初八晚上才有师傅来修。维修师傅检查发现是显示板坏了需更换显示板,我问师傅为什么一次都没用过就坏了,师傅说是质量有问题。我们这边表示拒绝维修。当天晚上就联系美的客服表示我们要换新机,美的客服当天表示拒绝说已经过了退换时间跟我们使用或者不使用没有关系。接着我们连续打了一周美的客服的电话,美的这边先是拒绝我们的退换请求 表示只给维修,说赔偿我们50元钱,我们拒绝了表示只换新机。后来打电话说给我们上报然后给答复,结果一直没给答复,在我们催促的情况下,他们今天给了答复还是只给修不给退换。关键是我们一直从未使用就出现问题,他们给我们的这个明显是问题件质量有问题,他们发质量有问题的东西给消费者本来就不符合国家规定。 我的诉求就是美的这边给我们退或者换新的热水器。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
美的淘宝店虚假宣传,拒绝半价活动退款
投诉美的淘宝官方旗舰店虚假宣传,半价活动一直拖延不退款。 1.17下单,咨询活动内容,单列四条活动不告知活动不同时参与。后多次沟通也未告知半价不与赠品同时参与。知道第三次询问什么时候半价退款才告知。后联系沟通春节之后才给我退货地址,要求我返还赠品。现我已自费返还,物流信息显示本人签收,商家也能看见物流信息并知道。但依旧告知我要核实,不处理退款。我在淘宝平台申请半价退款,商家也拒绝说时效已过不处理。现在距离我购买已经一个多月了,期待能够处理退款。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉美的产品质量缺陷
2023年8月份买的美的破壁机,用了五个月后出现被子与底座接触漏水,反馈给淘宝天猫美的售后,让我把产品邮寄回去更换,昨天收到他们邮寄过来的新机器,但第一次用出现很大的焦胡味,联系店铺让我自行联系网点售后解决,我就想知道这机器出厂不检测吗?产品一而再再而三出现问题是不是质量问题?这底座一插电有异味我不敢用,我要求退款退货,新机器寄来我就用一次。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
美的油烟机故障频繁 服务需改善及更换
23年10月份买的美的油烟机,11月份安装,1月份开始使用,用了一个多月重复发生2次相同故障,抽烟机玻璃无法打开,一次断电后启动,一次硬掰开后启动,我们认为未找到真因,后面仍有坏的风险,频繁沟通后美的同意换新。目前送货人员需要拿走旧机后送新机,维修人员暂时没时间安装,让机器先送,后面约时间安装再取旧机,这应该是美的内部需要沟通的,现在我自己沟通几次无果,打400电话也没给出解决方案,这不是难的事情,消费者感觉他们内部怎么这么难沟通。
投诉问题
多次维修
处理中
投诉美的按键控制面板失灵
2023年5月31日,购买了美的品牌的清风明月洗烘套装,2023年12月开始,套装中的干衣机出现质量问题,我通过美的微信小程序进行了报修,维修师傅到场后没有发现问题于是结单。但师傅走后又开始出现问题,再次报修后,维修师傅以最近该款产品很多出现同样不工作问题,无法维修为由,根据我们的要求为我们申请换机。2024年2月28日售后根据我们提供的产品故障证据,成功申请到了换机(给我们发了退换机鉴定单)。让我们拿着这个材料找购买平台京东换机,找到京东后,京东以超过平台承诺的180天换货期无法换货为由拒绝,让我们找售后。售后又说自己没货需要找京东,总之来回踢皮球。该问题已经拖了将近三个月的时间,美的售后一直拖延,甚至在符合换货条件后仍旧拒不处理,甩责给京东,京东也是拒不履行换货,现在我的诉求就是或者按售后判定结果任意一方为我换货。或者直接为我全额退款。
投诉问题
按键控制面板失灵、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
美的热水器质量有严重问题,要求退货!
在年前1月中下旬购买美的热水器一台,在使用未满一个月出现故障,联系商家要求换机/维修,于2月19派了上门师傅进行进行维修鉴定,开具鉴定单认为是产品质量问题——阀门问题。我们提出换机要求不予处理,后于2月22日又派维修人员上门进行检查,又说是主板问题,并没有进行维修就走了。后来我们联系商家提出换机/退货要求,说进行更换,但是至今没有来换。给我们的生活带来了严重的影响与不变!
投诉问题
售后服务不及时、主板故障、产品质量缺陷
处理中
美的洗衣机安装问题的投诉,导致洗衣机进水漏水。
2月15日,通过京东美的京东自营官方旗舰店购买的2KG全自动洗衣机,型号为MNB20-01W,预约售后24日进行安装,安装当日安装工人态度不好,说没有一拖二的水龙头无法安装,后来我们自己在包装内找到配件,工人勉强安装,安装过程中称配件不行漏水,建议我们自行购买一拖二水龙头,并告知说到京东购买,我们买完之后第二日水龙头送达打电话给安装工人,工人拒绝二次上门安装,如果一定需要上门,要求收费。并且告知我们很简单可以自己安装。我们按照装修工人说的进行了自己安装 但是并未解决漏水的问题,而且安装工人告知的水龙头无法与家里的两台洗衣机无法适配。因此又联系售后400进行报修,但售后来电话称需要提前两天预约,无法及时上门,因此预约了3月2日,售后表示当前的保修取消,在28日时重新保修,预约3月2日。 结果26日漏水越来越严重,导致楼下被淹水,因此我们自己找了工人上门维修,事后联系售后,售后说水龙头及水管 不属于他们的责任,安装过程中拆卸导致水管漏水属于损耗。多次拨打400电话,400告知两小时内回复,但一直未有回复。27日晚 沈阳本地号码称自己是售后,但依然推卸责任说不是他们的问题。产生的费用由我们个人承担。 目前购买水龙头80元,以及工人维修费用120元,均是我们个人承担的,由于安装工人告知的水龙头无法使用,还需再购买新的水龙头后续还要产生新的安装费用。以上费用均由于安装工人第一次上门安装不当导致因此需要美的承担相应费用
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题、进排水故障
已完结
投诉美的售后服务不及时
通过美的400预约的维修师傅,我家空调异味师傅建议清洗,清洗完当时就不通电,开不了机,修了一次又坏了,师傅就拒绝推脱!美的400不回复
投诉问题
售后服务不及时
已完结
热水器安装师傅失责,漏水泡房,美的赔偿拖延
热水器安装时安装师傅没有把上水阀的螺丝拧紧,导致漏水把新装修的房子给泡了,年前的时候给美的售后反馈了说派师傅上门拍照,说会尽快解决,年后来了个师傅上门拍了照,说让我找当时给我装修的装修公司报一个修复的价格,报完就能解决,报过去了后,说金额大了要鉴定,说我有可能窗台窗户没关飘水进来弄的,我说那就尽快在上门确定,然后一联系就说马上安排,现在直接信息不回了,没消息了,准备年后搬新房的,现在墙体都长霉了得不到解决,一家人还得在外租房住!
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售后服务不及时、送货安装问题
处理中
投诉美的售后服务不及时
制热太低,维修人员态度傲慢,没有回复。只会拖延时间。不解决问题。
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售后服务不及时、不制冷/不制热、产品质量缺陷
已完结
投诉美的产品质量缺陷
2023.11.17日安装的美的电热水器,自安装到现在从未使用。2024.2.11日来到新家打算使用,结果热水器出现故障,打美的客服电话因春节休息一直到初八晚上才有师傅来修。维修师傅检查发现是显示板坏了需更换显示板,我问师傅为什么一次都没用过就坏了,师傅说是质量有问题。我们这边表示拒绝维修。当天晚上就联系美的客服表示我们要换新机,美的客服当天表示拒绝说已经过了退换时间跟我们使用或者不使用没有关系。接着我们连续打了一周美的客服的电话,美的这边先是拒绝我们的退换请求 表示只给维修,说赔偿我们50元钱,我们拒绝了表示只换新机。后来打电话说给我们上报然后给答复,结果一直没给答复,在我们催促的情况下,他们今天给了答复还是只给修不给退换。关键是我们一直从未使用就出现问题,他们给我们的这个明显是问题件质量有问题,他们发质量有问题的东西给消费者本来就不符合国家规定。 我的诉求就是美的这边给我们退或者换新的热水器。
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产品质量缺陷
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美的淘宝店虚假宣传,拒绝半价活动退款
投诉美的淘宝官方旗舰店虚假宣传,半价活动一直拖延不退款。 1.17下单,咨询活动内容,单列四条活动不告知活动不同时参与。后多次沟通也未告知半价不与赠品同时参与。知道第三次询问什么时候半价退款才告知。后联系沟通春节之后才给我退货地址,要求我返还赠品。现我已自费返还,物流信息显示本人签收,商家也能看见物流信息并知道。但依旧告知我要核实,不处理退款。我在淘宝平台申请半价退款,商家也拒绝说时效已过不处理。现在距离我购买已经一个多月了,期待能够处理退款。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉美的产品质量缺陷
2023年8月份买的美的破壁机,用了五个月后出现被子与底座接触漏水,反馈给淘宝天猫美的售后,让我把产品邮寄回去更换,昨天收到他们邮寄过来的新机器,但第一次用出现很大的焦胡味,联系店铺让我自行联系网点售后解决,我就想知道这机器出厂不检测吗?产品一而再再而三出现问题是不是质量问题?这底座一插电有异味我不敢用,我要求退款退货,新机器寄来我就用一次。
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