美的扫地机器人售后问题频出，识别障碍物故障且拒绝退货
2024年8.23日在淘宝midea美的吸尘器旗舰店花费3999元购入一款美的灵眸V15扫地机器人，收到后发现机器有漏扫，扫不干净，识别障碍等问题，联系客服，客服让我重新建图，联系后台更改程序后，识别仍有问题，客服给操作换一台机器，9月20日发出换货产品，9.22日收到，9.24日打开包裹发现机器有脏迹，联系客服，客服让我试试其他性能有无问题，试用后发现，机器识别仍有障碍，到10月1日，期间仅使用3次，机器因识别障碍撞倒家具各种地方，划伤严重，告知客服后，客服告诉我重新建图。但是使用几天后发现还是不行，联系客服进行退货处理，商家以超出退货期限为由拒绝退货，我申请淘宝平台介入，但介入后商家拒不承认产品有问题，协商未果，最终同意联系厂家，派人上门维修鉴定，经专业人员鉴定，产品确实有问题，不能识别障碍物，符合退货条件，并开具了鉴定结果，待上传给商家后，商家前后口径不一致，声称是上门维修人员说的可以退货，就该找上门维修的人退货，商家不给退。售后维权期间更换多次客服，每一次都要重新提供一遍证据，并且告诉我让我在有障碍的地方设置禁区或虚拟墙，在打扫餐厅时让我把凳子全部挪开，拒不承认产品有问题，让消费者想办法改变使用场景。且售后态度模棱两可，不断推卸责任，不解决实际问题，已经造成欺诈消费者，这样的大品牌做出这样的产品，并且不负责任是非常影响消费市场的，4000元在扫地机器人产品中价格不算低，产品性能和售后却得不到保障，希望平台能帮忙维权，还消费者一个公道，给网购平台一片净土。
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
抖音店铺不退还差价，价保承诺未兑现
2024.10.7收货美的v9洗碗机，于抖音美的厨房大家电旗舰店购买，原价4596，政府补贴919为3679（未收到目前）当时听信直播间说保价双十一，双十一都不可能比这便宜后下单，且不能延迟发货，到货后要拍安装和实物图片才可以申请补贴，导致机器安装无法退货。近日发现同款产品、同家店铺在淘宝、京东均便宜了335元，抖音店铺不退差价，说可以保价30天，目前不超过30天，但是不退款，抖音官方偏袒维护商家不予退款，以联系不到商家为由推诿，三天过去让再等三天，一再推诿。同时店铺下架了这款产品，让全网对比，其他平台确实降价.不承认。
投诉问题
价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
美的空调异味问题长期未解决
我在2024年7月25日买的柜式空调，用了几天有异味，换了件不管用，一直报修到现在，也没解决，异味特别大，熏的的头疼，拖到现在也不解决，说是环境问题，我真是服了美的，别的地方怎么没事，我去好多球厅，都没有这个问题
投诉问题
售后服务不及时、有异味、维修时间长
处理中
美的508质量不过关
2022年5月31日在京东下单的美的508冰箱，购买差不多两年，由于家里装修需要通风，所以实际上使用期间不到2年，突然冰箱就不制冷，整个冰箱里的所有东西都坏了，这种大家电怎么会这么容易坏了呢，现在就说3年主要零件才保修，质量是否不过关呢？
投诉问题
制冷故障
处理中
美的产品发生自爆，要求更换其它型号或退现金
美的这款微蒸烤一体机，有严重安全隐患，玻璃板融化自爆
1、市场监督管理局，需对这款在售产品做安全评估。危害生命再去管，就来不及了
2、美的厂家推诿，责任推给用户操作不当，没有企业担当
3、这款产品不敢用了，不接受美的公司提出的维修方案
4、要求更换其它型号产品或退现金
投诉问题
自燃/爆炸
处理中
抖音店铺拒绝价保承诺引发退款纠纷
2024.10.7收货美的v9洗碗机，于抖音美的厨房大家电旗舰店购买，原价4596，当时听信直播间说保价双十一，双十一都不可能比这便宜后下单，近日发现同款产品，同家店铺在淘宝便宜了335元，抖音店铺不退差价，说可以保价30天，目前不超过30天，但是不退款
投诉问题
价保问题、退款纠纷
处理中
天猫平台华凌冰箱派送问题
本人于9月在天猫平台购买华凌双开门冰箱于29日物流派送，但是规定我们必须上午的8.30到9点之间家里留人派送，协商物流晚上下班派送告知不可以。随请假半天留人在家等待派送。结果物流到了之后我家在三楼。从一楼搬到二楼拐角处告知搬不上去了，让我们退货不予派送。之后就走了直到现在登记本次投诉时也没有再次派送，期间联系过淘宝和物流。给予的答复都是通过派送员一面之词说送不了要求我们退货。我想问下现在不管新老小区我们难道就不用买冰箱了吗？我会提供照片和视频当时我们留存了证据，明显是派送员两个人不会搬不会送还强行要求我们退货。诉求是请假影响了一个月满勤200元，包括没派送耽误的时间，和我们可以自己找人抬上楼但是费用需要物流和店铺淘宝承担！并要求处罚该物流和店家。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任
处理中
美的燃气热水器排烟管未装导致损坏
2019年购买的美的燃气热水器坏了，美的带了一个备用机给用户用，美的将备用机燃气热水器伸入室外的排烟管未装，售后说装的，但是被风刮跑了，导致热水器的水蒸气浸湿吊顶上方绝缘胶带缠绕的电线，导致跳闸，美的公司不处理此事。试问排烟管未装，即使装了，但是被风吹刮跑了，这个后果由我用户承担嘛？售后没有一点责任嘛？快一个月过去了，依然得不到处理结果。
投诉问题
售后服务不及时、维修时间长、推脱三包责任
处理中
投诉美的洗碗机漏水问题
本人于2021年11月在京东美的自营店买了一台Vie6洗碗机，于2024年5月至10月期间，该洗碗机出现严重漏水及不工作等问题，美的人员前后维修5次，更换4次零配件，仍未解决漏水问题，本人申请换新遭到拒绝。依据《部分商品修理更换退换规定》的第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录，可为消费者免费调换同型号的产品
投诉问题
多次维修、产品质量缺陷
已完结
美的空调售后问题多，维修不及时且收费不合理
18年买了两台智慧星空调 ，单价每台4K+ 。今年8月邻居反馈噪音太大，报修400电话，当时说我们6🈷️过保，8月属于刚过，买了两台属于优质客户，如果真坏了可以申请免费。然后400派来站点维保人员，没碰我家空调，说是太脏需要清洗，带了个人来洗，私人收费。10月份又是巨响，然后报修，维修站点说我家压缩机坏了，过了维保需要付费保修，并且关闭了400客服人员换机订单。我想问问1:如果8月检测到压缩机坏了 需要更换，我们作为老客户是不是可以申请到免费，现在很多送两年延保的。即使不免费，当时检测出来，我也认了 ，但是当时维修人员说是好的，压缩机无损坏。只收取了300多元的清洗费用2:经过私人清洗，非美的正规售后人员清洗几个小时，是否有损坏压缩机的风险3: 售后网点违规操作，带人冒充美的售后工作人员，私下收款，是否已经构成欺诈消费者了，由此产生的后果是否是美的售后责任 4:以上跟过不过保无关，官方客服和售后网点一直强调过保 ，而忽略自身售后管理不善导致客户深圳大热天无法使用空调？美的为啥安排非美的工作人员清洗我家空调？而且收费不通过美的官方收款
投诉问题
收费高/不合理、售后服务不及时、推脱三包责任
已完结
