美的空气能制热失效售后推诿
我于2024年10月购买美的空气能，2024年空气能制热效果很好，2025年空气能制热效果非常不好，联系售后，不能解决问题，店大欺客
投诉问题
欺诈销售、保修期问题、客服不处理
处理中
美的未发货且不退款投诉
2025.7.3日经线下店介绍加微信购买美的427冰箱，微信转账3700元至深圳市茂竹智能设备有限公司，为预约发货。有销货单，公司地点与供货单位为深圳红星美凯龙前海店美的智慧家。10.5 在微信沟通月底给我发货冰箱，对方承诺可。10.21微信询问发货时间，无回复。10.21号后至今多次在微信询问，无回复。打电话无回复。至今没有发货没有退款。请美的核实，立即安排退款。
投诉问题
超时不发货、响应时间长
处理中
美的蒸烤一体机使用半年生锈
我于2022年12月购买安装的美的蒸烤一体机，价格6000多，23年7月份才入住新房使用，发现机器内部生锈，打美的售后电话，我的诉求是免费更换一台新的，美的售后让我出3000多费用才能更换。
投诉问题
保修期问题、质量问题
处理中
美的电炒锅涂层脱落要求免费维修
我于2024年10月17日签收美的电炒锅，今年12月1日，得知锅内涂层掉了有毒，反馈问题，美的说过了质保不能免费维修。但是锅很早就出现这个问题了，而且我寒暑假都没有使用电炒锅，实际使用时间只有9个月。希望能免费维修，谢谢
投诉问题
质量问题
处理中
美的净水器安装错误致饮水异常
我于2023年8月20号在京东购买了一款净水器，商家包安装。但是安装师傅水管接错。导致喝了两年的热水器中的水以及太阳能里的水。现在要求赔偿滤芯费用。共计880元
投诉问题
客服不处理、安装问题、质量问题
已完结
美的冰箱冷冻区玻璃自爆拒保
我于2024年6月25号在河南省内黄县京东家电专卖店购买全新美的牌冰箱一台，在2025年11月28日使用冰箱时，冷冻区玻璃无故突然爆炸破碎，拨打美的售后电话，美的售后以超过一年质保期为由，拒绝售后。
因商品使用短期内，无故出现质量问题，我要求更换新冰箱。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
美的炒锅质量问题且客服沟通无果
我于2025年10月30号在美的美居app购买了一款炒锅，签收后第一次使用，有质量问题，联系客服后多次沟通无果，我的诉求是退货退款。
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
美的*空调内机异响要求退款赔偿
我于2022年购买美的*空调玲珑系列，一拖四，2023年安装使用发现内机异响，分别是客厅和主卧，在无锡红星美凯龙实体店购买，诉求退款及赔偿
投诉问题
质量问题
已完结
美的超时不发货且未退款
我五月份在线下实体店买的电器，美的因自身监管不力，导致不发货也不退款
投诉问题
退货不退款、超时不发货
已完结
投诉美的拒履以换代修承诺
诉美的“以换代修”承诺不兑现，以“耗材”为由推卸责任
投诉标题： 投诉美的违反“365天以换代修”承诺，加湿器性能故障被无理拒换
投诉企业： 美的集团
产品类型： 加湿器
产品型号： [SZK-1Q70]
购买日期： [2024-12-16]
购买渠道： [京东美的集团官方旗舰店]
投诉内容：
我于[2024-12-16]购买了美的品牌加湿器一台。购买时，美的官方明确承诺该产品享受“365天以换代修”服务，这是促使我购买的关键因素之一。
昨天2025-11-27该加湿器在购买后不到一年（明确在365天保修期内），出现了核心性能故障：加湿效果显著下降，无法达到产品应有的基本加湿功能。这完全属于产品性能问题，而非人为损坏。
然而，当我联系美的客服公众号申请“以换代修”服务时，客服人员回电话给我却以“机器内的湿帘属于耗材，不属于保修范围”为由，拒绝换新，并要求我自费购买耗材。
我认为美的此举是单方面、不合理地缩小了“以换代修”的承诺范围，属于虚假宣传和推卸责任，理由如下：
“性能故障”是核心： “以换代修”政策的核心承诺是针对“性能故障”。我的加湿器无法正常加湿，这本身就是最根本的性能故障。湿帘作为实现加湿功能的核心部件，其失效直接导致了整机性能的丧失。
混淆“耗材”与“性能故障”概念： 美的客服将“耗材”概念*于“性能故障”之上，是偷换概念。即使湿帘被定义为耗材，如果因其非正常损耗或质量缺陷导致整机在保修期内无法工作，美的也应依据承诺对整机进行换新处理，而不是将问题简单归结为耗材问题让消费者买单。
承诺未明确排除： 在购买时，美的并未以显著方式告知消费者“因核心耗材问题导致的性能故障不享受以换代修”。此举侵害了消费者的知情权和公*交易权。
我的诉求：
我强烈要求美的集团遵守商业诚信，立即履行其“365天以换代修”的公开承诺，为我免费更换一台全新的同型号或同等规格的加湿器。
以下证明材料：
1、购买证明
2、机身型号
3、室外温度37，室内温度澎湃最强模式39
4、24小时美的APP的湿度截图，没超过40的。
5、美的公众号识别机身型号自动提示的可申请只换不修服务。
投诉问题
保修期问题、虚假宣传、三包问题
已完结
